“四維矩陣”打造“高速映山紅”
——江西省交通投資集團贛州管理中心品牌建設側記

文 程磊 肖樹山 劉藝 曾彥梅

大美贛南，碧野千里，大道通衢。一張便捷的高速公路網，一條條惠民的交通大動脈，在青山綠水間蜿蜒，實現了贛南蘇區人民縣縣通達高速的美好出行夢。

在這片充滿紅色基因的熱土上，江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心（以下簡稱“贛州管理中心”）以滿足人民群眾美好出行為己任，緊密結合行業實際和地域特色，以“四維矩陣”打造出“高速映山紅”運營品牌，使一條條別具贛南特色的品質之路、品牌之路，成為提速振興贛南蘇區的強勁發展之路、人民致富之路。

高度布局 品牌效應“破局出新”

品牌文化建設以“滿足人民日益增長的美好生活需要”為根本目的。對內，通過發揮品牌文化的引領作用，增強廣大員工的“獲得感”，提升全體員工的“幸福度”；對外，通過不斷提升服務價值，增強社會大眾美好出行的“體驗感”，提升品牌形象的“美譽度”。江西贛州管理中心內練氣質、外樹形象，通過踐行“高速映山紅”品牌思想理念，為社會公眾提供看得見、走得好、感受深的品牌服務，提升人民群眾的出行品質。

2022年4月29日，江西交投集團主動變革，統合高速公路運營的收費、養護、車輛救援、服務區四大服務窗口的品牌建設，致力打造中國高速公路運營服務的領先品牌——“高速映山紅”運營品牌。在“高速映山紅”運營品牌的引領下，贛州管理中心積極順應品牌轉型，將贛南獨特的地域優勢與品牌文化培育相結合起來，形成了“品牌+養護”“品牌+清障”“品牌+應急”“品牌+黨建”“品牌+創新”五種發展模式，努力將提升道路品質與服務理念融入各項工作中，以品牌服務引領高質量發展，助力高速公路養護駛入“快車道”。在具體實踐中，贛州管理中心將“高速映山紅”品牌思想理念內化至道路養護工作中，將綠色生態理念融入公路管養全過程，全面實施高速公路生態綠化提升工程，將地方鄉俗文化、紅色基因、高速品牌文化等融入養護工作，實現了“一站一品、一路一特色”，打造了新長征、虔心道、紅都路等一批有特色的示范路。

車輛救援

在有“紅都示范路”之稱的G76廈蓉高速瑞贛路旁，郁郁蔥蔥的夾竹桃樹搖動著枝條，新栽種的紫薇綻放著姹紫嫣紅的花朵，“長征源”雕塑、“永遠跟黨走”黨員示范路、“無私奉獻、艱苦奮斗、率先垂范”紅色文化小品在錯落有致的景觀帶中別具一格，“紅色”文化和“綠色”生態有機融合，為過往司乘創造了“千里鶯啼綠映紅”的美好出行體驗。

黨員示范路

日常養護

沿著江西高速去旅游特別行動

贛州管理中心充分汲取客家文化精髓，傳承客家傳統風尚，將“熱情好客、恭謙禮讓、團結互助、吃苦耐勞”等客家精神融入收費窗口服務，為“高速映山紅”品牌注入紅色、客家地域風情元素。一方面，在全面提升收費窗口服務的基礎上，構建起綜合援助服務、便民服務和品牌營銷服務等特色服務系統，實現星級收費站全面覆蓋，用心優質的星級服務獲得了廣大司乘的認可。另一方面，致力于推動高速公路與地方經濟協同發展，打造了一條條“沿著高速去旅行”的自駕精品旅游線路，為探索“高速+”融合發展提供了新方向，贏得了經濟效應和社會效應的雙豐收。

寬度謀劃 品牌故事“可圈可點”

“始于需求，精于服務，成于品質”，贛州管理中心秉承“高速映山紅”品牌價值觀，用真心為群眾辦實事、解難題，展現“高速映山紅”紅色文化的厚度，價值延伸的寬度，交投名片的高度。

創新小故事 助力疫情防控

疫情當前，贛州管理中心高效有序助力當地政府疫情防控，充分發揮黨員突擊隊、青年先鋒崗、高速映山紅服務隊作用，奮戰在抗疫保暢第一線，用點點微光匯成火炬，照亮戰“疫”之路。面對疫情大考，該中心員工動腦筋、想辦法，創新了許多務實管用的防疫“小妙招”，網兜傳遞桿、窗口防護衣、智能消毒器……這些“小妙招”，記錄著疫情防控工作中的暖心故事，凝聚了全體員工在疫情中服務司乘的真誠。

黨員疫情期間前往服務區一線支援

汛期災后重建

“水清服務隊”參加贛州市無償獻血公益周主題活動

清涼小故事 助力防汛度夏

高溫悶熱的夏季讓堅守一線的高速運營服務人員經受嚴峻考驗。贛州管理中心組織“高速映山紅”服務人員慰問高溫作業的司機、安保人員、高速護路員等一線勞動者，送上西瓜、太陽傘等解暑用品，為他們送去絲絲涼意和誠摯關懷。

面對汛期險情，贛州管理中心聞“汛”而動，重點預防性治理通行風險源，針對汛期房屋受侵、道路被淹、交通受阻等情況，組織黨員突擊隊到遭受嚴重洪澇災害的瑞金市綿江河下游澤潭鄉下壩村，為腿腳不便的鐘女士清理家中淤泥，沖洗房屋地面，將受損的家具、電器和被水浸泡的木柴統一歸置，并對房屋進行消殺處理，對電路進行細心檢修，消除了用電隱患。

獻血小故事 深化品牌內涵

贛州管理中心廣泛開展志愿服務，不斷深化運營品牌服務內涵，讓“高速映山紅”志愿服務之花綻放贛南大地。從無到有，從零到破千，“高速映山紅”志愿服務已形成了服務陣地動態化、服務項目常態化、服務管理規范化的良好模式。一頂小紅帽、一件紅馬甲，讓“高速映山紅”志愿者活動成為贛州管理中心一道靚麗的風景線。從學雷鋒活動到夏日送清涼，從關愛弱勢群體、社區義務勞動到助力文明出行等服務活動，到處閃現著“高速映山紅”志愿者的身影。在堅持無償獻血19年的“感動交通年度人物”黃水清的帶領下，該中心“水清獻血團”人數已超過700余人，先后開展了10余次無償獻血活動，獻血總量突破25萬毫升。

廣度拓展 服務質效“芳菲漫溢”

“高速映山紅”的服務理念是為公眾打造有體驗的服務、有感知的服務、有智慧的服務。贛州管理中心圍繞品牌服務理念，從“體驗”“感知”“智慧”三個層面和維度詮釋了服務的本質。

有體驗的服務

推廣ETC通行，是便捷公眾出行、促進物流降本增效的一項重要舉措。據統計，ETC車道平均通過時間較人工車道至少提升80%，一臺ETC車輛年節能減排效果相當于種植了一棵樹。

走進電子廠辦理ETC

為進一步優化ETC服務，贛州管理中心全力做好ETC服務提升工作，在全中心31個收費站全面鋪開ETC發行服務工作，為廣大司乘提供“線上+線下”的免費ETC發行辦理服務，進一步提高了高速公路通行效率和服務質量水平，提升了廣大ETC用戶的通行使用體驗，加快實現人享其行、貨暢其流，增強了公眾的獲得感、幸福感和安全感。

有感知的服務

贛州管理中心始終不忘“交通為民”的初心，勇于擔當“服務人民美好出行”使命，率先開展車輛救援自營業務，提供專業規范、安全優質的車輛救援服務，保障了高速公路安全暢通，充分彰顯了“交通為民”的社會擔當。一方面,車輛救援隊注重苦練本領，將技能提升作為服務提升的先決條件。另一方面，通過與高速交警聯勤聯動實現一路多方信息共享，確保事故信息快速準確傳遞，在作業期間，聯合交警實行精準分流、分段管理，堅決做到接警反應快、出車速度快、救援動作快、現場撤離快，以高速優質的救援服務，切實提高道路通行效率。

有智慧的服務

在收費服務方面，贛州管理中心以互聯網思維改進優化傳統出行服務，將“管家式”客服系統嫁接到微信公眾平臺，集路況簡圖、一鍵救援、在線客服、車主報料和客服知識庫五大功能于一體，把出行服務的觸角延伸到“神經末梢”。以客服平臺為依托建立了“社會評價體系”，通過開展司乘滿意度問卷調查、聘請“高速映山紅”監督員、開展第三方服務質量評價、隨手拍活動等方式及時改進、提升服務效能，用心收集廣大車主用戶對收費工作的意見建議，得到了過往司乘的一致好評。

通過運用數字化、信息化技術，不斷創新和創建數字化運營服務平臺，在運營服務各個層面實現高效智能管理，為服務品質升級提供智能化支撐。

深度扎根 品牌優勢“稇載而歸”

贛北抖音號

品牌力量催人奮進，文明風景秀木成林。在“高速映山紅”品牌理念的引領下，贛州管理中心不斷向內深挖品牌張力，延伸品牌地域特色內涵，打造出了一批諸如“客家班組”“水清班組”“崇儀班組”在內的優秀班組，這些班組在為品牌注入不一樣活力的同時也取得了驕人成績。2019年，贛州西收費站“客家班組”榮獲“第六屆中國最美路姐團隊”“江西省五一巾幗標兵崗”等榮譽。2021年，“水清班組”所在的贛州北收費站也榮獲“全國交通運輸行業2020年度五星級現場管理單位”。在先進典型的引領帶動下，贛州管理中心的班組創建思路不斷創新、班組內涵不斷豐富、班組體系日趨完善。如今，已形成“以服務組建班組，用班組提升服務”的良性循環，“高速映山紅”的種子早已在班組中落地生根、遍地開花。

同時，贛州管理中心搭乘“新媒體”快車，將高速公路上發生的故事拍攝成視頻，通過抖音號傳播出來，將高速公路上的正能量傳得更廣、更遠。該中心傾力打造的“贛州北收費站”抖音號上線3年來圈粉23.4萬，累計播放量破億，成為了江西交通運輸行業“第一抖”。2021年，該中心在抖音平臺上推出“沿著高速學黨史”系列視頻，掀起了“網紅站長帶你打卡紅色地標”的熱潮，被學習強國等媒體平臺相繼轉載。

品牌建設重在創新、重在深化。贛州管理中心將繼續以“高速映山紅”品牌建設為引領，在管理上再提優、品質上再提高、形象上再提升，聚力釋放品牌價值、輻射品牌效能，進一步聚焦主營主業，“四維矩陣”同步發力，奮力譜寫江西高速公路營運服務高質量發展新篇章。

跟著站長學黨史