蝶 變

文／潘 雁

二十大代表，中石油上海銷售嘉定南區黨支部書記、嘉定四站經理袁婷婷，向光而行，破繭成蝶。

從安徽大別山來到上海打工求生，從加油站加油員到黨的二十大代表、上海市人大代表、上海市勞模、全國五一勞動獎章獲得者，袁婷婷一往無前地走了23 年。回望來時路，8000 多個日與晝，是她不忘初心的上下求索，是她化蛹成蝶的涅槃成長。

一只毛毛蟲怎樣才能飛到河對岸的花園?

答案是：長成蝴蝶！

1999 年，20 歲的袁婷婷因家庭變故高中輟學，只身來到上海打工，成為上海嘉定區一座民營加油站的加油員。

2004 年，中國石油收購了她所在的加油站，改名為嘉定第一加油站，并任命她為站經理。袁婷婷前往公司標桿加油站參觀學習。標桿站整潔亮麗的站容站貌、有條不紊的工作秩序、充滿活力的員工面貌，深深地感召著她。

欣喜之余，現實的困難卻讓她壓力倍增。為防范資金風險，公司要求停止向客戶賒銷，月銷量600 噸的120 家柴油客戶紛紛出走。袁婷婷不服輸的天性被激發，執著地挨家挨戶拜訪客戶。

有一家大客戶，袁婷婷多次上門后老板感動地說：“你這倔丫頭，人家是‘三顧茅廬’，你都快九顧十顧了。你們單位一個月給你多少工資??？”

最終，袁婷婷留住了78 家單位客戶400 噸的月銷量，油站的管理漸入佳境。袁婷婷感覺到，充滿希望的未來在召喚。

2006 年，袁婷婷被調任嘉定第四加油站。公司期望她讓嘉四站“老站煥新、弱站變強”。

滿懷熱情接手新任務的袁婷婷，再次遇到挑戰。嘉四站里都是老員工，難以適應服務提升新要求。面對她提出的規范服務和微笑服務要求，不是冷眼旁觀就是嗤之以鼻。

有一天，當地幾個小混混加完油不付錢還揮舞著棍子叫囂：“要錢還是要命?！痹面冒褑T工護在身后，機智地把小混混引進辦公室，然后轉身跑出門去，鎖門、報警一氣呵成。當看到囂張跋扈的小混混被警察帶走后，平時“刺頭”的員工扯著袁婷婷的袖子第一次喊了一聲“站長”。

從此，這些員工成了她最親密的戰友和最堅強的后盾。曾經對“十三步曲”嗤之以鼻的張熹平，下班回家后讓兒子扮演顧客負責出難題，反復練習服務技巧。她老公打趣：“你做夢都在喊歡迎光臨！”

優質服務，引來客戶倍增。這座年銷量僅2800噸的郊區小站，成了品牌效應突出的萬噸站。袁婷婷和她的團隊，從一個陳舊簡易貨架、幾箱礦泉水、10 桶潤滑油開始，打造了一座年收入600 萬元的便利店。

袁婷婷漂泊的身心，也在一次次砥礪成長中找到了歸屬和眷戀所在。

2016 年，上海銷售寶嘉公司成立嘉定南區黨支部。擔任黨支部書記的袁婷婷，成為支部所屬三座加油站的“領頭雁”。

嘉定南區三座站方圓3 公里內有53 座加油站，競爭激烈。面對團隊的顧慮重重、信心不足，袁婷婷的使命感油然而生。她要打造一支能打仗、打勝仗的團隊。

強化基層干部隊伍，袁婷婷善于發掘骨干特長。嘉定第一站經理小伍能說會道，袁婷婷就讓他主抓客戶開發。嘉松站經理龔亮認真細致，就讓他主抓內控和損耗管理。各有側重、優勢互補的管理方式，很快凸顯出了團隊管理的優勢。在上海銷售公司站經理大會上，袁婷婷和團隊成員龔亮雙雙獲得了創新管理突出貢獻獎。

發揮孵化器作用，袁婷婷傾心培養年輕梯隊。她建立了“袁婷婷巾幗創新工作室”，創新“ABC崗位交叉管理”“前庭主管負責制”等人才培養機制，先后培養了7 名大學畢業生成為站經理、副經理、機關管理骨干。

鼓勵員工成為有絕招的“明星”。袁婷婷發現和總結了用員工名字命名的三大特色服務法：大苗親情服務示范法、周永紅鄉音服務示范法、陳加存精細算賬服務法等，不僅是員工獨樹一幟的看家本領，而且帶來了人人爭先的示范效應。

在團隊的共同努力下，嘉定南區黨支部3 站齊頭并進，2 座站升級為萬噸站，支部榮獲上海市先進基層黨組織、中國石油先進基層黨組織。

2017 年，袁婷婷當選為上海市第十五屆人大代表。她把更大的使命、更多的責任扛在肩上。她身體力行，推動加油站行業文明建設。2018 年，上海首屆中國國際進口博覽會召開，她帶領嘉定第四加油站，以最高標準、最強表達、最美行動、最佳形象、最好口碑，展示了中國石油加油站行業亮麗窗口形象，成為上海市加油站行業820 多家加油站首個“最美服務窗口”。

◇袁婷婷用23年走好了化蛹成蝶之路。 供圖/潘 雁

她積極踐行代表職責，為城市建設建言獻策。她走進“老、小、舊、遠”小區，聽取和反映群眾意見，推動公共衛生、電動車充電、停車難等民生問題的解決。她提出的曹安公路6 年積水問題、“社區垃圾分類”等提案，均落地實施了。

今年上海戰疫，袁婷婷雖然處于手術恢復期卻沒有停止戰斗。3 月16 日，她出院當天就趕回加油站，仔細檢查完善防疫措施和工作方案后才回宿舍休息。

每天，她通過電話、網絡，聯系社區、聯系客戶，安排人手、安慰員工。周邊加油站停業不斷增加，嘉定南區黨支部的3 座加油站始終保持運營，緩解了區域供油困境。

江橋鎮一家企業70 名員工駐廠，袁婷婷第一時間為他們配送了油品和生活物資。居民買菜難，袁婷婷帶領員工開通社區生活物資團購，服務周邊社區3500 戶居民。崇明方艙醫院援滬醫療隊缺少手術鞋，袁婷婷千方百計采購，并在公司支持下捐助給醫療隊。

袁婷婷充滿信心地向光而行。她相信：每一只蝴蝶，努力向陽生長，都是為了擁抱整個春天。