“心福直通車”通往員工心

文／陳 妍

“聆耳”志愿團隊關注關愛留守兒童，幫助員工及其家屬解決心理和行為問題，打造基層員工的“心福直通車”。

近年來，中石化浙江杭州石油以“基層員工用得上、企業管理用得著”為標準，組建“聆耳”志愿團隊，開通“8858”（幫幫我吧）留言板，關注關愛留守兒童，幫助員工及其家屬解決心理和行為問題500 余人次，打造基層員工的“心福直通車”。

針對加油站服務型窗口勞動強度大、思想狀態難掌握的實際特點，杭州石油錨定“人人都是思想政治工作者”的目標，建立以班組長、片區經理、黨務工作者和黨支部書記為主的“聆耳”志愿團隊，定期授課、講授心理學實用技巧、高情商溝通法則等專業知識，圍繞安全環保、營銷拓市、改革創新、攻堅創效等中心工作，幫助基層管理者更好地掌握職工思想狀態。

◇供圖/陳 妍 施利群

杭州石油通過三年時間的摸索，打造出了“關心、愛心、暖心”的“心福直通車”，以公司9 樓黨群活動室為聯絡點，開設“聆耳”服務站，定期邀請老師授課，提升志愿者的專業素養。外聘駐站健康指導員，每月15 日開展1 次集中接待工作，為基層員工提供心理問題咨詢、心理健康檢測等相關服務。通過發放線上、線下心理問卷，幫助員工對表自查，鼓勵員工自發性地發現問題?！榜龆敝驹刚呤占瘑栴}后，設立應急心理干預和服務咨詢熱線，提供心理危機咨詢服務，通過“喜事多點贊,憂事多關懷,難事多幫助，錯事多提醒”的“朋友圈四多法”多渠道、全方位地對基層員工進行心理疏導和援助，有效幫助員工疏解工作和家庭生活的壓力，賦能員工高質高效工作和生活。另外，在各基層“心靈驛站”設立娛樂觀影區、綜合放松減壓室、心靈按摩室和在線聆聽室多個專業場所，并配置了沙盤、音響、放松椅等多種休閑娛樂設施，讓基層員工在寓教于樂中找回自我、緩解壓力、放松心態，增強了企業的凝聚力和戰斗力。

杭州南環路加油站云南昭通籍員工羅善倫母親重病在家，羅善倫因受疫情影響無法回家探望。他在著急萬分的情況下，在“8858”留言板上寫下了“想回家探望病重母親”的微心愿。黨支部書記劉杭和“聆耳”志愿者朱一華在得知老羅情況后，主動牽線搭橋，經云南石油相關部門牽線搭橋，找到了老羅老家——云南昭通石油彝良縣黨支部，火速開展了“傳遞溫暖送關愛”主題聯建活動。在詢問老羅最迫切的需求時，老羅說想給母親配一臺可視手機，等到疫情措施緩解后能馬上回家看望母親，教母親使用智能手機，以后即使不在家也能與母親視頻，了解她的近況。得知老羅的微心愿后，零售片區黨支部馬上行動，第一時間采購了手機；并申請了慰問金，聯系云南昭通石油彝良縣黨支部帶上慰問金和慰問品代為看望老羅母親。

2022 年5 月，杭州疫情形勢得到了控制，南環路加油站員工便主動發起了集體捐款，并主動為老羅頂班，讓他可以安心回家陪伴老母親。帶著新手機和領導同事的關愛，穿越2000 公里，老羅終于回到了老家云南昭通。經過一個星期的細心照料，老羅母親的身體逐漸康復。這是一場相隔2000 公里的暖心接力，通過“8858”留言板想員工所想、思員工所思，落實好基層“八個一”幫扶，聚焦員工“急、難、愁、盼”問題，切實提升員工的歸屬感、幸福感、安全感。

杭州石油“8858”（幫幫我吧）留言板累計收到留言建議20余條，已全部完成閉環管理。

“如果沒有領導和同事的關心關愛，這份工作我很難能夠堅持下去。”杭州采荷加油站站長張慧感慨地說。張慧和妻子時秀2018 年5 月承包加油站后，由于孩子小，常常面臨需要臨時離站卻無人可以頂崗的難題。面對無法克服的難題，他在支部留言墻上留下了自己的“微心愿”。杭州零售科室黨支部獲悉情況后立馬行動，主動安排黨員及員工為其頂崗上班，解決了張慧因事臨時請假的難題。剛剛過去的開學季，他領著讀小學的兒子到學校報到。他說，有了企業的關心關愛，解了他的燃眉之急，讓他更加堅定了做好這份工作的決心。夫妻倆承包至今，采荷加油站的銷量漲幅超過68.6%，站容站貌、經營業績排在全區承包站的前三名。

富陽常安加油站是一座夫妻承包站，地理位置偏僻，站長朱國立帶著妻子已在此堅守了8 年。因為是承包小站，日常遇到人也不多，他在杭州石油官方微信“8858”（幫幫我吧）欄目留言，希望公司領導有空能去小站看看，了解他們的工作和生活狀況。杭州石油黨委書記為此專程于中秋前夕帶隊赴站探望，以實際行動感動了朱國立。他和妻子感慨道：“只要自己身體還行，就仍會堅守小站，不辜負公司領導的期望。”

作為“我為群眾辦實事”的有力抓手，杭州石油“8858”（幫幫我吧）留言板累計收到留言建議20 余條，已全部完成閉環管理。杭州石油高度重視“家”文化建設，利用每年六一兒童節、公眾開放日、寒暑假等時間為省外籍員工子女送上定制的“團聚大餐”，邀請他們來杭參加素質拓展營活動。通過親子破冰團建、益智項目、角色互換等游戲增進親情關系，切實提升基層員工的歸屬感、幸福感和安全感。