高校圖書館數字學術服務能力建設及提升策略研究

胡曉輝，梁美宏，孫清玉（河海大學圖書館）

1 引言

發端于歐美的數字學術服務，正逐步成為業界和學術界的研究熱點。美國大學與研究圖書館協會在2016年發布的學術圖書館發展趨勢報告中，將數字學術服務列為未來學術型圖書館的十二大服務趨勢之一［1］。歐洲研究型圖書館協會在一份有關歐洲國家研究型圖書館的中期發展戰略規劃報告中指出，數字學術服務將是未來大學圖書館用戶服務的重點領域，大學圖書館應努力構建數字學術空間，為跨學科協作研究提供工具和服務支持［2］。數字學術服務正逐步成為高校及研究型圖書館的重要服務方向之一，是圖書館提高用戶服務能力、適應數字學術環境的必然要求。本研究基于較大規模的文獻調研和網絡調研，結合國內外圖書館數字學術服務的類型，采用內容分析法，總結歸納高校圖書館數字學術服務能力的構成要素，探索要素之間的相互作用關系，進而提出服務能力的建設階段、方法及具體提升策略，以期為國內高校圖書館培育數字學術服務能力提供一定參考。

2 文獻綜述

2.1 數字學術概念闡釋

隨著數字技術和網絡技術的深入發展，科研人員在學術活動過程中對數字技術和工具的需求日益提升。數字學術（Digital Scholarship）的概念發端于20世紀90年代末的英國，最早是作為一種新的學術研究理念被提出，其最主要的特點是強調和突出數字技術、數據分析工具等在科研人員學術研究過程中的運用［3］。

數字學術概念誕生之后，其定義與內涵始終處于動態發展、演變之中。英國圖書館與信息專業學會將數字學術定義為“支持知識獲取、檢索和應用的技術實現”［4］。A.S.Rumsey將數字學術歸納為“使用數字證據和方法，數字創作，數字出版，數字策展和保存，以及學術的數字使用和再利用”［5］。鄂麗君將數字學術視為一種技術合體，是指在學術研究和教學過程中，基于數字證據理念，以創造、出版、保存新知識為目的的各類新技術的總和，主要包含GIS數據技術、可視化技術和大數據技術等［6］。維基百科將數字學術定義為“利用數字循證方法、數字調查方法、數字研究、數字出版和保護以達到學術研究和交流的目的”［7］。劉茲恒提出了一個更加廣泛的定義，他認為數字學術既是一種數字技術，又是一種新的技術交流模式和教學研究范式，還可以是數字化的學術產品本身［8］。

雖然研究者們的學科領域和研究視角各不相同，但不難發現，這些定義都有一個共同的特征，即都強調用數字化的方式和思維進行研究的思想，注重利用各種各樣的數字化工具、系統或者平臺來支撐其科學研究。

2.2 圖書館數字學術服務國內外研究現狀

2.2.1 國外研究現狀

理論研究方面，A.S.Rumsey從學術交流模型的角度對數字學術包含的具體內容或類型進行了概括，他提出數字學術包括數字證據和方法、數字創作、數字出版、數字監護與保存以及學術的數字化利用與重用［9］；A.Mackenzie對數字學術進行了較為系統的論述，如數字學術對組織戰略的影響、數字學術服務中新的服務和角色、物理空間和虛擬空間的重構等［10］。V.Jennifer等根據研究者/用戶數字學術服務需求的不同，提出了一個可持續和可擴展的4層服務模型［11］。

實踐領域方面，網絡信息聯盟（CNI）2014年以“數字學術中心：趨勢和實踐”為主題召開研討會，21家機構對各自開展的數字學術服務情況進行了介紹。如，邁阿密大學圖書館的E.Tzoc介紹了本校由教師主導、圖書館參與的4個數字學術項目，詳細介紹了高校圖書館如何具體開展數字學術服務［12］；J.Lip-pincott以布朗大學和麥克馬斯特大學為例，介紹了兩所高校圖書館開展數字學術服務的成功經驗［13］。2016年5月，美國研究圖書館協會的》報告對北美高校圖書館數字學術支持情況，諸如人員構成、機構設置、服務內容、服務流程等進行了十分詳盡的揭示［14］。2016年7月，英國聯合信息系統委員會與美國網絡信息聯盟聯合舉辦主題為“數字學術的國際進展”的專題會議，會議提出隨著數字學術的日益普及，圖書館員的角色會發生重大轉變，一部分館員將轉變為數字學術編輯、在線出版物設計師、科學數據館員、網絡內容專家、數字保存館員、數字人文館員、數據可視化協調員等，并且這些角色將不斷增加［15］。

2.2.2 國內研究現狀

國內對于圖書館數字學術服務的理論研究起步較晚，但發展迅速。近年來，相關研究主要集中在國外圖書館開展數字學術服務現狀調查與介紹、國內外圖書館數字學術中心建設案例、圖書館數字學術館員隊伍建設及崗位職責研究、圖書館開展數字學術具體服務內容介紹等。介鳳等介紹了北美地區大學圖書館數字學術中心服務創新模式與空間資源配置［16］；鄂麗君對歐美等國高校數字學術中心的現狀、空間建設及服務流程、人員建設等進行了詳盡的調查分析［17-18］；韓瀅瀅以開放數據為視角，提出數字學術服務主要涵蓋機構庫服務、開放獲取服務、科研數據管理服務［19］；劉玲玲對以CenterNet 8所圖書館獨立承辦的數字學術中心為樣本，從中心概況、組織架構、人員配置、空間服務、學術支持等方面展開調研分析［20］。

在實踐領域，我國一些重點大學圖書館及部分公共館開展了有益嘗試。中山大學圖書館與中山大學歷史人類學研究中心等機構共同組建了“中國歷史研究數據平臺”［21］。上海外國語大學圖書館建立的“數字學術服務平臺”可以為本校師生提供存檔、檢索、管理、發布、分享、引證及統計分析等基礎服務外，同時通過對各學科領域知識進行二次整合，進一步為科研教學提供精準、高水平的數據服務［22］。香港理工大學圖書館較早提供諸如數字工作室、版權導引、研究數據管理等數字學術服務［23］。香港中文大學圖書館“數碼學術研究室”提供與數字學術相關的各類咨詢、工具、數字人文、GIS、項目指導、數字空間等服務［24］。清華大學圖書館通過清華學者庫，提供個人數據管理、科研合作推薦以及學術生產力分析服務［25］。上海圖書館提供面向知識發現的數字人文服務，并開展了面向數字人文的圖書館開放數據服務研究與實踐［26］。

綜上所述，國內對于圖書館數字學術服務的理論研究尚停留在對國外數字學術開展現狀的介紹或典型案例分析等層面，雖有圖書館建設了數字學術中心或其他數字服務平臺，但從全國范圍來看，無論是建設數量還是服務廣度、深度方面，都仍顯不足。

3 高校圖書館數字學術服務能力構成要素

Rikk Mulligan認為，數字學術包括但不局限于數據分析和可視化、文本編碼、計算文本分析、地理信息系統和數字地圖、3D建模、數字館藏和展覽、數字化與圖像、音頻、元數據的創建［27］。李立睿對iSchool聯盟的26所一級成員館的數字學術服務內容進行調查，發現其服務內容可劃分為物理空間服務、科學數據服務、數字人文服務、數字出版服務、數字學術教育服務和特色服務6個方面［28］。鄂麗君發現，北美大學圖書館開展數字學術服務項目類型主要涵蓋GIS、數字映射、數字化館藏、元數據創建、數字保存、數據監護與管理等子類［17］。涂志芳等發現，目前國內外圖書館數字學術服務主要集中在物理空間服務、數字科研工具服務、研究數據服務、學術交流與數字出版服務、數字人文服務、數字學術研討與培訓服務、數字技術支持服務7個方面［29］。由此可見，圖書館數字學術服務大多圍繞數字空間服務、數字設備設施服務、科研過程中數字技術支持、數字化資源使用及保存、數字人文、數字出版等展開。

從經濟學角度看，能力是指個體或組織將資源轉換為社會財富的作用力，服務能力是指一個服務系統提供服務的能力程度，通常被定義為一個系統的最大產出率［30］。在圖情領域，有關服務能力的研究主要集中在圖書館服務能力界定及評價上，如圖書館服務能力是指圖書館滿足用戶的文獻信息需求的能力，信息服務能力則是指圖書館滿足用戶信息需求和解決用戶問題的能力。然而至今，鮮有對圖書館數字學術服務能力的完整和權威定義。基于數字學術服務的概念以及服務的基本類型，筆者認為“高校圖書館數字學術服務能力”是指高校圖書館通過系統整合、建設自身人力資源、館藏資源、技術資源，充分運用各類先進的數字技術、數字工具、數字設施設備等，為用戶提供數字學術服務以滿足用戶數字學術服務需求的綜合服務能力。

綜合國內外研究中有關數字學術服務的定義、服務類型劃分以及相關實踐，筆者對文獻、服務案例實踐、圖書館網站中涉及的數字學術服務能力要求（能力要素）進行了梳理和歸納，大致可以從管理層、內容層、用戶層三個層面進行歸屬劃分（見圖1）。

圖1 高校圖書館數字學術服務能力要素構成模型

3.1 管理層能力構成

管理層數字學術服務能力是圖書館順利開展數字學術服務的組織保障，主要包括圖書館的基礎管理能力和作為數字學術服務提供者的隊伍能力兩個方面。

（1）管理能力主要是指在高校圖書館開展數字學術服務的過程中，圖書館領導對數字學術服務工作的支持、重視和熟悉程度，以及圖書館相關配套政策、機構設置、人力資源調配等內容。圖書館領導的服務理念、戰略眼光、決策力、執行力等綜合素質是數字學術服務啟動開展、有效運行的關鍵支持。

（2）隊伍能力主要是指圖書館擁有的從事數字學術服務工作的人才團隊特征，具體包括團隊的人員規模、年齡結構、職稱結構、專業背景分布、學歷分布等人口統計學特征，也涵蓋隊伍的業務熟練程度、相關專業技能掌握程度、培訓體系完備程度等人員能力要素。

3.2 內容層能力構成

內容層數字學術服務能力是圖書館在數字學術服務過程中必須具備的能力保障，主要包括資源能力、技術能力、制度能力三個方面。

（1）資源能力主要是指圖書館擁有的特色化、專業化、學科化館藏資源的完備程度以及對不同類型的資源進行檢索、加工、組織、存儲、分享的能力水平。資源能力是圖書館開展數字學術服務的文獻信息保障。

（2）技術能力主要是指圖書館用于數字學術服務的空間、數字工具、數字設備的先進程度和完善程度，還包括專業數據分析軟件、數據管理平臺以及數字學術研究過程中所需的各類技術支持等。技術能力是開展數字學術服務的核心能力和關鍵手段。

（3）制度能力主要是指圖書館所擁有的除資源、技術以外，開展數字學術服務所秉持的服務理念、服務對象選擇、服務類型設計、服務手段、服務形式、規章制度等制度層面的支撐和完善程度狀況。制度能力是數字學術服務得以規范、系統、持續開展的重要制度保障。

3.3 用戶層能力構成

用戶層數字學術服務能力是指圖書館在提供數字學術服務的過程中，與用戶有效交流互動、提升用戶滿意度和品牌效應等方面的能力，基本可劃分為用戶滿意能力、品牌效應能力兩個類型。

（1）用戶滿意能力具體包括兩個方面：一方面，指圖書館將數字學術服務傳遞給用戶，并通過輔導、培訓等方式幫助用戶合理、有效地利用服務的能力；另一方面，指用戶從專業性、時效性、準確性、科學性等角度對圖書館所提供的數字學術服務的滿意度評價。

（2）品牌效應能力，主要包括圖書館在數字學術服務過程中，所獲得的各類獎項、本校師生認可度和信賴度、與其他高校/機構的合作機會多寡等。品牌效應能力的強弱，直接關系著圖書館能否爭取到更多的資源，能否更多地拓展服務對象、擴大服務影響力，品牌效應能力是高校圖書館在數字學術服務領域的資源、人力、服務等方面服務質量和服務優勢的具體體現，是高校圖書館服務可持續發展的重要動力。

4 高校圖書館數字學術服務能力建設階段及任務

筆者基于數字學術服務能力構成模型，參考國內圖書館或科研機構開展數字學術服務的工作實踐，借鑒項目管理的常用方法，最終將圖書館數字學術服務能力培育劃分為準備期、建設期、提升期三個階段（見圖2），不同階段之間相互聯系和影響，但工作重心和建設內容又有明顯區別。

圖2 高校圖書館數字學術服務能力培育階段模型

4.1 規劃準備期主要任務

高校圖書館在開展數字學術服務之前，應有針對性地梳理人力、館藏、服務、技術、用戶群體及需求等綜合情況，并在此基礎上進行精心設計、科學規劃。從已有經驗來看，高校圖書館多是采取自上而下的推動方式開展數字學術服務，因此在規劃準備期，高校圖書館應從圖書館管理層能力建設入手，做好三個方面的準備工作。

4.1.1 明確目標定位

在高校圖書館領導或該項服務負責人的牽頭下，結合學校相關戰略規劃，明確數字學術服務的目標及定位，包括服務用戶群體、業務內容范圍、預期服務效果等，確保數字學術服務有計劃、有目的地開展。

4.1.2 建立與服務相配套的管理機制

圖書館需要依據整個服務規劃，制定具有針對性的規范化管理制度，包括業務開展流程、質量評價機制、館員培訓體系、館員考核激勵機制等，引導數字學術服務有序建設并快速發展。此外，為了集中圖書館資源以便更好地開展數字學術服務，可以設立專門的服務部門或設置專職崗位，明確崗位角色定位、履責條件、能力要求等內容。

4.1.3 筑牢人才隊伍建設基礎

數字學術服務對館員的要求較傳統服務更高、更專深，圖書館可以通過外引內培，雙管齊下地開展人才隊伍建設。對外，根據數字學術服務崗位要求積極引進專業人才，結合年齡、專業背景、學歷層次、職稱等因素，組建一支有一定規模且梯隊合理的服務團隊，保證數字學術服務能夠高效、長期運作。對內，圖書館可以通過組織館員參加數字學術培訓、邀請相關專家開展講座等方式引導館員學習與數字學術服務相關的技術、技能，同時鼓勵和支持館員申報課題、撰寫論文，提高其學習創新和學術研究能力，多渠道提高館員的業務能力及專業素養。

4.2 內容建設期主要任務

高校圖書館數字學術服務能力培育與提升的第二階段是內容層能力全面建設階段，具體包括館藏資源、技術設備、服務內容等方面。

4.2.1 建設優質信息資源

資源是圖書館的基礎，數字學術服務同樣離不開優質資源的支撐。高校圖書館要注重建設與本校專業相匹配的優質資源，并盡可能利用各種手段吸納、鼓勵、引導用戶參與資源建設過程，提升資源建設的質量，同時還需要注重提高對資源的組織加工能力。數字學術環境下，資源開放獲取也得到了積極推動與深入，高校圖書館應積極通過圖書館聯盟以及與其他信息機構合作等方式開展資源共建共享服務，以更好地滿足各類學科專業用戶的個性化服務需求。

4.2.2 利用先進數字技術

掌握先進的數字技術是圖書館開展數字學術服務的基礎，也是數字學術館員必備的崗位技能。圖書館需要密切關注信息/數字技術進展，如數據加工、數據電子化、數據存儲、數據轉換、可視化處理等，圖書館還要培養館員吸取、利用各種新技術手段的意識，不斷改善服務方法、豐富服務手段、提高服務效率。有條件的圖書館可以建設專門的數字服務中心，采購專業化的數字技術設備，同時積極開展面向館員和用戶的數字技術培訓、講座，邀請專家針對數字學術服務過程中最新的技術、方法進行研討，提升館員技術能力儲備。

4.2.3 提供高質量服務內容

數字學術服務的具體內容類型較多，所以各圖書館在服務開展的初期階段，對于服務內容，不必貪多求全，應明確服務對象范圍，根據自身條件，開展1—2項有針對性的服務即可，在積累了一定經驗后再進行拓展。在服務方式上，為用戶提供主動化、互動化、精準化的創新服務內容，推動和幫助用戶將新興數字技術應用到項目研究、學術研究、教學過程中，創新、提升、變革原有的科研模式、學習方式、教學模式等，這也是數字學術服務最終的目的和價值所在。

4.3 能力提升期主要任務

圖書館通過前兩個階段對數字學術服務能力的培育與建設，已形成了較為系統的數字學術服務發展規劃，成立了專門的服務部門，組建了一批專業服務人才，積累了一定的實踐經驗，在用戶群體中產生了一定影響。在此基礎上，用戶滿意度和品牌效應情況能夠檢驗數字學術服務的服務效果及影響力情況，圖書館可以根據這兩個指標對自身的服務效果和質量進行評估，對后續服務內容和形式進行調整。

4.3.1 不斷提升用戶滿意度

用戶滿意是檢驗圖書館服務成效的標準。對于大多數國內圖書館來說，數字學術服務是一項全新的服務，雖然有一些成功案例可以借鑒，但由于該項服務對技術、空間、人員的要求都比較高，服務的具體效果也會受到各種因素的影響，因此，更加需要圖書館與用戶進行密切溝通，盡量提前避免可能出現的問題。

在服務內容上，準確識別用戶需求，充分論證與用戶共同確定開展服務的流程和方式，對服務過程中出現的困難或問題有預判并充分利用圖書館的資源予以解決，確實不能解決時，可以幫助用戶尋找項目專家作為技術指導等。在人才保障環節，通過引進專業人才或內部培養，不斷擴充數字學術服務人才儲備，提升保障能力。在空間設施上，圖書館應多渠道籌措資金，構建專業的數字學術中心。在服務宣傳上，圖書館可通過建設數字學術服務網站平臺、微信公眾號平臺等方式，主動、及時為用戶提供服務內容，更有效、便捷地幫助用戶知曉和獲取數字學術服務。總之，圖書館要盡一切努力，保證服務質量和效率，不斷提升用戶滿意度。

4.3.2 持續增強品牌效應

數字學術服務開展一段時間后，圖書館可以有意識地去申請相關單位或行業協會等機構的資質評定、榮譽獎勵頒發等，相關的評選、認定或榮譽、獎勵能反映出圖書館的數字學術服務是否已形成一定的品牌效應。在擁有品牌效應能力后，高校圖書館也就有機會獲得更多的政策、資源等方面的支持，知名度和美譽度會進一步提升，進而增加與院系或校外科研院所的交流與學習機會，未來也有機會參與和從事更多的數字學術服務項目或研究，從而促進圖書館自身服務能力的進一步提升，推動圖書館數字學術服務朝著良性循環方向發展。

5 高校圖書館數字學術服務能力建設提升策略

5.1 理念先行：樹立數字學術服務理念，加強宣傳和引導

高校圖書館作為高校學術研究、教學科研的重要陣地，要想開展好數字學術服務，一個重要的前提就是圖書館管理層在服務理念、管理理念上的認同和高度重視。首先，圖書館管理層必須認識圖書館服務的內外部環境變化，認識到數字學術服務的必要性，積極關注數字學術服務研究進展和新技術、新內容、新業態，并將其作為本館的一項重要服務內容，納入本館整體服務體系中來。其次，圖書館管理層需要加強對國家發布的有關數字學術服務的政策、指導性文件的研究，在學校教師會議或行業會議中進行推廣和傳播，引導教師對數字學術服務的關注和利用。最后，圖書館管理層應主動向學校領導宣傳數字學術服務的意義和作用，盡力爭取學校層面的人力與財力支持，在校內積極開展數字學術素養教育和培訓、多渠道加強數字學術服務的宣傳。

5.2 重視合作：瞄準用戶需求，尋求價值共創

各個圖書館所在的高校，因為辦學層次、學校定位、學科設置、辦學規模、館員隊伍等的差異，不可能擁有一個統一、固定的服務內容和服務模式。因此，高校圖書館必須要緊密圍繞本校用戶的具體需求來開展服務，由用戶需求來驅動高校圖書館的數字學術服務，規劃服務內容和服務形式，確保服務的針對性和有效性。

高校圖書館可以在初期開展數字學術服務的過程中，充分利用自身的文獻資源優勢、專業優勢、數字技能優勢，積極參與到教師的數字人文或其他數字學術項目中，包括項目策劃與申報、幫助尋找合作人員或合作機構、提供數字化設備/空間、組織行業會議、講座等，推動項目開展。此外，還應積極尋求與校內機構、出版社、數據庫商、校外研究機構等各主體之間的合作，培養自身的服務能力，與各數字化項目或研究主體共同營造和諧、良好的數字學術交流環境，促進數字學術服務健康、穩定、可持續發展。

5.3 組織保障：建立專門數字學術服務部門

圖書館通過對分散的空間、資源、工具設備、技術、服務進行整合，可以打造集成眾多數字化設備及現代化的學術研究空間，配備專門的數字技術人員，構成專業服務部門，從而更方便地為師生提供各類數字學術服務。牛津大學數字學術中心由中心負責人、首席研究員、數字研究主管、文化遺產研究負責人等組成工作團隊，并設有數字學術中心的管理委員會、咨詢委員會對中心工作進行總指導［15］。國內高校圖書館也應嘗試從建立專門的數字學術服務部門入手開展數字學術服務，如數字技術部、數字服務部等，配備固定的服務團隊和服務人員，利用數字設施和多種研究工具，為研究人員提供諸如數字人文、數據管理、可視化展示、GIS、數字保存、數字培訓等服務，輔助師生開展跨學科研究，在各類數字學術項目服務實踐中不斷提升和完善館員個人以及服務中心的數字學術服務能力。

5.4 人才建設：設置數字學術服務崗位，打造專業人才隊伍

設置專門崗位，形成固定運作范式，使數字學術服務規范化。如斯坦福大學圖書館設有“數字人文館員”及“數字服務與項目工程館員”崗位，耶魯大學圖書館設有“保存和數字學術館員”及“數字人文開發館員”崗位［31］。國內高校圖書館也可設置專門的數字學術崗位，如負責數字學術技能培訓、數字技術工具使用指導的數字學術技術館員，負責本校科研數據類型格式及標準制定、科研數據管理平臺建設與維護的數據館員，負責數字項目咨詢和管理的數字項目館員等，從體制上和組織架構上為數字學術服務的可持續發展提供有力的人員及專業保障［32］。

結合國內外數字學術服務開展較為成功的案例可以發現，多數圖書館對于從事數字學術服務的館員提出了一些共性的要求。如，具有碩士及以上學歷，擁有圖書情報學、計算機科學、信息管理等學科背景兼有人文學科背景或相應素養，具有一定的項目管理、系統軟件開發與應用、數據管理、元數據編碼、軟件編程、數據庫開發和維護、數字媒體等工作經歷。此外，良好的溝通能力、環境適應能力、抗壓能力等，也是數字學術館員能力結構的一個重要組成部分。館員的知識結構和素質，直接影響數字學術服務質量，必要時高校圖書館可對外公開招聘具備項目管理能力、熟悉數字學術技術與理論的圖書情報學碩、博士人員。此外，高校圖書館還應制定數字學術服務人才培養規劃，有計劃、有目的地通過參加研討會、專業培訓等途徑不斷提高館員的數字學術服務能力。

6 結語

數字學術服務作為國內高校圖書館的一項創新服務，對于絕大多數高校圖書館來說，無論是領導層重視程度、技術儲備、人才儲備、資源儲備、服務經驗都還十分欠缺，對服務能力建設、服務機制、合作機制、服務效果測評等方面的理論研究更是普遍缺乏。本研究重點對國內圖書館數字學術服務能力構成要素，以及能力建設的階段、方法等作出初步探索，未來還需要開展針對具體服務類型以及服務各個階段的精細化研究。