群智時代的創新*互聯網平臺眾創設計方法研究

谷叢 王菲

一 群智時代的大眾創新

（一）網絡大眾群體參與協作的創新模式

隨著互聯網技術的發展，基于網絡的創造性思維連接成為現實，眾創作為互聯網領域一種新的思維方式和創新手段，1谷叢，《互聯網平臺產品創新的眾創策略研究》，中國美術學院博士學位論文，2020年，第2 頁。眾創、眾包、眾籌平臺服務模式的應用越來越廣泛。2王曉紅等，《中國創新設計發展報告（2017）》，人民出版社，2017年，第8 頁。互聯網的迅捷性、廣域性、異步性、匿名性、交互性、低準入以及承載各種形式的能力，使其成為一種促進創造性參與的良好媒介。3[美]達倫·C.布拉漢姆，《C R O W D SOURCING眾包》，余渭深、王旭譯，重慶大學出版社，2015年，第21—22頁。大眾群體參與網絡協作，利用群體智慧實施眾創有許多成功的案例，比如星巴克的“ideas.starbucks”社區、樂高公司的創意社區、維基百科，以及無線T 恤公司[Threadless]定期向消費者用戶征集T 恤創意的大賽平臺。

（二）眾創的類型與問題

眾創實質是精英文化引領下的個體創新發展為民主化的大眾創造。互聯網平臺眾創分為兩大類型：一類是大眾群體自發的創新社區，平臺組織松散，大眾群體通過不同的驅動力自發參與社區實施創新，實施知識、技能、經驗的交流，滿足創新的需求。另一類是有組織地實施大眾創新，通過企業自建開放式創新平臺或第三方服務平臺，面向平臺用戶發布需求，由大眾參與解答和提供解決方案，如眾包、懸賞、比稿模式。

眾創也有其自身的局限性：一是眾創的質量問題。學界對群體智慧的作用價值判斷過于理想，網絡群體對創新需求的認識均不相同，且參與動機、個體能力、投入程度的不同都會對創新質量產生影響；互聯網的匿名性、低準入性也會導致平臺產生大量無用信息。二是群體智慧的理論過于強調大眾草根性的作用，然而在專業領域，大眾只能就感興趣話題進行發散式交流，并不能代替專家提出系統性解決方案。三是知識產權問題。企業在平臺公開發布創新需求及相關技術，涉及企業商業機密并存在較大的風險；同時，大眾在互聯網平臺參與企業創新協作，勢必產生創新成果的知識產權歸屬和保護的問題。4趙夫增、丁雪偉，《基于互聯網平臺的大眾協作創新研究》，載《中國軟科學》2009年第5 期，第63—72 頁。

（三）互聯網產品創新平臺

互聯網技術的發展讓網絡平臺作為創新的載體和資源接口凸顯巨大的價值。以產品創新為特征的工業設計服務跨入了互聯網平臺領域，通過網絡技術、協作工具以及服務管理實現設計與企業的需求對接，并為創新提供如知識產權服務、產品技術開發以及市場轉化的渠道，形成在互聯網平臺上實施產品創新的模式，如洛客[LKKER]平臺、太火鳥SaaS 平臺、來設計平臺等。服務過程包括：發布需求、匹配服務、設計服務、評估驗收、項目評價、后續轉化服務等步驟。這類產品創新平臺一定程度上降低了企業創新成本，平臺作為第三方提供了服務保障，減少創意生產者和創意消費者各自的投入風險，提升產品創新的效率。5同注1，第73—80 頁。

在互聯網平臺實施產品創新較其他平臺眾創內容難度要大，然而目前這類產品創新平臺本質上仍是傳統一對一的封閉式設計服務模式，平臺僅被視作為信息搜尋和需求聯系的“窗口”，并沒有發揮互聯網廣泛群體智慧參與的價值，難以形成大規模和更高價值的群體網絡創新活動；相比大眾群體參與創新的模式，這類平臺的服務主體又過于局限在設計師圈層，人員結構單一、年輕化，平臺缺乏高端專家等創新資源，從而導致平臺難以產生優質和更具市場潛力的創意；平臺的服務內容僅以簡單產品外觀造型設計為主，無法應對企業復雜創新需求，平臺創新能力有限、創新動力不強，創新價值不高。

二 群智眾創的產品創新設計方法

學界從大眾群體創造的視角提出許多與眾創相似的概念，6大眾智慧[crowd wisdom]，參見Heylighen,F.“Collective Intelligence and its Implementation on the Web:algorithms to develop a collective mental map.” Computational&Mathematical Organization Theory,vol.5,no.3,1999,pp.253-80；群體智慧[collective wisdom]，參見Kaplan,C.A.“Collective intelligence:A new approach to stock price forecasting.” 2001 IEEE International Conference on Systems,Man and Cybernetics.e-Systems and e-Man for Cybernetics in Cyberspace；Surowiecki,J.The wisdom of Crowds.Abacus,London,2004； 共 創[co-creation]，參 見Prahalad,C.K,and V.Ramaswamy.“Co-creation experiences:The next practice in value creation.” Journal of interactive marketing,vol.18,no.3,2004,pp.5-14；大眾生產/大眾協作創新[Peer Production]，參見Benkler,Y.,and H.Nissenbaum.“Commons-based Peer Production and Virtue.”Journal of Political Philosophy,vol.14,no.4,2006；眾包[croawd sourcing]，參見[英]杰夫·豪，《眾包》，牛文靜譯，中信出版社，2009年；眾創，張宏志，《中國的眾創、眾籌、眾包、眾扶平臺》，科學技術文獻出版社，2017年，第2 頁；付群英、劉志迎，《大眾創新：內涵與運行模式》，載《科學學與科學技術管理》，2016年第2 期，第3—10 頁；群智創新[Group Innovation]，參見羅仕鑒，《群智創新：人工智能2.0 時代的新興創新范式》，載《包裝工程》2020年第6 期，第50—56、66頁；群智社區，參見Jeppesen,L.B.and M.J.Molin.“Consumers as co-developers learning and innovation outside the firm.” Journal of Busines Research,no.8,2003.而筆者提出的“眾創”[crowdinnovation]，是一種基于網絡技術，大眾廣泛參與平臺并實施集群式創意、創新的活動。

史蒂文·埃平格[Steven D.Eppinger]和卡爾·烏利奇[Karl T.Ulrich]兩位教授通過實踐總結，對新產品開發流程分為六個階段：規劃、概念開發、系統設計、詳細設計、測試與改進、試產擴量，7[美]卡爾·T.烏利奇、史蒂文·D.埃平格，《產品設計與開發》，楊青、楊娜譯，機械工業出版社，2018年，第13 頁。展示了產品創新是一條鏈式、分階段的創新過程。創意產生處于創新過程的起點，決定了創新能否為企業帶來更大的價值和市場回報，如何在平臺上產生更好的、有價值的創意成為創新的關鍵 。8Hansen,M.T.“Birkinshaw J.:The innovation value chain.” Harvard Business Review,vol.85,no .6,2007,pp.121-22.筆者提出的互聯網眾創設計方法，參與主體由大眾創新者（非設計專業人士）、專業設計師、業界專家共同組成，甚至還要企業參與協同。多樣性的大眾群體思維可以解決創意廣度的局限問題，專業設計師參與能保證對創意專業化的設計實施，專家的參與能對創意方向實施引導和把握決策。眾創設計方法是創新方法的集合，它包含了吸引多樣性、異質性的大眾群體智慧參與互聯網創新的方法；通過特定技術、工具和機制，實施多元主體、多樣要素以及分階段的協同方法；以及對網絡群體智慧實施多層次、多維度的評價與篩選的方法。

眾創設計方法包含兩種形式：一種是“設計眾創（服務）”，基于產品創新的鏈式結構特征，圍繞企業創新需求，通過設計師、專家、非設計專業的大眾創新者等群體參與創意實施，解決企業創新的復雜問題，它是“創意加工廠”，解決的是創意生產的問題；另一種是“眾創轉化（服務）”，它是構建了一個“創意轉化市場”，在網絡平臺搭建的雙邊資源池中，讓設計師、專家、非專業人士的創意和智慧對接各類創新轉化資源，如技術、生產、銷售、資本等，從而將創意推向市場，解決的是平臺創新模式的問題。基于眾創的特征，筆者提出“眾智鏈接”“眾創協作”“眾意評價”三個層次的方法。“眾智鏈接”是形成眾創的條件，平臺不僅要有大量大眾參與，也要有設計專業人士參與，多樣性的群體思維會提出更廣泛、更多樣的創意提案。“眾創協作”旨在提升創意質量，通過大眾群體、設計師和專家發揮各自優勢在平臺開展協同合作。“眾意評價”通過“讓用戶自己決定”最優質的創意方向，經由專家意見判斷，形成有價值和可行性更高的產品創新方向。

三 眾創設計方法模型

（一）設計眾創模型

設計眾創模型是基于鏈式創新結構，在產品創新的不同階段發揮不同創新主體作用實施眾創設計，產出更具市場潛力和價值的優質創意內容。筆者基于產品創新流程的六階段，以及平臺價值創造的三個核心交互功能（吸引、促進、匹配），9[美]杰奧夫雷·G.帕克等，《平合革命：改變世界的商業模式》，志鵬譯，機械工業出版社，2019年，第44 頁。將設計眾創模型分為“吸引入駐、需求發布、問題征集、創意提案、創新機會識別、專業設計、概念篩選、創意開發”等八個環節。10同注1，第144—145 頁。

設計眾創過程中，大眾群體承擔了用戶創新和用戶自我過濾的雙重功能，既有了廣泛的創意思維征集，又通過大眾群體聚焦問題；專業設計師在大眾群體創意的基礎上，進一步聚焦設計方案；專家在創意問題聚焦、產品創新方向以及設計方案把握上能夠提出具有指導性和決定性的建議，對設計方案實施優化和提升。多元化的創新主體在鏈式創新過程中各自發揮優勢，協同推進高質量的創意產出。

（二）眾創轉化模型

如果說設計眾創模型是一種需求導向下的“創意加工廠”，那么眾創轉化模型實質是一種更加開放和自由的“用戶創新市場”。眾創轉化模型構建了創新轉化和創意生產的雙邊資源，雙邊在平臺上自由交互，在技術開發、產品生產、銷售渠道、以及創新孵化和資本等方面開展對接合作，實現從“創意”到“商品”的轉化。眾創轉化分為：入駐平臺、需求發布、網絡眾創、創意篩選、創意產品化和產品商品化等六個環節，具有創意原型（模型或樣機）的創意設計方案與概念想法在平臺公開展示，接受大眾創新者的在線討論，提出優化的建議，甚至由大眾協同實施“網絡眾創”完成創意方案。眾創轉化過程中既有大眾群體參與創意眾創的環節，也有業界各類專家參與創意內容篩選和創意轉化引導的過程，專家在轉化合作過程中會發揮更大的作用和價值，甚至專家會參與和原創者的合作，共同開發新產品，促進創意落地。眾創轉化激活的創新資源以及發揮的價值相比設計眾創服務會更大。

四 DIA 群智眾創平臺設計實踐

筆者六年來參與中國設計智造大獎（以下簡稱DIA）創新平臺建設，一直思考基于DIA 匯聚的全球創新資源，寄望DIA 不止于評獎，而以獎項平臺為驅動引擎，推動區域創新發展。基于上述理論研究，通過構建大眾參與的DIA 眾創平臺，讓DIA 匯聚的全球設計師（公司）、制造業、專家、媒體、孵化機構、產業資本、政府、院校等資源實現連接互動，驅動更大的創新價值。

（一）DIA 產業轉化需求

DIA 征集的作品包含三類：成熟的在售產品、功能樣機、概念方案。每年DIA 都會收到大量參賽者提出關于創意轉化的需求，為此在參賽報名系統中開設了關于產業轉化需求信息的征集，占參賽作品總數的40%以上，需求內容包括技術研發、生產制造、供應鏈資源、市場銷售、品牌推廣等，其中“創意設計”的需求有近30%以上，以制造業企業和品牌公司為主。這些需求為DIA 眾創平臺建構提供了前期基礎。

DIA 每年組織對參賽作品開展轉化信息跟蹤，同時還組織線下產業對接會以及項目路演的，實施創意轉化需求對接，其中也發現轉化方面存在的幾方面問題，一是設計師不具備商業知識，處于商業的盲區，需要產業專家予以轉化指導，二是許多作品仍停留于概念設計，需要技術領域專家幫助解決技術問題，三是許多設計仍需要提升，更需要有豐富經驗的設計專家幫助改進產品創新方向。為此，設計、技術、市場、投融資方面的專家在轉化過程中將起到重要作用。

（二）DIA 群智眾創平臺設計

根據設計眾創和眾創轉化兩大模型，結合DIA 多年來遇到的各類設計師、企業的轉化訴求，筆者設計了DIA 眾創平臺的兩套服務流程（圖1、圖2），兩個服務模型是互為補充。設計眾創服務是通過多方群體參與，分階段參與產品創新與網絡協作，為具有創新需求的企業提供創新解決方案。眾創轉化服務為具有原創能力的設計師和有創意想法的大眾群體提供創意轉化為產品和進入市場的轉化與合作服務。平臺的各方參與主體在產品創新的不同階段開展不同的內容協同，發揮各自的優勢，推進產品創新以及落地轉化。

圖1 DIA 眾創平臺眾創轉化服務流程，筆者設計

圖2 DIA 眾創平臺設計眾創服務流程，筆者設計

（三）DIA 群智眾創平臺項目實踐

平臺建設需要大量的人力和材料投入，目前平臺正處于建設期。為驗證上述方法和理論，筆者通過DIA 參賽者的真實合作案例進行眾創設計方法關鍵步驟的網絡模擬。DIA 參賽作品中有很大一部分設計師迫切希望尋找生產企業和銷售渠道進行創意轉化合作，其中有一支來自W 設計團隊的原創設計獲獎作品——AI 智能糾錯健身衣，設計團隊前期已經完成功能樣機，期望DIA 能幫助其實現產品的技術開發和產業轉化。筆者與W 團隊共同進行了線下對接，歷時三個月，終于將W 團隊的轉化需求與蘇州M 企業實施了成功對接，并對產品設計實施優化與銷售渠道的建立。筆者將這一轉化過程還原到DIA 眾創平臺的“創意轉化”板塊，驗證眾創平臺服務流程的可行性和由專家參與指導下的眾創設計能產出更優質的創意內容。

（四）產品創新平臺對比分析

筆者通過平臺案例實踐，結合眾創的關鍵環節進行網絡模擬，驗證了其流程的合理性與有效性。同時，結合網絡技術對洛客平臺數據進行分析，并與DIA 群智眾創設計平臺進行對比，證明DIA 眾創設計平臺在創新能力、創新動力和創新價值方面優于現有產品創新平臺，其中多樣性主體參與產品創新過程保證了平臺創意想法的豐富性和多樣性；經過多輪專家參與協同指導，對企業的產品開發的方向引導會更有前瞻性，更契合市場需求，DIA 平臺更能解決企業復雜創新需求；同時，基于DIA 匯聚的全球創新資源，更有能力實現眾創轉化的平臺服務模式。

五 群智眾創的未來發展

首先，隨著大數據、人工智能和區塊鏈技術的發展，使得產品創新平臺將更高效、更精準地獲取、感知、識別、匹配參與者的信息，更好地用于產品創新的創意和決策。計算機技術發展帶來更便捷的網絡協作工具，促使平臺的各類參與者實施更為廣泛的協同創新，進一步完善群體智慧的知識管理、創新的價值評價、知識產權的保護以及網絡生態的構建。其次，互聯網產品創新平臺將來與電商銷售大數據形成對接，全面和精準的用戶需求和產品開發定位，將為平臺實現從“創意—市場”的一站式創新模式，這將進一步提升產品創新平臺的動能和價值。再次，隨著理論方法、技術和模式的迭代，眾創將應用于更多的領域，在智慧醫療、智慧教育、智慧城市、智慧農業等領域為更為復雜的創新問題提供解決方案。