基于“三個三”措施 筑牢“迎峰度冬”保障體系

■國網河北省電力有限公司隆堯縣供電分公司 劉偉朋

“保暖保供”涉及千家萬戶、事關群眾冷暖，國網隆堯縣供電公司（以下簡稱“隆堯公司”）面臨電采暖戶數多、設備體量大、范圍分布廣等各項壓力挑戰。為切實做好今冬明春保暖保供工作，確保2.2萬電采暖戶溫暖度冬，隆堯公司以落實縣委縣政府“不讓一戶百姓挨凍”要求為目標，以確保“煤改電”負荷安全可靠供電為出發點，圍繞重點關注煤改電用戶，同時兼顧煤改氣用戶，重點關注配電網運維，同時兼顧大電網安全，重點關注極端天氣，同時兼顧特殊時段，著力下好“三盤棋”、努力答好“三張卷”、精心繪好“三張圖”，嚴防死守、多措并舉，堅決打贏保暖保供攻堅戰。

著力下好“三盤棋”

未雨綢繆下好“先手棋”

立足隆堯電網實際，結合電網項目規劃建設情況，組織專業部門開展“煤改電”區域承載能力測算工作，并及時反饋“雙代辦”部門，力求掌握工作主動性，為2023年快速準確完成確村確戶奠定基礎。堅持回頭看，固化保供保暖經驗，客觀分析2021年“煤改電”設備運行用戶使用情況，編制完成《2020—2021年煤改電運行效益分析報告》，為2022年“煤改電”精準投資提供有效依據。科學制定“煤改電”設備改造原則，差異性制定煤改電用電同時系數，統籌考慮配變容量，確保投資精準性，較往年減少投資約40%。

降溫前變電站紅外測溫診斷

防患未然謀劃“布局棋”

以秋檢為契機，超前謀劃迎峰度冬運維保障工作，摸清煤改電設備底賬，梳理并制定“5+14”重點運維任務清單和設備運維負面清單，全面排查治理設備隱患，更換問題設備。建立“1+N”運維保障及應急處置體系，完善“一戶一檔、一村一冊、一線一案”運維保障措施，針對特殊用戶、特殊天氣、特殊時段制定差異化運維保障方案，全力做好防范雨雪冰凍等災害應對準備。根據煤改電用戶區域分布，規劃組建應急搶修布點37個，網格化搶修人員215人，成立“煤改電保供暖帶電作業突擊隊”，梳理縣、所、村三級應急搶修物資清單，打造煤改電“半小時服務圈”。

秉軸持鈞落子“制勝棋”

促請政府主持召開“煤改電”新聞發布會，開展“煤改電”系列主題傳播。加強與縣委宣傳部以及各級媒體的溝通聯系，邀請多家主流媒體，對公司“煤改電”設備運維保障、電費電價政策開展正面宣傳報道。全力做好輿情應對工作。辦公室、黨委宣傳部、各業務部室橫向聯動，實施全天候輿情24 h值班制度，密切關注民生話題，加強輿情風險排查防控。根據具體情況適時啟動突發事件新聞處置應急預案，積極引導社會輿論，確保公司形象安全。

奮力答好“三張卷”

答好優質服務卷

在供暖前期對線路老化、破損及不符合標準的電采暖用戶用電設施進行排查，協助用戶消除安全隱患。優化“煤改電”用戶欠費停復電管理，實現人性化不停電催收服務。嚴格落實營業窗口“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”的工作要求，妥善處理各類客戶訴求。故障停電后通過短信、微信群迅速告知，增強用戶感知，對所有涉及煤改電的服務工單急事急辦、特事特辦，堅決杜絕因供電影響用戶取暖事件。

答好精益運維卷

積極應用大數據中心智能監控作用，利用RPA智能機器人建立“煤改電”配變負載、電壓，用戶費用的工程包，設立無人值班室7×24 h不間斷監控，對異常配變（重過載、電壓異常）、監控定時定人短信告知，及時開展運維檢修工作。嚴格落實精益運維措施。逐戶梳理“站—線—變—表”煤改電供電路徑，增加對相關線路、變壓器特巡入戶次數，縮短“煤改電”設備及供暖線路巡視周期；持續開展輸電線路百日攻堅及輸電通道“清網”行動，確保消除環境隱患。加強臺區管理夯實責任。對“煤改電”涉及的線路及配變實行責任制，保障每臺設備、每條線路、每個村都有人負責；集中開展“煤改電”用戶“1·10”入戶走訪，并同步開展安全用電宣傳。

答好應急處置卷

組織供電所制定“煤改電”煤改電線路專項保障方案及應急預案，形成“一所一案”，創新增加“煤改電”線路臨時轉供措施，逐周逐所常態化開展無腳本演練，確保緊急情況下快速恢復供電。加強配網搶修指揮管理，明確運檢部主任為應急組織第一責任人，各供電所所長為應急搶修第一責任人。強化保供暖“半小時搶修圈”，大數據指揮中心嚴格按照“高壓123、低壓4512”搶修時限進行督辦。通過大數據指揮中心盯死搶修組織和恢復時限，并根據這些情況迅速、有針對性地執行管理提升措施。慎終如始做好疫情防控，引導員工做好個人防護，妥善應對秋冬季可能出現的疫情反復，堅決守住“雙零”目標。

精心繪好“三張圖”

繪制“預警圖”，確保信息管控到位

依托調控中心、大數據指揮中心，完善供電網絡結構圖，在調控、大數據中心、營銷系統中對“煤改電”和供暖企業進行標注，并進行24 h不間斷掛牌監控預警，運用配網自動化技術手段和“工單驅動業務”數據應用開展主動搶修、主動運維，確保突發狀況及時高效處置。

細化“責任圖”，確保職責落實到位

加強組織領導。緊緊圍繞保暖保供工作，進一步加強組織領導，建立“縣—所—村”三級聯動機制，將壓力逐級傳導至“縣—所—村”各級人員，確保責任到崗到人。建立迎峰度冬周評價機制，每周通報、月度總結、排名靠后的單位進行月度專題發言，強化保供電過程管理，確保保供暖勝利收官。

亮出“黨建圖”，確保延伸服務打到位

搭建“政府+供電企業+電采暖廠商”全鏈條服務體系，確保故障響應、診斷、處理一次到位。創建跨專業全鏈條支撐體系，組織運檢、營銷、供服等專業骨干成立黨員柔性服務小組，破解部門協同不夠、應急響應卡滯等問題，保障監控全天候、搶修全覆蓋。構建黨員全鏈條責任體系，深化網格管理，設立“煤改電”黨員責任區12個、示范崗24個，開展電價政策宣傳、走訪幫扶，差異化滿足用電需求。

隆堯公司始終堅持“人民電業為人民”服務宗旨，作為地方大型國有企業強化責任擔當，主動作為，持續提升主責主業供電可靠性，同時積極履行社會責任，貫徹落實黨的二十大的精神，增強服務國計民生能力，不斷提升群眾對電力的獲得感、幸福感、安全感。