六堡所：用心服務 情系茶鄉(xiāng)

■ 南方電網廣西新電力投資集團梧州供電有限公司 陳江業(yè)

六堡供電所在外優(yōu)服務，在內強技能固本領，全面提升供電質量，全面增強六堡茶農、茶企的電力獲得感，解決客戶的用電后顧之憂，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，電網賦能助推蒼梧縣、六堡鎮(zhèn)的特色產業(yè)騰飛，照亮鄉(xiāng)村振興之路。

南方電網廣西新電力投資集團梧州供電有限公司六堡供電所坐落在梧州市蒼梧縣六堡鎮(zhèn)，服務六堡鎮(zhèn)、梨埠鎮(zhèn)和木雙鎮(zhèn)2萬戶客戶10萬人口生產生活用電。全所40名員工秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，堅持為民辦實事，為轄區(qū)百姓用電保駕護航。

立足服務，突出窗口形象

“一片葉子富了一方百姓，一片丹心守護萬家燈火”。在2022年10月召開的黨的二十大全國代表大會廣西代表團討論會上，六堡鎮(zhèn)山坪村黨支部書記祝雪蘭向習近平總書記匯報了六堡茶產業(yè)發(fā)展歷程，茶葉種植讓群眾走上了致富路。總書記殷切勉勵把六堡茶做大做強，為鄉(xiāng)村振興、農民富裕再作貢獻。多年來，六堡供電所成立“綠葉”黨員服務隊，定期巡視茶區(qū)線路，深入茶葉企業(yè)、合作社和茶農家，幫助檢查供電設備，排查安全隱患，為客戶提供優(yōu)質可靠的電源。正是“電保姆”的用心守護，讓茶葉之鄉(xiāng)天更藍、水更綠、生活更美好，茶山里飄出幸福之歌。

本著“為用戶創(chuàng)造價值”的理念，真正做到“讓政府放心，讓人民滿意”，六堡供電所立足三個服務，以人為本，堅持做到“五公開”，設置監(jiān)督臺、監(jiān)督電話、舉報箱，向社會公開服務承諾內容，自覺接受社會各界的監(jiān)督。開展“二進”活動，推行“三快”機制。“二進”是指主動走進制茶企業(yè)和種植戶，了解客戶用電需求，定期開展用電設備隱患排查和狀態(tài)評價分析，引導用戶優(yōu)化用電方式，為客戶提供個性化服務；走進茶鄉(xiāng)居民群眾，開展安全用電常識及節(jié)能用電知識宣傳，幫助群眾解決用電難題。“三快”是指快速受理、快速處理、快速反饋，提升搶修效率和服務質量，縮短復電時間，讓客戶用上“安全電”“舒心電”“省心電”。僅2022年，供電所為企業(yè)客戶處理解決用電問題126個，應急搶修62次，受到群眾好評。

黨建引領，建強電網

積極推進“星級黨支部+金牌供電所”聯創(chuàng)，以“提思想爭上游、強服務爭上游、強堡壘爭上游、抓融合爭上游”融合“四舉措”為抓手，以“雙無”“雙零”行動、“防配變燒損”專項行動、黨員積分榜和安全責任區(qū)等為載體，多措并舉推動黨建與業(yè)務雙融雙促，初步形成“知行合一，電亮茶鄉(xiāng)”班組文化。

以黨建引領，狠抓供電所指標管理、業(yè)務管理、綜合管理工作落實，六堡供電所已連續(xù)16年實現安全事故“零”發(fā)生的目標，2022年完成農網改造投資2607.95萬元，完成10 kV塘坪線、10 kV四柳線和10 kV蠶村線升級改造，供電可靠率由96.94%提升至99.71%，電壓合格率由96.83%提升至99.8%，戶均配變容量由1.52 kVA提升至2.08 kVA；2022年售電量1.03億 kWh，同期增長8.3%；綜合線損率4.82%；電費回收月月結零；12398零投訴，全力以赴推動供電服務融合發(fā)展、提質升級。

加強思想教育，強化職業(yè)道德修養(yǎng)。供電所制定了嚴格的學習制度和詳細的學習計劃，并指定專人抓好落實，通過舉辦“八榮八恥”專題講座、知識競賽、撰寫心得體會，組織開展向模范先進人物事跡學習活動等形式，不斷提高職工的政治素質。多年來沒有發(fā)生過酒駕醉駕和“黃賭毒”等違紀違法行為。2021年，供電所榮獲南方電網公司二星級供電所，獲得廣西新電力集團四星級黨支部稱號。

黨員服務隊巡視線路/陳江業(yè) 攝

提升素質，提高技能

供電所把提升員工素質、提高工作技能作為培養(yǎng)員工成長的努力方向。大力開展勞動競賽，積極參加職工技能培訓提高職業(yè)技能，并參加公司舉辦的職工技能大賽獲得多項優(yōu)秀，通過培訓和技術競賽切實提高自身的業(yè)務技能，為團隊服務質量更上一個臺階不斷努力。

為了使職工特長得到發(fā)揮，而業(yè)務技能較差的職工又得到鍛煉，該所在派工方面考慮新老搭配，在實際工作中“手把手”式教育培訓，使員工的工作思路不斷清晰，動手能力得到不斷提高。為了使員工的業(yè)務技術水平得到全面提高，該所根據公司要求及供電所的實際，開展了一系列業(yè)務技能培訓，一方面組織學習專業(yè)技術書刊，不斷充實知識，一方面進行實際工作模擬訓練，包括線路架設與駁接、接地電阻測量、滅火器的使用及電能表安裝等，有效地提高了員工的業(yè)務技能。還利用每月的生產分析會，討論日常工作中遇到的難題，通過共同討論，集思廣益，對技術問題參照有關技術標準，由技術人員作分析總結，使全體員工受到教育。在2021年12月梧州供電公司舉行的第六屆職工技能大賽中，該所李建文取得了理論知識競賽個人第一名的好成績。因注重職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，南方電網電力安全工作規(guī)程考試綜合成績優(yōu)秀，在7個基層供電所中，綜合評分排名第1名。

強化安全生產管理，提高職工安全素質

多年來，六堡供電所堅持每周安全日活動、每周一題作業(yè)，每月安全知識教育培訓以及規(guī)章制度的專項學習，不斷提高職工安全生產理論知識；堅持每月一次安全分析會，每月根據事故應急預案內容做一次事故預想，每季度根據安全生產需要進行一次反事故演習，學習各級事故通報和安全簡報，這樣通過事故案例的分析，以及有針對性的預想與演練，提高了全體人員的安全生產意識和事故應急處理能力。加強工前安全管理，提高班組召開班前班后會的質量，要求每次工作都召開班前班后會，宣讀工作票，學習作業(yè)指導書，對作業(yè)危險點進行分析，落實危險點控制措施，確定工作監(jiān)護人以及監(jiān)護范圍，工前現場交底，構筑安全生產工作每一道防線。

2022年安全生產月，該所圍繞“遵守安全生產法，當好第一責任人”的安全生產月活動主題，增強“事故可以預防，安全源于責任”的安全管理理念，進一步強化職工的安全生產意識。活動期間，張貼安全生產知識掛圖并組織職工學習，以企業(yè)安全文化知識、安全規(guī)章制度及安全生產知識問答等形式提高全體員工的安全素質。加大兩票執(zhí)行力度，完善現場安全生產技術措施與監(jiān)督機制。還組織職工學習了集團公司編印成冊的《現場工作“確保安全十動作”》《安全生產200條典型習慣性違章行為及其糾正辦法（試行）》《電力生產典型習慣性違章20例》《國家電網公司電力安全工作規(guī)程》及電力安全警示教育掛圖，并針對工作中的違章易發(fā)環(huán)節(jié)，開展討論活動，提高全員反違章的思想認識。

為了保證茶鄉(xiāng)、茶業(yè)用電質量穩(wěn)定，可靠電力供應必不可少，六堡供電所在外優(yōu)服務，在內強技能固本領，全面提升供電質量，全面增強六堡茶農、茶企的電力獲得感，解決客戶的用電后顧之憂，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，電網賦能助推蒼梧縣、六堡鎮(zhèn)的特色產業(yè)騰飛，照亮鄉(xiāng)村振興之路。