電改背景下電力企業市場營銷創新策略探討

徐 珊

（山東能源電力銷售有限公司，山東 濟南 250014）

當前，在電力市場快速發展背景下，傳統電力營銷觀念存在滯后的現象，為滿足電力企業實際發展需求，應及時針對電力市場營銷進行調整與創新。面對電力企業改革深入推進的大環境，電力企業應針對市場營銷工作制定科學、合理的營銷策略，同時針對可能出現的問題提出相應的解決策略。基于此，本文對電力企業改革背景下電力市場營銷展開深入的研究，分析電力市場營銷面臨的問題并提出針對性策略以供參考。

一、電改背景下電力企業市場營銷創新的必要性

電力市場營銷是以現代管理理論、經濟科學等為理論基礎，以滿足消費者需求為主要目的電力企業營銷活動，涉及電力市場調研、電力市場需求分析、營銷組合研究等內容，具有綜合性、全程性、實踐性的特點。隨著電力企業改革的深入推進，電力市場營銷也應加強創新，滿足新環境下的發展需求。首先，面對城市化建設進程以及企業發展趨勢，電力企業要想在電力市場中保持競爭力，就應不斷鞏固自身經濟地位，積極開展多元電力營銷，實現電力企業優化改革。其次，電力企業傳統發展模式會對生態環境造成不利影響，已經不適應新時代發展需求，為踐行生態環保理念，電力企業應積極轉變市場運營模式、優化營銷策略，推進新能源及可再生能源利用，樹立科學環保的電力企業品牌形象。最后，隨著經濟發展水平的提升，人們對電力產品的需求量也在隨之上漲，為更好地滿足人們用電需求、提高其生活質量，電力企業應及時轉變傳統營銷模式，針對不同客戶的不同需求實施針對性營銷策略。電力企業只有認識到自身發展存在的問題，采取合理的市場營銷策略，才能促進企業營銷管理水平的提升，同時提高市場競爭力，實現經濟效益最大化。

二、當前電力企業市場營銷面臨的挑戰

（一）市場分布不均

隨著城市化進程的深入推進，各地區的用電需求明顯提升，電力企業需要加大力度進行供電。當前，我國仍有部分地區存在供電不足的情況，這些地區以經濟欠發達地區為主，電力企業對其供電問題也沒有給予足夠重視，這樣進一步導致我國電力市場分布的不均衡。作為生產生活中必不可少的能源之一，電能在發揮重要作用的同時卻難以確保各地區電能需求保持一致，而電力市場分布不均也使電力企業市場營銷工作面臨較大困難。現階段，大多數電力企業都將電力需求較大的地區作為電力市場營銷重心，導致電力市場營銷不均衡，無益于電力市場的整體發展。

（二）市場營銷機制不完善

我國很大一部分電力單位為國有單位改制，因此在實施電力市場營銷的過程中，一定程度上會受到傳統計劃經濟觀念的影響，阻礙了電力營銷管理機制改革創新，難以滿足電力企業改革需求。與此同時，電力企業在構建營銷管理機制時，未將各方面因素全面考慮其中，導致整體機制完善性與全面性不強。例如，部分電力企業的薪酬制度不合理，對員工工作積極性造成不利影響，工作效率也大打折扣。

（三）缺乏長遠發展意識

當前，部分電力企業沒有樹立長遠的發展目標，對市場營銷改革創新缺少正確的認識，導致現行的營銷策略與市場環境不匹配。面對營銷過程中出現的問題，仍采取比較傳統的解決方法，主要依靠相關政策及規章制度，沒有針對自身實際情況實施創新；還有部分電力企業管理層對電力企業改革不夠重視，沒有將營銷策略創新納入企業主要工作中，導致電力市場營銷創新性、有效性不強。

（四）市場營銷服務水平不高

隨著人們生活水平不斷提升，對電力產品、電力服務等提出了更高要求，然而，在電力產品的獲取上仍存在不充分、不均衡的問題。與此同時，電力企業很大一部分營銷人員沒有建立起以用戶為中心的服務意識，除營銷過程以外很少主動聯系用戶，采取的服務模式與方法也相對單一，難以滿足用戶對電力服務的需求。

（五）營銷隊伍素質有待提升

當前，電力營銷隊伍素質亟待提升，由于我國電力市場營銷工作起步較晚，整體上可借鑒的經驗不足，很多問題缺少針對性、可行性解決方案。對于電力營銷人員來說，部分人員沒有樹立終身學習意識，加上工作積極性欠缺，營銷隊伍的整體素質有待提高。與此同時，電力營銷人員還存在責任意識不足的問題，導致電力營銷管理實踐效果不佳，包括統計用戶用電量時讀錯電表數字、錯誤計算電量價格等，從而對總電費的收取造成不利影響。

三、電改背景下電力企業加強市場營銷創新的策略

（一）完善市場供給

根據我國電力市場當前的發展情況，不同地區之間的經濟發展水平存在差異，因此，在電力產品及服務的需求上也有明顯不同。針對這一情況，電力企業在制定電力市場營銷策略時，應充分考慮全國電力市場發展情況，遵循因地制宜原則，結合不同地區的經濟發展水平及電力需求制定針對性的營銷策略。這樣不僅可以保證不同地區的差異化電力需求，還可以進一步提高電力企業的市場適應水平。與此同時，我國電力能源供給始終面臨能源短缺的問題，有必要加大新能源與可再生能源開發與應用力度，而電力企業應對用戶需求、市場環境等多方面因素加以考量，制定合理、可行的能源應用策略，科學引導用戶選擇太陽能、天然氣等能源。除此以外，電力企業還應加強對農村等經濟欠發達地區的關注，提升對農村市場開發的重視程度，采取針對性的電力市場營銷策略擴大農村市場份額。例如，電力企業可以根據相關政策規定要求參與到農村地區電網改造以及電氣化改造工作中，為農村用電問題提供良好的解決途徑，為其用電需求提供保障。

（二）優化市場營銷機制

電力企業市場營銷人員在實施電力市場營銷管理過程中應樹立正確理念，及時轉變傳統市場營銷觀念，結合用戶需求及市場發展趨勢對電力產品營銷中存在的問題展開深入分析，制定合理、可行的營銷目標與解決措施，真正實現以用戶需求為核心[1]。在此過程中，電力企業應逐漸建立起完整的電力營銷管理機制，從細節出發，加強管理創新，優化各方面資源配置，為電力營銷流程運行及后續工作的順利開展提供保障。首先，電力企業應加大宣傳力度，讓企業內部人員全面認識到市場營銷的重要作用，提升參與相關工作的積極性與主動性。其次，電力企業內部應建立專門的溝通平臺，為各部門和人員的溝通交流提供渠道，實現有效的信息共享；在此期間，應注重員工信息的反饋與收集，對電力市場營銷流程加以改進，促進電力服務水平的提升。最后，應將全過程管理理念融入電力營銷機制制定中，在樹立明確的營銷目標的同時，加強先進技術的引進與應用；在提升營銷效果的同時，保障供電安全性與穩定性。

（三）轉變市場營銷理念

面對電力企業改革的大環境，電力企業應積極順應時代發展趨勢，創新市場營銷理念與發展模式，使其與當前市場環境相適應。具體來看，電力企業可以從以下幾方面入手：首先，電力企業應做好市場調研工作，全面掌握電力市場發展趨勢。電力企業在市場調研期間可以有效掌握電力產品營銷情況及市場經濟價值規律，整合用戶信息及市場交易等數據，進而可以在明確用戶需求的基礎上樹立競爭意識和服務意識，促進整體服務質量的提升[2]。一方面，電力企業可以轉變傳統營銷觀念，通過全過程理念對組織協調、服務體驗、監督管理等環節進行合理協調；另一方面，電力企業可以根據營銷管理需求優化組織結構，同時加強人力資源建設，構建科學完善的管理隊伍。其次，電力企業應根據市場需求加強技術創新。電力市場發展過程中往往會出現電力產品供大于求的問題，一定程度上造成資源浪費。針對這一情況，電力企業應對高能耗用電場所進行分析，積極優化供電模式，同時提升太陽能、風能等清潔能源的利用率。最后，電力企業應樹立品牌意識，不斷優化服務體驗。電力企業應從電力行業特征出發，結合市場環境打造良好的品牌形象。在此過程中，應圍繞電力設計、電力安裝、運行維護等環節提升服務水平，針對用戶用電期間存在的問題實施針對性指導，為用戶提供更優質的服務體驗。

（四）創新銷售服務模式

市場經濟體制的完善給電力市場營銷帶來積極的影響，面對電力企業改革，電力企業應對電力銷售服務模式進行改革創新，提升其對新形勢與新環境的適應性，為電力企業的穩定發展提供保障。首先，現階段，電力市場競爭愈發激烈，電力企業應充分認識到電價作為企業核心效益來源在電力市場營銷中的重要作用，將改革電價定價機制作為電力企業營銷改革的主要組成部分。在此過程中，電力企業應注重平衡收益和用戶數量之間的關系，結合市場實際情況對電價進行調整，進而為電力市場營銷提供依據。其次，電力企業應構建完善的電價創新機制，進而帶動整體電力市場營銷模式創新。現階段，政府部門已經不在電力企業電價制定中發揮主要作用，具體價格的制定更多受到市場競爭影響，而制定科學、合理的電力產品銷售價格也成為電力營銷部門的主要任務。因此，電力企業應做到順應電力市場發展規律，以新型電價體系在市場競爭中取得優勢，為企業效益提供保障。最后，在開展電力市場營銷的過程中，電力企業應充分加強與用戶的溝通、交流，加強對用戶需求的了解，并及時針對其存在的問題提出解決措施。調查顯示，僅有5%的用戶會主動向電力企業提出意見，為做到精確掌握用戶實際需求，電力企業應做到主動接近用戶，通過多元化方式加強溝通，獲取用戶反饋。當前常見的溝通方式包括發放調查問卷、開展座談會等，電力企業可根據實際情況選擇合理的溝通方式。

（五）加強電力營銷隊伍建設

高素質的電力營銷隊伍是電力企業營銷管理的重要保障，因此，隨著電力企業改革的深入推進，電力企業一方面要提升電力技術水平，提供高質量的電力產品，另一方面還要加強電力營銷隊伍建設，提供高水平、高質量電力服務，促進用戶滿意度的提升。電力企業營銷工作需要具有扎實的專業技術、豐富的管理知識以及高素質的人員負責，因此，在隊伍建設與人員培養中，電力企業可以從以下幾方面入手：首先，面對電力企業營銷人員綜合能力水平參差不齊的情況，電力企業應組織相關人員參與專業素質培訓，提升其專業知識及技術能力，促進其服務意識和綜合水平的提高[3]。同時，還可以邀請專家通過講座、座談會等形式進行經驗分享與指導交流。其次，電力企業內部應提升對人才隊伍建設的重視，構建完善的人力資源管理制度。一是人才招聘與晉升制度，提升電力企業對優秀人才的吸引力，為充實電力營銷隊伍提供支持；二是獎勵機制，對于表現良好的員工企業應給予一定獎勵，有效提升其積極性與服務意識[4]。最后，建立健全人才培養體系，電力企業在經營管理中應認識到人才隊伍建設對電力市場營銷的重要作用，因此，企業應構建完善的人才培養發展體系，配備專業人員組建電力營銷工作團隊，同時還應加強互聯網、信息技術的應用，通過構建電力企業內部交流平臺實現電力營銷知識、業務流程等信息的傳遞與共享，保證相關人員可以將其應用到電力營銷實踐中，為提高電力企業市場營銷水平、促進企業可持續發展奠定基礎。

四、結語

綜上所述，我國電力體制改革特別是電力企業改革正處于攻堅階段，無論是理論研究還是實踐落實層面仍具有一定的完善空間。在此背景下，電力企業應加強對電力市場營銷的重視程度，通過持續深入調研提出有效的電力市場營銷創新策略。電力企業還應在創新市場營銷策略的同時尋找新的利潤增長點，從理念、技術、服務等多個層面入手進行創新，進而為新時期電力企業市場營銷注入新的活力。