數(shù)字驅(qū)動下公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究*

冉 莉

(中共南陽市委黨校 圖書館,河南 南陽 473056)

公共圖書館的主要功能是提供精神文化服務(wù)、滿足人們的精神需求、傳播文化和提高民眾文化素養(yǎng)。數(shù)字化時代下,公共圖書館服務(wù)模式亟待創(chuàng)新改革。當(dāng)前公共圖書館服務(wù)模式主要存在兩大問題:一是文獻(xiàn)信息資源開發(fā)及利用率不高,工作人員綜合素養(yǎng)參差不齊,服務(wù)質(zhì)量跟不上。二是線上服務(wù)模式還有很大優(yōu)化空間,讀者的需求難以滿足[1]。公共圖書館要以服務(wù)讀者為目標(biāo),創(chuàng)新現(xiàn)有服務(wù)模式。

一、公共圖書館數(shù)字化服務(wù)概述

公共圖書館數(shù)字化服務(wù)是指公共圖書館以數(shù)字資源為依托,以數(shù)字化技術(shù)為工具,以各類平臺為服務(wù)空間,圍繞用戶需求提供文獻(xiàn)信息查詢與訂閱、展覽培訓(xùn)、閱讀推廣等公共信息服務(wù)。圖書館服務(wù)是基礎(chǔ),數(shù)字化技術(shù)是提升圖書館服務(wù)的手段[2]。公共圖書館數(shù)字化服務(wù)主要包括五個方面:一是數(shù)字資源整合與可視化展示。整合和優(yōu)化電子書籍、期刊、論文、報告等各類數(shù)字資源,使其以直觀、形象的方式呈現(xiàn)讀者。二是數(shù)字資源建設(shè)與識讀工具開發(fā)。進(jìn)一步完善數(shù)字資源,開發(fā)電子書閱讀器、音頻播放器等各種數(shù)字資源閱讀工具,方便讀者利用資源。三是在線閱讀資源提供。提供電子書籍、有聲讀物、視頻課程等在線閱讀資源,讀者可根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)獲取這些資源。四是信息收集、咨詢與數(shù)字化傳播。通過數(shù)字化技術(shù),高效率收集、整理和傳播信息,提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。五是數(shù)字化空間建設(shè)與管理。通過數(shù)字化技術(shù),打造虛實結(jié)合的數(shù)字化閱讀空間,提供便捷、高效的管理和服務(wù),滿足讀者的多元化需求。

在重視讀者需求的基礎(chǔ)上,公共圖書館還需構(gòu)建反饋機(jī)制,建立線上反饋渠道,構(gòu)建智能分析和預(yù)警系統(tǒng),對讀者提出的問題排序,其目的一是解答讀者困惑;二是及時解決處理各類服務(wù)出現(xiàn)的問題,加大監(jiān)管力度,實現(xiàn)一體化監(jiān)督反饋。

二、數(shù)字驅(qū)動下公共圖書館服務(wù)模式特征

(一)服務(wù)模式向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)主要由實體館藏資源提供,工作人員依據(jù)讀者不同的閱讀需求,提供對應(yīng)的紙質(zhì)書籍或光盤等資料。傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿足時代發(fā)展的需求,不能實現(xiàn)各類信息資源的有效整合,管理成本較高。海量信息資源需要不定時更新完善,整合難度大,部分資料質(zhì)量較差,難以辨明信息資源的真?zhèn)蝃3]。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn),切實有效地解決了上述問題。

(二)資源處理方式向多樣化方向轉(zhuǎn)變

在數(shù)字技術(shù)的推動下,公共圖書館的資源處理方式正在朝著多樣化的方向發(fā)展。以往資源處理主要依靠人工操作,需要對信息資源進(jìn)行二次審核和加工,合理分類。數(shù)字化背景下,大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠構(gòu)建數(shù)據(jù)庫,容納海量資源,及時更新并深度挖掘數(shù)據(jù)背后的應(yīng)用價值。通過抽取文本和發(fā)現(xiàn)知識元,重組信息資源,依據(jù)讀者的需求及時查找對應(yīng)信息,實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。數(shù)字技術(shù)拓展了公共圖書館的服務(wù)空間,解決了信息資源處理難的問題。讀者輸入關(guān)鍵詞就能獲得想要的信息資源,獲取優(yōu)質(zhì)的借閱體驗。

三、數(shù)字技術(shù)對公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的推動作用

(一)推動館藏資源數(shù)字化發(fā)展

數(shù)字技術(shù)推動公共圖書館資源朝著數(shù)字化方向過渡以及各領(lǐng)域的研究范式朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。公共圖書館需適應(yīng)讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變,從讀者的角度出發(fā)解決讀者需求。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)推進(jìn)館藏資源數(shù)字化建設(shè),將各類資源信息轉(zhuǎn)換為可供讀者直接獲取的文獻(xiàn)資源。讀者通過手機(jī)或電腦可獲得想要的信息。對無法進(jìn)行數(shù)字化處理的文獻(xiàn)資源,公共圖書館可通過拍照、掃描等方式存儲和上傳,供讀者閱讀觀看。對于應(yīng)用價值較高的文獻(xiàn)資源,公共圖書館可適當(dāng)收費,減少管理成本,滿足讀者需求[4]。

(二)賦予公共數(shù)字服務(wù)新內(nèi)涵

公共圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足讀者閱讀、借閱書籍等需求。讀者只需通過手機(jī)、電腦就能獲取想要的資源信息。數(shù)字技術(shù)提升了館藏資源的利用率,賦予公共圖書館服務(wù)新的內(nèi)涵。

(三)促進(jìn)公共圖書館知識開發(fā)

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用促使公共圖書館更加側(cè)重對不同領(lǐng)域知識的開發(fā)和利用。為提高服務(wù)的有效性及讀者的滿意度,公共圖書館需對知識進(jìn)行整合,按照不同需求對知識進(jìn)行歸納,邀請專家深度共享知識資源,深度挖掘知識的內(nèi)在聯(lián)系,及時更新知識資源[5]。公共圖書館應(yīng)圍繞讀者的實際需求,建立知識檢索導(dǎo)航系統(tǒng),引導(dǎo)讀者高效利用各類知識資源,深度開發(fā)知識資源,充分發(fā)揮知識資源的使用價值。

四、數(shù)字驅(qū)動下公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新途徑

(一)融入智慧智能環(huán)境,構(gòu)建數(shù)字推廣新體系

數(shù)字化時代下,公共圖書館服務(wù)要不斷優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)模式,構(gòu)建新型推廣體系,為文化交流和讀者需求提供更好的服務(wù)。公共圖書館承擔(dān)文化傳播的重要任務(wù),需繼續(xù)秉承包容發(fā)展的理念,在信息設(shè)備和技術(shù)的支持下,朝著均等化、一體化、安全化的方向發(fā)展[6]。公共圖書館應(yīng)加大資金投入力度,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。公共圖書館應(yīng)搭建專門信息化平臺及數(shù)字多元化虛擬場景,全方位實現(xiàn)公共文化云、區(qū)塊鏈、5G、虛擬現(xiàn)實、人工智能等數(shù)字技術(shù)的高效運行。公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的可接近性、可識別性,如人臉識別技術(shù)的應(yīng)用,讀者通過“刷臉”登錄信息平臺,公共圖書館后臺及時獲取讀者的基本信息并儲存到云端。采用計算機(jī)視覺技術(shù)實時了解讀者在公共圖書館空間中的移動軌跡。公共圖書館應(yīng)妥善解決傳統(tǒng)圖書館在館藏空間、資源應(yīng)用、閱讀環(huán)境等方面存在的問題,應(yīng)用數(shù)字技術(shù)拓展線上空間,創(chuàng)設(shè)微信公眾號,為讀者打造智慧的閱讀體驗。

(二)重視服務(wù)模式創(chuàng)新,詮釋數(shù)字服務(wù)新思路

公共圖書館數(shù)字化服務(wù)應(yīng)遵循國家經(jīng)濟(jì)、文化、政治等發(fā)展導(dǎo)向,結(jié)合本地實際,合理整合資源,發(fā)揮人文環(huán)境、自然環(huán)境等優(yōu)勢,依據(jù)讀者的共性、個性特點豐富服務(wù)模式和手段。數(shù)字化設(shè)備是公共圖書館的必要硬件設(shè)施,為讀者提供豐富有趣的情景體驗。拓展數(shù)字化服務(wù)的覆蓋面積,應(yīng)用信息技術(shù)推動各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。服務(wù)模式是服務(wù)能力、形式的范式,創(chuàng)新服務(wù)模式要精準(zhǔn)滿足讀者的個性化需求。

(三)順應(yīng)數(shù)字閱讀趨勢,拓展數(shù)字服務(wù)新空間

信息化背景下應(yīng)用數(shù)字閱讀形式的群體越來越大,網(wǎng)站書籍的閱讀量、閱讀時長均呈持續(xù)增強(qiáng)的趨勢。公共圖書館可開通手機(jī)APP閱讀服務(wù)終端,依托新媒體平臺,搭建多樣化的數(shù)字閱讀平臺,豐富現(xiàn)代化服務(wù)項目。公共圖書館需優(yōu)化數(shù)字閱讀資源供給機(jī)制,積極和第三方平臺合作,為讀者提供優(yōu)質(zhì)電子閱讀資源。積極聯(lián)合學(xué)校圖書館、街邊書店等各類圖書服務(wù)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)合作交流,共建“聯(lián)盟式”數(shù)字化閱讀服務(wù)平臺,降低管理成本,解決物理空間資源放置有限的問題[7]。

(四)堅持服務(wù)讀者導(dǎo)向,探索數(shù)字服務(wù)新形態(tài)

傳統(tǒng)公共圖書館功能單一,對優(yōu)化讀者體驗感重視不夠,無法全方位收集和分析讀者的行為數(shù)據(jù)。數(shù)字化時代下,公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新要以人為本,直接面向讀者,基于讀者的閱讀習(xí)慣、性格特點、興趣喜好開發(fā)個性化的閱讀服務(wù)項目。公共圖書館在系統(tǒng)中實現(xiàn)智能推薦,通過輸入讀者的職業(yè)、年齡、專業(yè)、興趣愛好等信息,為其推送一系列優(yōu)質(zhì)圖書。

(五)提供互動交流渠道,搭建數(shù)字服務(wù)新平臺

公共圖書館肩負(fù)更多責(zé)任與使命,需在促進(jìn)全民閱讀、提高社會群眾文化素養(yǎng)等方面發(fā)揮引導(dǎo)作用。公共圖書館應(yīng)拓展與讀者的互動交流渠道,不斷提高自身的影響力、權(quán)威性,優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)體系,凈化閱讀空間;拓展宣傳渠道,通過電視、廣播、抖音、微博等媒體平臺,持續(xù)增加宣傳力度,讓更多的讀者知曉閱讀的好處,自愿參與到閱讀活動中來;認(rèn)真對待閱讀推廣活動;從讀者需求出發(fā),以評論、聊天等方式和讀者展開高效互動,充分調(diào)動讀者參與的積極性,讓讀者獲取更好的閱讀體驗;舉辦小組比賽、有獎競猜等活動,以物質(zhì)獎勵的形式增強(qiáng)讀者參與感、成就感;舉辦讀書會,鼓勵讀者交流心得;推出線上數(shù)字閱讀展廳,方便讀者識別二維碼免費獲取大量閱讀資源。

五、結(jié)語

公共圖書館是廣大民眾獲取精神食糧的重要場所,正朝著數(shù)字化的方向發(fā)展。在各類數(shù)字技術(shù)的支撐下,公共圖書館將構(gòu)建具有安全性、立體性、交互性的功能模塊,通過資源、設(shè)備、空間等多種要素的互聯(lián),為讀者提供高質(zhì)量服務(wù),全面落實傳承創(chuàng)新文化的職能。