張毅 張書琛

曾幾何時,但凡能從移動互聯網上騰出手的互聯網公司,都紛紛以極高的熱情加入“客廳爭奪戰”,快速地布局電視屏幕。電視屏幕彼時被看作是“一套完整的互聯網生態系統”的新入口,地位相當于如今的汽車智能座艙,引得各方混戰。
然而從如今的結果看,當掌握大量內容資源和技術優勢的少數內容運營商終于從價格戰中勝出,組成新的市場格局后,并沒有提升電視端的用戶體驗,反倒出于各種原因愈發“精耕細作”于會員模式,倒逼用戶提高會員費用支出——投屏限制、賬號隔離、會員漲價……種種套路層出不窮。
今年春節適逢三年來少有的家庭團聚觀影需求峰值,消費者卻尷尬而憤怒地發現,自己被困在了一道又一道精心設計的門檻之間,哪怕是自詡生長于移動互聯網爆發期的Z 世代也很難逃過一“薅”。
本期專題,電腦報將從不同的縱深視角,為大家解讀這一怪象背后的原因。
移動設備TV投屏限制限制投屏功能已經是單純的會員提價策略外最巧妙的招數。
分辨率在最近成為新的焦點。不久前,愛奇藝突然宣布,之前黃金VIP 能享有的4K 清晰度投屏功能已經升級為白金及星鉆VIP 會員的專屬,連續包年148元/ 年的黃金會員突然一夜回到480P。
“投放到家里65 英寸的電視上我還以為是自己眼花。”想在老家追《狂飆》的周奕在社交平臺吐槽道,“說實話,習慣了高清的人看大屏480P,已經是無法正常觀看的程度了。”
轉向電視端的其他免費手段也受到技術阻撓。以往用戶可以用HDMI 有線連接手機或iPad 的方式播放,而如今,用HDMI 線連接iPad 到電視播放愛奇藝內容時,會彈出“由于版權原因,此內容不支持HDMI 連線播放”的字樣。
如此一來,投屏要加錢、有線輸出也被禁止,任何將內容從移動端投放至電視端的免費手段都被攔截,愛奇藝卻只回應稱是因為“版權方要求,與會員權益無關”。
從消費者的角度來看,尊重原創、保護版權是應該的,但在中途突然更改條款,或者隱瞞需要額外增添的費用,這種模糊易變的收費模式已經涉嫌違法。
正如上海消保委所言,投屏是移動端用戶正常的使用場景,消費者付了錢,在手機上看還是投屏看都是消費者的權利;視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP 或者連線等方式投屏,“套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得”。2 月1 日,愛奇藝就因限制投屏被一名七年老用戶起訴已立案。
但愛奇藝并不是第一個調整分辨率的視頻平臺,據記者調查,截至2 月1 日,芒果視頻會員與騰訊視頻會員仍舊可以原分辨率投屏;優酷從2022 年下半年開始禁止部分熱門影片投屏到電視,即使有手機優酷會員,也禁止投屏,必須開通電視酷喵會員;B 站大會員可以正常投屏,但是需要安裝對應的電視版應用“云視聽小電視”,才能觀看1080P 以上分辨率的投屏和視頻彈幕。
移動設備TV投屏限制
限制投屏功能已經是單純的會員提價策略外最巧妙的招數。
分辨率在最近成為新的焦點。不久前,愛奇藝突然宣布,之前黃金VIP 能享有的4K 清晰度投屏功能已經升級為白金及星鉆VIP 會員的專屬,連續包年148元/ 年的黃金會員突然一夜回到480P。
“投放到家里65英寸的電視上我還以為是自己眼花。”想在老家追《狂飆》的周奕在社交平臺吐槽道,“說實話,習慣了高清的人看大屏480P,已經是無法正常觀看的程度了。”
轉向電視端的其他免費手段也受到技術阻撓。以往用戶可以用HDMI 有線連接手機或iPad 的方式播放,而如今,用HDMI線連接iPad到電視播放愛奇藝內容時,會彈出“由于版權原因,此內容不支持HDMI連線播放”的字樣。
如此一來,投屏要加錢、有線輸出也被禁止,任何將內容從移動端投放至電視端的免費手段都被攔截,愛奇藝卻只回應稱是因為“版權方要求,與會員權益無關”。
從消費者的角度來看,尊重原創、保護版權是應該的,但在中途突然更改條款,或者隱瞞需要額外增添的費用,這種模糊易變的收費模式已經涉嫌違法。
正如上海消保委所言,投屏是移動端用戶正常的使用場景,消費者付了錢,在手機上看還是投屏看都是消費者的權利;視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP 或者連線等方式投屏,“套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得”。2月1日,愛奇藝就因限制投屏被一名七年老用戶起訴已立案。
但愛奇藝并不是第一個調整分辨率的視頻平臺,據記者調查,截至2月1日,芒果視頻會員與騰訊視頻會員仍舊可以原分辨率投屏;優酷從2022年下半年開始禁止部分熱門影片投屏到電視,即使有手機優酷會員,也禁止投屏,必須開通電視酷喵會員;B站大會員可以正常投屏,但是需要安裝對應的電視版應用“云視聽小電視”,才能觀看1080P以上分辨率的投屏和視頻彈幕。
限制登錄終端
但是“大過年的來都來了”,大部分人的選擇依然是忍一忍、加錢買個更貴的會員,周奕便是如此。可被迫升級賬號到228元/年的白金VIP會員時,新的問題又出現了:移動端注冊賬號根本無法在電視端“銀河奇異果”登錄。
據了解,愛奇藝現有黃金VIP、白金VIP、星鉆VIP會員三種會員等級。 其中,黃金VIP可在電腦、手機、Pad端使用;白金VIP 增加了電視端觀看權益 ;星鉆VIP連續包年價格428元/ 年,支持手機、電視、電腦、Pad、VR 等7種終端觀看權益。
周奕詢問客服后才知道,原來愛奇藝與自家使用的中國移動旗下網絡機頂盒“魔百盒”的會員體系并不相通,在手機或平板上注冊的賬號,在電視端就無法使用,只能另外開通電視端的會員賬號,才能繼續觀看該平臺的相關內容。而這一信息無論是在官網還是購買界面均無提示。
當然,之所以會有這種限制會員賬號登錄終端的做法出現,多是互聯網電視產業鏈中多方利益博弈的結果。
2011年10月,國家廣電總局出臺《持有互聯網電視牌照機構運營管理要求》,即業界俗稱的“181號文件”。181號文件在互聯網電視的市場準入、集成平臺、內容平臺、運營要求、終端管理等各個方面都作了嚴格規定。按照政策要求,只有持有互聯網電視牌照的單位才可以建立互聯網電視集成平臺,提供互聯網電視服務,集成平臺只能接入集成互聯網電視內容牌照持有方的內容。
直到現在,也只有中央人民廣播電臺、南方傳媒、湖南電視臺等七家具有國資背景的機構擁有互聯網電視牌照,愛優騰等視頻平臺只有與這七家牌照持有方合作,自己的內容才能登上電視端。
這種合作機制需要按持股比例分賬,不愿承受損失的視頻平臺選擇將成本轉移到用戶身上。騰訊視頻的云視聽極光、優酷的酷喵也是同樣邏輯。

投屏遭遇清晰度降級

擁有互聯網電視牌照的集成平臺

體育賽事成為挖掘付費用戶能力的重點
除了移動端與電視的“隔離”,移動終端的數量也受到賬號登錄限制。去年12 月,優酷修改用戶協議,購買一個優酷會員賬號從此前可以登錄三個手機設備變成了僅可登錄一個手機設備,美其名曰:保護用戶賬號安全,打擊黑灰產業。
付費內容和目標群體再收割
對付費內容和目標群體的細致區分則是另一種痛苦。根據受眾群體多寡獨立出最具盈利能力的板塊內容已經不是新鮮事,體育賽事內容覆蓋受眾廣泛自然首當其沖。
今年春節正好趕上了網球四大賽事之一的澳大利亞網球公開賽正賽期,除了央視體育頻道和廣東體育頻道的直播外,球迷還可以在愛奇藝體育的網球頻道觀看澳網公開賽直播,但是怎么付費可是一道附加數學題。
總共14場比賽,有6 場直播需要付費會員才能觀看,可以選擇付費18元觀看單一場次比賽,且僅在7 天內有效;也可以選擇88 元“愛體育年卡”,每月看除高爾夫、WWE以外的兩場付費比賽;還可以選擇“最劃算方案”購買68元的“澳網賽事通”,只不過權益期限只能延長本屆澳網賽事完全結束后一個月(2月28日)。
長期以來,愛奇藝體育熱衷足球與網球賽事,騰訊則在版權布局上側重籃球,把更多資本放在了NBA賽事上。不過總的來說,都是熟悉的味道——騰訊視頻將其會員體系分為視頻會員及體育會員,而兩者均需購買最高等級的VIP,才能在電視端進行觀看,也就是說,想在電視端看體育類節目,必須要購買超級影視SVIP(348元/年,均為連續包年價格)及體育超級VIP(418元/年)。

爆款劇集《魷魚游戲》
國內長視頻平臺庖丁解牛式的拆解會員,朝著“會員多吃”的方向一路狂奔引起諸多不滿,那么海外先行的同行們是否有更好的盈利方法?
如今我們看海外流媒體平臺仿佛“神仙打架”,互聯網平臺與傳媒巨頭接踵而至,紛紛自建線上渠道,與流媒體巨頭Netflix(下稱網飛)同臺對擂。
在二十年前,美國影視制作發行市場高度集中之時,迪士尼、華納兄弟等好萊塢六大電影公司,擁有超過80% 的影視節目版權、掌握行業85% 的利潤;2012年,當把持影視行業話語權的六大電影公司收緊對流媒體的版權轉賣后,網飛無奈轉向內容自制,以政治劇集《紙牌屋》打響口碑。
重磅高質量內容是海外流媒體平臺的立身之本,網飛是其中的標桿。近三年,網飛每年在內容方面投入超過100億美元,2022年達到了166.59億美元,換來了每季100多部作品的上新規模,范圍涵蓋多個語種,瞄準全球細分市場,爆款概率也因此大幅提升,誕生了《魷魚游戲》《黑暗榮耀》等熱門劇集。
網飛也由此創造出了所有流媒體平臺推崇的商業模式范本——“自制內容+ 線上渠道”,實施付費訂閱模式,只收會員費、全程無廣告。
網飛的會員模式分三級,即基本套餐、標準套餐和高級套餐,均為按月收費,選擇哪個級別的套餐決定了會員賬號可以同時在幾個設備上登錄,以及畫質清晰度是720P、1080P 還是4K+HDU(高動態范圍視頻)。
由于各地區稅率、匯率不同,網飛套餐價格也略有不同。以北美地區為例,截至2月2日,三級套餐的價格分別為6.99美元(約合47.27元)、15.49美元(104.8元)、19.99美元(135.25元)。據其2022年第四季度財報,截至2022年末,網飛全球流媒體付費用戶數達到了2.3075億人,同比增長4%。
純會員模式轉向
不過巨人也有自己的苦惱。網飛之所以能憑借純會員模式在十年內迅速成長為流媒體巨頭靠的其實是高度壟斷,而一旦壟斷被打破,網飛的純會員模式就會出現松動。
根據市場分析平臺Conviva統計,截至2022年,全球共有200多種流媒體服務可供選擇。包括背靠巨頭的Apple TV+、NBC 的孔雀,迪士尼控股的Hulu、Disney+ 和ESPN+,以及派拉蒙影業的Paramount+、憑免費內容崛起的新秀Tubi 等十余家平臺。
所有平臺都想成為“下一個網飛”,均發力高質量內容企圖分流用戶。已積累數十年版權的媒體巨頭迪士尼已經對網飛形成極大威脅,旗下流媒體平臺Disney+ 在2021年四季度的用戶增量首次超越網飛,目前用戶規模達到了1.521億人;相反,在2022年第一季度,網飛十年來首次出現單季度付費訂閱用戶環比減少的情況,第三季度才開始止跌回升。
迪士尼旗下三家流媒體平臺的收費模式與網飛相比更加復雜。以Disney+為例,雖然僅分為月付套餐和年費套餐,比網飛同類型套餐低3 美元左右,但如果和ESPN+、Hulu聯合訂閱,每月流媒體服務則需要19.98 美元(134.47元),可以同時用于10臺設備。除了自家矩陣,迪士尼還與第三方流媒體平臺合作,如HBO Max、SHOWTIME等,會員費用根據平臺略有差異。
值得一提的是,流媒體業務盈利一直是一個全球性難題,海外巨頭們囿于內容成本和營銷成本,大多仍處于虧損階段,為了打平收益,迪士尼早早就從廣告入手。Hulu是較早通過讓用戶自主選擇是否觀看廣告來決定付費方案的流媒體,有廣告模式要比無廣告模式便宜。
業績承壓、用戶增長放緩的網飛借鑒此舉,放棄了堅持20年的會員無廣告模式,在今年年初落地了廣告變現計劃。上述網飛基礎套餐便是帶有廣告的訂閱方案,這種方案較無廣告模式價格低了20%~40%。不過相比于國內長視頻平臺無時無刻的插播廣告、貼片廣告,網飛廣告加得較為明確:每小時觀看約5 分鐘廣告。

北美地區網飛套餐價格

迪士尼現任CEO羅伯特·艾格主導下,迪士尼開啟了流媒體平臺戰略
在此之前,迪士尼與網飛都祭出過提價策略。
自去年12 月起,美國地區Disney+ 廣告模式收費7.99美元/ 月,無廣告模式上漲38% 至10.99美元/ 月;自2022年10月起,Hulu無廣告模式月費從12.99美元漲至14.99美元;廣告模式從6.99美元/ 月漲至7.99美元/ 月。而在去年7 月,迪士尼就已經針對ESPN+ 提價43%。網飛則在去年第一季度就提高過北美地區服務價格,各級套餐均提價1-2美元。
不過總的來說,海外頭部流媒體平臺的策略均是保持優秀內容供給的情況下,不斷平衡會員權益與價格,并迅速復制網飛成功經驗。而掙扎于盈虧線的中國長視頻平臺所選擇的提價補虧策略,顯然已經不顧用戶去留。
內憂外患之下的長視頻平臺
多年的競爭和發展下,原本長視頻市場競爭已經趨于緩和,但隨著以字節系為代表的新勢力加入,整個長視頻市場再次進入新一輪的競爭。
在內,隨著愛奇藝和騰訊視頻分別進入“億級”時代的節點,頭部長視頻平臺開始進入會員滯漲、會員收入增長放緩甚至下滑。
由于長視頻流量和用戶大盤(無論是月活層面,還是付費用戶層面)增量空間有限,提升會員價,拉高平臺會員ARPU(用戶平均收益)值,成為長視頻平臺的必然選擇。于外,多年競爭后,當下國內長視頻行業呈“三超兩強”格局,愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻占據第一梯隊,而芒果TV、嗶哩嗶哩位于第二梯隊,但無論是第一梯隊依靠的百度、騰訊、阿里巴巴,還是芒果TV 背后的湖南廣電又或者已在納斯達克上市的嗶哩嗶哩,都擁有龐大的資金和用戶流量,在長視頻競爭這條看不到盡頭的賽道上,從未停止的競爭讓所有人都感到身心疲憊。
渠道不同要充會員,內容不同要充會員,權限不同還要充會員,長視頻平臺們“一充再充”、應充盡充的伎倆讓用戶無可奈何。面對心急賺錢的長視頻平臺,不想被割韭菜的用戶如何避開觀影路上那些坑呢?本期《電腦報》就將從收費的角度調查愛奇藝、騰訊、優酷、芒果TV和嗶哩嗶哩五大主流長視頻平臺當下的收費狀況。
人為割裂的移動、TV會員
在移動互聯網已經沒有了明顯增量之后,電視大屏已然成了視頻網站們的新藍海。無論是已超3億用戶規模的OTT,還是擁有3.76億用戶的IPTV,都在為視頻行業展現著巨大的價值空間。在用戶付費方面,根據《2022H1中國智慧屏行業發展白皮書》顯示, 大屏VIP由2021年H1的12.3%, 提升至2022年H1的29.7%;在營銷價值方面,根據《2021年中國互聯網廣告市場洞察》顯示,PC廣告份額已被OTT與智能硬件超過。
近兩年,從“愛優騰芒”到B 站、華數鮮時光等,都加大了在大屏領域的布局。以愛奇藝為例,2022年,從在奇異果TV中新增“云影院”頻道,到推出高規格的電視格式“幀綺映畫MAX”等,打著為用戶提供更優質服務的口號,人為設置會員層級。
從會員到超級會員,從移動會員到TV/投屏會員,長視頻平臺們人為將會員等級分為三六九等,VVIP、SVIP再疊加黃金/ 白金/ 鉆石會員,不同會員等級擁有不同觀影權限。以騰訊視頻為例,其入門級的騰訊視頻VIP會員首3月可享受15元優惠(到期后25元/ 月續費),連續包年的話178 元/ 年看似不貴,但在使用設備、功能上有諸多限制,而想要打通TV、手機、電腦、Pad 全端通用,就需要充值“超級影視SVIP”會員,其連續包年費用直接跳漲到了348元/ 年(如圖1)。
這還僅僅是騰訊視頻對于影視會員的分級,其“體育會員”還是獨立的存在,本身需要單獨付費外,還設置了“體育VIP”和“體育超級VIP”兩個細分類(如圖2)。
如果想要直接拿到騰訊視頻最高權限,就需要同時充值“超級影視SVIP”和“體育超級VIP”兩個會員,這意味著用戶一年需要在騰訊視頻平臺上花費696元。其他四家平臺也一致將會員分為移動、TV/ 投屏兩大體系,再根據自身平臺進行細分定制。如芒果TV 就在“TV 會員”和“TV 全屏會員”的基礎上引入了TV限定會員,愛奇藝則主要分為“黃金VIP”“白金VIP”和“星鉆VIP”。



相對而言,優酷分為“優酷VIP 年卡”和“酷喵年度VIP”,嗶哩嗶哩也僅設置了“大會員”和“超級大會員”兩大類,反而簡單一些(如圖3)。
混亂的會員體系可以說是當下視頻平臺為用戶埋的一個大坑,不同會員等級除移動和TV/ 投屏端使用的區別外,在功能和權益上也有不同,大多數消費者充值時并沒有思考太多,當發現自己充值的移動會員無法在電視或投影上使用時,除了抱怨,更多時候還是屈服在平臺獨有內容面前,持續充值升級會員等級權限。可如此不情愿地付費,又能讓視頻平臺們收獲多少用戶忠誠度和回頭客呢?
遠超硬件的服務費
相對于資深會員體系的人為割裂,自制劇、獨家版權等差異化內容的出現,也讓當下長視頻平臺內容端割裂嚴重。
經過調查我們發現,如果想要暢通無阻地在手機、電視上觀看所有節目,至少需要購買愛奇藝星鉆 VIP(428 元/ 年)、騰訊視頻的超級影視 SVIP(348元/ 年)、優酷的酷喵VIP會員(488 元/ 年)、芒果 TV 全屏會員(348元/年)、嗶哩嗶哩的超級大會員(188元/ 年),全年最少花費1800 元(不包括單獨購買電影內容費用),其中還不包括有線電視費、寬帶費以及部分應版權方要求的付費電影支出等等,而當下,65 英寸的小米智能電視也就1899元(如圖4)。
經歷了十余年時間發展,視頻平臺版權相對穩定,而自制內容的加入,讓“愛優騰”獨播內容超過70%,這意味著消費者想隨意看不同類型的內容就得同時充值多個平臺,尤其是第二陣營的芒果TV 和嗶哩嗶哩還分別在綜藝、動漫賽道上具有鮮明的個性優勢。
從這里看,消費者在面對眾多視頻平臺獨家內容時,一定要擦亮眼睛,切不可隨意為自己喜歡的內容沖動消費,畢竟同時充值多個平臺會員雖能獲得舒適的觀影體驗,但一年下來,會員價格就已經能夠買一臺電視了,何況會員費用通常以年為單位,而購買一臺電視后,其服役年限往往遠超過三五年,兩者相比,更凸顯了當下視頻平臺會員費的高昂。
低價首充的誘惑
“首充1元甚至幾毛錢,一個月后自動續費卻高達幾十元!”有多少人在長視頻平臺的文字游戲面前吃過“悶虧”?
靠低價首充博取用戶關注,并誘導用戶付費對于長視頻平臺而言并非新鮮事兒,但這類低價首充費用的背后,往往隱藏著到期自動續費的“刀子”,一旦過了首充規定的體驗時間,平臺就會按照當初約定(首充界面下,關于到期自動續費的內容字體極小)扣掉用戶幾十元。這樣的套路雖然不新鮮,但每次使用總能收割一批韭菜,就在今年1 月底,優酷“1元會員”中途退出被扣24元的事件就引發極大關注(如圖5)。

據多名用戶反映,在完成支付后才發現,支付寶相應頁面中彈出的實則為“優酷月月省”活動界面,支付1元后默認簽約1年,除首月外,每月將自動扣費12元。活動界面來看,這是芝麻GO的一項優惠活動,協議期內退出芝麻GO任務,則需將已享受的優惠退還。
事實上,長視頻平臺官方通常也會有首充優惠,但一般是10元左右,極少低至1元,而且享受過官方首充優惠后,隨時可以自動取消,并不會讓用戶退還享受的優惠(如圖6)。

可隨時取消的自動續費服務,讓不少用戶找到平臺漏洞,用多賬號享受首充優惠或提前取消避開次月的續費服務,這樣做雖然明顯是在薅平臺羊毛,可平臺方面也是默許了的,何況當下愛奇藝、騰訊視頻等平臺在次月續費以前都會提前一兩天通過短信提示即將扣費,讓用戶有足夠的時間思考是否要取消會員續費。
因此,優酷這次和芝麻GO 打造的“1元會員”活動,多少有些利用了用戶的習慣性認知,也引發了較大怨言。而隨著跨平臺合作的頻繁以及長視頻平臺自身流量壓力加大,不排除后續有更多類似給用戶“下套”的活動推出。
此外,愛奇藝的TV 版客戶端奇異果,上線了一項名為“親情助”的新功能。據介紹,這一功能能夠讓兒女遠程幫助父母完成代登錄、充值續費、賬戶管理等一系列操作。想要使用該功能,用戶只需要在奇異果找到“親情助”功能,跳轉至開通界面后掃描二維碼關注公眾號,進入親情代充界面,即可完成代登錄及付款等操作。官方表示,后續奇異果TV 還將上線“親情片單”等功能。
會員功能的限制
購買了會員,就能尊享服務?可善于在合同中玩文字游戲的長視頻平臺卻不斷刷新用戶認知。縮水的投屏功能可以說是當下用戶抱怨的焦點,明明提供TV 投屏功能,用戶就下意識認為購買了移動端會員即可通過投屏的方式在電視或投影機上欣賞內容,可視頻平臺顯然也察覺了用戶的小心思,五大長視頻平臺均對會員投屏功能做出了限制。以愛奇藝為例,在對投屏功能做出限制之前,黃金VIP 會員支持最高 4K清晰度投屏,現在只能選最低的480P清晰度,要想進行4K 投屏必須購買白金VIP會員,顯然,480P的清晰度根本不足以在電視或投影儀上獲得清晰的畫面效果。
在愛奇藝之前,優酷在2022年7月就被爆開始限制投屏功能。有大量網友反映就算是開通優酷 VIP會員權益后,也已經無法再用投屏的方式免費“蹭”大屏,只能根據提示開通酷喵會員。而除愛奇藝、優酷之外,嗶哩嗶哩、騰訊視頻同樣對投屏做出了限制,非會員投屏的分辨率被限制到了720P。
相較縮水的投屏功能,五大平臺更是對會員登錄進行了限制。以優酷為例,早期一個優酷會員是可以同時登錄三個手機設備的,而從2022年底開始,優酷更改會員規則后,用戶手中的優酷會員只能登錄一個手機了。而其它四個長視頻平臺也做出了類似的限制,對于擁有多款設備的用戶而言并不友好。

注:以上統計時間為2023年2月2日
盯著用戶口袋里的錢薅羊毛,一次次挑戰用戶忍耐底線的結果只能是一拍兩散,這恐怕也不是長視頻平臺們愿意看到的。想要賺錢并成長本身并沒有錯,但目前中國長視頻的競爭格局較穩定,用戶數增長趨于平穩,存量時代提質降本、多元化變現才是各大平臺未來成長的根本,相對于會員價格,版權、周邊等基于內容而來的IP 價值才是長視頻平臺未來能走得多遠的關鍵。