數字信息環境下的圖書館情報服務轉型分析

文/許昌學院 張俊明

隨著數字信息技術的快速發展和應用，數字化轉型已成為各行各業必須面對的挑戰。對于圖書館情報服務來說，數字化轉型也帶來了重大的影響和機遇[1]。傳統的圖書館情報服務需要面對數字化轉型帶來的挑戰，同時也可以借助數字化技術實現服務的轉型和升級。本研究旨在探討數字信息環境下的圖書館情報服務的轉型，并提出相應的策略和建議，以促進圖書館情報服務的發展和進步。

一、數字信息環境下圖書館情報服務的背景和意義

（一）背景。數字信息環境下的圖書館情報服務可以更好地滿足用戶多樣化、個性化的信息需求，提高服務的時效性和效率；數字化轉型需要大量的經費和人力投入，同時也需要面對數據安全和隱私保護等問題；用戶需求的多樣化也需要圖書館服務更加靈活、多樣，這也帶來了圖書館管理、組織和服務模式等方面的轉變。

（二）意義。數字信息環境下，信息爆炸的情況尤為突出，而圖書館情報服務作為信息中介機構，可以通過采集、整理和提供數字信息資源來滿足用戶的信息需求。圖書館可以通過數字化轉型，建設數字化圖書館和數字化資源庫等，為用戶提供全面、高質量的數字信息資源；用戶需求更加多樣化，需要更加個性化的服務[2][3]。圖書館情報服務可以通過數字化轉型，建設數字化服務平臺和自助式服務系統等，為用戶提供多樣化的服務，如在線借閱、遠程參考咨詢等，滿足用戶的個性化需求；數字素養的提升已成為社會發展的必要條件。圖書館情報服務可以通過數字化轉型，開展數字素養培訓和教育等活動，幫助用戶提升數字素養水平；數字化轉型不僅是圖書館情報服務的需求，也是圖書館變革和發展的重要方向。數字化轉型可以推動圖書館服務模式、管理模式和組織架構的升級，促進圖書館的發展與進步。

二、數字信息環境下的圖書館情報服務轉型存在的問題

（一）數字信息資源建設的不足。部分圖書館在數字化轉型過程中，對于數字信息資源的獲取與建設過于被動，導致數字信息資源的數量不足，影響了讀者的信息獲取效率；數字信息資源的質量直接關系到讀者的信息獲取效果，但是在數字化轉型過程中，部分圖書館可能存在數字信息資源質量不高的問題，例如：掃描件模糊、文字不清晰、存在錯誤等，這些問題將嚴重影響讀者的信息獲取體驗；數字信息資源分類不規范將影響讀者檢索的效率，而部分圖書館在數字化轉型過程中未能對數字信息資源進行分類整理，導致讀者的信息檢索效率不高；由于數字化轉型涉及的技術較多，部分讀者對數字化信息資源的使用門檻較高，而且圖書館也未能提供有效的技術支持，導致讀者難以充分利用數字信息資源[4]。

（二）需要投入大量經費。數字化轉型需要建立和維護數字化資源和服務，這需要大量的投入。例如，圖書館需要購買數字化圖書、期刊、數據庫等電子資源，同時需要建設數字化服務平臺，購買相應的軟件和硬件設備，為讀者提供便捷的數字化服務。這些投入需要大量的資金支持，而且還需要人力和時間的配合；數字化資源和服務需要不斷更新和升級，以適應不斷變化的用戶需求和技術環境。這需要圖書館持續的投入，不斷更新和升級數字化資源和服務[5]。例如，圖書館需要購買最新的數據庫、期刊，同時需要對數字化服務平臺進行升級和改進，以提高服務質量和效率；數字化轉型需要專業的技術人員和管理人員進行設計、建設、維護和更新數字化資源平臺和系統。這需要圖書館在人員培訓和人員招聘方面投入大量的資源和經費。

（三）用戶需求多樣化。當圖書館無法提供用戶需要的信息資源和服務時，用戶會對圖書館的服務質量產生不滿。長期下去，這會導致用戶流失，影響圖書館的聲譽和地位；如果圖書館無法滿足用戶的需求，那么購買的信息資源可能長時間閑置，這不僅浪費了寶貴的信息資源，還浪費了投入的資金；隨著數字化轉型的深入，用戶對圖書館提供的服務和資源要求會越來越高，如果圖書館不能滿足用戶需求，就難以保持其地位和存在的必要性。例如，一些學術型圖書館提供的紙質書籍和期刊已經無法滿足用戶的需要，因此他們開始引進數字化圖書和期刊數據庫，以便用戶能夠快速獲取更多的信息資源[6][7]。一些公共圖書館也開始提供數字化娛樂資源，例如音樂、電影和電子游戲等，以滿足不同年齡段用戶的需求。如果圖書館不能及時適應用戶需求的變化，那么將難以保持用戶數量和服務質量。

（四）數據安全和隱私保護。由于數字信息的復制、傳播、存儲和管理都依賴于計算機和互聯網技術，因此數字信息的安全和隱私保護成為一項極其重要的任務。在圖書館情報服務中，如果無法保證數據的安全和隱私，用戶的信任將受到嚴重損害，從而影響服務的質量和效果。例如，在一些數字化轉型較為落后的圖書館中，個人信息保護機制不完善，用戶在使用情報服務時，需要填寫大量的個人信息，但這些信息往往沒有得到有效的保護，存在被泄露的風險。例如，一些圖書館的數據庫管理不善，導致用戶信息被盜用或泄露，給用戶帶來了麻煩和困擾，同時也降低了用戶對該圖書館的信任度；在數字化轉型較為領先的圖書館中，雖然數據安全和隱私保護措施得到了加強，但在推廣新技術和服務時，用戶往往需要授權開放部分個人數據以便更好地享受服務，如推薦系統和個性化服務等。但這些數據在被授權后，可能會被不法分子利用進行釣魚和詐騙等違法活動，嚴重影響用戶體驗和服務品質。

三、數字化轉型下圖書館情報服務的策略和建議

（一）推進數字化技術的應用。圖書館可以通過數字化技術實現對信息資源的數字化采集、存儲、分類、檢索和共享，以提高資源利用率和服務質量；利用數字化技術實現在線推送和訂閱服務、在線咨詢和答疑、在線學術交流等服務，以滿足用戶的信息需求和交流需求；借助數字化技術實現用戶信息的數字化管理和服務評價，以更好地理解用戶需求和改進服務質量[8]。

圖書館需要積極推進數字化技術應用的意識和理念，加強對數字化技術應用的宣傳和培訓，提高員工的數字化技術素養和意識；建設數字化技術平臺和系統，實現數字化資源的存儲、分類、檢索和共享等功能，提高服務效率和質量；加強與其他機構的合作和共享，共同建設數字化技術平臺和系統，實現信息資源的數字化共享和服務的協同推進。

比如，北京圖書館數字化服務平臺：該平臺整合了北京市的數字化文化資源，包括文獻、圖片、音視頻等，用戶可以通過該平臺進行在線檢索、瀏覽和下載；哈佛大學圖書館數字化轉型項目：該項目旨在將哈佛大學的圖書館和博物館的文化遺產數字化，并將其分享給全球的用戶，以提高文化遺產的保護和傳播。

（二）加強數字信息資源建設。圖書館可以通過采用數字化技術，利用各種數字化平臺、數據庫、搜索引擎等方式獲取、收集、整理、管理和存儲數字化信息資源。比如，圖書館可以建設數字化圖書館，利用數字化技術對館藏文獻進行數字化處理，使之能夠更好地適應數字化環境的需求。同時，可以通過數字化平臺對館藏的數字化文獻進行分類、整合和管理，提高資源利用率和服務效率；加強數字化資源的宣傳和推廣，提高用戶的數字信息素養和利用能力。通過開展數字化資源利用培訓、編制數字化資源使用指南等方式，向讀者介紹數字化資源的類型、特點、獲取和利用方法等方面的知識，幫助讀者更好地利用數字化資源。同時，可以將數字化資源嵌入情報服務流程中，為讀者提供更加優質和高效的情報服務。比如，可以采用虛擬現實、人工智能等技術，為用戶提供更加豐富、多樣化的數字化情報服務。同時，可以結合數字化技術，開展數字化協同服務，實現圖書館與其他機構的數字化資源共享，提高數字化資源利用效率和服務質量。

比如，中國國家圖書館通過數字化技術的應用，加強數字化資源的采集和管理，并結合情報服務需求，開展數字化服務創新。如通過數字化技術，將藏書和文獻進行數字化處理，建設數字化館藏，實現了館藏資源的數字化、智能化和高效化。同時，還利用數字化平臺和人工智能技術，開展數字化協同服務，與其他圖書館進行數字化資源共享，提高數字化資源的利用率和服務質量。這些措施有效地提高了圖書館的情報服務水平，為讀者提供了更加優質、高效和全面的情報服務。

（三）提升服務質量和用戶體驗。人工智能技術可以為用戶提供更加個性化、智能化的服務。例如，基于用戶的檢索歷史、興趣愛好等信息，可以為用戶推薦相關資源或文獻。此外，人工智能還可以應用于情報分析和挖掘，為用戶提供更加深入的情報服務。比如，美國加州大學圣克魯茲分校圖書館使用人工智能技術為用戶提供文獻推薦服務。該圖書館引入人工智能系統，對用戶檢索歷史、下載歷史、書評等信息進行分析，為用戶推薦相關的圖書和文獻，該服務大大提高了用戶的滿意度。

移動圖書館應用可以為用戶提供更加便捷的服務。用戶可以通過手機或平板電腦隨時隨地查閱圖書館內的資源，借閱圖書、檢索文獻等。此外，移動圖書館應用還可以為用戶提供個性化的服務和推送信息，增強用戶體驗。比如，英國倫敦政治經濟學院圖書館推出了移動圖書館應用[9]。該應用可以在用戶手機上顯示圖書館的開放時間、借閱歷史、借閱情況、圖書歸還日期等信息，用戶可以通過應用程序查詢圖書館的藏書、預約自習室等。

社交媒體平臺可以幫助圖書館與用戶建立更加緊密的聯系，促進用戶參與和反饋。通過社交媒體平臺，圖書館可以向用戶推送最新的資訊、活動信息等，同時還可以通過用戶反饋來改進服務。比如，澳大利亞昆士蘭州立大學圖書館建立了社交媒體平臺，包括Facebook、Twitter、Instagram 等[10]。該圖書館通過社交媒體平臺發布最新的資訊和活動信息，與用戶互動和交流，借此提高用戶體驗和滿意度。

（四）推進圖書館情報服務的創新和升級。隨著數字化技術的發展，圖書館可以考慮引入人工智能、大數據、虛擬現實等新技術來提高服務效率和用戶體驗。例如，可以利用人工智能技術開發智能問答系統，為用戶提供更快速、準確的服務。

圖書館可以通過數字化轉型來推廣數字資源，例如電子書籍、期刊、數據庫等，為用戶提供更多元化的資源選擇。同時，也可以通過數字化技術來提高數字資源的使用體驗，例如利用虛擬現實技術來實現資源瀏覽。

社交媒體已成為現代社會重要的信息交流渠道之一，圖書館可以利用社交媒體來宣傳情報服務，提高用戶對情報服務的認知度和信任度。例如，圖書館可以在微信公眾號、微博等平臺上發布服務介紹、推薦書籍等。

數字化轉型使圖書館能夠更好地了解用戶需求，提供更加個性化的服務。例如，圖書館可以利用大數據技術分析用戶借閱記錄和閱讀偏好，為用戶提供個性化的閱讀推薦和定制化的服務。

數字化轉型也為圖書館情報服務的創新提供了契機。例如，圖書館可以與其他機構合作開展情報服務，或者開展線上、線下結合的服務模式，為用戶提供更加便捷的服務體驗。

四、結語

數字信息環境下的圖書館情報服務的轉型是當前數字化轉型背景下必須面對的重要挑戰和機遇。圖書館情報服務機構需要加強數字化技術的應用和數字信息資源建設，提升服務質量和用戶體驗，推進服務創新和升級，不斷適應數字化轉型的要求和趨勢，為用戶提供更加便捷和高效的服務。通過數字化轉型，圖書館情報服務機構可以實現服務的轉型和升級，為用戶提供更加優質和多樣化的服務，推動圖書實現創新發展目標。