1月營銷黑榜Top5

整理/本刊編輯部

春節旅游“宰客”亂象頻發

“6根面條20元”“4個菜1500元”“58元一碗燴菜沒有肉”……春節假期，全國許多旅游景點景區迎來了“報復性”的旅游消費。但一些商家為了賺取利益趁機瘋狂漲價，也有商家借著“信息差”，把看似平平無奇的貴價食材賣給不知情的消費者。

金杯銀杯不如消費者的口碑。對于餐飲商家來說，春節等節假日期間，人工高、食材貴，旅游餐飲商家適度合理地調價無可厚非，但如果企圖靠“一次性買賣”的套路來獲取暴利，昧著良心賺黑錢，只會寒了游客的心。

把旅游“報復性消費”當成“報復性宰客”機會的商家，收獲的是“一錘子買賣”，影響的卻是人們的消費信心和當地的旅游口碑。眼下，旅游市場和旅游餐飲已經迎來曙光，在旅游餐飲亟須提振消費、提振信心的關鍵節點，切勿因一己私欲，用“報復性宰客”寒了消費者的心。

央視針對“宰客”問題評論稱，網絡時代下，游客是“開心”或“糟心”，留下的是“點贊”還是“惡評”，傳播得更遠了。但是為何游客還會遇到宰客事件呢？因為總有一些店家認為是“一錘子買賣”，不打算做回頭客生意。旅游要當產業來做，不能如此短視。

電視投屏開始“套娃式收費”

漲價、限制登錄設備數、限制投屏……視頻平臺在會員方面的調整動作越來越密集。

近日，愛奇藝APP限制投屏沖上熱搜。有不少網友反映，此前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，現在只能選擇480P的清晰度。愛奇藝客服對此回應：若需要更高清晰度投屏，需要開通白金會員。對此，有網友吐槽視頻平臺“吃相難看”“套娃式收費”。

事實上，騰訊、優酷等平臺也存在類似情況，不同會員等級對觀看的清晰度有不同程度的限制。從會員到超級會員，再到黃金、白金、超前點映等，不得不說各大平臺為了搞錢，可謂是怪招頻出、無孔不入。此次愛奇藝限制投屏行為引起了消費者的不滿，許多網友開始調侃，在不遠的將來視頻平臺或許還能出現綜藝VIP、電視劇會員VIP、電影VIP甚至動畫片VIP等多項收費制度。

“套娃式收費”不僅影響用戶體驗，還會消耗消費者的信任，長此以往不利于行業良性發展。對于企業來說，無論是終端設備制造商、智能電視服務商，還是內容提供方（視頻平臺），都需要擯棄狹隘的利益思考模式，著重推出以消費者需求為導向、價格合理、用戶體驗良好的產品，探索建立多個用戶端互相兼容的電視會員服務體系，并豐富視頻資源內容，讓消費者不再“套娃式充會員”，打造可持續的核心競爭力，才能行穩致遠，實現口碑和市場雙豐收。

魚躍醫療被罰270萬元

近日，因哄抬血氧儀價格，江蘇魚躍醫療設備股份有限公司被罰款270萬元。

2022年年底，魚躍醫療血氧儀漲價風波引發消費者信任危機。有網友稱，魚躍醫療同款血氧儀“之前官網88購物節實際到手94元，最近卻漲到299元”；還有網友稱在魚躍醫療官方旗艦店下單的產品已經到了中轉站卻被召回……

對于產品召回的質疑，魚躍醫療稱召回是因為發錯貨；對于漲價問題，魚躍醫療先是回應稱商品系商家自行定價，之后又改口稱產品并未漲價，只是因成本上漲取消了折扣和優惠。然而，魚躍醫療的回應并未得到消費者的認可。

經調查，鎮江市市場監管局表示，自2022年12月開始，魚躍醫療利用市場供需緊張狀況，在血氧儀生產入庫平均成本環比上漲47%的情況下，大幅度提高該產品銷售價格，平均銷售價格環比上漲了131.78%，銷售價格上漲幅度明顯高于成本增長幅度，推動了血氧儀市場價格過快、過高上漲，擾亂市場價格秩序。

疫情的發生讓魚躍醫療血氧儀、制氧機等產品銷量暴漲，但疫情總會過去，人們哄搶的情緒也總會消散于無，魚躍醫療不可能一直靠著這些產品過日子。而今受到輿論影響，口碑也一跌再跌，消費者的信任被一再消磨，未來魚躍醫療的業績增長驅動還能靠什么？

連花清瘟“周邊產品”越界玩梗

“連花清瘟可樂”“連花清瘟咖啡”“連花清瘟茶”……前不久，不少網友在社交平臺上玩起了“連花清瘟”的梗。更有甚者，為了蹭熱度，真的推出了連花清瘟“周邊產品”。

經查證，這些產品并不是藥品，沒有藥準字號，甚至產品質量都存疑。對此，以嶺藥業發文澄清，稱近期市場上出現諸多名稱為“連花清溫茶”“連花清溫膏”等商品，均非該公司生產、銷售或授權生產、銷售。可見，這些沒有藥準字號的產品正試圖用打擦邊球、蹭熱度的手段來魚目混珠。

目前已有多地市場監管部門對利用“連花清瘟”蹭熱度的商家予以立案調查。“商標裝潢”不可取，蹭熱度更要嚴守法律底線。商家如此鉆空子、抖機靈，顯然已經超出了簡單的玩梗行為，是為了一己私利對“連花清瘟”進行花式包裝，誘導消費者，傳遞錯誤信號致使公眾對選藥用藥產生認知誤差。這不僅會危害到消費者的身體健康，擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識，也存在侵權風險，有的銷售方還涉嫌虛假宣傳，破壞了良好的市場秩序。

《滿江紅》公關維權翻車

資本、成本、排片……圍繞在《滿江紅》身上的各種爭議不再是一個電影問題，而成了公關問題。

1月26日，《滿江紅》官方微博發表聲明，回應網傳“幽靈場”“偷票房”“買票房”“資本操控”“抄襲”等指控“均為無稽之談”。

1月28日，《滿江紅》官方微博再度發表聲明：“近期，部分用戶通過網絡平臺捏造有關電影《滿江紅》的不實信息并大量傳播，嚴重危害了影片的合法權益，現正式對以下造謠者提起訴訟。”根據附圖，被起訴的大V一共四位，其中時政博主沈逸最為知名。沈逸微博擁有超過200萬粉絲，且有“復旦大學國際政治系人氣講師”的稱號加持，在社交媒體中擁有不少擁躉。此事引發極大關注，有關《滿江紅》的負面輿論愈演愈烈。

在接連聲明中，《滿江紅》官方微博以“莫須有”作為回應，被網友們群嘲是以秦檜自比。此外，網友還在《滿江紅》的宣發中發現“靖康恥”“瘦金體”等笑料，嘲諷其為“文盲”。

從理論上來看，四位大V可以提出自己的質疑，《滿江紅》也可以針對相應的問題回應或舉證甚至起訴。但從效果來看，這卻并非最好的公關手段。對于仍處于公映期的電影而言，如何調動最大數量的觀眾走進影院才是終極目標。而這一行為的基礎是大眾的興趣，如果在公關過程中，影片站到了大多數人的反面，“勸說、吸引”的功能就不再存在，反而會引發負面輿論危機。