“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展

梁錦旗LIANG Jin-qi

（銅川職業技術學院，銅川 727000）

0 引言

2012年11月14日，在由易觀集團舉行的第五屆移動互聯網的博覽會上，易觀集團董事長同時兼首席執行官于揚先生首次提出有關于“互聯網+”的基本概念，他認為“互聯網+”是互聯網技術對傳統社會行業領域的滲出和改變[1]。在2015年政府工作報告中，李克強總理提出自從開始“互聯網＋”行動計劃以來，利用互聯網平臺和信息通信技術，把“互聯網+”與各社會行業結合起來的“互聯網＋”行動，為全社會所關注[2]。計算機技術的迅猛發展，極大地促進了整個社會信息服務系統的完善與信息需求方式的多樣化，同時也不斷沖擊著圖書館事業的重大發展，因此如何在“互聯網+”環境下實現圖書館的服務轉型就變得愈加重要。

1 本選題的研究現狀

目前，圖書館學人已對“互聯網+圖書館”的頂層設計研究、融合圖書館技術等進行了一定的探討，并集中對“互聯網+圖書館”的服務轉型與發展、服務平臺的構建等方面[1]等加以深入研究。結合前人的研究成果，本選題的研究現狀可以從以下幾個方面來論述：第一，余凌等人認為在“互聯網+”環境下的圖書館發展與改革途徑將主要體現在從現代圖書館向智慧圖書館、從階梯式管理向扁平式管理模式、從文獻信息資源建設向數據資源建設轉型三個方向[3]。；第二，張美莉等學者則從樹立跨界合作協調發展的服務理念、構建虛實空間、線上線下知識平臺、強化用戶體驗新常態等方面著手，建設圖書館跨界信息資源服務實現機制等[4]。第三，賴毅與王東波等人則致力研究于在“互聯網+”價值理念的驅動下，多元化成為圖書館服務轉型與變革的一個主要方向[2]?？傊?，圖書館界還需要在加強創新信息服務、融合圖書館、多元化服務跨界服務、服務模式的創新等方面繼續探究，從而使其功能最大化地真正應用到圖書館信息服務的實踐中去。

2 “互聯網+”的基本概念和主要科學內涵

2.1 “互聯網+”的基本概念

“互聯網＋”既是一種科學技術，也是一種思維與生存方式。而“互聯網+”并不是一種簡單意義上的相加。從狹義層面上來說，“互聯網＋”技術是指以互聯網為主的信息技術，包括互聯網技術、云技術與大數據技術等在經濟社會各個部門機構、各個行業領域的應用方法；從廣義層面上來說，“互聯網＋”技術就是要充分發揮互聯網技術，在生產要素配置中的集成作用，把互聯網的成果和各行業進行深度充分融合，產生各行業之間的化學反應、放大各行業的效應，大力晉升社會行業經濟生產力，形成了一種以“互聯網+”技術為基礎，從而實現廣泛的經濟新形態[2]?！盎ヂ摼W＋”蘊含的“開放、平等、協作與分享”等新型理念對于圖書館的服務轉型與發展顯得尤為重要。

2.2 “互聯網+”的科學內涵

目前，“互聯網＋”已經被列為一項國家發展和強國戰略。全國人大代表馬化騰先生認為：“互聯網+”就是利用互聯網技術和信息技術，將互聯網行業與傳統行業結合起來，從而在新的各行業領域發現一種新型的業態。同時，它是“互聯網+”環境下的創新結果，能夠推動經濟生產力不斷提高，從而發展社會經濟實體的新型生命力，為其改革、創新等提供更廣闊的平臺[5]。換句話來說，“互聯網+”是在“創新2.0”互聯網下，產生的一種新型的業態。而“互聯網+”中的“+”指的是什么？答案應該是傳統行業。當然了，這并不是互聯網行業與傳統行業的簡單相加，而是實現了一種“1+1＞2”的發展狀態，從而創造了一個新型的社會業態。

3 “互聯網+”帶給圖書館的機遇和挑戰

“互聯網+”帶給圖書館的沖擊是不容小覷的，既帶來了許多機遇，同時又伴隨著一些挑戰。其中，主要是信息資源建設、用戶以及工作人員的要求等方面。因此，圖書館應該充分結合這些方面所帶來的利弊之處，從而進行更好地為用戶服務，真正做到以人為本的服務理念。

3.1 “互聯網+”帶給圖書館的機遇

3.1.1 信息資源建設的發展

在信息資源建設發展過程中，形成了一種數據信息密集型的科研環境，并且產生了大數據價值的深層次和多視角的開發挖掘?！盎ヂ摼W+圖書館”依賴的知識服務平臺是基于多種硬件資源和軟件資源服務的，而硬件資源主要是存儲類資源、計算類資源、網絡類資源等，軟件資源主要是云計算技術類資源、大數據技術類資源、移動互聯網技術類資源等。這對于“互聯網+圖書館”原有的信息管理與知識服務技術進行有效加工與整合有著重要意義[6]。在實際應用實踐中，越來越多的圖書館也注重致力于對數據信息的保存、發現、分析以及其應用技術，以國外布朗大學圖書館為例，任何一個用戶在布朗大學圖書館數字學術中心（圖書館數字學術中心簡稱“CDS”）都可獲得以下研究支持服務：①數據策管；②可視化演示與數據可視化處理；③空間分析服務；④元數據創建；⑤數字人文；⑥咨詢服務；⑦數字化制作；⑧工作坊；⑨學術會議；⑩研究報告[7]。實踐證明，專業化的知識服務和數字信息資源建設已逐漸發展成為圖書館在知識服務與信息化建設過程中努力提高圖書館服務質量的最重要途徑和方向。

3.1.2 用戶讀者的便利性

在“互聯網+”環境下，為用戶提供了更多的數據信息資源和便利條件，同時用戶不會再受時間問題、空間問題、平臺問題等問題所帶來的困擾。圖書館一直堅持著“一切以用戶為中心，用戶的感知至關重要”進行信息資源服務的，以用戶滿意度大小為服務水平的主要衡量標準。用戶可以充分利用軟件資源，如云計算、大數據與移動互聯網等數字化資源，從而更好地進行學習和分享資源，以便用戶感受到最大化的便利，使得圖書館在進行信息資源服務方面的工作順利并有序開展。

3.1.3 圖書館工作人員

數字化信息資源的廣泛普及，為圖書館工作人員從很大程度上地降低了工作強度。圖書館工作人員不需要再進行一些體力勞動，而應該充分利用數字化資源進行信息服務工作，從而減輕了他們的工作力量，以真正實現信息服務工作的高效與精確性。同時在專業技術方法層面上，傳統管理技術系統主要是針對用戶資源、館藏資源進行信息服務的，是圖書館為用戶提供服務的一項重要工具。但是隨著數字化信息服務背景下的沖擊，傳統的信息系統不能便利地為用戶進行信息服務，而“互聯網+”技術、云計算技術與大數據技術等技術的快速發展，使得圖書館為用戶多樣化信息服務形成了發展方向[8]。實踐證明，移動圖書館、掌上圖書館等的廣泛應用，說明了“互聯網+圖書館”發展有著重要的意義。

3.2 “互聯網+”環境下帶給圖書館的挑戰

3.2.1 數字化信息資源使用力度小

盡管我國的圖書館事業發展已經進入數字化道路，但是其數字化資源建設工作還僅限于購買和提供數字資源信息服務。相反，已有很多大學圖書館如美國堪薩斯州立大學的工程學院圖書館，在2000年就率先將電子文檔信息資源代替了文字材料信息資源[9]。在國外許多國家已經開始嘗試進入無紙化時代。針對這種情況，圖書館應努力加大對數字化信息資源的宣傳力度，真正將數字化信息資源應用到信息服務實處去，不斷地努力提高圖書館的信息服務水平。

3.2.2 對讀者用戶和工作人員提出新的要求

在“互聯網+”環境下，用戶應努力學習一些有關“互聯網+”技術等方面的信息素養能力，以便很好地能利用數字化信息資源，充實自己的專業技術知識面。同時，在眾多信息資源存在時，用戶也應具備一些對信息資源的辨別能力，避免存在冗余的問題，浪費時間與資源等。因此，用戶應當努力充實自己的信息檢索與獲取能力，從而與時俱進地跟上圖書館的發展進程。這就為用戶利用信息資源提供了很大的挑戰。

3.2.3 對數據庫方面的要求

圖書館在“互聯網+”環境下，從獲取新興的專業技術方法或購買數據庫方法等方面，應該付出了很大程度上的人力與財力資源等。眾所周知，圖書館一直以來是一個公益性機構，經費就是一大難題。另一方面，圖書館工作人員應熟練掌握專業技術方法，高效率地為用戶進行信息服務。每一個圖書館的服務對象不同，文獻信息資源側重點也不盡相同。因此，在選擇專業技術方法的時候，應根據自身實際情況的需要，針對不同的文獻信息資源選擇適合于自身發展的專業技術方法，以便為廣大用戶提供最大的便利。

4 圖書館服務轉型的具體對策

在“互聯網+”環境下，圖書館要進行服務轉型是勢在必行?！盎ヂ摼W+”促進了互聯網經濟發展的繁榮，使得需要圖書館的信息服務質量要高效，滿足全社會大眾對信息服務的高要求。

4.1 轉型為創業創新支撐空間

圖書館作為社會組織的信息和知識收藏、組織、利用的樞紐機構，理應為全社會的創新創業發展提供知識與信息支撐。但在互聯網技術的創新成果和經濟社會行業的深度融合之后，更加促使科學技術的快速發展、工作效率的有效提升以及社會組織的針對性變革等，使其在更大程度上地推動了整個社會文化信息建設的有效持續發展。回看近幾年來看，其實國內也有不少圖書館在打造“創客空間”技術，比如上海圖書館的“創客空間”，主要有閱讀存儲空間、休閑空間、創意設計展覽空間、共享空間以及全媒體交流體驗空間等類型。創客是一群喜歡或者享受創新的人，追求自身創意的實現，至于是否實現商業價值、對他人是否有幫助等，不是他們的主要目的。而“創客空間”就是為這些創客們提供實現創意和交流創意思路及產品的線下和線上相結合、創新和交友相結合的社區平臺。

4.2 圖書館提供服務的方式多樣化

現如今，隨著信息技術的迅速發展，用戶讀者就可以不用親自光顧圖書館，就可以獲取信息資源的需求。圖書館要想在未來持續生存，就必須在保證信息資源建設有效實施的前提下轉變信息服務意識，切實為讀者用戶進行信息服務[10]，從而能夠很好地進行信息資源服務。就以我們學校圖書館為例來說，以前是文獻信息資源的存儲機構，一直等待用戶讀者來使用文獻信息資源，一直處于一種被動的局面；而現如今圖書館應主動出擊，大力提倡圖書館營銷策略，例如定期舉辦一些讀者宣傳活動、舉辦一些信息檢索方面的比賽等。也可以跟據讀者的閱讀借還記錄，主動為讀者推送一些他們可能感興趣的信息等。

4.3 重視讀者需求，引導服務創新

圖書館要想跟得上時代的發展與進步，就要通過圖書館服務方式轉型和服務策略創新方法來不斷吸引讀者用戶的興趣力，從而不斷擴充用戶讀者的使用范疇力度，使其自身走上不斷進步的良性循環道路上。擴大用戶讀者的規模范疇，同時不斷加強對用戶讀者進行基本信息素養的培訓，能夠讓更多的人因為圖書館的信息服務而最終成為信息使用的受益對象，分享和使用文獻信息資源，使之能夠真正實現信息服務的公平性。此外，重視并努力滿足不同類型讀者對知識數據的信息需求，針對讀者的自身特點與信息需求不同，竭盡全力地為用戶讀者提供個性化信息服務。這不僅僅可以加快讀者的信息需求向更高層次和更縱深的目標發展速度，也可以使用深入層次的需求來促使擴大讀者閱讀信息資源范疇[11]，以便充分使用館內的數字化信息資源。例如，我們學校圖書館數據庫開設考研課堂視頻，可以免費進行觀看與學習，這就是專門針對那些考研的用戶服務的。因此，有針對性地為用戶讀者進行信息創新性服務，激發起他們的興趣和好奇心，以便能夠將圖書館工作更加高效有序的進行。

4.4 轉型為數據管理中心

“互聯網+圖書館”的發展確實是需要依賴于創業創新支撐空間，同時也要進行跨學科、跨專業以及多種行業領域的有機結合，尤其需要建立起開放式的數據管理中心，從而對圖書館事業以及各行業領域內部生態系統進行優化處理，并且做好圖書館與外部機構信息的有效銜接。而對于“互聯網+圖書館”而言，開放性是最重要的特征，數據管理中心其實本身就是開放的[12]。圖書館在“互聯網+”環境下轉型發展為創業創新支撐空間、采用多樣化的信息提供方式、重視讀者需求，引導服務創新和數據管理中心等，以便能夠最大限度上地為廣大讀者用戶進行最優的信息服務。從中，使圖書館真正成為數據管理中心，為外部機構提供最大的信息交流中心，為其他行業提供最大的信息交流平臺，從而促進全社會各行業的發展進程。

5 結語

在“互聯網＋”環境下，圖書館的信息服務作用已經發生了徹底的改變，所以必須認識到這種重大的轉變，能夠重新認識到并構建圖書館新型的服務內容機制，這是尤為重要的一項工作任務。我們應當從信息資源建設、用戶以及工作人員要求等方面來了解“互聯網+”帶給圖書館的機遇和挑戰，做到趨利僻害，心中有數。圖書館管理人員必須具備圖書館服務轉型的意識，其中具體的對策可以有轉型為創業創新支撐空間、采用多樣化的信息提供方式、重視讀者需求，引導服務創新和數據管理中心等方面。傳統的圖書館行業到了必須要轉型服務的關鍵時刻，讓“互聯網+”圖書館成為全社會大眾獲取知識信息資源的重要來源，進而促進全體國民信息文化素養的整體提高。如今，“互聯網+”已經成為人們的生活必需品，并且已經滲入并影響著各行各業。因此，圖書館服務轉型勢在必行。圖書館應該面向于整個社會，抓住“互聯網+”圖書館所帶來的發展機遇和挑戰，力求服務的重大轉型，向數字化信息資源的方向發展，達到服務于廣大用戶、服務于整個社會，從而使圖書館的廣大用戶進行更優質的信息服務，甚至能夠推動科學技術與社會經濟的共同發展。如今，“互聯網+”已經成為人們的生活必需品，并且已經滲入并影響著各行各業。因此，圖書館服務轉型勢在必行。圖書館應該面向于整個社會，抓住“互聯網+”圖書館所帶來的發展機遇和挑戰，力求服務的重大轉型，向數字化信息資源的方向發展，達到服務于廣大用戶、服務于整個社會，從而使圖書館的廣大用戶進行更優質的信息服務，甚至能夠推動科學技術與社會經濟的共同發展。