理性復蘇：“烏卡時代”下，公關人的新發展之道

文>吳聆音 獨立公關顧問

2022年年末，繼“二十條”和“新十條”優化措施推行落實后，國家衛生健康委發布公告，將新型冠狀病毒肺炎更名為新型冠狀病毒感染，并在2023年1月8日，將其由“乙類甲管”正式調整為“乙類乙管”。

這一公告的發出，代表我國長達三年的抗疫長跑即將到達終點，而隨著全面放開的到來，中國這艘經濟巨輪重新啟航，因疫情而備受打擊的公關業，也終于“守得云開見月明”，即將迎來全面復蘇。但是，三年疫情，不僅讓大企業紛紛解散公關部門，許多中小公關公司也被迫關停，造成了大量的公關人員流失。加上放開之后局部的疫情反復，使得公關行業的整體發展，充滿了不確定性，所有從事公關行業的相關人員，被迫走進充滿易變性、復雜性和模糊性的“烏卡時代”。

那么，在無可阻擋的時代洪流下，公關業人員流動趨勢將如何變化，中小型公關公司如何才能成功復蘇？公關從業人員又該何去何從呢？本文將對疫情解封之后，整個公關行業的發展進行全方位拆解，帶你一起探尋“烏卡時代”下，公關人的新發展之道。

疫情管控放開前后，公關人員的流動之勢

在公關傳播中，公共關系傳播者是構成傳播過程的主導因素，對創意人才的高度依賴，是整個公關行業的特性。因此，公關行業的發展趨勢，會直接地影響公關人員的流動趨勢。我們可以通過疫情前后公關行業的發展趨勢，以及疫情前后公關行業人員的流動狀況，來預估疫情管控放開之后公關行業人員的流動趨勢。

1.疫情之前，快速發展

隨著中國整體經濟從“高速發展”轉向“高質量發展”，中國企業也努力從“代加工”轉到了“品牌化”的發展道路上。因此，各大企業的品牌價值意識不斷提高，刺激本土企業加大品牌建設的力度和公關運營的需求，極大地推動了公關行業的整體發展。

此外，大數據、5G、人工智能等新技術的高速發展，不僅使得媒體資源不斷呈多元化轉變，有利于公關企業獲取新增量，還為公關行業拓展了新賽道，吸引各方資本競相投入。

以中國公關巨頭藍色光標為例，該公司在2017年到2018年的短短兩年期間，就獲得海內外融資共數億元。其他如宣亞國際、時空視點等的中型公關企業，也曾在此階段獲數千萬元融資。

政策環境利好、企業品牌意識強烈、傳播載體的多元化轉變以及資本市場的青睞這四大助力，共同加速了公關行業的發展，使得公關行業發展趨勢一片大好，公關行業市場規模也逐年增大，公關行業的從業人員也日漸增多。

歷史數據顯示，截至2019年疫情大面積暴發之前，整個公關市場，雖然受到全球經濟下行壓力的影響，整體增幅略有回落，但年營業規模仍突破600億元人民幣，取得年增長率6.5%的好成績，實現了穩增長的目標。而中國有一定規模的公關企業已經超過3000家，其中TOP前30的公關公司平均員工人數更是高達371人，同比增長3.6%，人員流動率27.9%，同比下降27.5%。

2.疫情之后，先失后回

如果按照2019年之前的勢態發展，預計在2023年，中國公關行業規模將有望增長至千億大關，公關從業人員也會快速上升。然而，在2019年至2020年的交界點，疫情這場全球性黑天鵝事件，各行各業都受到了巨大沖擊，公關行業也隨之受到影響。

不過，和其他受疫情影響而規模下降、營收大減的行業不同，公關行業在2020-2022期間，呈現出“逆勢增長”的現象，而公關行業人員也因此出現“先失后回”的現象。

首先，是疫情前期的大量流失：在2020年，公關行業市場的年營業規模約為689億元人民幣，增長率達到3.1%。這個額度與2019年相比，增幅有較大回落，但公關行業的整體趨勢依舊是向上增長。與此同時，公關從業人員流動率為28.9%，同比增長3.6%。

這表明，許多公關公司確實受到其他行業衰微的連帶影響，不得不對現有的公關人員進行裁員或縮編，從而造成了公關人員頻繁流動的現象。

接著，是放開之后的穩步回流：隨著我國防疫政策的不斷調整以及企業不斷地試錯，2021年，公關業各大公司在戰“疫”新常態下，摸索出了自己的求生之路。中國公關的整體市場，也開始了較大程度的恢復性增長。

數據顯示，2021年全行業營業規模，已經突破700億元人民幣大關，年增長率為8.3%，恢復到疫情之前的增長幅度。而中國TOP30公關公司的人員流動率依舊在提升，但是平均員工人數也增到388人，同比增長15.1%。而最新數據統計，2022年年初，全球公關業的新增工作崗位已經超過數萬。

這說明公關行業的用工需求也在恢復性提升，公關行業已經熬過至暗時刻。我們也有理由相信，在放開之后，隨著行業的復蘇，公關從業人員的回流之勢將不可阻擋，對比放開之前，人數將呈現爆發式增長。

疫情管控放開之后，公關人的新發展之道

據調查，疫情期間倒閉注銷的公關公司，大大小小加起來高達數萬家，而在幸存下來的公司里，頭部公司增長勢頭也出現了明顯的分化現象。超過一半的傳統型業務公關公司，因為疫情限制線下活動傳播受到影響，陷入了項目停滯，甚至是營收負增長的困境；部分由業務綜合的企業保持一定的持續增長；而線上業務占比較大的公司，則實現較快增長幅度，出現“逆勢增長”的現象。

放開之后，政策雖然有所變化，但筆者預估，受行業的恢復周期和市場的發展規律影響，這種分化趨勢不僅不會回歸，而且還會進一步加劇。因此，大勢之下，中小型公關公司想要成功復蘇，就要順勢而為，做到以下幾點：

1.順“數”而上，趁勢復蘇

雖然政策改變，社會全面放開、不再有大面積的封控現象，但是公關行業屬于商業服務業，處于社會經濟鏈下游，不同于第一產業鏈上業態，能夠享受開放后第一波“報復性消費”的紅利，必須等待上游行業的生產和運營都步入正軌后，新的業務需求才會大量產生。加上公關業的線下活動極易受到人員、時間和場地的影響，而開放之初，局部疫情反復難以避免。

因此，企業想要突破疫情影響和業務來源這兩大關隘，就必須打破現有格局，尋求新的傳播渠道、拓展業務來源，進行業務轉型或升級，加快復蘇速度。而企業的數字化轉型，不僅能夠幫助企業打破“人場地”的限制，助力品牌以“高精度、低成本”的效果更好地觸達用戶，還將內容、公關和大數據等新技術進行高度融合，以助企業開拓新的業務渠道。

所以，有遠見的公關公司，就一直在不斷地加快數字化轉型，同時加大數字化渠道、數據科技以及營銷自動化方面的投資，加快“營+銷”的戰略實現落地，讓企業能夠獲得新的增長機會，接而趁勢復蘇。

比如，公關行業的龍頭企業藍色光標，從2007年就開始準備數字化轉型，并在2007-2016年的第一個十年中，完成了95%以上的渠道轉型，僅保留5%左右的線下渠道，把絕大部分的業務轉為數字業務。除此之外，藍色光標近兩年，還十分積極投資各種數字科技，不斷加強自身的數據分析能力，為其業務的數字化拓展、公司數字化的管理都奠定了堅實的基礎。

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而這，讓藍色光標躲過了全球疫情的巨大沖擊，在諸多同行因線下“人、場、地”限制、無法開展公關活動而營收銳減時，實現業績增長的目標，獲得公關傳播年營業額突破20億的卓越成績。

2.智慧轉型，提升價值

數據顯示，2021年中國TOP30的公關公司平均年營業利潤為1.5億元，同比增長5.6%，實現恢復性增長，但因為人員回流，人均年營業利潤同比下降為7.1%。

前文提及，根據公關行業在疫情前后的市場發展規律，放開之后，公關行業的規模將會越來越大，公關人員也將會呈爆發式的增長態勢。因此，公關行業內的競爭將會隨之激烈，用戶對公關服務的要求也將越來越高。想要在這種“修羅場”中笑到最后，底蘊不夠深厚、資源十分有限的中小型公關公司，就必須提升自身的服務價值和品牌價值。

首先，要“以質取勝”。公關作為企業的社會服務產品，不僅是企業的名片，更是品牌的形象。企業只有提供高質量的公關服務，把服務的精神貫徹到服務的全過程，才能延長服務的生命周期，從而塑造出高質量的品牌形象，提高用戶黏性，進而提升品牌的價值。

其次，要“應需而變”。“人員規模小、市場占有率低”是中小型公關公司普遍缺點，但凡事都有兩面性，換個角度來看，這些缺點何嘗不是中小型公司的優點？畢竟，底蘊深厚的老牌公司，也會因為靈活度小而面臨破產困境。比如，曾經有著“中國互聯網廣告先行者”的“好耶”（Allyes）集團，就因為客戶構成單一、業務萎縮而沒熬過疫情的影響，在2020年的12月宣布“停工停產”

所以，利用自身“船小好調頭”的特質，洞察用戶需求，根據市場的變化搶占先機，是中小型公關公司破局的關鍵點。

最后，要“以人為本”。有人說：“人力資源就是公關的首要資源，公關行業就是人的生意。”所以，中小型公關公司想要在愈加激烈的競爭場中分一杯羹，就要積極主動地拓展自身的人力資源，培養自己的人才梯隊，搭建并完善自己的服務生態供應鏈、以防人才斷層。

疫情管控放開之后，公關人的新發展之道

據CIPRA在發布的《中國公共關系業2020年度調查報告》顯示，2020年中國TOP30的公關公司平均員工人數是337人，同比下降9.2%。與此同時，管理團隊的平均人數，從2019年的37人增加到40人，同比增長率約為8.1%。

這些數據說明，在企業面臨疫情的經濟影響時，普遍會采取“減員增效”的辦法，來壓縮和控制用人成本。雖然我們預估解封之后，市場對公關的需求依舊在不斷增加，新增的崗位數量也會大幅度提升，但企業用人的底層邏輯依舊不會改變。

所以，普通公關人想要在解封之后，跟上時代的潮流，在前景廣闊的公關行業博得一席之地，就必須提升自己的核心競爭力，讓自己在充滿不確定性的“烏卡時代”里，找到自己的確定性。

1.職業規劃，自定方向

“唯有熱愛，可抵歲月漫長”。這句話很俗，但對于公關人來說卻很貼切。如前文所言，近幾年來公關行業人員流動十分頻繁，但除卻疫情影響的因素，公關本身就是一個人員流動率極高的行業，業內甚至一直流傳著“公關行業升職加薪全靠跳槽”的說法。

但這種情況，僅限于公關行業的“暴利期”。隨著行業的發展，會有大量的相關的公關服務供應產品涌入市場，競爭將變得越來越激烈，所有公關人都將迎來行業發展中的“微利期”。這個階段，跳槽不僅不再是漲薪的利器，反而還會因為頻繁流動，導致用人公司的質疑。

所以，開放之后，公關人想要走出自己的新發展之路，就要先做好職業規劃，讓自己在充滿誘惑的道路中明確方向，才能無視未來職業生涯中的各種復雜、易變環境，朝著既定的方向一路走下去。

2.開放學習，閉環深耕

近幾年來，“公關”變成了一個很難界定的職業，因為它不是一個單純專注于某一個功能的技術崗位，而是一個與品牌、營銷、服務、運營等經營行為互相融合的服務過程。所以，想要讓自己在多變的未來職場中如魚得水，既要做到閉環深耕，也要做到開放學習，讓自己兼具行業硬實力并延伸軟技能。

首先，是閉環深耕。隨著傳播渠道、傳播理念以及傳播技術的提升和改變，未來各行業之間的融合會越來越多，行業的壁壘也會越來越薄。行業沒有壁壘，但想要在諸多的競爭者中脫穎而出，就必須深耕領域，提升自己的“內功”。

其次，是開放學習。近年來，很多企業為了節約人工成本，會縮減公關部門的規模和部分職能，轉而在部門設置兼顧公關和業務雙重職能的PRBP或HRBP崗位。在此背景下，單一的技能已經玩不轉整個職場。對想要走出新發展之路的公關人來說，只有開放學習，擴展自己的技能邊界，及時更新自己、轉型升級，讓自己變成多邊形才能提升自身的行業適配性。

總而言之，放開之后，公關行業會迎來烏卡時代，中小型公關公司和普通公關人想要成功復蘇，就得跟上時代的步伐，數字化、智慧化轉型升級，以人為本、閉環深耕，揚長避短、提升自身的核心競爭力，以此應對整個市場中的確定性、易變性、復雜性和模糊性，走出自己的新發展之路。