數字賦能創新再生資源回收體系建設

武文斌

作者系上海新錦華商業有限公司總經理

以上海新錦華商業有限公司以物聯網和移動互聯技術賦能傳統產業服務升級，成功創新再生資源回收體系建設，取得良好的社會和經濟效益，為行業高質量發展提供了成功案例。上海新錦華商業有限公司成立于1995年11月，注冊資金4617萬元，公司下屬3家子公司，在編職工81人，主要從事兩網融合及再生資源回收業務。

一、堅守企業初心、推進高質量發展

新錦華公司始終堅持“用最‘優’的方法，解決收‘廢’的問題”，自2003年起，打造“在線收廢”品牌，收廢熱線962300更被市商務委認定為上海市再生資源回收官方熱線。2015年，成為上海市首批“兩網融合”試點單位。2017年首推再生資源回收App，實現了電腦端、手機端和客服電話端“三位一體”的有效整合。2018年起，參與源頭管理，目前拓展至6個街鎮457個垃圾箱房點位，清運能力覆蓋整個長寧區。2020年，新錦華“物聯網+再生資源回收”信息化回收平臺上線使用，以物聯網和移動互聯技術助推傳統產業的服務升級。2023年，探索建設“再生資源智能化回收項目”，開發、鋪設再生資源智能回收箱，推動長寧區“互聯網+生活服務”邁上新臺階。

在不斷的“首推、首批、首創”中，新錦華目前已擁有一套完整的現代化再生資源回收體系：點（回收點位）—站（中轉站）—場（集散場）—網（物聯網平臺）。相關工作得到了國家政協原副主席白立忱、原上海市委書記俞正聲的專門批示，還得到了原上海市人大主任殷一璀等市領導的蒞臨視察與現場指導，并獲得了高度肯定。

俯首為民生，抬頭求創新。新錦華曾先后榮獲全國五一勞動獎狀、上海市勞模集體、上海市著名商標、全國供銷系統電子商務示范區（縣）、上海市專精特新企業、兩網協同試點實施企業、上海市商業銷售百強企業、上海市職工創新項目、上海市環保先進集體榮譽、中國（行業）年度杰出貢獻獎、上海市職工先進操作法創新獎、上海市商貿流通服務業抗擊新冠疫情、保障城市生活、提振上海市場先進集體、上海商業服務品牌等榮譽稱號。

二、創建智能回收模式、提高綠色服務成效

主要圍繞“1+2+5”的工作重點，形成一個線上與線下相融合的再生資源回收創新服務模式。

“1”為一個體系建設。創新建設“點、站、場”一體化的管理模式，以長寧區為試點，通過回收點、中轉站、集散場的網格化布局和移動互聯的服務渠道，實現市場覆蓋和業務模式創新，形成一套可復制、可推廣的回收新模式。

“2”為兩大數字平臺。再生資源回收清運平臺、居住區生活垃圾一體化監管平臺，這兩大數字平臺一方面通過信息技術手段，實現回收服務的數字化、網絡化；另一方面整合新錦華現有的在線收廢網站、962300呼叫系統、再生源App平臺以及內部管理等信息系統，建設基于移動互聯的收廢服務管理平臺。

“5”為五項垃圾分類輔助工作措施。為進一步拓展深化兩網融合可回收物回收渠道，新錦華公司參與社區源頭管理457個垃圾箱房點位，推出了“一優四增”管理措施，即優化垃圾箱房管理人員結構，增設24小時全程智能化監控系統，增設居住區垃圾分類一體化管理督導團隊，增設居住區小包垃圾專項清理團隊，增設再生源智能回收箱。

1.從“專業化”到“標準化”，管理水平全方位提升

新錦華公司作為專業的再生資源回收企業，已然不滿足于自身的專業化建設，更希望通過創新性地建立起一套標準化的服務管理制度與模式，輸出“標準”、帶動輻射。“五合一”結合“六統一”，系統化管理方式填補行業空白。標準化、系統化的管理方式，也成為行業內可參考、易實踐的標桿模板，收獲了良好的推廣效果。

明確制度、厘清職責“兩手抓”，管理模式全過程環環相扣。建立和落實垃圾箱房巡查制度和工作職責，激勵并督促箱房管理人員分類水平、分類質量和整體職業素養，提升街鎮和社區居民對垃圾分類的滿意度。通過對箱房保潔員的培訓及日常督查，最終實現標準化工作的全過程管理模式。

“專業”形成“標準”，“標準”引領進步。新錦華公司作為長寧區“兩網融合”可回收物回收實施主體企業，承擔了整個長寧區的垃圾分類減量化工作，全程參與了“兩網融合”工作，制定了“兩網融合”標準化管理模式，使長寧區“兩網融合”工作在全市處于領先地位，受到了市委市府領導肯定，得到了社會各界的認同。

2.從源頭到終端，多維鍛造一體化運營模式

一是鋪設智能回收箱，從“投”開始創新回收模式。智能回收箱的投放是企業創新可回收物智能回收的一個舉措，為滿足不同社區的多元化需求，通過為社區提供智能回收箱，其便捷性與透明度能推動可回收物在線交易。目前，新錦華公司已在長寧區投放智能回收箱34臺（其中29臺單口，5臺多口），全年計劃鋪設80～100臺，這將大大提升居民交投可回收物的方便快捷。

二是延伸源頭服務，從把握一條“鏈”到守好一間“房”。目前，通過參與長寧區兩網協同一體化管理采購項目招投標。新錦華直接管理的區屬直管垃圾箱房點位有：虹橋街道70個、仙霞街道115個、天山街道87個、程家橋街道33個、新涇鎮109個、北新涇43個，共457個點位。同時，華陽街道可回收物中轉站按照市“滬尚回收”的標準進行打造，并已投入運營。

三是站定一線、守住底線，切實做好清運工作。新錦華公司承擔了長寧區低附加值可回收物托底清運保障工作，做好全區1051個社區箱房、517個單位箱房及6800家商鋪的低值可回收物托底保障清運工作。

四是“數字腦”全流程掌控，企業數字化實現管理精細化。新錦華自主開發了兩大數字平臺，即再生資源回收清運平臺、開發居住區生活垃圾一體化監管平臺。實現了對再生資源稱重、數據可核實可追溯、運輸車輛跟蹤與定位、運行路線優化、實施監控及調度、完善攝像頭抓拍報警功能等，全面提升再生資源實時化、遠程化、數字化管理能力和水平，實現源頭收集、二次分解、粗加工處理的全過程規范化，確保再生資源運輸過程及垃圾箱房精細化管理。

五是堅守初心使命，扎扎實實為人民服務。新錦華公司始終認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，定期組織黨員、青年職工到基層社區支桌設攤，宣傳垃圾分類知識和再生資源循環利用的環保理念，年均參與400人次，人均志愿服務時間超10個小時，服務對象超過10000人。今年以來，新錦華已在長寧400余個社區開展了“三公斤以上可回收物有償回收”進小區活動。

3.取得的社會效益

“增效”，明顯提高了廢品回收的利用率，符合“資源增量，垃圾減量”的節能減排戰略，為解決加快生產發展與自然資源相對不足的矛盾提供可行方案；“解難”，解決了長期以來居民和客戶處理廢品難的問題，為城市文明形象添彩，為建設綠色社區、文明社區作出貢獻；“促穩”，新錦華“兩網融合”工作至少服務10000戶居民，服務企業數量100家以上，新增就業崗位400個以上，為基層社會的穩定起到積極作用；“整序”，實現了工業化與信息化的融合，使廢品回收從無序到有序，從分散到整合，走出了傳統“搖鈴”回收狹路，邁上了電子商務收購大道；“獲益”，兩網融合工作的深入推進，在點位固化的基礎上，使回收體系得到有序管理、規范運作。通過統一改建及有效管理，告別了“臟、亂、差”的垃圾箱房，異味減少、困擾變少，周邊社區環境得到凈化與美化；“引領”，新錦華“兩網融合”標準化建設的理念與經驗，將為眾多傳統行業貫徹落實上海全面推進城市數字化轉型工作精神，通過信息化、數字化手段提升企業核心競爭力，提供有益借鑒與先進示范。

繼往開來再出發，新錦華將緊貼公司主責主業和品牌優勢，樹立行業標桿，切實增強市場話語權和競爭力，奮力將企業打造成上海乃至全國行業標桿企業！