“互聯網+”時代下煙草行業卷煙營銷在新零售下的改革及創新

徐振東，李新星，尹楠楠，劉 洋

（山東臨沂煙草有限公司莒南分公司，山東 莒南 276600）

0 引言

隨著互聯網技術的飛速發展，互聯網已經在人們生活中占據了重要的地位，甚至成為人們生活中不可或缺的一部分。在“互聯網+”時代背景下，我國各行各業的發展都發生了翻天覆地的變化。在這種情況下，各行各業的競爭也逐漸地激烈起來，卷煙行業也不例外。在這種大背景下，煙草行業的發展受到了嚴重的挑戰和沖擊。因此，在卷煙營銷過程中，煙草企業必須要主動適應社會和時代發展步伐，積極地進行卷煙營銷改革與創新，不斷提高自身實力和競爭力。

1 互聯網+時代與新零售模式概述

隨著經濟社會的不斷發展，互聯網技術也在不斷發展。互聯網的應用范圍也在不斷擴大，網絡信息技術與傳統行業的融合程度也越來越高。當前，人們已經進入了“互聯網+”時代。這種時代背景下，各行各業都面臨著更多的機遇與挑戰，尤其是在煙草行業，受到互聯網技術與信息技術的影響與沖擊更大。煙草行業為了應對當前的競爭格局，提高自身競爭力，就需要抓住新零售模式帶來的機遇。

新零售模式是指利用大數據、云計算等技術來對零售業務進行優化升級，使零售業務在原有基礎上提升了效率。通過這種模式，可以使傳統的零售業務朝著更加便捷、高效的方向發展，從而提升了消費者的購物體驗。同時，新零售模式還能夠幫助零售商開拓更多的銷售渠道與市場，為企業提供更多的發展機遇與空間。新零售模式使企業能夠在激烈的競爭中脫穎而出，為企業帶來更多的發展空間與利潤。

1.1 煙草行業在新零售模式下面臨的機遇

隨著互聯網技術的發展，網絡信息技術的應用范圍也越來越廣泛。在此背景下，我國煙草行業的銷售模式發生了轉變。從傳統的煙草零售模式轉變為新零售模式。新零售模式下，煙草行業可以充分利用網絡信息技術來優化煙草業務，為消費者提供更加優質、高效的服務，從而提升了消費者的購物體驗。此外，通過互聯網技術的應用，可以使煙草行業實現智能化、數字化管理，使其能夠充分滿足消費者個性化需求，為消費者提供更加便捷、高效的服務。同時，新零售模式還可以使煙草行業實現差異化營銷與個性化服務。在這種模式下，煙草企業可以根據不同消費者的消費需求來制定差異化的營銷策略，從而實現精準營銷與個性化服務。

1.2 新零售模式的特點

新零售模式與傳統零售模式相比，最大的特點就是更加注重消費者體驗感。新零售模式使消費者能夠享受到更好的購物體驗，不僅使消費者的購物需求得到了滿足，同時也提升了零售商與消費者之間的關系。傳統零售模式下，零售商與消費者之間缺乏交流，無法了解到消費者真實的需求，無法針對消費者的實際情況進行相應的調整。而新零售模式下，企業可以通過大數據來對消費者的消費習慣、消費喜好、購物需求等信息進行分析，從而有針對性地為消費者提供相應的商品與服務，滿足其多樣化需求。同時，新零售模式還可以通過大數據對不同地域、不同收入水平的人群進行精準營銷，使產品能夠得到更好的銷售。

2 “互聯網+”時代對煙草行業帶來的影響

2.1 對煙草行業的基礎設施建設提出更高的要求

隨著現代社會經濟的發展，人們對卷煙的需求越來越大，并且對卷煙品質的要求也越來越高。這就需要煙草行業不斷地完善基礎設施建設，從而滿足消費者需求，促進煙草行業持續發展。

2.2 增加了煙草行業營銷模式的多樣化

在“互聯網+”時代下，煙草企業不僅可以利用電子商務平臺來進行線上銷售，也可以通過線下零售服務來擴大市場。這就為煙草企業增加了更多銷售渠道，從而滿足消費者的需求。

2.3 提升了煙草企業品牌宣傳力度

在“互聯網+”時代下，煙草企業可以借助現代信息技術對品牌進行宣傳，從而擴大品牌知名度。這不僅提升了消費者對企業產品的認知度，也為企業品牌宣傳提供了更多渠道。通過建立良好的品牌形象來提升自身核心競爭力，從而促進煙草行業的進一步發展。

2.4 促進了煙草行業的發展

“互聯網+”時代的到來，使我國社會經濟發展得到了極大地提升，這為我國煙草行業提供了廣闊的發展空間。在“互聯網+”時代下，煙草行業的基礎設施建設得到了不斷完善，為煙草行業的進一步發展奠定了堅實的基礎。其次，煙草企業還可以通過互聯網平臺來開展線上營銷活動，從而提高銷售業績。此外，還可以通過“互聯網+”時代來進行品牌宣傳。在“互聯網+”時代下，我國社會經濟不斷發展，消費者對卷煙的需求也越來越高。而煙草企業可以通過互聯網平臺來滿足消費者需求，從而提高了品牌知名度。最后，隨著人們對煙草行業發展意識的不斷增強，為煙草企業的發展創造了良好的機遇。

2.5 完善了煙草行業的服務

在“互聯網+”時代下，煙草行業不僅要注重對電子商務平臺的建設，也要注重對零售客戶的服務，從而進一步促進煙草行業的發展。煙草企業可以通過網絡平臺，為客戶提供網上訂貨、信息查詢、在線支付等服務，從而減少客戶出門購物的次數，減輕客戶的生活負擔。另外，煙草企業還可以通過互聯網平臺來對零售戶進行培訓指導，提高零售戶的經營能力；還可以通過互聯網平臺來發布卷煙品牌、價格和進貨等信息，從而減少零售戶與企業之間的信息不對稱；還可以通過互聯網平臺來為零售戶提供在線支付功能和金融服務功能，從而提高零售戶的收入。這些都是煙草企業在“互聯網+”時代下需要注重的服務。

3 新零售背景下煙草行業卷煙營銷發展存在的問題

在“互聯網+”背景下，卷煙營銷發展過程中出現了一些問題，主要表現為以下幾個方面。

3.1 營銷理念較為傳統，對新零售的認識不足

當前，煙草行業發展過程中傳統營銷模式仍占據著主流地位，但這種傳統模式已經不再適應當前時代發展的需求了。煙草行業在開展卷煙營銷活動時，過于注重煙草行業自身的經濟利益，而沒有對消費者的需求進行全面地分析，同時也沒有充分結合市場消費需求來開展卷煙營銷活動。同時，卷煙銷售人員對新零售認識不足，缺乏對其概念的了解和掌握，無法準確了解消費者需求，也無法為卷煙銷售人員提供相應的服務支持。

3.2 營銷方式較為落后

隨著新零售時代的到來，以客戶為中心、大數據技術為基礎的現代營銷模式逐漸成為卷煙營銷中不可或缺的部分。但從當前我國煙草行業實際情況來看，其在進行營銷活動時仍采用傳統銷售方式來開展營銷活動，即通過電話、短信等方式進行聯系客戶。這種傳統營銷方式已經不再適應當前時代發展需要了。

3.3 缺乏專業的營銷團隊

在新零售時代下，卷煙營銷過程中應注重引進專業人才對市場進行分析和預測，并在此基礎上制定出符合消費者需求的銷售策略和經營方案。但目前我國煙草行業的卷煙營銷員專業能力不足、素質水平較低，很難滿足市場發展需求；同時，從當前我國煙草行業實際情況來看存在著從業人員流動性大等問題。因此在新零售背景下難以組建專業的卷煙營銷團隊，在很大程度上限制了卷煙營銷的發展。

4 新零售背景下卷煙營銷改革與創新的具體措施

首先，要加大營銷投入，優化營銷隊伍。在煙草行業“新零售”背景下，卷煙銷售市場的競爭將會越來越激烈，這就要求煙草行業相關工作人員在開展營銷工作時，要注重對營銷隊伍的優化。而對于營銷隊伍的優化，主要是通過對營銷人員進行業務培訓和技能培訓來實現的。在培訓過程中，要注重營銷人員綜合能力的培養和提高，將更多高素質、高水平、具有較強業務能力的人才引進到卷煙銷售隊伍中。同時，在新零售背景下卷煙營銷工作還需要加強對銷售隊伍建設的重視，確保每一位煙草銷售人員都能夠實現專業化水平的提升。

其次，要加強互聯網技術運用。在“新零售”背景下開展卷煙營銷工作需要將互聯網技術充分應用到卷煙銷售之中，一方面可以通過運用互聯網技術提升卷煙銷售人員工作效率；另一方面可以通過運用互聯網技術及時了解卷煙消費需求，為客戶提供個性化服務。此外還可以通過運用互聯網技術構建客戶服務平臺，提高卷煙零售客戶服務質量。

最后，要改變傳統的思維模式。在“新零售”背景下卷煙營銷工作需要改變傳統的思維模式，通過采取互聯網技術對卷煙銷售過程進行監控。例如對于煙草行業來說，可以建立電子商務平臺來實現線上銷售渠道和線下消費渠道的結合。

5 如何實現新零售下的卷煙營銷模式改革與創新

近年來，我國經濟發展取得了一定的成就，但同時也面臨著一定的挑戰。煙草行業作為我國重要的經濟支柱產業，其自身也存在著一些問題，需要我們采取一些措施來進行解決。我國煙草行業在營銷模式上主要采用的是傳統模式，雖然取得了一定的成績，但是這種模式已經不能夠滿足新時代的發展要求。在“互聯網+”時代下，煙草行業必須要進行營銷模式改革與創新，以適應新零售下的市場發展需求。

營銷模式是煙草行業發展過程中所必須遵循的基本原則，同時也是卷煙營銷過程中所必須遵循的基本原則。所以在煙草行業進行營銷模式改革與創新之前需要了解煙草行業營銷模式所存在的問題，并根據問題制定出相應的解決措施。在“互聯網+”時代下，煙草企業可以運用新的營銷方式來開展卷煙營銷工作，這就要求煙草企業必須要建立一個現代化的卷煙營銷管理系統。在“互聯網+”時代下，煙草企業可以充分利用互聯網技術來實現卷煙銷售，這樣就可以將傳統的營銷模式向現代營銷模式進行轉變，這樣就可以提升煙草行業的核心競爭力。與此同時，煙草企業還可以通過電子商務來實現卷煙銷售，在“互聯網+”時代下，電子商務為煙草企業帶來了非常大的機遇，同時也給煙草行業帶來了巨大的挑戰。

目前，一些互聯網企業都已經開發了屬于自己的電子商務網站品牌及平臺。具體來說就是煙草企業可以根據自身的實際情況來構建一個屬于自身的電子商務網站品牌及平臺。在此品牌及平臺上，煙草企業可以向客戶提供卷煙產品以及價格信息等各種服務信息和功能。除此之外，還可以利用電子商務網站來實現卷煙品牌宣傳和推廣工作。

（1）應用大數據技術分析市場需求。在“互聯網+”時代下，大數據技術已經得到了廣泛應用。具體來說就是利用大數據技術來對卷煙銷售市場進行調查與分析與預測，同時還可以對市場需求進行預測和分析。在此基礎上煙草企業就可以根據客戶需求來制定卷煙營銷策略和方案等活動了。

（2）構建卷煙網絡品牌。煙草行業在構建卷煙網絡品牌時需要結合客戶需求來合理選擇品牌進行推廣和銷售；另外也可以借助大數據技術來優化品牌結構和布局；同時還可以通過大數據技術分析市場需求以及市場競爭狀況等來調整品牌結構和布局。

6 構建互聯網+卷煙營銷信息管理平臺

“互聯網+”時代的到來，促使卷煙營銷發生了翻天覆地的變化，在此基礎上，煙草行業應不斷加強對營銷信息管理平臺的構建，從而實現卷煙營銷過程中營銷信息的整合與分析。在互聯網+卷煙營銷中，通過構建卷煙營銷信息管理平臺能夠有效實現對客戶資料、客戶信息以及終端零售信息等各類信息資源的整合與分析，并在此基礎上構建市場動態分析系統與物流配送分析系統等，從而為卷煙營銷提供全面的參考依據。

第一，構建客戶資料管理平臺。煙草行業可以利用互聯網技術構建客戶資料管理平臺，將客戶資料以及終端零售信息等各類數據進行整合與分析，進而實現對客戶資料、終端零售信息以及終端零售價格等信息的綜合管理，并在此基礎上實現對卷煙經營中不同客戶的分類管理，從而為煙草企業與卷煙零售戶之間提供更加準確的數據支持。

第二，構建物流配送分析系統。在煙草行業銷售網絡日益完善的基礎上，利用互聯網技術可以實現對物流配送系統的有效構建。在此過程中要注重加強對物流配送系統中數據資源以及車輛、人員等信息進行分析，從而為煙草企業提供更加準確的信息資源支持。

煙草行業可以利用互聯網技術構建卷煙零售戶終端管理平臺，使其能夠有效實現對終端零售戶信息資源以及相關數據資源的整合與分析，并在此基礎上實現對卷煙營銷中所需進貨以及銷售等信息資源進行及時掌握。

7 結語

在新零售時代，傳統的卷煙營銷模式已經不能適應新的發展需求，同時也無法滿足消費者多樣化的消費需求。因此，在卷煙營銷中，應加強對“互聯網+”時代下卷煙營銷模式的創新與改革。首先，卷煙企業應構建信息化營銷平臺，并及時更新完善相應信息系統平臺；其次，卷煙企業在“互聯網+”時代下要積極開發新的網絡銷售平臺，并通過線上線下相結合的方式拓寬銷售渠道；最后，卷煙企業應加強對產品宣傳工作的重視度，并不斷創新產品宣傳形式以及宣傳內容。