多元合作模式在基層醫院醫療設備維修管理中的應用

劉磊，尹偉，劉玉

（平陰縣人民醫院設備科，山東 平陰 250400）

隨著現代社會的發展，醫療水平也在不斷提升，醫療設備在疾病診療中發揮的作用也越來越大。如疾病的診斷，可能需要借助影像學設備、內鏡設備，尤其是缺乏特異性癥狀的疾病，往往需要借助多臺設備才能做出疾病的鑒別診斷。而為了提升疾病診斷的準確性，診斷使用的醫療設備在不斷改進型號，提升電子化程度。這一方面使診斷設備的應用性能提升，但另一方面，也增加設備的維保難度、成本。尤其是電子化程度越高，其穩定性往往會下降，對維保設備提出了更高的要求。加之醫療設備的硬件成本也越來越高，這使得提升維保質量變得尤為重要。但由于醫療設備更新換代導致的維保難度增大，目前各級醫院均面臨著維修人員緊缺的問題。尤其是基層醫院由于設備數量較少，加之醫療設備的使用年限長，維修人員緊缺的問題更為嚴重。多元合作模式出現后，為醫院醫療設備的維保服務提供了新的思路，對提升維保質量有突出作用。本文現對多元合作模式在基層醫院醫療設備維修管理進行分析總結，探討多元合作模式的應用價值。

1 多元合作模式含義

多元合作模式是一種充分利用維保資源的合作模式，能夠協調醫院、器械科、廠家、第三方面維保公司對醫療設備完成維修、保養。多元合作模式在發揮剩余價值時具有重要意義，是充分利用現有維修資源的深度探索。目前，多元合作模式已在各地、各級醫院開展，對提升醫院醫療設備的維保質量有重大意義，對廠家降低售后成本也有顯著作用，對第三方維修公司獲得更高經濟效益也有直接作用。多元合作模式是多贏合作模式，對提升醫療設備的維保質量有顯著效果。

2 多元合作模式出現的原因

2.1 醫院醫療設備的維保質量差

醫院醫療設備的維保質量差是多方面原因導致的，既有醫院使用頻率高，也受到醫療設備售后服務差等影響。對維保質量差的原因進行總結，主要包括以下方面：

（1）醫院開展診療服務時，醫療設備發揮的作用在不斷增加，這使得醫院許多設備高頻率、長時間使用。而上述使用模式，會導致醫療設備在短時間內達到維保時間，這對設備的定期維保提出了極高要求。高頻率、長時間使用還會增加設備的故障率，使醫療設備的維保需求增加。另外，基層醫院使用的醫療設備有相當一部分是從上級醫院引進的二手設備，這些設備使用年限較長、故障率更高，這就導致了基層醫院對醫療設備維保需求增加。

（2）在保持高需求的同時，維保服務受限于多方面原因導致難以短時間內增加。首先，是醫療設備的更新換代快，對設備維保人員的技能水平要求高，這增加了維保人員的培養難度。其次，醫療設備的復雜性、電子化程度在不斷提升，使醫療設備的性能、操作便利性有了極大提升，但也會顯著增加醫療設備的維保難度。最后，基層醫院大多缺乏自建的維保團隊，即使故障不大也不能及時處理，容易造成維修清單的堆積。

（3）基層醫院在設備維保中的投入較低，無法自行建立醫療設備維護團隊。加之許多醫療設備使用年限長，早已超出廠家的售后年限。也由于基層醫院在醫療設備維保中的投入加入，難以找到合適的第三方維修公司對設備開展維保工作。

2.2 廠家在醫療設備維保中的經濟收益低

生產廠家是醫療設備后期維保的核心力量。基于品牌信譽的影響，廠家往往會對醫療設備實施1～5年的售后服務。但基層醫院的醫療設備采購渠道復雜，且許多設備在采購時已超出廠家的售后服務年限，這導致基層醫院的醫療設備維保工作中，廠家的作用較小。超出售后服務年限的醫療設備，廠家從維保服務中難以獲取較高的經濟效益，這使得廠家為這部分醫療設備進行維保服務的意愿較低?；鶎俞t院在醫療設備維保中的投入也較低，無法為廠家提供高額的收益，這使得基層醫院醫療設備難以從生產廠家取得滿意的維保服務。

其次，廠家的售后團隊往往集中于大城市、大醫院周邊；基層醫院的分布較為廣泛，不集中，廠家的售后服務團隊物理距離遠，增加了維保服務的難度和成本。并且也由于物理距離遠，更容易出現維保不及時，難以定期維保的問題。長期如此，容易造成維修清單的堆積，導致醫療設備難以長期穩定使用。

生產廠家是醫療設備維保的核心力量，但是，基層醫院面臨的問題是無法暢享廠家提供的售后維保服務，這是基層醫院醫療設備管理中面臨的重大問題之一。

2.3 第三方維修公司服務質量不一

由于醫療設備的復雜性，導致維修、保養難度大，使得對第三方維修公司的專業水平要求高。高要求會使第三方維修公司的服務質量受到影響，增加對維修人員、維修工程師的素質要求。另外，醫療設備類型眾多，即使同一種設備也可能由多個廠家提供不同型號的設備。第三方維修公司往往有技術偏向，可能擅長某類設備，比如，光學醫療設備維修的，則不擅長呼吸機等的維修。因而醫院在選擇第三方維修公司時選擇較多，且存在一定的選擇難度。

此外，新設備或是市場較少的醫療設備，第三方公司也往往不能提供維保服務。這使得醫院選擇面減少，難以從市場上獲取醫療設備維保服務。

3 多元合作模式在基層醫院醫療設備維修管理中的價值

將多元合作模式應用于基層醫院醫療設備維修中是多贏的局面，醫院從合作中獲取更多、更優質的維保服務，生產廠家降低售后服務支出成本，同時贏得品牌聲譽，而第三方維修公司從合作中獲得更高的經濟效益。

3.1 醫院在多元合作模式中獲得的收益

基層醫院能從多元合作模式中獲得更滿意的醫療設備維保服務。在多元合作模式中，醫院提出維保需求后，由廠家介紹或指定第三方維修公司，能使醫療設備快速得到維修或保養，使得醫療設備的維保效率、維保質量提升。對維保效率、維保質量提升的作用進行總結，主要包括以下方面：

（1）降低醫療設備的故障率。在高質量的維保服務支撐下，醫療設備可及時獲得保養、維修服務，能保障醫療設備的長期穩定使用。既往由于維修或保養不及時，容易導致小故障延誤至大故障，增加醫院設備使用成本。從多元合作模式中，醫院最直接的收益是降低設備的故障率。

（2）降低醫療設備維保費用?；鶎俞t院的設備維保費用支出偏少，如采用傳統維保模式則會進一步地增加設備使用成本。在參與多元合作模式后，可極大地降低設備的故障率，雖然可能增加單次維保成本，但總體而言，可降低長期使用醫療設備的成本，提升醫院的收益。

（3）提升患者的整體滿意度。既往由于維保不及時，可能導致醫療設備“帶病使用”，這會極大地影響患者的診療服務，甚至對疾病診療質量產生影響。而在參與多元合作模式后及時獲取到維保服務，可極大地減少“帶病使用”的發生，提升患者對醫院的整體滿意度。

3.2 廠家在多元合作模式中的收益

廠家在多元合作模式中也獲得了較高的收益，首先，最直接的收益是降低醫療設備的售后支出，這對生產廠家提升利潤有顯著作用。其次，在降低售后服務成本的同時，由于引進專業授權的第三方維修公司，使品牌聲譽不會受到影響，不會導致遠期效益降低。具體收益如下。

（1）降低售后支出。醫療設備由于使用頻繁，尤其是部分儀器使用過程中損耗較大，因而故障率較高。廠商為保持良好的品牌形象，提升產品的銷售量，會在售后服務中投入較高的成本。部分產品的投入成本甚至會超過產品本身，導致廠家的最終利潤下降。而采用多元合作模式，可極大地降低售后成本，尤其是售后人員的支出。有利于在保障良好售后服務的同時，降低企業的支出，獲得更高的利潤。

（2）拓寬銷售區域。既往由于需要為醫療設備提供售后維保服務，因而銷售區域往往集中在大城市或人員密集的區域。而采用多元合作模式后，可向偏遠、郊區等地銷售，將售后維保維護外包給第三方維修公司，這變相地擴大了銷售區域，對提高經濟效益有重大意義。

3.3 第三方維修公司在多元合作模式中的收益

首先，第三方維修公司能夠從多元合作模式中獲得更多的客戶、更多的設備維修清單，直接作用是增加經濟效益。其次，第三方維修公司可從生產廠家獲取維修手冊、維保方法，極大地降低設備的維保難度。第三方維修公司還可派遣員工前往上產廠家學習，在廠家維修工程師的指導下學習，可極大地縮短維修人員的培養難度。

并且由于與廠家合作，能提升第三方公司的品牌形象，增加客戶渠道，對于提升經濟效益有直接作用。既往醫院在選擇第三方公司時，需要考察第三方公司的資質、技術水平，而多元合作模式下，第三方公司的資質、技術水平由廠家背書，醫院也降低選擇的難度。

3.4 多元合作模式價值總結

多元合作模式在醫院、廠家、第三方維修公司中取得三贏的局面，各方均能夠從中獲益，是一種健康、可持續發展的合作模式。

4 結語

多元合作模式在基層醫院醫療設備的維修管理中發揮多種作用，能幫助獲取到更高質的維保服務，是保障醫院診療體系穩定運行的重要保障。本文從三方角度綜述了多元合作模式對醫療設備維修管理的價值，證實了在多元合作模式中能取得多贏的結果。醫院、生產廠家、第三方維修廠家均能夠得到合作的收益，這保障了多元合作模式長期落實，照顧到各參與方的利益。多元合作模式是最大程度利用醫療維修資源的合作方式，醫院作為參與的主體，在該合作中使維保質量得到提升。對降低醫療設備的故障率、降低醫療設備維保費用、提升患者整體滿意度均有直接而顯著的作用，值得在基層醫院進行推廣，促使更多的基層醫院參與多元合作模式中。