鄉村振興戰略背景下公共圖書館精準服務實現路徑研究

翟芳浡 大慶市圖書館

要推動鄉村振興戰略的實施，需要開展文化建設方面的工作。通過對鄉村振興戰略背景下公共圖書館的服務進行優化，加強信息技術建設，建立精準化服務模式，為讀者提供高質量的圖書借閱服務，滿足讀者的精神文化需求，推動鄉村經濟的發展，對此，具體分析公共圖書館的精準服務模式。

鄉村振興對公共圖書館的建設提出了更高的要求。為了滿足居民的閱讀和學習需求，加強地區公共文化建設，必須開展精準化的服務工作，營造一個健康、積極的鄉村文化環境，提高居民的整體素質，為和諧社會的發展打下良好的基礎。

公共圖書館精準服務概述

公共圖書館的服務工作必須突出“精準”的特點，即為農村居民提供有針對性、精準性的服務。其中涉及精準識別配置的推送，在優化服務的基礎上，為居民提供專業化、個性化的閱讀資源。將市場營銷作為切入點，制定出科學合理的營銷對策。因此，要達到精準服務的目的，就需要合理分析讀者的偏好、需求等。通過調查的方式了解居民的情況，借助大數據收集相關數據和信息。精準挖掘讀者閱讀信息，比如訪問時間、訪問內容、借閱內容等，分析他們的“數字化足跡”。并定期推送他們所需的文獻館藏信息和圖書資源，提高公共圖書館服務的質量和效果。

公共圖書館精準服務的重要性

適應信息技術的發展趨勢

當今社會，信息技術和大數據技術的發展速度越來越快，對社會各行各業產生了影響。公共圖書館作為重要的信息服務部門，如果不適應時代的發展趨勢，就會使服務質量降低，無法滿足讀者的需求。只有將大數據和信息技術相結合，了解讀者的真實需求，才能為讀者提供精準且有針對性的服務。目前，已經有很多地區的公共圖書館進行了改革，從基于實踐的經驗認知模式轉變為基于數據的認知模式，強化對圖書館數據和事實的研究，提高精準服務的質量和效果。

促進圖書館的大力發展

盡管一些地區的公共圖書館在設施設備、資金保障方面做出了努力，但在其他方面仍然有待改進。為了滿足群眾的閱讀需求和精神文化需求，提高群眾的綜合素養，公共圖書館必須開展精準化服務工作，提高公共圖書館的服務能力，建立圖書館服務體系，并借助先進的互聯網技術和網絡資源，全面整合公共圖書館的圖書和數字資源。這樣一來，便能促進公共圖書館可持續發展，取得更大的經濟效益。

保證居民的文化權利

公共圖書館提供的精準服務，可以保證當地居民的文化權利，滿足他們在閱讀和文化提升方面的需求，還可以解決目前我國存在的文化供給不足的問題，使文化和地區經濟協調發展。公共圖書館具有開放性、自由性，能夠增強文化供給的力度，為當地居民提供各種多元化的閱讀服務，精準推送各種具有針對性的信息，促使居民主動前往圖書館進行閱讀和借閱。同時，圖書館還可以開展豐富多樣的閱讀活動，整合各種文化資源，推動地區文化的建設與發展。

促進經濟文化的發展

公共圖書館的精準服務可以促進當地文化的發展。因為圖書館資源包括諸多內容，居民在閱讀和學習的過程中能實現對文化的傳承和延續。而且，一些地區圖書館也會增加一些地域特色資源、生態文化資源等，從而使當地居民掌握優秀的傳統文化工藝，推進地區旅游業和經濟的發展。

公共圖書館精準服務存在的不足

缺乏精準度

公共圖書館在建設過程中需要根據地區經濟的發展狀況，以及各個主體的文化需求，采取科學合理的對策。但從目前來看，很多地區的公共圖書館并沒有進行走訪和調查，所以不了解群眾的實際需求，甚至未能對公共圖書館精準服務的對象進行甄別，更沒有利用大數據技術對讀者的喜好、需求等進行收集與了解。即便圖書館對服務模式進行了優化和改進，也會缺乏一定的精準度，并不能滿足群眾日益增長的精神文化需求。

參與性不高

此外，一些地區的公共圖書館在精準服務方面雖然進行了優化，但卻沒有保證居民的參與性。居民普遍缺乏參與熱情，主要是因為圖書館的資源和服務不能滿足他們的實際需要，或者圖書館提供的服務和居民的習慣、風俗不相符，所以他們更愿意在網上搜索所需的文獻資料、圖書等。而且因為部分地區經濟不發達，所以居民對文化方面不重視，很少前往公共圖書館進行閱讀，參與性不高，導致圖書館的精準服務未能取得良好的效果。

系統化不足

公共圖書館要達到精準服務的目的，就需要開展長期性的建設工作，這并非一朝一夕能夠完成的。一些公共圖書館在開展建設工作時，沒有提前制定科學合理的規劃，也缺乏清晰的流程，導致工作成效不佳，甚至影響了服務的效果。此外，部分公共圖書館沒有對精準服務的主體進行有效識別，也無法提供高質量的服務內容，在服務過程中，缺乏對讀者的動態性監督和管理，精準服務工作系統化不足，需要不斷完善監管服務體系，進行統籌安排、科學規劃。

信息化程度不夠

隨著信息技術的全面發展，各行各業都被互聯網所滲透，信息技術為行業與領域的建設提供了諸多便利。對于公共圖書館而言，如果信息化程度不高，就無法構建“線上+線下”的公共文化服務體系，在閱讀管理、系統管理、個人借閱等服務方面也會有所欠缺，也就不能為讀者提供精準化、針對化的服務。此外，一些館員對計算機軟硬件的操作不夠熟練，經驗也不夠豐富，所以不能有效發揮信息技術的作用，更無法滿足讀者多元化的閱讀需要和學習需要。

鄉村振興戰略背景下公共圖書館精準服務實現路徑

構建精準服務的體系

1.提高工作人員精準服務的意識

工作人員的能力和素養影響著公共圖書館的服務質量，因此，公共圖書館要增強工作人員的精準服務意識。在獲取文獻資源方面，由于一些網絡媒體和電商能提供在線查閱，所以讀者越來越傾向于通過網絡獲取數字資源，到館查閱資料的讀者越來越少，面對這種情況，公共圖書館需要創新服務模式，提高服務質量。首先，提高工作人員的職業素養及專業能力，加強對相關人員的培訓，使其具備良好的業務能力，能熟練運用計算機進行操作，主動為讀者提供各方面的服務。其次，圖書館也要制定工作人員考核制度，考核工作人員的專業能力、服務能力，考核合格后方可上崗。最后，激勵工作人員多學習充電，擴充各方面知識，并將這些知識運用到工作中，從而為圖書館資源的有效利用打下良好的基礎。

2.構建精準服務模式

公共圖書館需要構建精準服務模式，其中包括精準服務對象的識別、精準服務項目的選擇、精準服務制度落實、精準服務效果反饋、精準服務評價等。針對各項工作內容，層層遞進。在這個過程中，必須明確服務對象，選擇更加有針對性的服務項目，從而保證各項工作順利開展，最后要進行評價和反饋，找出服務中存在的不足，及時改進和完善。

建立圖書館的分級管理機制

在鄉村振興戰略背景下，各地區都建立了圖書館。針對圖書館的總館和分館，要根據國家相關政策與規定，完善總館和分館的建設制度，建立分級管理機制，從而提高管控和服務的成效。首先，在建設總館的時候，可集中化落實資源采購、編目、配送、借還等工作。由總館對分館進行統一監管，同時使分館和鄉村區域服務站點結合，提供各種不同的服務，還可以開辟文獻資料和數字資源的共享渠道，為當地居民提供免費的文獻書籍借閱服務、技術指導服務。其次，在總館和分館的服務體系中，盡量強化社會服務效果。當地政府部門也要制定相應的扶持政策，根據總館機制的需求，提供財政方面、人才方面的扶持，加強經費保障和人才保障。最后，還要根據總館和分館的管理情況，和其他機構、企業進行合作，拓寬人才培養的經費渠道。結合實際情況建立一支高素質的服務隊伍，同時制定科學合理的圖書館總館和分館管理制度，提升圖書館服務的精準度。

引入先進的數字化技術

為了實現精準服務的目標，公共圖書館也要引入先進的信息技術、數字化技術，為圖書館的各項工作提供技術支持。在鄉村振興的背景下，需結合圖書館精準服務的需求，創設線上和線下相結合的文獻信息共享系統，為當地居民提供高質量的服務。比如深入了解當地居民的文化需求，建立菜單式推送服務模式，促使供需達到平衡。而且通過信息技術整合文獻資源，可以更好地傳遞信息。在這個過程中，當地居民可以通過圖書館線上平臺預約書籍或進行借閱。圖書館后臺在收到請求和訂單之后，會利用線下服務提供居民所需要的資源。因此，農村公共圖書館要建立網絡信息系統，對線下和線上的服務進行整合，并拓展業務渠道和業務平臺，為當地居民提供更加具有針對性、精準性的服務。利用先進的大數據技術，為居民推送相應的文獻資源，這種精準服務模式不但方便可靠，而且也會給圖書館帶來更多經濟效益和社會效益。

做好規劃層面的工作

公共圖書館在精準服務方面，也要做好規劃層面的工作，從而為精準服務的實施提供基礎保障，強化服務質量。在這個過程中，需要重點關注公共圖書館的發展戰略、定位等。從規劃層面引導圖書館對自身的設施設備進行完善，從而為讀者提供一個良好的閱讀環境，滿足人們的閱讀需要。在進行規劃時，需要將公共圖書館的精準服務、硬件設施建設納入戰略層面。通過精準服務模式，提高圖書館的服務水平與質量。除了要注重計算機設備、掃描設備、桌椅、書柜等基礎設施的配置外，還要引進必要的軟件設施，使服務更加多元化。公共圖書館不僅要為居民提供實體書籍，更要通過先進的網絡信息技術，增加一些電子書籍資源。根據當地的經濟發展狀況，盡可能增加農業技術、社會建設、旅游、地方文化等方面的書籍，以滿足居民對各個領域知識的需求，提高他們的專業素養和文化水平，推動地區經濟發展。

優化采編業務流程

公共圖書館的采編工作也非常重要，其影響著圖書館的館藏質量。一般采購信息是通過書商目錄、出版社、網絡等渠道所獲得的，較為主觀，可能無法滿足居民的實際閱讀需要，所以需要借助集成系統和用戶交互的應用系統，通過查看用戶搜索、借閱記錄、搜索模式、行為痕跡等，了解他們的需求，制定更加有針對性的采編目錄，從而提高服務的精準性。

在編目方面，要根據用戶的檢索和借閱記錄，獲取熱度靠前的文獻資料。對于需求量大的書籍或文獻，要盡量縮短編目時間，快速上架。將用戶的真實行為數據作為編目順序的依據，合理安排文獻流通優先度，通過優化采編業務流程，滿足公共圖書館精準服務的需求。

開展圖書館線上線下服務

公共圖書館要聯合數字資源企業，推出多元化的閱讀服務活動。整合各種文獻資源、書籍資源、數字資源，借助移動終端為當地居民提供便捷的服務，消除城市和鄉村之間的差異。同時，公共圖書館也可以和其他機構合作開展各種線上線下文化活動。比如某地圖書館推出了少兒寒假數字閱讀推廣活動，內容包括VR體驗服務、藝術品參觀、繪本閱讀等，為少兒提供各種優秀的有聲讀物、電子書刊，借助讀、聽、誦、游戲、體感等方式，激發少兒的參與興趣。同時，公共圖書館還和其他圖書館合作舉辦地區藝術比賽，邀請居民參與其中，展示自己的藝術作品，并評選出優秀作品。為了給當地居民提供閱讀服務和文化活動，還可以構建“圖書館+社會參與”模式，打造集閱讀、學習、文化沙龍、文創開發等于一體的服務模式，為居民提供圖書和電子資源。借助地區社會力量，加強對公共閱讀空間的升級與改造，通過開展豐富多樣的文化活動，充分發揮公共圖書館精準服務的作用。

做好反饋和評價工作

公共圖書館要及時了解讀者對精準服務的反饋和評價，不斷提升服務質量。首先，圖書館可以為居民提供意見反饋渠道，根據開展的精準服務內容進行問卷調查，針對服務對象開展調研工作，并收集調查問卷結果進行梳理、分析，找出精準服務存在的不足，然后及時改進和完善。其次，公共圖書館需要在各個分館設置意見反饋信箱，居民可以將自己的意見或者建議放在信箱里。最后，公共圖書館還可以在總館的網站上建立精準服務的反饋模塊，為居民提供關于服務反饋的渠道。

同時，公共圖書館也要對自身的服務進行評價。構建評價指標體系，根據相應的評價原則，設置科學合理的評價標準，遵循公平、全面的評價原則，對公共圖書館精準服務的全過程進行評價，整理和分析最后的評價結果，以便為之后的服務工作提供參考，提高精準服務的質量和效果。

綜上所述，筆者分析了鄉村振興背景下圖書館的精準服務模式。希望在了解讀者需求的基礎上，制定出有針對性的服務對策，滿足讀者的閱讀需求，從而有效提升廣大讀者的文化素養，在推動文化振興的同時，促進地區經濟發展。