2022客戶數據平臺（CDP）服務TOP40

米欄

從早期的CRM（客戶關系管理）、DPM（數字化業績管理）以及SCRM（社會化客戶關系管理）系統，到近些年興起的CDP（客戶數據平臺）服務，工具的變化反映的實質是環境與模式的變遷。

老生常談的從增量到存量時代的變化，單純依靠流量增長的粗暴模式無法持續，需要通過對消費者精細化運營來獲取增量。同時，目前消費主力軍接收信息的觸點逐漸粉塵化，微信、抖音、小紅書、B站、垂直社區……

單一爆點、千人一面營銷方式的效用日益式微，私域抑或是全域營銷的重要性開始體現，而這成立的前提就是對消費者用戶畫像的精準把握，這類客戶數據資產的工具基礎就是CDP（客戶數據平臺）。

CDP是什么

CDP，我們可以將其理解為由營銷人員管理的客戶數據庫，通過匯集、整合、分析不同渠道、場景及來源數據，逐步實現更為全面、細致的用戶建模，從而制定相應營銷活動，以提高營銷效率、優化客戶體驗等。

其核心價值就是幫助企業構建和管理消費者數據資產，然后將數據應用于后鏈路的深度運營中，從而實現以消費者數據驅動的全鏈路營銷。

因此，客戶生命周期價值（LTV）越高的行業，應用CDP產生的效益也就愈大，滲透率相對較高。如汽車、B2B、教育、醫療、金融等行業，客單價高，從投放、獲客到售后服務周期長，符合高利潤、鏈路長特點；零售行業雖然通常產品單價低，但SKU多、用戶購買使用頻繁，積攢數據相對全面、細致，易于挖掘數據價值，其特性符合強復購。

與此同時，企業、市場對數據資產的重視，也讓CDP的規模、增速都在高速飛奔。

IDC數據顯示，2021年全球CDP市場規模達到21.6億美元，未來五年年復合增長率（CAGR）預計為21.5%。市場研究機構Markets and Markets也給出了近似的研判，他們預計CDP的全球市場規模將以29.3%的年均復合增長率不斷擴大，在2023年將達到33億美元。

回到國內市場，數字營銷咨詢機構紛析智庫發布的《2021年品牌CDP與營銷數字化轉型報告》指出，2021年中國CDP行業份額是28億元，五年內將達到80億元。

現階段，國內布局CDP領域企業既有類似阿里云這樣的云計算服務商，也有數據相關服務起家的云徙科技、GrowingIO等提供商，以及深演智能、LinkFlow等營銷型服務商。企業數量眾多，市場格局還未確立。但可預見的是，未來3～5年仍是國內CDP行業高速發展時期，行業發展潛力尚待進一步挖掘。

CDP有效嗎

目前國內CDP行業依然處于起步階段，缺乏相對統一的行業標準以及相應的共識，導致行業內玩家數量雖然眾多，但實際落地效果卻千差萬別，如何甄別、評價CDP的效用還是要回到業務場景中來。

最簡單粗暴的方法就是看ROI，但CDP從過往的經驗看，就是很難在短期看到顯著成效的產品。這里面影響因素很多，有可能企業本身數據基礎建設不足，也有可能是客戶本身所處行業性質決定的，尤其是一些客單價較高、決策鏈路較長的品類，線下體驗是繞不過的一環（如汽車、奢侈品、中高端3C），但往往線上的營業額比例，又大部分集中在淘系、京東等第三方電商平臺，就算CDP在其中起到的是中間環節，但效果仍然很難量化。

這也是目前很多企業對真金白銀投入CDP持相對謹慎態度的核心原因。

不過從另一個角度看，CDP建設注定是一個長期的過程，數據的整理、收集、整合、使用、運營等，會在使用過程中逐漸被放大價值，長遠看它會是后續很多數字化模塊成型的先決條件，僅僅用短期價值來衡量就顯得有些苛責了。

對中小企業來說，CDP的規模其實可大可小，最極限的情況，就是幾個公眾號和小程序的買點，對接一個CRM ，基本的數據分析也可以保證，且不會占用太多的預算。關鍵就是有一個架子，后續視情況升級或者延展，當然這對服務商產品是否具有輕量級可擴展的特性提出了考驗。

而對大企業來說，明確自己建設CDP核心訴求是關鍵。在業務層面，企業才是專家，服務商的角色更多是在技術端配合促成企業端的需求，業務流程、消費者旅程下有哪些數據可以真正為后面的應用（業務增長、促新、轉換、召回等）帶來幫助，標簽體系、分析指標維度等該如何確立，企業與服務商雙方的溝通磨合在整個過程中必不可少。

回歸本源

大數據平臺、數字化運營、CDP、數據中臺……這些年，相關概念的層出不窮，市場的一輪輪洗腦，企業有真金白銀的收獲，也有印象深刻的“課堂學習”。有的企業大數據平臺、數據中臺、CDP，樣樣都有，有的甚至還不止一個，每一個都號稱要打破煙囪系統，但結果需要用哪個，還是沒個說法。

歸根結底，CDP只是一項工具，目的依然是幫助企業更好地服務于自身的客戶。什么樣的CDP產品適合自己，需要結合自己業務流程與內部管理情況綜合判定，考量好可實現的成效，切忌盲目跟風，尤其是這樣需要長期投入的項目，風險與機遇并存，需要的是耐心、勇氣以及戰略智慧。

對服務商來說，少談一些高大上的概念，多一些落地的方案、產品、服務，尊重市場，或許未來會獲得更多意想不到的回報。