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彭山區:探索“三診”新模式 著力化解重復信訪

2023-03-11 06:57:17章潔
廉政瞭望 2023年2期
關鍵詞:群眾

章潔

彭山區紀檢監察干部開展流動接訪工作,認真傾聽并記錄群眾反映的問題。

“這樣的處理結果我很滿意,幫我解決了實在的問題。”近日,面對眉山市彭山區紀檢監察干部的回訪,江口街道信訪舉報人張某誠懇地表示。至此,張某連續3年重復舉報的腳步終于停了下來。

原來,張某反映的問題較多,時間跨度大,給核查工作帶來一定的難度。加之,當地辦案人員力量不足,該信訪件未能及時辦結。對辦理情況不滿的張某,在舉報件辦理期間,又多次上訪。

對此,該區紀委監委成立重復舉報治理工作專班,查明了張某多年、多層、多頭上訪的根源。從立案到結案,僅用時2個多月,工作專班便查實被舉報人魏某某的違紀問題,并給予其黨內嚴重警告處分,給了張某一個滿意的答復。

上訪難題能夠圓滿得到解決,得益于彭山區紀委監委緊盯“多頭、多次、重復”信訪疑難雜癥推出的信訪“接診”“會診”“復診”做法。

全域“接診” 疏通信訪舉報“毛細血管”

“有什么問題,在家門口就能反映和解決了。”談起村上的“陽光紀檢接待室”,觀音街道果園村的村民們紛紛豎起大拇指。

不久前,該村8組和9組間的一條村道路窄彎多,農產品外運十分不便。村民到“陽光紀檢接待室”反映相關情況后,村紀委立即請示上報,推動了村道改建,迅速解決了群眾煩心事。

這是彭山區紀委監委暢通信訪渠道化解重復信訪的舉措之一。該區紀委監委在各鎮(街道)打造“陽光紀檢”信訪品牌示范窗口,全面暢通“信、訪、網、電”信訪舉報渠道,實現“碼上舉報”進村入戶全覆蓋。并同步建立鎮(街道)紀檢信訪舉報和大信訪聯合接訪工作機制,做到隨來隨接、及時辦理。

“對于信訪件的‘接診,我們堅持按照屬地管理、分級負責、歸口受理原則,做到來訪必接、來信必辦。”該區紀委監委信訪室主任舒心說,對疑難復雜信訪舉報,通過由鎮(街道)黨(工)委、鎮(街道)紀(工)委、村級紀檢監察組織、轄區派出所、社區網格員等組成的化解工作人員庫,開展多維管控協作等方式,將矛盾化解在源頭。

聯合“會診” 推進信訪辦理規范高效

“張某最初反映的問題,大家沒有查找其根源,也沒有加強薄弱環節的監督。”“張某后來反映的魏某某有關問題的信訪舉報,有較強的可查性,建議開展調查核實。”……前不久,彭山區紀委監委會議室里氣氛熱烈,幾個科室的紀檢監察干部圍繞一起信訪舉報件開展激烈討論。

這是在信訪舉報集體會商研判會上,該區紀委監委開展帶卷聯合“會審把脈”的一個片斷。2022年,該區紀委監委建立內部聯合會審制度,組織信訪室、紀檢監察室、案件審理室等業務骨干共同參加,形成“智囊團”,對信訪件“切脈開方”。

“我們對信訪件設置紅橙黃三色提醒卡,分1個月、2個月、3個月三個時限,強化信訪全程跟蹤、動態督辦,并對疑難信訪件進行提級辦理,推動群眾急難愁盼問題嚴查快處。”該區紀委常務副書記、區監委副主任任柱稱,通過明確辦理時限和要求,確保信訪件快查快結,限時辦結。2022年以來,已對13件信訪件發放督辦提示卡,對2件信訪件進行超時督辦。

陽光“復診” 暖心化解群眾“心結”

“你們把每個問題的調查情況作了詳細說明,事實清楚、處理公正,我心服口服,也很滿意……”面對紀檢監察干部上門反饋調查情況時,謝家街道的一名實名舉報人劉某某臉上掛滿了笑容,并在《實名舉報辦信質量評查表》上的“工作作風”“服務質量”兩欄的評查項目上打了滿分。

前不久,劉某某重復反映該街道漢安村某組原組長余某某存在“未按政策要求發放種糧補貼”等方面的問題。經調查核實發現信訪舉報的問題不屬實。為及時回應群眾關切,打開群眾“心結”,調查組和信訪室工作人員第一時間主動上門找到舉報人,將辦理情況進行了當面反饋,解開反映人心中的“疑團”。

為有效減少越級訪、重復訪的發生,該區紀委監委堅持推行信訪調查“一周一反饋”制度,對已處理完畢的信訪案件建立“復診”機制,實行結案“回頭看”。

“紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶,是重要的群眾工作。”彭山區委常委、區紀委書記、區監委主任伍懿表示,“用心用情做好信訪工作,及時回應群眾關切,推動問題解決到位,才能把信訪工作做到群眾心坎上,讓‘信訪變成‘信任。”

隨著信訪“三診”模式工作法的深入推進,2022年以來,該區信訪舉報量同比下降18.8%,重復舉報同比下降43%。群眾對紀檢監察信訪舉報工作處置成效的滿意度有效提升。

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