賽教融合視域下“貨運代理”賽項選手的可持續發展培養研究

文/周萱

隨著國家的“一帶一路”倡議及“十三五”時期“5411”綜合交通發展戰略的落實，以及全球貨物運輸代理行業的快速增長，對國際貨物運輸代理專業人才的需求量也迅速增加。基于此，文章作者經過深入調查、職業訓練與崗位任務的分析，并根據國際技能競賽（世賽）的有關規范，對國際貨物運輸代理專業培養模式加以研究，以培育具備相應職業技術水準的國際貨物運輸代理專業人才。

引言：

主要以培養應用型和技能型人才為培養目標，讓學生將做與學兩者進行有效的融合，讓學生真正的掌握相關的技能水平。在這樣的人才培養目標下，組織學生參加職業技能大賽是一種行之有效的重要途徑，大賽可以起到重要的引導作用，讓學生在參賽過程明確自身所需要具備哪些實踐技能，有助于明確今后學習的方向。

一、國際貨代專業人才供需現狀分析

從行業人員需求上來看，貨物運輸代理公司對招聘對象的需求相對較高；但反觀貨物運輸代理專業技術人員供給狀況，從院校的培訓人員學歷水平上來看，大部分提供此類專業的院校都是普通職業院校，能供給中高級人員大專文憑的院校尚不到四分之一。結合實際情況看，目前高等院校和社會培養機構僅可培訓小部分的貨物運輸代理專業初級人員，培訓人才的職業素養和專業知識能力與企業需求之間還有一定差異：專業培養方面相對簡單，以經營海運業務居多：而貨物運輸代理專業的中高級人員培養期限相對較長，但市場供需總量缺口較大。綜上所述，目前專業人才供給不管是從專業方面還是職位上來看，均與行業要求無法相符。

二、世賽項目視野下國際貨代專業人才培養模式構建

經過研究與分析，貨代培訓的主要目標將根據全球技能競賽水平特點，以全球技能競賽中六大技能的培養規范為基礎，以全球貨物運輸代理崗位流程標準為引導，以適應全球物流代理公司發展與市場需求為目標，通過確定與本專業領域所對應的職業職位、具體任務、過程、工作方式，和所要求的知識、才能、素質等，歸類為整體的職位行動技術能力，以突出職業技能培訓。在國家學科建設指導委員會的組織下，召集有關公司、行業專家、學科老師以及教學專家等，共同商討制定全球貨代專業技術人才培養計劃最終實現一個校企合作、工程融合的“兩段五維”人才培訓模型，“兩段”指二個發展階段：服務技術能力培訓發展階段、服務實戰發展階段，服務技術能力與公司實戰經驗共同發展。“五維”指五大層次：職務文化素養才能、服務操作技能、業務管理才能、服務實戰才能、世賽專項技術才能。從這五大方面去培育“精益求精”的匠人文化精髓和發展的技術技能型人才。

三、世賽項目視野下國際貨代專業學生職業素養培養中存在的問題

（一）貨代專業教師結構失衡。目前，技術工人類學校的國際貨物運輸代理專業教師結構性失調現象仍普遍存在，尤其是國際貨物運輸代理專業教師，主要來自國際貿易專業、商務類專業轉型，對世賽性質的國際貨物運輸代理項目研究相對較少。

（二）貨代人才培養重技能素養。世賽項目視角下的國際貨物運輸代理專業培養的主要是具備相應職業能力水準的國際貨物運輸代理專業人才，為全球運輸市場和國際貨代公司輸出技能型人才，從而了解國際貨代公司文化也是十分必要的。在現階段，仍然有部分高校將傳統職業教學當成知識教學，將人才培養視為能力訓練，而忽視了職業素養的實質價值和意義。而傳統職業教學“技能至上”的國際貨物運輸代理培養方法，和當前的全球貨物運輸代理公司要求差距甚遠，不少國際貨物運輸代理公司都覺得大部分國際貨物運輸代理專業學員沒有的專業知識并不重要，因為專業知識可以在公司實戰中很短時間地培養起來，而職業教育需要的職業核心素質的提高卻必須耗費較長時間的訓練。

（三）貨代人才評價內容模式單一。大多數國際貨代專業人才的培訓都只停留在傳統的培訓上。要改變傳統的單純的貨物運輸代理專業技術人才培養評估系統，不斷創新貨物運輸代理人才的評估模型，積極促進職業核心素質評估系統的完善，完成國外貨物運輸代理專業學員從簡單到綜合、從片面到全面、從部分到系統的升華最終達到國外貨物運輸代理專業技能人才培養的多元評估促全面發展。

四、世賽項目視野下國際貨代專業學生職業素養提升建議

以世界技能競賽的貨代賽項規范要求為基礎，為培育貨代專業學員形成初級從業人員所應該具備的吃苦耐勞、團隊合作、奮發向上等優秀的職業素質，從相關交流表達及人際交往能力、時間管控能力、學習能力、創新能力等方面進行了職業素質能力提高培訓，使學員逐步建立正確的職業觀、人生觀和價值觀。（一）通過課程教學，助推學生的職業素質發展形成。經過研究與分析，國際貨代培養的目標將以世界技能競賽中六大技能的培養與規范為基礎，以全球貨物運輸代理的工作流程為引導，以適應國際貨物運輸代理企業發展與市場需求為目標，通過確定本專業所對應的職業職位、具體任務、工作過程、工作方式，和所需要的專業知識、能力、職業素質等，歸類與整合職業的行動能力，以突出職業技能訓練。（二）職業素養融入院校德育文化及技能活動。鑒于職業素質的訓練并非一蹴而就的，將在整個培養過程中進行大量的實訓或實踐教學活動，以潛移默化的方法提高學習者的職業素質能力，具體內容主要涉及商務禮儀、職業素養和社交關鍵知識、常見的辦公管理軟件系統及應用技巧、貨代英語知識等。學院通過舉辦多姿多彩的道德教學文化技能實踐，學員參與實踐，將培養的職業素質與活動內容相融為一體，把創新創業教育納入貨物運輸代理培養規劃：緊密結合校園教學與系部人文教育活動，以企業家的精神教育為宗旨，緊密結合系部人文教育活動、學員技能節、職教周等主題教育活動，通過聘請優質貨物運輸代理專業研究生、著名貨物運輸代理企業家等到校，開展主旨講座并與學員進行互動：開展貨物運輸代理單證、貨運代理流程作業等學員技能節項目，以培養貨物運輸代理專業學生的實際操作能力。利用校園寢室文化節等德育活動平臺，提高貨代專業學生的行為素質和品德素質。透過開展變廢為寶、演講比賽、一人一課等各種教學活動，著重開發學生集體智力，培養創新思維，提高貨物運輸代理專業學生的情感情懷和與社會溝通交流合作能力，使職業素質的內涵得到了靈活運用，從而實現貨物運輸代理專業人才的全方位成長，而國際貿易物流代理業務則是指在買賣雙方當事人訂立了貿易協議之后，不但可以向客戶提供海運、陸運、航空等國際貿易的多式聯運物流業務外，還包括到為其申請信用證、代理報關、報檢、保險等業務的增值服務，可見貨運代理服務在國際貿易往來過程中起著重要的承上啟下作用。這在要求國際物流代理的老師必須能夠引導學員用專業英語和顧客進行社交和互動、以勝任國際物流代理實操教學業務的同時，具備能夠指導學生為客戶提供“一站式外貿業務服務”的綜合能力。“一站式外貿業務服務”內容主要包括：接受客戶委托正確審核信用證并提出修改建議：建議客戶合理選擇正確的貿易術語；協助客戶代辦保險、報關、報檢等手續等。

五、賽項目視野下國際貨代專業人才培養模式實施建議

世賽的人才培養標準，根據國際物流代理行業崗位的職業特點，從國際貨代崗位任務入手，圍繞國際貿易物流代理崗位內容進行教學和培訓，將國際貿易貨代的專業技能人員進行分階段、分模塊式培訓，勢在必行。整個專業技能培養的過程中，將采用“兩段五維”的培養模式，按照循序漸進的訓練計劃，從全方位提高國際貨物運輸代理的專門人才綜合技能。（一）兩個階段。國際貨運代理也是國際貿易協議履行中重要的組成部分，因為國際貿易從訂立到實施，所牽涉的環節與角色很多，在各個環節的服務中，往往還會包括繁瑣的單證管理、資料組織、異常管理和客戶關系保護等。由于貨運的代辦實踐服務過程較為繁瑣，對學員而言也較難全部學會，因此對實踐服務環節做出了再分類，并建立由簡到繁、由易到難的培訓模塊。培訓內容包括基礎理論與實戰二大類，具體也包括行業培訓與行業實戰二種階段。業務技能培訓階段。針對貨代主管人員的職業能力呈現階段性形成的特征，可先培訓學員熟悉基本業務操作技能，再培訓學員熟悉業務能力。初期訓練以海運、航空、陸運、多種聯合等四大運輸下的實際經營情況為歷史背景，并以整個工作過程為架構，按照由易到難，以邊學邊練的方法，逐步訓練學習者了解在各種經營類型中所涉及的角色、了解不同經營環節的工作內容和操作注意事項，最后學會四大運輸下的基本經營運算技巧。后期將根據上述四類運輸方案，依次以整箱輸出服務、整箱進口商品服務、拼箱出境服務、散雜貨出境服務等幾種服務形式為基本背景，通過培訓學生團隊進行不同服務、處理突發事件、管控學生團隊作業效率等的工作。培訓是把公司大量實踐運用的服務資料轉換為訓練內容，經過不斷練習，使員工掌握業務的技巧。企業實戰階段。為了檢查學員對在校知識的學習狀況，重點培訓學員的職業知識，并全方位培訓學員的職業素質，使學員的職業技能在企業實際應用上進一步加強，分三步安排學員進行企業實踐活動，即認識實踐、跟崗實踐和頂崗實習。首先，學員將通過實際了解貨物運輸代理業務、物流代理公司的基本組織架構、制度、操作流程等基礎狀況，了解具體業務單位與職位之間的工作流程、操作標準、管理方式第二步，學員將在貨物運輸代理公司指導老師的帶領下進行簡單作業任務，并經過練習后逐步獨立進行具體崗位操作第三步，在熟練掌握相關職業的基本操作技能的基礎下，學員將以企業的角色分析和處理公司相對復雜的具體經營狀況，建立初步的企業管理意識，為上崗和迅速適應公司運行環境奠定了扎實的基礎。（二）五個維度。職業道德素養能力提升。為訓練畢業生形成新入行初級從業人員所應該具備的吃苦耐勞、團隊合作、奮發向上等優秀的職業道德素質，將從溝通與表達能力、人際關系能力、時間管控力、學習能力、創新能力等方面進行職業道德素質能力提升培訓，讓畢業生逐步建立科學合理的職位觀、理念和價值理念。業務操作能力提升。為了使學習者能系統化了解貨運代理服務的過程與技術知識。貨運代服務操作技能的培訓以貨運代基本服務操作為重點，以實際服務所需知識為基礎，以多維度、多層面、多類型的課程任務構成，在培訓網站上展示各種類型的教學資源。教學內容包括海運業務操作、空運業務操作、報關服務操作、貨物運輸代理客服操作、貨運代銷售操作等實操教學任務。業務管理能力提高。貨運代經理崗位需要學習者不但掌握業務實操能力，更需要掌握相應的業務能力。而業務管理能力提高培訓則主要將理實一體教學與貨運代實習環節結合進行，教學內容主要包括海運業務、空運業務管理、報關業務管理等培訓任務。學習任務以貨代公司實際經營情況為基礎，以大量完整、復雜的實際經營案件為背景材料，通過模擬貨運代理公司實際操作，并利用經典案例的練習鍛煉學生綜合解決問題的能力。業務實戰能力提高。為檢測和培養學員的實際商業運用能力，在對學生的培訓過程中導入了貨代公司實習制度。學習期間，學習者不僅熟練掌握貨代崗位職責，同時養成優秀的崗位素質、職業道德文化精神和準確的業務意識。一個實習期一般包括了認識實習、跟崗見習和頂崗實習三個階段，認識實習是指將學員們由職業學院直接組織到見習單位參觀、觀摩和體會。跟崗實踐是指由職業學院組織在見習單位內的相關工作人員，或在專門技術人員指導下部分參加實踐輔助工作的活動。而頂崗實習則是指由初步具有在實際崗位上獨立工作能力的學員，到具體見習崗位，相對于單獨參加實踐工作的活動。世賽專項能力提升。專項工作能力提升培訓的內容設計，以國際貨物代理公司日常業務中操作的貨品以及相應的進出口業務管理作為主要培訓教學內容，并針對綜合實力較強、有意向從事世賽項目的學員可開展專門工作培養、篩選，以消除學員在平時實演練習中的弱項，從而提高了世賽對國際貨物運輸代理的專項操作技能需求，使之更加貼近和滿足了國外貨代公司項目經理層級的經營能力需求和職業素養需求。

總結：

貨運代理賽項的設計內容包含了代理行業的所有技術需求，主要涉及路線設計、顧客溝通、追蹤與監測、合同與服務、投保、報關、成本與效率、理賠、投訴解決等技術。國際貨運代理專業培養的目標，應基于世賽水平要求并以世賽六大技能的訓練規范為基礎，以培育國際貨物運輸代理復合型人才為目標，圍繞國際貨物運輸代理職業崗位，采用“兩段五維”的培養模式，按照順序漸進的訓練計劃，以全方位地提高國際貨物運輸代理專門人才的綜合技能水平，為培育適應國際貨物運輸代理公司發展需要的技能型人才，作出應有的貢獻。

引用出處

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