真誠服務 百姓有感

本刊記者/鄭雪

近日，杭州市臨平區曹家浜社區著力提升為民服務能力，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，切實把學習成果轉化為推動社區高質量發展的生動實踐，以實際行動推動黨的二十大精神在基層落地生根、開花結果。

“點擊這里可以查詢我們社區的動態，點擊這里可以進行設施報修……”在杭州市臨平區崇賢街道曹家浜社區錦昌年華小區一位住戶家中，社區志愿者正在介紹一款名叫“居民百事通”的小程序。注冊登記后，居民不僅能關注到社區的實時動態，還可以利用維修服務、事件舉報等功能解決各類問題。

“借助數字化賦能的小程序，物業、業委會、社區可在后臺同時查看居民的報修信息和留言記錄，在社區和業委會的監督下，物業需在2小時內對問題進行確認和任務分配。對于樓道燈破損等公共區域設備維修問題，我們會督促物業當天解決，并在兩天內作出修復反饋。”曹家浜社區黨支部書記周朝博向記者介紹說，剛來籌建的時候，整個社區就兩個人，醫療、文化等基礎配套都是從零起步。

2012年，周朝博從部隊轉業后，在前村社區做了一名社工。他用樸素又熱情的真誠服務，在前村社區積攢了各種贊譽和口碑。到了曹家浜社區，他更是全力以赴。曹家浜社區目前有4000余戶居民，人多事雜，社區管理難度大。為了實現精細化管理和高效便民，通過10年努力，周朝博“從無到有”，并實現“從有到優”，將曹家浜社區打造成了宜居宜業的現代化幸福社區，讓老百姓更有獲得感、滿足感。

在基層一線干了10年，拼了10年，周朝博為曹家浜社區帶來了近2000平方米的嶄新辦公間，打造了臨品書坊的一米書架閱讀區、“曹家浜”會客廳、居民影音室、智慧互動網格屏等配套服務。在他的創新推動下，24小時便民廚房、警民服務站以及未成年保護、母嬰親子空間站等項目即將上線……

溫馨舒適的卡座，不同種類的圖書，形式多樣的文創產品，設計巧妙的書架……這小小的一隅是曹家浜社區一樓入戶大廳的場景，周朝博將這小小“圖書館”命名為一米書架，是曹家浜社區重點打造的項目之一。

“文化振興是鄉村社區振興的重要內容，一米書架致力于社區振興和服務群眾，注重老百姓的文化滋養和文明養成。”周朝博告訴記者，現在無論是小朋友還是大人，只要走進社區，都會到書架上拿書本或者報紙閱讀。

曹家浜社區外來人口多，大多數為買房入戶的新杭州人，為了增強他們對社區的認同感和歸屬感，周朝博在社區內設立了一個居民會客廳，方便居民會客交友。現在這小小會客廳不僅是解決鄰里糾紛、協商議事的場所，更成為居民們打卡的“網紅地”。除了網紅會客廳，社區還有一間可以同時容納十多人觀影的影音室。周朝博說，為了滿足社區老人看電影的需求，社區專門辟開一小塊空間，用作放映室。只需手機上一點，投影儀緩緩降下，就能實現沉浸式觀影。

在跟蹤采訪過程中，周朝博的手機鈴聲數次響起，電話那端是一個個等待他解決的難題。“這是社區工作的常態，也是作為社區黨支部書記必須扛起來的重擔！”周朝博說。

曹家浜社區志愿者不定期開展為居民免費量血壓活動/曹家浜社區供圖