“文字討好癥”

李雅

如果你回復一件事只說“嗯”，那就是態度冷漠；但如果改成“嗯嗯”，瞬間親和力拉滿，甚至有些討好。這就是目前出現人傳人跡象的“文字討好癥”。

這股“討好風”從職場交流刮到日常生活，似乎已經成了人們的肌肉記憶，本人就是“重癥患者”。

“@小雅，這邊升級操作完成了，麻煩辛苦看下文檔還有問題嗎？”同事問我的時候，我正忙得不可開交。雖然我只需要回復“確認”兩個字，但我還是“通話膨脹”地說了一堆：“嗯嗯收到，感謝啦～”緊接著，同事以一句“好嘞小雅老師，有問題隨時溝通哈～”結束了這次對話。

從疊詞到語氣詞，再到波浪符，三連助攻，一氣呵成。如果說這是一場“社交內卷”，那么誰不“卷”誰就是“不合群”。

就連領導層也紛紛加入。

以前的領導：“小雅，這次格式不對，下次按照正確的交！”現在的領導：“小雅，這次格式不對，下次按照正確的交哈～”看領導如此“卑微”，作為員工的我只能更討好：“嗯嗯好的好的。”但凡我只說一個“嗯”，就顯得不知好歹了。

有時，職場上的“文字討好癥”近乎病態。

領導讓你加班，明明你的心已經涼了一大截，偏要在文字上裝出自己超愛加班的樣子：“好嘞～”同事給你的文件出了錯，明明可以直接指出來，卻要挖空心思去保護對方的情緒，小心翼翼地說出：“如果改成這樣你覺得呢？”

為了讓對方感覺到自己的友善，大家就連日常聊天也逃不過這些“討好文字”。

朋友發來了好玩的文字，如果只回復“哈哈哈”就顯得十分敷衍，標準答案是：八個“哈”起步，然后再加一句“頭都要笑掉了”。

但“文字討好癥”有時真的會讓人倍感疲憊。記得我某天下班回到家時已經很累了，快睡著時，客戶發來信息說對這次方案不是很滿意，需要大量修改。

我立馬從床上坐起來，開始給客戶逐字逐句地發信息安撫。“××您好”，邊寫還要邊加“～”，在必要的語句后加上“噠”“滴”等看似熱情洋溢的語氣詞，并在適當的位置加上抱拳的表情，寫完后再逐字逐句檢查，整體又讀了三遍。

三更半夜，只見我的雙手在手機上不停地敲字，心里不斷地默念，又不斷地刪除，因為但凡略顯嚴肅的詞語都要通通替換成更溫柔的詞語。在我最終按下發送鍵的那一刻，我感覺整個人都要被“抽干”了，而我當時內心的情緒和文字的情緒有著天壤之別。

互聯網時代，“文字討好癥”背后是人們想要努力消除冷漠和敵意的心理在作祟，所以多少令人不忍苛責。

只是原本正常的對話在這種“文字討好癥”的對比下，反而被誤會成冰冷、突兀了；本來傳達信息的語言，由于承受了太多廢話，也增加了溝通成本，降低了溝通效率。

所以今后，我打算在發消息前心里先默念三遍：“拒絕討好，從我做起～”

【原載《環球人物》，本刊有刪改】

插圖 ／ 文字討好 ／ 黎 青