杜賓的經營之道

文/ 姚望

杜賓是美國一名普通的喜劇演員，幾年前，他創立了一家“一美元剃須俱樂部”（簡稱DSC），一夜之間成為家喻戶曉的網紅創業者。

杜賓的創業方法并不復雜，他通過當時在歐美比較流行的一種名為“訂購盒子”的電商模式來開啟自己的創業之路。這種模式首先讓用戶一次性預訂多件周期消耗性商品，支付預付款后，賣家定期送貨上門。這些“盒子”會讓用戶在去除“購買煩惱”的同時，人為制造一種期待和情趣。

這種看起來極易復制的經營模式，想要做好卻不那么容易。在DSC 公司內部，一些看似普通的工作，如接聽客戶電話、回復郵件、在線咨詢、處理社交媒體留言等，要真正做到極致可不簡單。針對不同職業、年齡和性別的用戶，員工所采用的語速、態度都有講究。而這些講究被描述、歸類、細化為文本，并不斷迭代和更新。每周，DSC 最重要的一次會議，就是根據最新客服文本進行全員培訓。

正是基于這種敢于做細做精的拼搏精神，DSC公司拿下了美國15%的盒裝刀片市場。沒有很花哨的東西，看上去很簡單的模式，就這樣被杜賓做大做強。

經營管理最重要的成功法寶，就是將為客戶服務放在第一位。作為企業，想要留住客戶，就要做到以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，努力為客戶提供最高效的服務。