高校圖書館建立面向社會的情報服務中心探索

沈林林

(南京中醫藥大學 圖書館，江蘇 南京 210023)

0 引言

企業遇到技術難題，最直接的反應是去查找相關的技術資料。雖然現在電子信息已非常發達，但高質量的情報往往也對應著昂貴的費用，大多數企業并不具備購買相關數據庫的條件。而且大多數企業沒有做情報分析的人員，也不具備設立情報分析崗位的條件。就像不是所有企業都需要設立一個律師崗位，而是將相關工作外包給律師事務所。而將情報服務工作外包，存在有泄密風險、難以找到合適的情報服務機構、費用昂貴、難以形成延續性的服務等問題。

隨著社會發展，高校圖書館的人才層次不斷提高，大多數高校圖書館都擁有大量的碩士、博士；高校圖書館在圖書、數據庫、信息化硬件提升等方面的采購中花費大量的經費，而圖書館的服務價值卻難以得到對應的提升。如何找到業務增長點，提升圖書館的服務價值，避免圖書館越來越被邊緣化，是高校圖書館面臨的問題。可見，高校圖書館在硬件、軟件、人力等方面，都是具備建立面向社會的科技情報服務中心的條件的，但其模式尚需要進一步探索。

同時，科技成果轉化難是高校及各類科研院所共同的痛點。對于社會上的企業而言，又往往找不到自己需要的可轉化的技術。高校圖書館的科技情報服務將成為科研成果轉化的前站，在為企業提供情報服務的同時，推動科研的轉化。

1 高校圖書館建立情報服務中心的必要性

除了人才培養、科學研究等職能，服務經濟社會發展也是高校的基本職能之一。服務經濟社會發展最基本的工作，就是為當地的經濟實體提供服務，而為社會提供情報服務是非常可行的服務項目。隨著社會發展，高校招聘人員條件越來越高，高校圖書館的館員學歷結構也發生了巨大的變化，大多數高校圖書館都擁有大量的碩士、博士[1]。需要注意的是，高校圖書館不同于公共圖書館，它要為自己的學校服務，就需要具備自己學校各種學科知識的圖書館員，因此會招聘較多自己學校各學科畢業的學生，這就造成了高校圖書館館員與自己所屬高校在學科知識上、學緣關系上千絲萬縷的聯系。從學術研究方面來說，學緣太近可能不利于學術發展，但作為情報服務，反而會成為一種優勢。

可見，高校圖書館是具備為社會提供情報服務的能力的，而且它應該承擔起這樣的責任，否則就會造成社會資源的巨大浪費。目前，高校圖書館有類似的情報服務，但其特點是：(1)以為校內教職工提供服務為主，具體方式大多為館員和教職工個人之間一事一議式的合作，不易積累，不易延續；(2)沒有形成規范，尤其是沒有形成規范的合同、服務流程、服務內容、收費標準等；(3)沒有形成規模，只能零星發生；(4)不能為圖書館形成穩定的經濟收益。

要改變這種狀態，最好的方式是在組織架構層面直接成立面向社會的獨立情報服務中心。人員配置方面，應由1位館領導分管并任中心主任，設1名執行副主任主持工作，設1名中心秘書，具體人員可調用館內具備碩士及以上學歷的骨干人員，分為幾個學科方向小組，并分別設定小組長。然后，參照社會上的情報咨詢機構，完善情報服務流程；形成相對穩定的合同模板；設置收費標準，并完成特價審批。另一個關鍵環節是制訂可行的激勵機制，保證館員的積極性與成長性，實現高校圖書館情報服務工作的可持續發展。

同時，骨干館員也有在實踐中提升自身能力、保持自身競爭力的需求，為這樣的館員提供機會，也是圖書館業務能力建設的好機會。

2 高校圖書館情報服務中心的定位

高校圖書館的館藏資源、館員知識結構、服務能力，大都與本校的學科結構相適應，整體來說，一線市場的知識與信息相對匱乏。高校圖書館的情報服務工作，應有合理的定位，不應追求大而全，要有特色，圍繞本校學科結構來開展。在為社會提供情報服務的同時，也是了解社會現狀，提高為本校讀者服務能力的過程。

比如，理工科大學圖書館的情報服務中心以相應理工學科的科技情報服務為主；醫科大學圖書館，則以醫學、藥學、診斷學等相關學科的科技情報服務為主；化工類大學圖書館，則以化學相關學科的科技情報服務為主；綜合性大學圖書館，則可根據自身的人員、館藏等情況，選擇具有優勢的學科方向提供情報服務。不能不顧客觀現實，貪大求全，而應該根據自身學科構成情況，做“小而美”的情報服務中心。

社會企業所需要的情報服務，其最終目的是要實現經濟價值的，所以高校圖書館的情報服務中心也要結合市場，但又要正視自身優勢、劣勢，揚長避短，有所為，有所不為。時時記住自己的優勢是與學校學科相關的內容，而市場相關的實際情況，則需要多向服務對象請教學習，明確對方的目的。

從建立情報中心的目的來說，應明確其目的是提高自身社會價值，建設高校圖書館業務能力，而不應僅以盈利為目的。應強調公益屬性，淡化盈利目的，把情報服務工作作為事業來做。

從服務內容的角度來看，科研人員更關注論文，而企業則會更關心專利文獻，因此，高校圖書館的情報服務中心，不僅要努力提升專利相關知識、能力，提高專利情報分析能力，還要學習專利法相關知識，甚至可以外聘相關的法律工作者協同工作。

3 高校圖書館建立情報服務中心的優勢

高校圖書館建立情報服務中心為社會提供情報服務，具有眾多優勢。

3.1 文獻資源有保障

大學圖書館動輒擁有上百萬冊圖書，每年為電子資源投入數百萬元，很難想象社會上的情報咨詢機構能投入這么多資金成本來建設文獻數據資源。而且高校圖書館的文獻數據資源建設，主要是為學校的教學科研服務的，情報服務工作在這方面并不增加太多額外成本。

3.2 人力資源有保障

一方面，現在各高校圖書館館員的學歷層次不斷提高，各高校圖書館都擁有大量碩士、博士。而且，高校圖書館的人員相比企業人員更加穩定，服務工作容易實現延續性[2]。同時，擁有高校品牌背書，使服務客戶更加放心。在泄密風險等方面，擁有天然的優勢。做好情報服務工作，反過來也會為高校品牌增值，提高高校在區域經濟實體中的口碑。

另一方面，高校圖書館館員中有相當一部分是本校畢業的研究生，他們熟悉本校的學科資源，與本校老師熟識，尤其是自己導師團隊，更是其天然的學術資源。如此一來，在為社會上的企業提供情報服務的同時，也能收集到企業的其他需求，與其學術資源對接，可完成企業需求與教授、研究員之間的對接。也就是說，高校圖書館的情報服務中心，可作為“智庫平臺”，發揮更大的作用。不僅要發揮好“智庫平臺”的作用，就要做好外聯工作，包括與科技處、宣傳部、學校下屬經濟實體等順暢溝通；也要與學校的專家教授做好溝通，對學校專家教授的學術研究狀況了如指掌，隨時可以做好專家教授與企業之間溝通的橋梁。

3.3 成本優勢

從高校圖書館的文獻資源、人力資源、情報服務中心的公益性質定位等方面來看，高校圖書館情報服務中心的運營成本遠遠小于社會上的情報咨詢機構，具有相當大的成本優勢。

同時，與社會上的情報咨詢機構相比，高校圖書館市場運營空間、靈活性以及市場營銷能力等方面存在不足。高校圖書館需要努力提升服務能力，循序漸進，逐步提升自身口碑，形成品牌。

4 高校圖書館建立情報服務中心將成為圖書館的價值增長點

自在線電子數字資源興起以來，圖書館的紙質圖書、期刊等館藏資源的價值大打折扣，各高校圖書館均有被邊緣化的危機，各高校圖書館領導為了改變這種狀態，絞盡腦汁，千方百計想要提高圖書館的價值。傳統的圖書保存、借閱功能相對萎縮，新型服務內容未能產生亮點，使得圖書館的功能越來越像大學的輔助自習室。

雖然高校圖書館采取了很多措施，比如：有的大學在大廳里提供3D打印；有的大學在圖書館中設置討論室、視頻錄播室；有的大學在圖書館中設置咖啡館；有的大學設置24小時自習室等，但仍不能改變圖書館的人越來越少、使用圖書館服務的人越來越少的現象。高校圖書館采取的措施具有一些共同特點：(1)服務本校師生；(2)與其他職能部門的功能相重合；(3)具有極強的可替代性。

高校圖書館應該解放思想，實事求是。(1)應該把服務對象擴展到全社會，而不僅僅是本校師生；(2)提煉自己擅長的服務內容，而不應該去做其他部門、院系更擅長的事；(3)形成自身過硬的服務項目，做出品牌。情報服務，正是圖書館最擅長、最有條件做的事情。而面向全社會提供情報服務，則需要解放思想，打破原來的服務思路，甚至要有一部分人員走出校園，去主動與企業對接，主動提供情報服務。

不應只局限在情報服務，需進一步發揮“智庫平臺”的其他功能。情報服務工作還可以成為技術轉化(尤其是本校科研成果的技術轉化)的切入點，為技術轉化工作提供巨大的動力。

5 情報服務可作為技術轉化的切入點

情報服務工作具有其特殊性，需要雙方深入溝通自身的需求、自己能提供的服務內容。其中，“信任”是這項工作順利開展的必要因素。企業、資本、技術擁有者之間往往相互隔離，相互匹配的過程需極高的成本。高校圖書館的情報服務中心不僅要行使好“智庫平臺”的功能，還要把自己建設成技術轉化中心，讓自己“既是服務機構，又是中介機構”。

當前，我國科研投入逐年增大，科技成果大量積累，但轉化率太低，造成了極大的浪費。國家已注意到這種現象，相繼在國家層面、各省市層面出臺大量的政策、規章，以求促進科研成果的轉化。一方面，技術轉化難是所有高校甚至全國科研機構的痛點。另一方面，技術需求者找不到技術擁有者。推進技術轉化既是國家需要，也是機遇所在，技術經濟公司如雨后春筍紛紛成立。雖然大多數高校都有“技術轉移中心”之類的機構，但大都不知道怎么入手，工作成效不明顯[3]。

高校圖書館對本校的專家教授、科研成果非常了解，加上在為社會企業提供情報服務的過程中能收集到第一手的、真實的需求，這樣就可以促成技術擁有者與技術需求者之間的對接。還可以發揮“智庫平臺”的功能，為企業尋找合適的技術顧問，為專家教授提供發揮技術優勢的機會。

一般的中介機構在找項目的過程中并不能盈利，而情報服務機構是在有償提供情報服務的過程中找到合適項目的，所以，其尋找項目的成本遠低于一般中介機構。

一方面，情報服務類、技術經濟類的工作在社會都屬于高薪酬職業，圖書館員在開展這些工作的過程中，應該收獲一部分勞務收益；另一方面，與高薪酬工作類型對標，也有利于提升圖書館員自身成就感，有利于形成良性工作氛圍。

6 案例簡介

多年來，一部分圖書館已意識到面向社會的情報服務工作的必要性，并進行了一些實踐，本文正是在這些探索的啟發下做了進一步思考與整理。在此，提供幾個案例，希望能夠發掘出更多值得關注、研究的成功案例，共同推進高校圖書館的情報服務工作。

6.1 江蘇大學知識產權信息服務中心

江蘇大學圖書館自2010年開展知識產權信息服務，并逐步拓展服務深度和廣度。2011年起服務了50余家企業有關江蘇省知識產權貫徹標準的工作。2013年起與江蘇省科學技術情報研究所合作，為企事業單位出具專利研發檢索、專利新穎性檢索等各類專利檢索報告；提供競爭力分析、預警分析等各類專利分析報告。經過多年培育，于2018年正式成立“江蘇大學知識產權信息服務中心”，為學科成果轉化、產學研協同創新提供知識產權信息與情報分析[4]。該中心共有工作人員16人，專業領域涉及計算機、機械、化學、動力工程與工程熱物理、環境工程、情報學等，其中12人取得教育部科技查新員資質，2人取得全國專利代理人資質，4人通過了專利信息分析專業人員能力素質(中級水平)測試，4人取得江蘇省知識產權工程師資格，中心每年投入40多萬元經費購買專利信息數據資源和專利分析工具。

6.2 南京中醫藥大學學科服務中心(原信息檢索中心)

該中心有11位館員，其中博士4人、碩士7人，團隊擁有醫學、中醫、中藥、情報學、文獻學等多學科背景，在館領導的支持下，考取專利代理師資格證2人。中心以中醫藥為特色，為校內外開展情報服務工作，協助科技處開展技術轉化工作，逐步成為校內外技術聯系的紐帶，為建立獨立的“面向社會的情報服務中心”做了有益的探索和初步的籌備工作。

7 結語

目前，高校圖書館的價值正逐漸被邊緣化，甚至有人提出圖書館在不久的將來會消失的論點。各高校圖書館為了改變這種尷尬局面想了很多辦法，但大都沒有跳出“為本校師生服務”“行使其他部門職能”的怪圈。需要進一步解放思想，回歸常識，服務經濟社會發展本來就是高校的基本職能之一，卻未能受到重視。

高校圖書館擁有文獻資源、人力、學術資源等優勢，有條件成為“智庫平臺”，甚至可以成為本校技術轉化的切入點，應該成立面向社會的情報服務中心，不僅要推動高校圖書館價值增長，還要為學校的品牌建設、技術轉化進一步提供價值。

就建立面向社會的情報服務中心而言，高校圖書館擁有大量本校相關學科的碩士、博士畢業生，他們熟悉本校的學術資源，與本校專家教授熟識，容易搭起企業與專家教授之間的橋梁，獲客成本低，易于形成具有特色的情報服務機構。尤其是擁有“雙一流”學科的高校，這類學科在國內本來已屬于領先學科，依托這樣的學科開展情報工作，更易于發揮“智庫平臺”作用，以及促成科技成果轉化。

可見，高校圖書館有開展新型服務的需求，有條件開展情報服務工作，還能拓展出“智庫平臺”、技術轉化的價值，值得建立專門的情報服務中心，并將其作為高校圖書館的重要事業來做。