禮之箴言：禮而有序

社交即社會(huì)交往，禮而有序，才是真正的以禮相待。

規(guī)范表達(dá)

規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性，是優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)中全方位表達(dá)的重要元素——

陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓，要有規(guī)范的前后順序。如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門(mén)、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。

接待需遵循“三聲”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。還需使用文明用語(yǔ)。

熱情有“三到”

表達(dá)熱情，其實(shí)是禮儀文化修養(yǎng)的一種集中體現(xiàn)——

第一，眼到。注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要仰視；注視時(shí)間：相處總時(shí)間的三分之一。

第二，口到。交流過(guò)程中需講普通話。

第三，意到。要有表情，表情要與客人互動(dòng)。

尊重隱私

社交需要尊重自我，尊重對(duì)方。在尊重的基礎(chǔ)上，守護(hù)個(gè)人生活的私密性——

社交場(chǎng)合，話題選擇中需注意私人問(wèn)題五不問(wèn)。即：第一不問(wèn)收入，避免無(wú)意義的比較；第二不問(wèn)年紀(jì)，尤其是臨近退休者以及女士；第三不問(wèn)婚姻家庭，尊重個(gè)人生活選擇；第四不問(wèn)健康狀態(tài)；第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。