越是錯綜復雜的問題，就越要回到原點

［日］稻盛和夫 曹岫云/譯

京瓷員工之間、各部門之間往往為工作上的事發生爭執，“你說得不對”“不，事情該是這樣”。彼此雖然都態度認真，直言不諱，但不免唇槍舌劍，爭論不休。比如，有關新產品的價格、交貨期等等，制造部門說是A，銷售部門則反駁說是B。

當時我還是社長，每當他們各執己見、相持不下時，就會說：“那么就去社長那兒。”把問題擺到我面前，讓我裁決。我先仔細聽取雙方的說辭，然后得出“是什么”“該怎么辦”的結論。大家心服口服，“原來如此”“您說得對”。于是各自輕松滿意而歸，好像剛才唾沫橫飛的爭吵沒有發生過一樣。

并不是因為我地位最高可以一錘定音，而是超越糾纏不清的利害關系，冷靜地分析問題，結果發現爭論的原因其實極為單純，我如實地指出這種原因并提出解決問題的方法。

比如部門間的紛爭看起來復雜，但糾纏成團的線頭一旦理出，原因卻是疏忽了必要的聯絡，僅僅是少說了一句感謝的話等等，幾乎都出于“芝麻綠豆”——多半是利己的理由。把問題說清，回到“作為人，何謂正確”這個本質上來，問題就迎刃而解。

我的判斷成為“大岡裁決”（編者注：大岡忠相，江戶時代名臣，是公正裁決的代名詞），被認為公正而有人情味。要做出公正的、準確的判斷，關鍵是有一雙純凈的不帶偏見的眼睛，不被細枝末節所蒙蔽，直奔問題的根源。

用這樣的目光觀察問題，就會發現，不僅是企業內部的矛盾，大到國際問題，小到家庭糾紛，當事人出于各自的利害，成見、偏見一再疊加，把問題搞得復雜。所以，越是錯綜復雜的問題，就越要回到原點，根據單純的原則進行判斷。面對很棘手的問題，用樸實的視角、根據簡單明快的原理，對事情的是非、善惡進行判斷即可。

著名數學家廣中平佑如此表述出他的真知灼見：“看似復雜的現象，其實不過是簡單的投影。”通常，數學等自然科學問題通過分解要素進行求解。但是，先生卻反其道而行之，從更高的層面求得正確的解答。通過用三維的觀點來觀察二維的問題，就可以導出簡單明快的答案。先生用我們這些門外漢容易理解的比喻做了說明：

這是一個沒有紅綠燈的十字路口。因為沒有紅綠燈，所以車從四個方向涌進來，進退不得，引起了交通大混亂。如此這般，混亂的問題得不到解決。但是，這是因為想在平面交叉的世界中求解。如果加上“高度”這個因素，即加入立體的視點來看，將怎么樣呢？就是說，這個十字路口不是平面交叉而是立體交叉——是的，即使沒有紅綠燈，汽車也可以順暢通行。我的想法就是這樣。看似復雜的現象，多數不過是簡單的結構的投影。所以，改變視點，或者換一個觀察角度來看待問題，其實答案就簡單明快地出來了。

我們確實應該具備廣中平佑所說的把事物簡單化、直截了當把握本質的“高遠視野”。只有遠離自私利己的狹隘心胸，擁有博大、光明磊落的利他心懷，才能擁有這種“高遠視野”。

（摘自《活法》）