叮咚智能音箱停服引爭議，云服務到底值多少錢

郭勇

叮咚智能音箱宣布停服

沒有了云端服務的智能音箱還能叫智能音箱嗎？可問題是昔日智能音箱巨頭之一叮咚就真的宣布即將停止App 及云端服務了。

日前，叮咚智能音箱官方發布了停服公告。公告稱，由于公司業務調整，決定對叮咚智能音箱停止后續運營服務。自 2023年3月31日0點后用戶將無法再使用“叮咚音箱”App 激活綁定音箱，叮咚智能音箱所有智能語音功能及后臺云端資源、技能等服務將停服，停服后的叮咚智能音箱，大部分型號仍支持藍牙功能，部分型號音箱所有功能將無法使用（如圖1）。

對于一個小品牌而言，停服、退出市場并不會太讓人驚訝，但叮咚智能音箱其實并非無名之輩，反而它還有著顯赫的出身。事實上，叮咚智能音箱是由被譽為 “AI 四小龍” 之一的科大訊飛，聯合電商巨頭京東打造的，其中科大訊飛提供語音識別、遠場識別和交互技術，京東則帶來了跨平臺、跨設備的產品鏈接能力。

自誕生以來，叮咚智能音箱就被認為一直站在智能音箱領域這個 “浪潮之巔 ”，甚至一度曾占據了國內智能音箱市場近 2/3 的份額。失去App 之后，叮咚智能音箱用戶只能通過藍牙同音箱連接，進而讓叮咚智能音箱成為手機揚聲器的擴大版（如圖2）。

單純從內容播放而言，智能手機在內容上并不會遜色于智能音箱平臺，可問題是當初智能音箱定位中很大部分功能宣傳在交互和控制上，用戶通過語音同叮咚智能音箱完成交互，再借助其控制家中其他電器，這也是叮咚App上重要的功能亮點（如圖3）。

隨著官方停服，所謂的智能交互、智能控制大概率成為過去時，可這些功能當初購買時，顯然是產品附加值的一部分，如今隨著官方一紙通告，這些功能說沒就沒了，多少讓叮咚智能音箱用戶有些錯愕，但更讓大家不滿的還是補貼方案。

引發爭議的補貼方案

按照叮咚智能音箱官方的說法，考慮到用戶對叮咚智能音箱產品的長久信賴及本次關停給用戶帶來的影響，叮咚智能音箱結合國家法律法規規定，將對用戶進行補償，相關補償方案詳情如下——

方案：為符合條件的叮咚用戶提供音箱折舊殘值補償

單臺音箱補償金額計算公式：音箱訂單實付金額－音箱訂單實付金額 *0.1%（折舊比例）* 使用天數 = 補償金額。補償金額將以京豆或余額的形式發放至用戶的京東賬戶。示例：100元（訂單實付價格）-100元（訂單實付價格）*0.1%*900天（使用天數）=10元

叮咚智能音箱折舊殘值補償規則及流程：

步驟 1：需要用戶向在線客服人員出示叮咚智能音箱購買訂單憑證。

步驟 2：經客服人員核實后，將在14天內以京豆或余額的形式返還到用戶京東賬號（發放的京豆有使用期限，請在期限內使用）。

面對這樣的補償協議，用戶表示“我2018年89塊買的叮咚mini2，按這個公式89-89*0.001*365*5=-73， 我還欠京東73塊錢”。畢竟按照叮咚音箱官方的聲明，停服后將無法支持產品售后服務，用戶瞬間有被遺棄的感覺。

倒在黎明前的叮咚音箱

2014年11月，Amazon CEO杰夫·貝索斯低調推出了全球首款智能音箱AmazonEcho，短短兩周內出貨量就突破百萬臺。正是Amazon Echo 的成功案例，讓國內市場看到智能音箱的未來。

于是乎，在亞馬遜推出Amazon Echo 四個月后，國內電商平臺的領導者京東和國內語音技術的領導者科大訊飛便率先嗅到了商機，成立了當時國內唯一一家專職打造智能音箱的公司——靈隆科技。同年8 月，靈隆科技正式推出了初代叮咚智能音箱，成為中國智能音箱產業的先行者，并依靠同京東的合作盡享先發紅利。從時間線上看，初代叮咚智能音箱絕對是國內智能音箱的早期代表產品，比阿里的天貓精靈、小米的小愛同學和百度的小度音箱足足早了兩年有余。

然而，智能音箱市場經歷了狂飆猛進和調整期后，現在終于從“過高期望的峰值”落入了低谷期。剛過去的2022年，中國智能音箱市場銷量同比下降28%，市場銷售同比下降25%，行業直接從風口跌落。貌合神離的科大訊飛與京東在2018年也選擇了 “分家”。 隨后京東自己做出了京魚座智能音箱，科大訊飛則繼續深耕技術，推出了 iFLYOS智能音箱解決方案，叮咚智能音箱變成了市場的 “Others”。

只不過叮咚智能音箱的倒下，讓人們開始重新反思智能音箱的價值，當App及云服務被剝離時，只能當作藍牙音箱使用的硬件產品究竟值多少錢呢？