數字經濟賦能旅游業發展研究

袁金彥

（石家莊信息工程職業學院，河北石家莊 050000）

引言

中國信息通信研究院發布《中國數字經濟發展白皮書（2022 年）》顯示，我國產業數字化占數字經濟比重超過八成，數字經濟結構更加優化。在寬帶中國、5G 及工業互聯網推動下，2021 年我國產業數字化進一步發展，其經濟規模高達約45 萬億元。由此可見，數字經濟作為未來經濟發展的新形式，已滲透到各種經濟活動中。在數字技術的加持下，旅游業正在向高效率智慧化發展，數字技術締造的旅游新生態，成為未來旅游業的焦點和新的經濟增長點。

一、旅游數字化發展的基礎條件

社會的發展和技術的進步為旅游行業注入了新的動力，數字經濟背景下云計算技術、物聯網技術、移動通信技術、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、遙感技術（Remote Sensing，RS）、地理信息系統（Geographic Information System，GIS）、全球定位系統（Global Positioning System，GPS）和虛擬現實（Virtual Reality，VR）等技術手段成為支撐旅游業發展的核心技術和新動能，極大地豐富了人們的旅游體驗方式，促進了旅游業態創新，且在數字旅游發展中的作用日益凸顯。

首先，云計算技術靈活的運算能力，為現代旅游的發展提供了高水平的數據處理保證，及時準確地把握旅游行業的發展動態。同時，AI 技術幫助旅游業實現了更精確的需求預測，使旅游行業及時做出調整，在旅游業評價領域和影響感知領域都發揮著巨大作用，引導旅游行業的健康發展。

其次，隨著移動通信技術和物聯網技術的發展，以移動通信技術為支撐的網絡社交平臺給旅游者帶來全方位的旅游信息咨詢，加強了旅游者與旅游相關企業的聯系；而物聯網技術提供的電子導航等智能化服務實現了對旅游產業的全方位智能化管理，極大方便了游客旅游出行過程的飲食起居，給其帶來更加人性化、個性化的服務，進一步提升了游客的出游體驗[1]。

再次，3S（RS、GIS、GPS）技術和VR 技術為智慧旅游的快速發展提供了技術保障。3S 技術是遙感技術、地理信息系統和全球定位系統的統稱，其中，RS 技術提供的衛星遙感圖和GPS 技術帶來的精準定位，以及GIS 技術給予的較為直接的數據與功能支撐平臺，實現了對各種數據的有效整合，為城市區域智慧旅游提供了導航、導覽、導購等功能。同時，利用三維圖形生成技術、多傳感交互技術以及高分辨率顯示技術，生成三維仿真環境的虛擬現實技術，通過模擬超現實景，構建虛擬的三維立體旅游環境，輕松實現虛擬在線旅游。

二、數字化旅游發展現狀及趨勢

數字經濟時代，智能手機的大眾化對人們的消費習慣產生了巨大影響，線上消費行為成為主導，消除了對大眾消費行為的時間性和空間性的限制，凸顯了隨時、隨地、隨身的巨大優勢。成熟的標簽識別和無線定位技術給旅行者在途服務帶來了便利，從景區信息查詢、票務預訂及變更、電子導覽、語音導游到線上支付等功能，滿足了旅游消費者對各類旅游產品的不同需求。

（一）在線旅游用戶規模迅速發展

數據顯示，近年來中國在線旅游用戶規模穩步向好，雖然市場規模有所下降，但在政府部門強有力的治理能力下，在線旅游用戶規模仍在穩步擴大。2021 年年底，通過互聯網實現在線旅行預約的旅游者數量為3.97 億人，與2020 年同期相比增加了 5 466 萬人，約占我國網民總數的38.5%。

（二）旅游企業數字業務深入推進

互聯網的普及加速了在線旅游行業發展，促進了從線下訂票到線上訂票的轉變，線上服務的便利使得在線旅游服務平臺在很大程度上取代了線下旅行社，成為人們有出行需求時的優先選擇[2]。

隨著在線旅行社（Online Travel Agency，OTA）和旅游網站的井噴式發展，智慧旅游產品逐漸壯大和成熟。此外，消費水平的不斷升級，使越來越多的旅游者開始注重旅游過程中品質化、多樣化和個性化的消費新需求，促使旅游服務和旅游產品不斷創新，催生了新的旅游模式和業態。我國大眾旅游市場中，旅游形式也從最初的跟團游過渡到自助游，進而發展到定制游階段，借助OTA 平臺在線旅游的核心渠道，定制游成為高端旅游消費者的首選，且呈現快速成長的趨勢。

三、數字經濟對旅游業發展的積極影響

數字經濟背景下，新技術的廣泛運用使社會分工更為細化，在提升勞動生產質量和生產效率的同時，還在數字化信息服務領域衍生出諸多新產業和新業態。數字經濟與旅游行業深度融合，賦予旅游業無限生機和活力，滿足人們的個性化消費需求，助力旅游經濟增長，為旅游業發展開拓了更為廣闊的空間，提供了更多的機會。

（一）借助數字進行資源轉化，助推新型崗位形態

數字技術的發展推動了旅游新崗位和多重靈活崗位形態的不斷涌現，使旅游就業呈現多重職業身份、多元雇傭關系、彈性工作時間等新優勢。

一是多重職業身份優勢。旅游數字化時代，靈活就業進入高速增長期，旅游從業者不再只擁有固定的、單一的職業身份，他們依托互聯網平臺和數字技術，充分挖掘并發揮多樣化的個人能力，同時從事多份不同行業、不同類型的工作，以獲得額外收入。例如，導游人員可以利用業余時間，借助社交媒體、直播平臺進行旅游知識和游記分享，優秀的高級或特級導游錄制導游資格證考試相關培訓課程，進行知識輸出，獲得收入。

二是多元雇傭關系優勢。數字經濟時代，共享平臺、眾包平臺不直接生產和向用戶提供產品和服務，主要起到供需雙方信息溝通、交易撮合的作用?；ヂ摼W平臺與其供應商根據具體的業務形成臨時性的勞動關系（如網約導游、私人定制等）。從平臺的角度，它是根據具體的訂單需求，按需雇傭勞動者；從勞動者的角度，它可以同時服務于多個平臺，從傳統的一對一、相對固定的勞動關系轉變為一對多、即時性的勞動關系。

三是彈性工作時間優勢。數字經濟催生了雇傭關系不固定、職業身份多元化、工作場所靈活化的彈性工作制，旅游從業人員不必接受來自企業的強制工作指令和時間安排，而是可以根據自己的愛好、習慣、身體狀況、社會活動等情況安排工作時間，從業者工作的自主性、工作時間的自由度顯著提高。

（二）開發建設數字旅游產品，拓寬就業創業渠道

數字經濟利用“數字化+云化+AI 化”完成旅游產品的采集、存儲和展示等活動，有利于旅游產品的設計創新、制造創新以及營銷創新。數字旅游產品的快速發展為旅游行業及相關領域提供了強大的新動能，帶來了巨大的機遇，培育了數萬的就業新崗位，開創了旅游行業就業創業的新局面。主要體現在以下三個方面：

一是拓展就業渠道。數字旅游催生了旅游行業的新業態和新商業模式，創造了新就業崗位和就業機會，近年來完成了從邊緣補充到重要組成的轉變。特別是旅游電子商務、共享經濟、數字旅游產品創作等新模式新業態的發展，帶動就業人數快速增加，已逐漸成為吸納就業的重要力量[3]。

二是創新就業模式。數字經濟的發展使旅游企業組織的架構形態與管理模式得以重構，各類旅游資源要素快速流動、旅游“互聯網+”加速融合，企業邊界被不斷突破。動態、無邊界的數字生態構建起“產-學-研-用”的創新生態系統，數字網絡為人們提供了大量新的靈活就業、自主創業的平臺，越來越成為重要的就業載體。

三是打破創業壁壘。旅游創業者依托數字平臺實現更低門檻、更高質量的自主創業，能夠更廣泛高效地從平臺上獲取業務、接受培訓、對接資源，可見數字經濟為旅游勞動力要素的市場化配置、高效率配置提供了新動能。

四、多措并舉，推進旅游數字化發展

數字經濟正在深度滲透并推動旅游業高質量發展。旅游業的發展為數字技術提供了豐富的應用場景，同時數字技術賦能旅游業，勢必會全面提升旅游產業的效率，提高旅游者的旅游體驗，為旅游業高質量發展注入新活力，成為旅游業轉型升級的新引擎和旅游經濟提質增效的新動能。

（一）構建數字旅游開放平臺，開發宣傳旅游產品

數字旅游時代，“云博物館”“云旅游”“云音樂會”等數字化產品不斷涌現，并以立體化、多層次的“沉浸式”體驗讓越來越多的中華優秀傳統文化“活”起來，回歸大眾視野，煥發勃勃生機，讓數字旅游走進社會公眾的衣食住行，融入現代生活，使旅游的內涵與價值得到更大挖掘與闡釋，更好地傳承中華民族歷史文脈，為中華兒女提供精神滋養，增強其民族自信與文化自信[4]。

一是以數字技術助力產品宣傳。旅游企業應圍繞地方旅游資源，深入挖掘本地傳統技藝、民俗節慶、美食文化、方言文化等，依托數字技術，建立融合性、開放性、互動性的數字旅游平臺，并根據旅游資源的特點，采用視頻、音頻、三維可視化技術等現代媒體技術建立資源庫，全方位加強對旅游產品的宣傳，展示其豐富的文化內涵。

二是以科技創新賦能產品升級。旅游企業要結合旅游者的消費新特征，著眼游客品質化新需求，聚焦消費升級新趨勢，積極開展智慧景區建設，聚合5G、VR 等多重智慧科技，持續深化智慧旅游探索，推進景區產品和服務數字化升級，提升其智能化運營能力和智慧化管理水平，創新推出沉浸體驗型等各種高品質產品。

（二）借助數字旅游多元融合，實現旅游產業賦能

數字經濟下，旅游企業要以數字“旅游+”為導向，通過產業整合，激活生態環境、歷史人文、生產生活、創新創意等要素，構建數字旅游“1+N”，即“旅游+養生”“旅游+體育”“旅游+親子”“旅游+研學”等產業融合新模式，提升旅游行業與相關產業的融合能力，優化旅游行業的服務內容與文化元素，實現產業融通和產業賦能，形成協同發展的現代產業體系，在旅游業升級改造的同時，為相關產業提供更多發展機會，帶動其他產業共同發展，創造就業機會，解決就業難題。

首先，培育數字“旅游+”新業態。旅游企業要注重游客潛在需求，結合游客興趣，將各類資源轉化為數字旅游產品，實現旅游產品提質升級。例如，企業應將數字旅游和鄉村、康養、生態、文化遺產等生活生產資源相結合，形成鄉村旅游、康養旅游、文化遺產旅游等旅游新業態。

具體來說，一方面，企業應通過數字“旅游+教育”打造素質教育的新內容和新方式。整合旅游教育各類優質資源，建立數字資源庫，供學習愛好者學習、查閱；舉辦講座、專欄、專訪、網上博物館等節目，與公眾進行交流互動，拉近與公眾的距離，真正發揮數字旅游的教育功能。

另一方面，企業要通過數字“旅游+非遺”將民族的生命記憶和文化基因活態傳承，將非遺的獨特底蘊和精神內涵轉化為旅游產業的動力源泉；結合地方非遺及旅游發展現狀，充分挖掘非遺文化背后的內涵，將非遺融入歷史文化旅游，集中展示地方特色，提升文化品位，帶動非遺產業及與之相適應的上下游產業發展，為游客提供優質的線上線路引領，促進文化旅游產業的深度融合[5]。

此外，企業還要通過數字“旅游+致富”讓旅游經濟帶動地區產業發展，從精神財富轉化為物質財富。借助旅游衍生出的大量文化底蘊深厚的文創產品、演藝活動等，增加旅游附加值，使其成為提升當地群眾生活水平、改善其生活條件的支柱產業，在傳統與現代、鄉村與城市、文化與市場對接中，探索出數字旅游創造性轉化與創新性發展的更多有效路徑。

其次，創新重塑特色主題品牌。旅游企業要對接數字旅游產業發展和旅游消費需求變化，構建全方位、立體化的旅游服務體系，推出數字化景區主題旅游活動，建設指揮旅游體驗基地，借助數字技術優化提升虛擬旅游，為旅游者提供更為個性化的旅游產品，重塑經典旅游品牌。例如，企業應打造特色旅游民宿，創建鄉村微度假區，運用數字技術充分展示其特色文化；培育數字“藍色”旅游，提升濱海度假產品質量和服務能力；創新“銀色”旅游，推廣大眾線上冰雪健身運動；助推“金色”旅游，利用數字技術重現皇家昔日勝跡。