后疫情時代高校圖書館讀者服務策略創新探討＊

張建國，張樂巖

（1.山東科技大學圖書館，山東 泰安 271019；2.英國紐卡斯爾大學教育學院，英格蘭 紐卡斯爾 NE17RU）

2020年新年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情突然暴發蔓延并逐漸席卷全國。全國人民萬眾一心，經歷艱難困苦并付出巨大犧牲后最終在疫情防控戰役中取得了重大的戰略性成果，中國進入了后疫情時代。但新冠病毒及其變種在短時期內不會從人們的生活中消失，抗擊疫情將成為社會生活的常態。什么是后疫情時代，后疫情時代有何特征，全球疫情最新現狀又是怎樣的，疫情肆虐很大程度上阻止與中斷了高校圖書館的空間服務與物理服務,與此同時卻加快了高校圖書館資源與服務數字化的新趨勢[1]，高校圖書館讀者服務應該采取何種策略展現怎樣的新作為，這是高校圖書館同仁在抗疫常態化后必須面對的現實問題。

1 后疫情時代的基本內涵及其特征

1.1 后疫情時代的基本內涵

所謂后疫情時代是指新冠肺炎疫情得到基本的控制，疫情防控從群眾式、突擊式向常規化、常態化轉變，全社會的經濟發展狀況以及人們的日常生活狀態逐漸回歸正常或者接近正常的階段。由于新冠肺炎疫情在各國各地區暴發的時間和蔓延的程度不盡相同[2]，各國采取的防控舉措和效果也大相徑庭，因此，對于不同的國家和地區而言，后疫情時代的起始時間節點也大不相同。在我國，根據國家發布的《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書，全國疫情防控從2020年4月29日以后即進入常態化的階段。我們大體上可以此為時間節點，把此后的時間段稱作“后疫情時代”。

1.2 后疫情時代的特征

后疫情時代，新冠肺炎病毒將與人類社會長期共存，這是包括世衛組織在內的全球科學界的基本共識。我國新冠肺炎疫情基本上得到了控制，進入了后疫情時代，但是世界范圍內疫情仍然在繼續。基于經濟社會發展之要求，我國必須再次適時“打開”國門，輸入性病例將會不間斷地波動式地增加[3]，中國疫情防控進入持久戰階段，這是我國經濟社會發展的前所未有的新常態。

首先，新冠病毒及其變異毒株德爾塔（Delta）等的特征和疫情的影響具有不確定性，后疫情時代的中國需要提高警惕隨時做好應對疫情突發的準備；其次，新冠肺炎病例偶發散發是一個大概率事件，后疫情時代的中國顯然需要持久做好應對“大概率危機”的準備；再次，世界新冠肺炎疫情變化時刻威脅著中國的抗疫成果，面對新冠肺炎疫情應對上的非對稱性風險，后疫情時代的中國需要長期做好與全世界共擔風險的各種準備。

1.3 后疫情時代的全球疫情最新研判

中國疾控中心流行病學首席專家吳尊友先生于2022年9月23日發文解讀、梳理與研判了今冬全球新冠疫情最新形勢。2022年冬，全球新冠疫情走勢最有可能出現的場景是第六波新冠疫情流行，其依據是，一是目前的全球新冠疫情仍然處在高位水平流行；二是北半球馬上進入嚴寒的冬天，即便新的變異毒株不再出現，僅民眾的大規模的流動遷徙與聚集，加上適宜病毒的冬日環境，這些都能把現在的新冠疫情推向新一輪流行；其三是依據近三年的新冠病毒變異情況推測，尚無法排除再次連續出現新變異毒株的可能。世衛組織日前又已發出BF.7正在全球傳播的警示，與其他毒株相比較，BF.7具備更強大的傳染力、擴散性與逃逸性，極有可能是目前為止免疫與逃逸力最為強大的變異株，非常容易導致大面積的傳播，疫情的處置與控制難度呈幾何級數增加。

2 后疫情時代高校圖書館讀者服務策略創新研究的重要意義與作用

高校圖書館是為高等學校人才培養和科研服務的學術性機構，自然也無可避免地受到了新冠肺炎疫情的沖擊。高校被迫延遲與分期分批開學，學生通過網絡上課，廣大教師只好利用互聯網通過視頻方式對學生進行網絡課堂教學，“停學停課不停教”。相應地，高校圖書館的工作方式也需要改變為更適合疫情防控的方式方法才能得以正常順利開展[4]。在充分保障高校圖書館工作人員自身健康與安全的前提下，高校圖書館才能開展更有效的讀者服務工作。因此，后疫情時代高校圖書館讀者服務策略亟需創新研究的重要性也就不言自明了。

3 后疫情時代高校圖書館讀者服務創新策略

從人類社會幾千年發展的歷史觀察，社會嬗變與人類變革總是與重大突發事件相伴而生、緊密聯系在一起的。后疫情時代一定會對高校圖書館的讀者服務促成帶來嶄新的變革。事實上，高校圖書館讀者服務模式和機制在不以人們意志為轉移的后疫情時代理應主動適應外部環境與讀者需求的變化，化危為機，通過破舊立新，依靠更加完善的應急服務機制以及高效的技術支持，提供更加多元化與個性化的服務，有效處理與應對緊急安全衛生事件，重構高校圖書館服務體系，保質保量地為用戶持續不斷地提供方便快捷的高附加值的普適性信息服務，方能提高廣大師生員工對高校圖書館服務的滿意程度，助推高等學校教學科研活動后疫情時代的順利開展。

3.1 整合與集成數字文獻信息資源

除了繼續加大數字文獻資源的購置力度之外，高校圖書館還應該盡快整合與集成已經購置的數據庫并最大限度地檢索、挖掘、遴選與完善各種開放獲取的OA資源。還應主動牽頭取得教務部門、研究生院（處）以及各院系和其他相關單位的積極配合與協助，盡可能地將本校所涉各個學科的專業教學參考資料、慕課等資源，條分縷析，分門別類，予以整合，搭建起有本校特色的數字教材和教學參考資料數據庫，并導入學校的在線教學平臺，實現異構數據庫的跨庫檢索，這將極大地方便廣大師生快速獲取圖書館相關數字教材和教學參考資源，有效滿足師生獲取相關信息資源的需求，最大限度地發揮各種數字文獻信息資源的作用。

3.2 開展應急服務宣傳

高校圖書館后疫情時代開展的應急服務，由于諸多原因目前尚存在知曉率不高、影響力不大、美譽度偏低以及使用率也不盡如人意等痼疾[5]。分析發現其主要癥結還是因為高校圖書館缺乏廣泛、細致、深入以及個性化的宣傳推廣策略。高校圖書館應與時俱進，積極順應媒體高度融合的最新發展趨勢，積極探索與嘗試前所未有的宣傳推廣模式：首先是要因館制宜，不單單要充分地利用本館的網站、微信公眾、學校的網絡智能辦公系統、微信辦公群、抖音以及QQ辦公群等媒體開展網絡宣傳，還應通過專題講座、宣傳欄、條幅標語以及海報等多種手段拓寬宣傳渠道[6]，全方位、無死角、多層面、大規模地開展宣傳攻勢，最大限度地吸引住師生讀者的眼球；其次是高校圖書館要因人而異，在個性化上下功夫，分別針對本專科生、碩博研究生、教師以及專職科研人員等的文獻信息資源獲取方式與習慣，對癥下藥，開展極富個性化的宣教和推介；最后則是高校圖書館要因時制宜，不失時機地針對大家關注的國內外的社會熱點問題開展宣傳工作，對接時政焦點及時調整宣傳綱要，從而在后疫情時代達到事半功倍之目的。

3.3 加強讀者信息素養教育

后疫情時代高校圖書館要注重培養和提高師生讀者尤其是大學低年級學生的信息意識、信息能力與信息道德。高校圖書館可分專題將培訓計劃以及PPT課件、視頻等掛在本館網站和本館微信公眾號上，使得師生讀者無論是在任何地方任何時候通過各種途徑都能接受培訓和教育[7]，盡快提升自己的信息素養水準。高校圖書館的文獻信息檢索與利用通識課也可以通過網絡視頻教學模式進行。疫情期間，文獻信息檢索與利用課授課老師在網絡課堂上增加了趣味性，學生在網絡課堂中比之前面對面教學時更放松，互動性明顯更強。

3.4 閱讀推廣工作出新招實招

后疫情時代高校圖書館應在閱讀推廣工作方面出新招實招，而不應局限于常規圖書推介、名家講堂以及經典鑒賞等。閱讀推廣工作可以試著舉辦線上講座，密集開展閱讀療法，同時密切結合新冠肺炎疫情，適當增加與擴充廣大師生興趣較濃的社會熱點問題、醫學問題以及大學生心理健康問題等內容。鑒于后疫情時代大家較易產生的焦慮、煩躁以及抑郁等負面情緒，可以適當地邀請心理學方面的專家以及衛生防疫部門的有關學者在線上給師生們開展講座，普及相關知識與信息，通過和師生互動，來緩解壓力放松心情，客觀正確地看待新冠肺炎疫情，引導師生更加有意識地積極鍛煉身體，養成正常的作息習慣和良好的生活習慣。

3.5 加強文獻傳遞工作

文獻信息購置經費不足，難以滿足師生讀者的教學科研需求，幾乎是高校圖書館的通病。而文獻傳遞工作可以有效彌補和緩解館藏文獻信息資源不足的頑疾。后疫情時代高校圖書館可以通過中國高等教育文獻保障系統和讀秀等網上文獻傳遞系統幫助師生讀者從其他高校館與公共館等渠道獲取文獻信息，也可以給無法到館的師生讀者復印或掃描本館的相關文獻信息資源及時傳遞給師生讀者。后疫情時代的高校圖書館務必要重視文獻傳遞的宣介工作，通過圖書館的網站、微信和微博等各種媒介進行廣泛地宣傳和推廣，也可以考慮在每年的本科生與碩博士研究生畢業論文（畢業設計）開題與撰寫期間，定期與不定期地開展文獻傳遞免費周與免費月活動[8]，營造聲勢，烘托氣氛，借此讓更多的讀者熟悉文獻傳遞的巨大作用、服務流程以及使用過程中遇到困難的解決辦法等。

3.6 加大合作共建與資源共享力度

20世紀末以來，文獻信息資源的共建與共享已經成為圖書情報學界特別是高校圖書館界的普遍共識。全國性圖書館聯盟CASHL（China Academic Humanities and Social Sciences Library）、NSTL（National Science and Technology Library）和CALIS（China Academic Library&Information System），以及區域性圖書館聯盟JALIS（江蘇省高等教育文獻保障系統Jiangsu Academic Library &Information System）和BALIS（北京地區高校圖書館文獻資源保障體系Beijing Academic Library &Information System），都在信息資源聯合購置、文獻傳遞、館際互借、聯機編目及特色庫導航庫等數據庫建設方面取得有目共睹的建設成效。后疫情時代高校圖書館不但要繼續一以貫之地加強圖書館間聯盟建設尤其是虛擬聯盟建設，還應進一步擴大范圍，主動開展與博物館、文物館、檔案館和展覽館等“時光記憶機構”的密切協作。因為這些“時光記憶機構”，譬如敦煌博物館、大同云岡石窟博物館等，都是無可替代與獨一無二的，是值得社會公眾信賴的時間管家[9]。后疫情時代高校圖書館更應立足于當下，主動自覺地承擔起歷史賦予的使命以及時代要求的擔當，更好地服務高校師生讀者。

3.7 加緊建立信息共享長效機制

搭建完整實用的高校圖書館信息共享空間和機制，不僅需要高校內部多部門的精誠團結與通力合作，而且還需要高校圖書館信息技術水平的支持與配套，以及信息服務方式和文獻信息資源的有機的整合。后疫情時代，高校圖書館理應加快建立信息共享長效機制的步伐[10]，增強與加大風險防范和抵御能力。高校圖書館應創制與信息共享密切相關的一系列的制度，統籌兼顧，聯合各院系及其資料室，統一謀劃，統一標準，加大文獻信息資源共享的力度，通過線上線下相結合以及館內館外互聯互通的方式，面向全校師生讀者快捷有效地開展疫情防控常態化下的應急信息服務。與此同時，后疫情時代高校圖書館還應在學校的強力支持下牽頭成立信息共享工作領導小組，加快構建全校統一的信息共享平臺，強化信息泄露監督管理和責任追究，確保信息共享工作沿著既定的方案健康持續開展。

4 結語

后疫情時代，高校圖書館讀者服務必須做到未雨綢繆，必須在辯證法里找方法、尋路徑，準確識變，科學應變，善于危中尋機，在眾多領域求新求變,將紙質資源和數字資源等異構資源有機整合，夯實服務基礎，深化服務內涵，拓展服務半徑，打造高質量服務團隊，高校圖書館才能從容地應對疫情防控的常態化，化危機為生機，變壓力為動力，變被動為主動，堅定不移地高效助力并推動高校教學與科研的高質量發展。