變 遷

洪婷婷

漳州是一塊創業興業的熱土，土壤的深厚優質源于一個好的營商環境，而好的營商環境離不開高效便捷的政務服務。

溫暖的太陽穿過潔白無瑕的云，高遠的天空是漳州市行政服務中心大樓最完美的背景與襯托。2022年1月，新建的市行政服務中心投入使用。

漳州市行政服務中心位于漳州市龍文區水仙大街，大廳總用地面積3.35萬平方米，總建筑面積超8萬平方米，1至3層為辦事大廳，4層為公共資源招標區。新中心進駐 80個市直窗口單位，共326個窗口，提供2008個審批和便民服務事項，實現部門進駐，審批項目和窗口授權三個百分百到位，它的建成從根本上解決了多年來市級行政服務中心未能集中進駐辦理問題，特別是社醫保、公積金、交警、出入境等11個分中心集中進駐問題。

這天，13時10分，黃國華匆匆走進漳州市行政服務中心，他取號申請公積金提取事項，提交完材料之后，僅用1分鐘就辦好了。“太快了，真便民。”黃國華說，現在有了錯時服務，辦完之后上班都還來得及，非常方便。

17時48分，天色慢慢暗了下來，大樓內依舊燈火通明。在工商、消防等窗口，仍然有一些群眾在等待辦理相關業務。本來17時就能下班的工作人員還在細心地指導群眾辦理，沒有一絲懈怠。

18時30分，醫保中心服務窗口送走了最后一位群眾，漳州市行政服務中心一天的工作宣告結束，大樓里的燈才逐漸暗淡了下來。

漳州市行政服務中心把便民服務作為宗旨，把群眾滿意當成追求。工作人員堅守為民初心不改變，把求真務實覆蓋到政務服務中心審批服務工作的方方面面，堅持從實際出發，講實話、辦實事、求實效。“群眾意見就是我們應盡的責任，群眾滿意就是我們服務的標準，群眾期盼就是我們追求的目標”，漳州市行政服務中心為群眾和企業辦事提供了更多的便利。

截至2022年，漳州市進駐省網上辦事大廳事項數59973項，其中“全流程網辦”占總事項比77.79%。政務服務“好差評”共有3735567次評價，其中，群眾主動評價數3734610次，主動評價率99.97%，非常滿意占比99.98%，并列全省第一。在搭建平臺的基礎上，從根本上解決群眾異地辦事“來回跑”“多地跑”難題，還制定了“專窗、專人、專線”的工作模式，強化隊伍建設，為企業和群眾提供咨詢解答的服務。

看著藍天下的新大樓，我們想起了往昔。漳州市行政服務中心幾經搬遷。2001年11月漳州市行政服務中心投入運行。當時其地處漳州市區繁華地帶的南昌路的原薌城會展中心，使用面積3439.3平方米。一層為薌城區行政服務中心的辦事大廳，二層為漳州市行政服務中心的辦事大廳，三層為市、區行政服務中心管理人員的辦公室和會議室，四層為大型會議室。當時，進駐中心的市、區兩級部門60個，行政審批、服務項目686項，市、區兩級進入“中心”的窗口工作人員共198人。漳州市行政服務中心內設綜合處、行政處、業務處、督察處和薌城管理處等5個處。運營滿一周年，漳州市行政服務中心辦結114611件，受到了廣大群眾和辦事企業的好評。

運行以來，為規范工作人員的行為，漳州市行政服務中心實施了督察考評、全程監控窗口情況、群眾監督三條管理措施。

2006年，王寶華是漳州市建設局窗口的一名工作人員，當時上中學的女兒就常問王寶華：“媽媽，你怎么衣服沒洗完，就要上班？不就是差那么幾分鐘。”

這時，王寶華就會告訴女兒：“不行，1秒鐘都不能遲到。”這不僅是她也是每個中心人都要遵守由中心制訂的，鐵一樣的考勤上班制度。

2008年1月，搬遷至新華南路重建的漳州市行政服務中心正式對外試運行。此時的漳州市行政服務中心有68個市直單位400多名工作人員，有1300多項審批審核和便民服務項目進駐中心窗口。

群眾辦事從“長途跑”轉成“就近辦”，辦事流程從“復雜化”轉成“簡便化”，基層工作從“管理型”轉成“服務型”……歲月如流，變的是外部條件進一步優化，是不斷增加的數字，不變的是內心的堅守與為民的情懷。

從成立至今，漳州市行政服務中心緊緊圍繞中心工作，強力推進審批服務提速增效，著力塑造服務型政府良好形象，為打造法治化、便利化的一流營商環境提供了保障，做出了應有的貢獻。如今，為強化機關效能建設，提升政務服務水平，漳州市行政服務中心還在探索的路上不斷前進，永不止步……