變 遷

洪婷婷

漳州是一塊創(chuàng)業(yè)興業(yè)的熱土，土壤的深厚優(yōu)質(zhì)源于一個好的營商環(huán)境，而好的營商環(huán)境離不開高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

溫暖的太陽穿過潔白無瑕的云，高遠的天空是漳州市行政服務(wù)中心大樓最完美的背景與襯托。2022年1月，新建的市行政服務(wù)中心投入使用。

漳州市行政服務(wù)中心位于漳州市龍文區(qū)水仙大街，大廳總用地面積3.35萬平方米，總建筑面積超8萬平方米，1至3層為辦事大廳，4層為公共資源招標區(qū)。新中心進駐 80個市直窗口單位，共326個窗口，提供2008個審批和便民服務(wù)事項，實現(xiàn)部門進駐，審批項目和窗口授權(quán)三個百分百到位，它的建成從根本上解決了多年來市級行政服務(wù)中心未能集中進駐辦理問題，特別是社醫(yī)保、公積金、交警、出入境等11個分中心集中進駐問題。

這天，13時10分，黃國華匆匆走進漳州市行政服務(wù)中心，他取號申請公積金提取事項，提交完材料之后，僅用1分鐘就辦好了。“太快了，真便民。”黃國華說，現(xiàn)在有了錯時服務(wù)，辦完之后上班都還來得及，非常方便。

17時48分，天色慢慢暗了下來，大樓內(nèi)依舊燈火通明。在工商、消防等窗口，仍然有一些群眾在等待辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。本來17時就能下班的工作人員還在細心地指導(dǎo)群眾辦理，沒有一絲懈怠。

18時30分，醫(yī)保中心服務(wù)窗口送走了最后一位群眾，漳州市行政服務(wù)中心一天的工作宣告結(jié)束，大樓里的燈才逐漸暗淡了下來。

漳州市行政服務(wù)中心把便民服務(wù)作為宗旨，把群眾滿意當成追求。工作人員堅守為民初心不改變，把求真務(wù)實覆蓋到政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)工作的方方面面，堅持從實際出發(fā)，講實話、辦實事、求實效。“群眾意見就是我們應(yīng)盡的責任，群眾滿意就是我們服務(wù)的標準，群眾期盼就是我們追求的目標”，漳州市行政服務(wù)中心為群眾和企業(yè)辦事提供了更多的便利。

截至2022年，漳州市進駐省網(wǎng)上辦事大廳事項數(shù)59973項，其中“全流程網(wǎng)辦”占總事項比77.79%。政務(wù)服務(wù)“好差評”共有3735567次評價，其中，群眾主動評價數(shù)3734610次，主動評價率99.97%，非常滿意占比99.98%，并列全省第一。在搭建平臺的基礎(chǔ)上，從根本上解決群眾異地辦事“來回跑”“多地跑”難題，還制定了“專窗、專人、專線”的工作模式，強化隊伍建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供咨詢解答的服務(wù)。

看著藍天下的新大樓，我們想起了往昔。漳州市行政服務(wù)中心幾經(jīng)搬遷。2001年11月漳州市行政服務(wù)中心投入運行。當時其地處漳州市區(qū)繁華地帶的南昌路的原薌城會展中心，使用面積3439.3平方米。一層為薌城區(qū)行政服務(wù)中心的辦事大廳，二層為漳州市行政服務(wù)中心的辦事大廳，三層為市、區(qū)行政服務(wù)中心管理人員的辦公室和會議室，四層為大型會議室。當時，進駐中心的市、區(qū)兩級部門60個，行政審批、服務(wù)項目686項，市、區(qū)兩級進入“中心”的窗口工作人員共198人。漳州市行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)綜合處、行政處、業(yè)務(wù)處、督察處和薌城管理處等5個處。運營滿一周年，漳州市行政服務(wù)中心辦結(jié)114611件，受到了廣大群眾和辦事企業(yè)的好評。

運行以來，為規(guī)范工作人員的行為，漳州市行政服務(wù)中心實施了督察考評、全程監(jiān)控窗口情況、群眾監(jiān)督三條管理措施。

2006年，王寶華是漳州市建設(shè)局窗口的一名工作人員，當時上中學(xué)的女兒就常問王寶華：“媽媽，你怎么衣服沒洗完，就要上班？不就是差那么幾分鐘。”

這時，王寶華就會告訴女兒：“不行，1秒鐘都不能遲到。”這不僅是她也是每個中心人都要遵守由中心制訂的，鐵一樣的考勤上班制度。

2008年1月，搬遷至新華南路重建的漳州市行政服務(wù)中心正式對外試運行。此時的漳州市行政服務(wù)中心有68個市直單位400多名工作人員，有1300多項審批審核和便民服務(wù)項目進駐中心窗口。

群眾辦事從“長途跑”轉(zhuǎn)成“就近辦”，辦事流程從“復(fù)雜化”轉(zhuǎn)成“簡便化”，基層工作從“管理型”轉(zhuǎn)成“服務(wù)型”……歲月如流，變的是外部條件進一步優(yōu)化，是不斷增加的數(shù)字，不變的是內(nèi)心的堅守與為民的情懷。

從成立至今，漳州市行政服務(wù)中心緊緊圍繞中心工作，強力推進審批服務(wù)提速增效，著力塑造服務(wù)型政府良好形象，為打造法治化、便利化的一流營商環(huán)境提供了保障，做出了應(yīng)有的貢獻。如今，為強化機關(guān)效能建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平，漳州市行政服務(wù)中心還在探索的路上不斷前進，永不止步……