提振消費(fèi)信心 務(wù)實(shí)解決“急難愁盼”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一行赴消費(fèi)保調(diào)研

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過消費(fèi)?？梢暬O(jiān)控平臺(tái)了解到全國主要領(lǐng)域的售后服務(wù)保障情況，投訴多發(fā)領(lǐng)域的解決情況。工作人員向領(lǐng)導(dǎo)們?cè)敿?xì)介紹了消費(fèi)保針對(duì)消費(fèi)者“急難愁盼”問題的重點(diǎn)領(lǐng)域以及消費(fèi)售后服務(wù)保障所做的相關(guān)工作：消費(fèi)保秉承“一站式消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)”的定位，已構(gòu)建起涵蓋消費(fèi)保APP、小程序，《消費(fèi)電子》雜志等媒體矩陣，企業(yè)SaaS系統(tǒng)的綜合多維立體一站式消費(fèi)售后服務(wù)保障平臺(tái)，近8年來服務(wù)了1612余萬用戶、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近90億元。

梁艾福副會(huì)長指出，今年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布30周年，“提振消費(fèi)信心”是今年的年度主題。目前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念已經(jīng)深入人心，消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)高漲，但是隨著市場的快速發(fā)展，社交電商、跨境電商等新生業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，新的問題層出不窮，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作依然任重道遠(yuǎn)。

栗元廣副秘書長指出，如何利用好新技術(shù)、樹立新理念、構(gòu)建新平臺(tái)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推向深層、落到實(shí)處是一個(gè)大課題；如何打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展更是重中之重。

李平副局長介紹了深圳市市場監(jiān)管局在推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治、打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度等重點(diǎn)工作的工作情況。

調(diào)研期間，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)一行還詳細(xì)了解了《電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的普法工作，并對(duì)消費(fèi)保于今年3月31日成功舉辦的“2023電商高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)暨全國《電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》知識(shí)競賽總決賽”等一系列活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。

梁艾福指出：“消費(fèi)保要充分發(fā)揮自己的技術(shù)、服務(wù)、平臺(tái)優(yōu)勢，務(wù)實(shí)解決消費(fèi)者‘急難愁盼’等問題，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及消費(fèi)售后服務(wù)保障，從而切實(shí)提振消費(fèi)信心。”