篤實推進民政領域“一網通辦”上臺階

☉ 四川省民政廳

四川省民政廳深入貫徹落實黨中央國務院、四川省委省政府有關決策部署，在省大數據中心的指導支持下，持續深入推進“一網通辦”工作，民政領域政務服務水平顯著提升。

標準規范做“減法”，彰顯民政暖心度。以四川一體化政務服務平臺優化升級為契機，規范民政政務服務事項清單，統一辦理要素，優化審批流程，制作行政許可“一單一表一圖”。規范辦事指南和一次性告知，推行“一次辦結”和“最多跑一次”。進一步減材料、減時間、減跑動，提升網辦比例。承諾提速50%，實際提速70%，精簡申請材料20%，所有民政政務服務實現“最多跑一次”。深化電子證照應用，實現申請材料中的營業執照、公民身份證等政府部門核發證照免提交。建立政務事項動態調整機制，緊跟法律法規立改廢，該取消的取消，該下放的下放，該調整的調整。堅持“清單之外無審批”“全省民政一盤棋”，對同一民政政務服務事項實行同要素管理、無差別受理、同標準辦理。

創新改革做“加法”，跑出愛民加速度。一是聚焦“來回跑”“多頭跑”堵點，聯合公安、殘聯、衛健、醫保、人社等部門，牽頭創新推出“公民婚育一件事”“扶殘助困一件事”，配合參與“公民身后一件事”，實現了結婚登記、戶口婚姻狀況變更、生育登記和殘疾證辦理、助殘補貼申請以及死亡證明出具、火化證明出具、基本養老保險支取銷戶、遺屬待遇申領、死亡戶口注銷等公民個人事項“一站式”辦理。二是聚焦“證明難”“難證明”痛點，會同重慶市民政局推行“被收養人生父母無完全民事行為能力并對被收養人有嚴重危害的證明”和“被收養兒童殘疾證明”等兩項證明材料“告知承諾”，并實現“川渝互認”。三是聚焦“連不通”“不好辦”難點，開發上架民政應用54個，圍繞低保救助、養老助殘、婚姻登記、慈善志愿等查詢和辦理業務，打造網上“民政專區”。同時，不斷加大系統對接力度，完成所有省建民政業務系統與四川一體化政務服務平臺的深度對接，開展社會組織登記信息數據治理，實現22項民政核心數據共享推送，不斷拓展民政業務“網上辦”“掌上辦”“好辦易辦”的廣度和深度。

綜合施策做“乘法”，提升群眾滿意度。一是一體化推進。優化調整民政廳“放管服”改革領導小組，建立廳領導掛帥指揮、處室協調推進的工作機制。落實“廳局長進大廳”制度，深入窗口，深入一線，解決難題。民政窗口繼續實行“便民十條”，優化服務方式，推進綜合窗口改革，試行容缺受理，堅持“一次告知”和“一次辦結”，新增線上指導、網絡培訓、延時服務等便民新舉措。二是一盤棋統籌。基于四川省一體化政務服務平臺開發“民政社會組織驗資服務系統”，創新推出社會團體、民辦非企業單位、基金會三個“驗資一件事”，打通民政部門與金融機構、會計師事務所之間的信息壁壘，實現審批機關、金融機構、會計事務所之間的流程聯通和審批數據、開戶信息、驗資結論網上閉環流轉，破解社會組織成立驗資開戶要在多部門之間來回跑的難題。三是一把尺考核。嚴格落實“好差評”制度，將群眾滿意作為衡量標準，嚴格考評，以評促改、以評促優。2022年累計辦理各類行政許可事項900余件，接受群眾咨詢2.5萬余次，實現“零差錯”“零投訴”，群眾滿意率保持100%。