基于共享經濟模式的企業發展模式探究

任雅麗

中國人民大學

一、前言

近年來，共享經濟作為一個依托互聯網發展的共享平臺，順應了中國未來的發展趨勢。而共享房屋作為一種新型的共享模式而受到追捧，獲得了極其迅猛的發展。共享房屋的概念也不難理解，從字面意義上來講，即為將個人房屋或者公共房屋資源通過第三方平臺轉介，短期或者長期租賃給他人的方式。伴隨著旅游業的進步和用戶娛樂體驗需求的增長，自由度較高、體驗性更好地共享房屋的短租方式受到了民眾的喜愛。共享房屋以其快捷、方便、經濟實惠的特征而實現了顯著的增長。

二、案例企業共享房屋板塊發展中存在的問題

（一）企業針對用戶注冊界定不明確

共享房屋企業作為一個基于互聯網，并能給用戶提供高質量度假公寓的預訂平臺，面臨的最為突出問題是用戶身份界定的不明確。用戶注冊信息中個人隱私信息采集得越多，不法分子知難而退的概率越大，可是也會導致觀望的人更多。當前，為吸引更多用戶，當前的共享房屋平臺降低注冊門檻，注冊界限不夠明確，只要能夠使用電腦進行簡單的網頁操作，人人都可以分得一杯羹。在經濟快速發展的21世紀，近鄰都有可能素不相識，更何況隔著電腦屏幕、性別年齡職業都不明的陌生人。消費者如果難以分辨案例企業等共享房屋平臺的性質，就很難選擇該類產品消費。如何獲得消費者的信任以及選擇，是案例企業以及其他共享房屋企業正在面對的巨大難題。再者，一旦存在不法分子以商家的身份利用互聯網共享平臺從事非法行為，企業就面臨停業整頓甚至被取締的風險。作為一家互聯網企業并且B2C模式進行線上—線下的營銷模式，將收集上來的房屋以及自己的自持房屋資產進行租賃和提供共享使用服務，這種模式的身份界限很難確定和明確。從長遠的角度分析，如果想要持續穩定發展，必須解決用戶注冊身份界定的問題。

（二）企業對用戶隱私信息安全不夠重視

網絡技術的迅猛發展，一方面帶來了用戶使用的便利，另一方面，為了用戶安全的考慮，在網站注冊的過程中，也需要補充真實姓名、手機號碼乃至身份證號的個人隱私信息以規避惡意注冊等網站安全性問題。但是這樣一來，用戶使用的手機等安全信息關聯諸多賬號，一旦泄露，對于用戶安全造成極大的不利影響。基于互聯網模式的共享房屋企業也存在同樣的問題，不論是房主還是用戶在使用共享平臺時，用戶都會將自己的個人信息上傳，包括姓名、手機號等一系列隱私信息。而隨著網絡的發展也出現了一種職業，即人們都比較熟悉的“黑客”。黑客的任務是應雇主的要求竊取各大平臺上客戶的信息。所以，共享經濟快速發展讓我們的個人隱私存在很大的風險。隱私泄露問題也可能讓人們對共享平臺望而生畏，如我們的社交工具微信、QQ等，很多人都有過被盜的經歷。看著不法分子向自己的親朋好友詐騙或者使用自己綁卡的社交賬號時，我們內心的感受是很絕望的。共享平臺也會出現類似的情況，這會導致共享平臺客戶的流失。

（三）企業未能妥善處理糾紛協商問題

共享房屋平臺如案例中企業的發展，主要借以云計算技術與大數據技術作為發展基礎，實現信息與資源的整合目標。共享房屋平臺的運行流動性較大，一方面，“一錘子買賣”作為單次博弈的典型，容易導致雙方鋌而走險，提供服務或者評價服務與實際情況不符；另一方面，共享房屋平臺是一把雙刃劍，既是實現網民打破陌生交易的重要介質，也是感情封閉、不利于人們交往的重要介質，該介質將會引發嚴重的信任危機。由于評價與描述包含的主觀成分非常大，一旦服務的買賣雙方出現糾紛，遇到問題，難以有效做出判決。在共享房屋這個發展領域，共享房屋或者是房屋租賃的發展處于初期階段，在其中房屋質量的問題實際上并沒有一個較為完整和完善的保障措施；另一方面，在租賃的信用保障方面，案例企業需要同時對房屋資源的供應者和需求者——客戶進行雙重保障，一方面案例企業還沒有完善的體制和保障來對租賃供應者的房屋安全做出保障和確定，另一方面，也無法充分地保證房屋租賃消費者在使用共享房屋時的各項安全措施；另外，在用戶信息保護內容上，案例企業目前還缺乏規范性的操作和合理的法律操作規范行為。

（四）企業難以應對同行業惡意競爭

共享房屋的多數消費者并不是本地的居民，重點是以家庭作為基礎單位的出游群體。此類群體屬于酒店最為關鍵的客源市場，特別是在政務、會議市場不斷萎靡的情況下，相關客源有著更多的流出。而且短租公寓在管理、服務以及培養等領域更為接近傳統酒店的品質，進一步確保其價格較為優惠、個性化突出等優勢，其有著相對較為光明的未來。因此，在共享房屋企業發展的過程中，目前最大的挑戰就是如何在同業的酒店、公寓租賃市場的競爭博得一席之地。一些傳統企業仍然從事著酒店住宿等傳統的住宿業務，其市場占有份額較大，客戶基礎也遠遠大于案例企業的客戶基礎。在此基礎上，案例企業要想打開市場的缺口，在激烈的房屋租賃市場中獲得份額是一件比較困難的事情。此外，共享房屋企業還面臨著相同性質的不同企業間惡意壓價等惡意競爭模式。除了共享房屋企業需要從建立自身良好企業文化入手，也需要政府等方面使用宏觀調控手段。

三、共享房屋存在共性問題及原因分析

（一）企業體制建設不完善

在目前的共享房屋發展過程中，其所具備的可高效開發線下資源的特征，屬于其實現成長的重要因素之一。伴隨城市化的不斷推進，使得更多的主體進入到新的城市環境中，諸多慧眼識珠的投資人涌入共享房屋行業，確實有效促進了共享房屋經濟發展，但是與此同時，過于高速的發展使得其體制建設并未跟上經濟發展速率，引發綜合資源需求不斷提升、運轉效率持續下降、管理漏洞涌現等問題。對新時代的共享房屋平臺而言，其應當盡可能地提升綜合資源開發效率。但是因為目前的共享房屋依舊在不斷探索中，其不僅未能實現理想的開發效率，在安全和利益措施等方面也存在顯著的缺失。同時，為了與酒店等傳統行業搶奪市場份額，同時在同行業間盡早占據更大的市場，用戶注冊門檻過低，用戶信息采集不完善，導致管理難度的進一步提升。針對實際存在的運營問題，平臺方設計了多個解決方式，但依舊有著顯著的不足。例如所設計的審核體系難以避免地存在疏漏；為房東提供的財產保險，但又有著免賠額等多個限制條件，并未解決微小糾紛的處理風險。其導致實際運營環節中，未能實現理想的線下運營效率以及效果。探究其中的根源，主要受到政策體系、市場規范、征信制度以及其他相關領域的多方面影響，同時也和公民素養、企業自律等因素存在一定的聯系，因此需要針對該問題進行綜合分析方可探尋更為理想的解決方案。

（二）用戶信息保障不充分

共享房屋發展的關鍵要素之一即技術產生的積極影響，尤其是伴隨2008年之后移動網體系的高速成長。最初為加速移動設備的普及，其使得很多生活以及商業環境都支持便捷的移動情景，可有效擴展綜合的活動范圍。同時GPS等技術也可以實現更為精準的定位以及服務，而支付體系的完善也有著一定的積極影響。除此之外，大數據的演變也屬于其中的關鍵技術之一。依托于最新的算法，使得相關的供需散點以及資源實現有效整合。在復雜的信息內探尋具備更強針對性的產品，其要求數據的有效協同。

平臺方基于交易體系安全性的考慮，需要通過各種渠道來獲取基本的個人信息。同時平臺商可以承諾對相關的房客開展配套的身份驗證工作，確保身份具備良好的真實性。而進行在線交易的房客需要三重實名認證工作：第一，依靠傳遞有關的驗證短信，確保有關手機號可實現有效的驗證操作；第二，開展交易需要預先綁定基本的銀行卡資料，進一步確保其身份的真實；第三，通過聯網身份證系統來進行識別。在該過程中平臺會獲取相對較多的個人信息，其應當承擔對應的信息安全以及財產安全等義務。

不僅針對入駐方的信息保障存在問題，同時對于房東一方也缺乏有效的保障。因為審核體系在逐漸探索中，同時又缺乏可靠的征信制度，導致現有的審核體系僅有傳統的酒店審核模式的簡易修改，但其也難以解決新環境下存在的各種糾紛以及安全風險。在此類情況下，也很可能有不法分子依托于平臺方而直接進入房東的家中進行非法活動，又或是獲取其關鍵的隱私信息。而在平臺方面也有著信息泄露、管理不善等多個方面的信息安全問題。整體而言，在目前商業模式不斷探索的過程中，隱私風險是普遍存在的。

探究其中的信息保障問題，主要源自于征信制度和立法體系兩方面的缺失。共享房屋要想實現較好的發展，必須建立完善的信用制度。美國的聲譽機制與征信體系都非常完善，而我國相對而言，由于起步晚、基礎弱，與美國的差距比較顯著。我國目前設有多個對信用與聲譽進行衡量的平臺，各平臺相對獨立，并沒有實現有效的對接，而且很多方面的征信數據并不對外公開，比如央行的金融征信和工商部門的商業征信等，因此無法實現共享。消費者在篩選從業者提供的產品與服務時，只能依據平臺所積累的數據，同時參考認證體系等，無法較好地識別存在的風險以及安全漏洞等。因此，我國需要完善征信體系的建設以對消費者的權益進行維護。并且參考前述章節的論述，進一步優化現有的法律體系。另一方面，采集到用戶個人信息尤其是信用信息等，可以作為共享房屋企業運營過程中的用戶信譽保障，可是對于用戶來說，被采集到的信息如何保證不被不法分子利用更是其關心的重點。對于這一點切入分析原因，不外乎企業對于用戶隱私信息的保護意識不足，再者，企業建立的數據庫安全機制以及內外網切分不夠合理，使得保存用戶隱私信息的數據庫安全性不足。

四、企業共享房屋板塊的發展對策

（一）順應國家政策導向與發展

共享房屋企業持續穩健發展離不開政府和國家等相關部門的支持，像案例企業這種共享房屋新興企業，在發展過程當中離不開政府政策提供的沃土。面對巨大的市場競爭壓力，共享房屋企業應當合理地順應國家和政府的相關政策要求，從最基本的條件出發，變更自身的經營理念，不斷適應國家發展的大趨勢。

具體分析，對于外部因素依賴，一方面需要政府有前瞻性，提供正確發展導向。國內的共享房屋企業對金融類平臺的依賴過于嚴重，輕視甚至排擠其他領域共享房屋資源，這一不良現象導致共享房屋業態極有可能會出現過度虛擬化問題，繼而不能為長期的穩健發展提供動力。由于共享房屋在我國具有非常廣闊的發展前景，市場預期非常好。引導共享房屋企業走向穩健發展的道路是政府需要思考和解決的難題，需要政府具有戰略意識，提前做好規劃和布局，對各生產要素在共享房屋領域實現優化配置，進而對共享房屋的結構進行調整優化，以改變當前時期共享房屋平臺結構不合理的局面。

另一方面，對于有效增加市場活性，需要依賴政府等相關機構依據有限監管原則促使市場作用，為共享房屋企業創造良好的發展環境，使之得以淋漓盡致地發揮，通過降低門檻的方式吸引各領域企業主眼球，并營造優勝劣汰市場競爭機制。同時要注意在消費“痛點”多的領域里給出充足的試錯空間，以促使共享房屋能夠在持續發展中了解自身的不足之處，并予以持續性地健全。從法律層面來講，共享房屋企業不能被任由放縱地發展，那將會有可能導致我國國家經濟體制的崩塌和瓦解。共享房屋企業應當明確自己的底線，不違法、不犯法并且積極順應國家的政策號召，在政策和制度的限制下尋找屬于企業發展的自由。一方面，共享房屋企業需要在陽光下運營，不鉆法律監管的漏洞，不違背國家的相關政策法律，保證不存在政府等相關部門檢察不到的地方；另一方面，共享房屋企業也需要法律制度對行業進行規范化，從而在消費者心中提高公信力，讓消費者邁出嘗試的第一步。

（二）保護用戶隱私

共享房屋屬于信用經濟的范疇，其以陌生關系為基礎，并對雙方能夠正常進行履約的能力完全信任。因此，共享房屋要想實現較好的發展，必須建立完善的信用制度。我國目前設有多個對信用與聲譽進行衡量的平臺，各平臺相對獨立，并沒有實現有效的對接。因此，我國需要完善征信體系的建設以對消費者的權益進行維護。第一，平臺企業對于從業者，必須要求其進行實名認證，同時對其背景與資質，要嚴格地進行審核，并充分了解其信用情況，控制好準入標準，防止對消費者合法權益產生威脅的從業者進入。第二，各共享平臺要能夠共享和公開各信息數據，進而實現各平臺的對接，破除原有的信息孤島的弊端。要及時地披露一些違法失信等行為，對可能出現的風險進行預警，進而實現各類信息的共享，給消費者提供更多的考察從業者信用的資料，盡可能地降低交易風險。第三，整合國家層面的征信系統，實現數據的交流與共享，并將得到的數據進行公開，促使交易雙方在交易前，可以利用數據庫綜合查詢各方面的信用情況，進而形成風險預警機制，以維護交易雙方的權益。

（三）完善共享房屋企業的運行機制

從網絡強化來說，為了防止前文提到的客戶隱私泄露的問題出現，共享房屋企業首先應當建立安全意識，保護用戶正當權利。其次，共享房屋企業應該聘請網絡方面的人才，加強網絡安全系統建設，保護好客戶的信息，并在公眾場合做出安全性保障承諾，為用戶提供強有力的安全保障。從共享平臺的門檻來看，共享平臺在接收運營商時，應該加強把關，對運營商各方面進行檢測，防止不法分子鉆空子。就糾紛模式而言，還需建立良好的糾紛體制，隨著用戶數據量增加，將用戶評價調整為可選與自選的兩部分，提供用戶評價的量化標準，為其他用戶使用提供更高的參考價值，同時也為糾紛問題提供更為客觀的處理依據。除了政府層面的引導外，共享房屋企業也應當充分調動房主用戶的積極性，在運營中為其提供多種促銷組合手段的可能，發揮其靈活性與主觀能動性，集思廣益找到企業內部層面的解決方案。最后，從從業者角度分析，對共享房屋平臺進行連接的供需雙方，并非基于傳統工業經濟時期，所采用的全職雇傭制的就業模式，二者之間建立起了松散協作的關系，并非以往的硬性管控關系。在傳統雇傭制下，以勞動合同為基礎，所構建的社會福利等保障機制，在共享房屋中將不再發生作用。所以，傳統保障機制無法確保從業者在共享房屋下享有與傳統模式下同樣的保障機制時，所面臨的風險與壓力也更大，這些問題也迫切需要解決。

五、結束語

當前，最主要的是建立新的發展業態，其中包括構建新的保障機制，應當覆蓋社保與福利制度，進而促使共享房屋的從業者可以獲得更多的保護。要實現這一目標，可以借鑒國外經驗，引導并支持各共享房屋平臺發展行業聯盟，合作成立賠付基金或保險類的產品。比如在解決從業者的收入保障問題時，可以由平臺針對其發布的工作，科學地規定最低標準，也可以在共享平臺中，引入保險機制，確保從業者完成全過程任務，在財產與人身安全等方面都能受到保護。