基于用戶體驗的高校圖書館空間設計與服務優化

徐紅

（寧夏大學 圖書館，寧夏銀川 750021）

隨著科技的進步和教育環境的變革， 傳統的圖書館已不能完全滿足當代大學生的需求。 新一代學生在求知的過程中不僅依賴書籍，更注重實踐、交流與技術的應用。 這也催生了圖書館向未來學習中心的轉型趨勢。在這樣的背景下，如何根據用戶體驗對圖書館的空間和服務進行設計、優化，成為圖書館學研究和實踐中的重要課題。

1 未來學習中心的理念與特點

1.1 學習中心與傳統圖書館的差異

在現代教育改革背景下， 未來學習中心與傳統圖書館的差異愈發凸顯。 傳統圖書館主要扮演知識的存儲者和守護者的角色， 其核心職責是收藏和提供書籍及其他文獻資料。而未來學習中心，則基于教育4.0 理念，強調創新、實踐和個性化學習的融合，注重打破學科邊界，推動跨學科的互動與合作。它不僅是信息的傳遞者，更是學術生態的重要組成部分，推動學生的全面學習和成長。此外，未來學習中心更加強調空間與技術的整合， 其空間設計更為開放與靈活， 注重滿足學生多元化的學習需求。 在技術層面， 智能化和人機交互等現代技術在未來學習中心中得到廣泛應用， 而傳統圖書館則依然以紙質印刷型圖書資料為主， 只能通過書架標識或刊物查詢設備等來獲取有效書籍的分布信息。這種轉型背后，是對大學教育、研究與管理活動的深度思考，以及對未來教育趨勢的前瞻性洞察， 旨在更好地服務現代高校的教育理念和學生的學習需求。

1.2 未來學習中心的核心理念

在21 世紀的教育領域，未來學習中心的建設已被視為改革的先鋒，體現了高等教育發展的新方向。未來學習中心的核心理念需要突破傳統圖書館僅作為知識存儲和傳播的角色， 轉向更為全面的學術生態建設，旨在創造一個支持創新、實踐和個性化學習的環境。 這一理念深受教育4.0 的啟發，強調教育不僅是傳授知識，還應該與創新和實踐相結合，以培養學生的潛能和熱情為目標。 未來學習中心不僅是一個物理空間，更是一個思想的蛻變，它旨在將知識的邊界打破，促進跨學科的交流與合作，推動學術創新和研究的蓬勃發展[1]。 此外，它更加強調信息技術與空間設計的有機結合， 為學生提供一個既能自由探索又能深入研究的環境，真正實現知識、技術和人才的綜合培養。 這一轉變背后蘊含的是對未來教育趨勢的深入理解和對學生真實需求的深刻洞察， 代表了新時代下高校圖書館的創新方向。

1.3 未來學習中心的特點

未來學習中心的構想不僅是對傳統空間的重新塑造，也是一個技術與空間完美結合的創新體驗。這一理念著重強調了物理空間與數字技術之間的無縫整合。在實際應用中，未來學習中心傾向于創建一個多功能、高度互動且技術驅動的環境。這不僅包括基礎的數字資源和在線數據庫，還涉及虛擬現實、人工智能和物聯網等前沿技術。 這樣的融合不僅滿足了學生對于先進學習工具的需求， 更為他們提供了一個沉浸式、協作式的學習體驗。技術的應用不僅擴大了學習的邊界， 更通過智能化的氛圍和人機交互推動了知識的傳播和創新。 而空間設計也因技術的引入而變得更為靈活和多元， 可以迅速適應不斷變化的學習和研究需求。

2 用戶體驗在圖書館空間設計中的應用

2.1 設計思路與策略

在現代圖書館空間設計中， 用戶體驗已從一個評價標準逐漸轉化為圖書館受歡迎度的決定性核心要素。為了給讀者創造一個親切、高效且充滿現代感的學習環境，設計的每一細節都應細心斟酌，體現出對用戶體驗的尊重和追求。

空間布局的邏輯性和科學性顯得尤為關鍵。 考慮到人群流動的方向和速度， 以及不同功能區域的相互作用，研究型閱覽室應避免與兒童活動區相鄰，減少噪聲的互相干擾。同時，考慮到讀者長時間的駐留需求，休息和飲水區的設置也顯得尤為重要。在感官體驗方面，現代技術如智能照明系統、自適應溫控和有源噪聲控制系統都進一步提高了用戶的舒適度。 特別是LED 燈具與智能傳感器結合，可以在不同時間和環境下實現光線的自適應調整。 技術的深度融入為圖書館帶來了前所未有的便利性。 無線網絡和充電樁早已成為標配，而增強現實（AR）導航、虛擬現實（VR）學習空間、數字化互動展示臺及自助式數字資源查詢終端則為用戶體驗帶來了質的飛躍。 清晰的信息提示和導航系統幫助讀者更快捷地找到所需資源。 數字化的互動屏幕、AR 導航和智能機器人助手成為這一目標的得力助手[2]。

為了確保所有設計元素能夠長久發揮其效果，持續維護和管理變得尤為關鍵。 這包括但不限于物理空間的清潔、技術設備的定期更新和軟件的升級，確保為讀者持續提供最佳體驗。

2.2 空間布局與功能區劃分

成功的圖書館空間設計首先是一個結合用戶需求與當代技術細節的綜合體。 與傳統的圖書館布局相比，現代圖書館注重用戶在空間中的整體體驗，確保他們在學習、探索、交流，或簡單休息的過程中都感到舒適和自在。

在空間布局方面， 現代圖書館往往采用開放式設計，強調空間的流動性和連通性。而隨著數字化技術的普及， 如智能傳感器和人工智能導航系統的引入，可以對讀者的行為和偏好進行實時分析，進一步優化空間利用和服務供應。 靜默學習區經常配備降噪音頻系統和舒適的座椅， 確保為那些需要高度集中注意力的讀者提供安靜的環境。 團隊討論區則可能包含隔絕聲音的玻璃隔斷、 高清投影設備和互動式觸摸屏，支持多種形式的團隊合作。考慮到移動設備的普及，整個圖書館空間還增設了無線充電區、快速USB 接口及穩定高速的Wi-Fi 系統，確保讀者在使用自己的設備時得到支持。此外，考慮到當代用戶對文化和科技體驗的需求， 圖書館還可能設有虛擬現實區、數字藝術展覽和智能互動體驗臺，讓讀者在傳統閱讀的基礎上， 有更多機會接觸到前沿的科技與藝術。

總之， 現代圖書館空間設計更注重與讀者的互動，通過技術的嵌入和多元化的空間布局，為他們提供一個更為豐富和個性化的學習、交流環境。

2.3 創新技術與空間設計的整合

在當前的信息化和數字化時代， 圖書館已經從一個單純的書籍倉庫轉型為一個充滿技術元素的綜合學習空間。它不僅為讀者提供知識學習的地方，更通過尖端技術帶給訪客們豐富的互動體驗和學習機會。

首先， 引入的智能圖書定位系統運用了射頻識別（RFID）技術，圖書館內的每本書籍都被標記一個獨特的識別碼， 通過專用讀取器可以迅速找到書籍的具體位置，大大減少了人工搜索時間。 另外，壁掛式查詢機和觸摸一體機則融合了高清顯示技術與多點觸控技術， 使得信息檢索不再單調， 用戶可以直觀、實時地進行互動查詢，提高了信息檢索的準確性和效率。 這種設備也為用戶提供了更為直觀的多媒體內容展示，如視頻、動畫等。 為了進一步滿足現代學習的需求，許多圖書館還引入了虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術。這些技術使得讀者能夠沉浸在一個虛擬的學習環境中， 從而更好地理解和掌握復雜的學術內容。此外，基于云計算的數字資源共享平臺也被廣泛應用。通過這一平臺，圖書館可以與其他機構共享數字資源，讀者不僅可以訪問本地圖書館的資源，還可以輕松地訪問其他圖書館的電子資源。

總的來說，現代圖書館正越來越多地運用創新技術來豐富其空間設計， 使之更符合當前的學習和研究需求，為讀者創造一個全方位、高效和互動的學習環境[3]。

3 高校圖書館服務的現狀與挑戰

3.1 當前服務的概覽

在21 世紀信息爆炸時代，高校圖書館正經歷一場從傳統紙質資源存儲到綜合性數字學習的轉型。當下的高校圖書館服務不再局限于書籍的借閱與歸還，還涵蓋了一系列數字化資源、在線數據庫及開放獲取資源和提供多種形式知識服務。 這些服務旨在滿足現代學生和教師日益增長的學術和研究需求。具體地說， 許多圖書館已經引入了電子書、 電子期刊、學術視頻、在線課程和其他多媒體資料，提供了24 小時在線訪問能力，確保用戶可以隨時隨地獲取所需信息。

隨著技術的進步， 一些圖書館還開設了創客空間和多媒體實驗室， 以支持跨學科學習、 研究與創新。 這些空間通常配備了先進的軟硬件工具，如3D打印機、虛擬現實設備和專業軟件，使學生和教師能夠進行實驗、原型設計和多媒體制作[4]。

更為重要的是，為了加強學術交流和合作，圖書館經常舉辦學術講座、研討會、工作坊和其他活動，為學者提供一個分享研究成果、 探討學術趨勢和建立合作關系的平臺。

3.2 面臨的主要問題與挑戰

在數字化和全球化的背景下，高校圖書館正處于一個轉型期，面臨著一系列前所未有的問題和挑戰。

首先，隨著數字資源的急劇增長，如何有效地籌建、管理和提供這些資源成為一個日益緊迫的問題。許多傳統的采購、分類和存儲方法可能不再適用，需要圖書館尋找新的策略和技術來適應這種變革。

其次，物理空間的功能和意義也正在發生變化。在數字資源日益豐富、 遠程訪問變得越來越普遍的情況下， 圖書館如何將其物理空間轉型為支持交叉學科學習、研究和創新的活動中心，成為一個亟待解決的問題。這需要圖書館在空間設計、資源配置和服務模式上進行深入的反思和創新[5]。

再次，用戶的信息行為和需求也在發生深刻的變化。 在互聯網、社交媒體和移動技術的影響下，用戶對信息的獲取、使用和分享方式有了新的期望。他們希望圖書館能提供更為便捷、 個性化和互動的服務，滿足他們的多樣化需求。這對圖書館的服務策略和能力提出了新的要求。

從次，技術的快速發展也為圖書館帶來了挑戰。新的技術和工具，如人工智能、大數據、虛擬現實技術等，為圖書館的發展提供了新的機會，但同時也需要圖書館投入大量的資源進行技術研究、 培訓和實施。 如何在有限的資源下， 既能滿足當前的服務需求，又為未來做好準備，是圖書館需要面對的另一個挑戰。

最后，高校圖書館還面臨著內外部環境的變革壓力。隨著高等教育的改革和學術研究的演變，圖書館的角色和定位也在發生變化[6]。如何在這種變革中找到自己的定位，建立與學校、教師、學生和社會的新型合作關系， 也是圖書館當前和未來需要解決的重要問題。

3.3 基于用戶體驗的高校圖書館服務需求

隨著社會的快速發展和高等教育的持續變革，現代高校圖書館正面臨著空前的挑戰和機遇。 尤其在知識經濟背景下， 圖書館不再僅是傳統意義上的書籍收藏與傳遞中心， 它更多地變成了知識創新與傳播的核心平臺。因此，了解并滿足現代高校師生的使用需求，已成為圖書館未來發展的關鍵。

首先， 隨著信息技術的進步和數字化資源的豐富， 學生和教師對于信息獲取的需求呈現出了明顯的個性化和多樣化特點。 他們希望圖書館能提供更加靈活、高效和定制化的檢索服務，幫助他們快速找到所需的學術資源。 這就要求圖書館在資源組織和服務設計上進行創新，利用先進的信息技術手段，如人工智能、大數據分析等，提供更為智能化、人性化的檢索和推薦服務。

其次，數字化與網絡化的趨勢意味著圖書館需要構建更加開放、協同的學術交流平臺。學生和教師不僅需要在線訪問圖書館的資源， 還希望能夠在圖書館的平臺上進行跨學科、跨領域的交流和合作。例如，他們可能希望參與線上的學術研討會、工作坊或其他類型的學術活動，分享自己的研究成果，獲取他人的反饋和建議。

再次，專業化與綜合化的需求也意味著圖書館需要不斷地拓展和更新其資源體系，滿足學生和教師在不同學科、不同領域的研究需求[7]。 這就要求圖書館與其他圖書館、研究機構、出版社等進行更加緊密的合作，共同構建開放、共享、互聯的學術資源網絡。

最后，集成化與高效化的需求意味著圖書館需要構建更加智能、高效的知識服務系統。 例如，通過構建知識圖譜、利用機器學習技術，可以實現對圖書館資源的深度整合與重組，為用戶提供更為精準、系統的知識服務。

4 基于用戶體驗的高校圖書館空間設計和服務優化策略

4.1 服務流程的重新設計

在“互聯網+”時代背景下，高校圖書館的服務模式需要進行深度的革新和調整。 圖書館服務的核心已經從傳統的信息提供轉變為用戶體驗和用戶多元化需求的滿足。 因此，服務流程的重新設計是關鍵，以確保圖書館能夠在這個數字化、 個性化和網絡化的時代保持其核心價值。

首先，圖書館應重視線上服務與線下服務的無縫整合。在線服務平臺應提供簡潔、高效的用戶界面和搜索引擎，方便用戶預約圖書、參加講座、訂制推薦等。 此外，通過移動應用、AR 技術等，可以為用戶提供更加智能和互動的室內導航服務， 實現資源的快速定位。

其次，高校圖書館應建立一個多渠道、多層次的反饋機制，包括在線調查、用戶建議箱、社交媒體互動等，確保了解用戶的實際需求和滿意度，并及時調整服務策略。

再次， 圖書館應在服務流程中加強與師生的合作。例如，通過與教師合作，定期組織學術講座、研討會、 讀書會等， 提高圖書館的學術影響力和服務價值；與學生合作，則可以更好地了解其學習和研究需求，為其提供個性化的知識和信息服務。

從次，圖書館應考慮開展一些創新性服務，如開設創客空間、3D 打印室、VR 體驗區等， 滿足用戶創新和實踐的需求。這不僅可以吸引更多的用戶，還可以促進圖書館與其他校園組織和外部機構的合作[8]。

最后，圖書館應注重服務流程的持續優化。這包括定期培訓工作人員、引入新技術、更新設備和軟件等，確保圖書館的服務始終保持在行業前沿。

4.2 技術與服務的深度融合

隨著科技的飛速發展，高校圖書館面臨的不僅是如何采納新技術，更重要的是如何將這些技術與服務進行深度融合，從而優化用戶體驗。通過研究可以發現以下幾種關于技術與服務深度融合的核心觀點。

首先， 技術應被視為推進圖書館服務創新的驅動力，而不僅是一個輔助工具。 無論是RFID 無線射頻識別技術、物聯網技術，還是智能導航系統，它們都可以幫助圖書館實現更高效的資源管理、 定位和借閱服務。但更重要的是，它們能夠讓用戶更為便捷地獲取所需信息，為其提供更個性化的服務體驗。

其次，技術與服務的融合需要以用戶為中心。例如，利用智能圖書定位系統，用戶可以輕松找到所需圖書的位置，從而大大節省時間。此外，與O2O 模式相結合，圖書館可以提供更為精準的資源推薦、預約和咨詢服務，從而滿足用戶的個性化需求。

再次，技術應助力圖書館開展跨界服務和創新型服務，如設立茶吧、多媒體視聽中心、創客空間、3D 打印室、VR 虛擬與現實體驗區等。這些不僅能夠吸引用戶， 還能夠提供更為豐富多元的學習和研究環境[9]。同時，支持圖書館各種服務的，也正是這些先進的技術和設備。

從次， 新技術可以促進圖書館與其他組織和機構的合作。 例如，通過云計算和大數據技術，圖書館可以與其他圖書館、學術機構共享資源，提供更為豐富的學術資料和研究工具。

最后， 技術與服務的深度融合需要圖書館工作人員進行持續培訓和學習。 在新技術不斷涌現的新時代，圖書館工作人員不僅需要掌握這些技術，更要了解如何將它們與服務相結合， 為用戶提供更優質的體驗。

4.3 用戶參與與共創

在當今的信息社會， 用戶的參與不再局限于傳統的消費者角色， 更多是他們參與到服務的設計和創新中，與機構共同塑造服務內容和形態。對于高校圖書館而言， 這種用戶參與與共創的模式為其服務優化策略提供了新的方向。

由于用戶的知識和信息需求呈現出多樣化、個性化的特點，要求圖書館能夠提供更為精準和個性化的服務。 為了實現這一目標，圖書館需要深入了解用戶的真實需求。而最直接、最有效的方式，便是鼓勵用戶參與圖書館的服務設計和創新。 這不僅能夠為圖書館提供更為真實的用戶反饋， 更能夠讓用戶感受到自己在圖書館服務中的價值和意義。

此外， 用戶參與與共創還能夠為圖書館帶來新的思維和視角。 學生和教師作為高校圖書館的主要用戶， 他們對學術資源的需求和使用習慣有著深入的了解。通過與他們的深度交流和合作，圖書館可以更好地了解學術研究的前沿和趨勢， 從而優化資源采購和組織策略[10]。

在技術日新月異的今天， 用戶對于新技術的探索和應用往往比圖書館更為敏感和前沿。 通過用戶參與與共創， 圖書館可以及時了解和掌握新技術的應用和趨勢， 從而保持自己在技術和服務上的領先地位。

5 結束語

隨著信息技術的進步和學習模式的轉變， 高校圖書館正從單純的文獻存儲地轉型為綜合性的學習中心，其中融合了知識共享、技術應用和創新交流。未來高校圖書館需要重視并優化用戶體驗， 通過空間與技術整合、創新服務流程和鼓勵用戶參與，來滿足日益多元化的需求。還應結合實際情況進行創新，以保持其在高等教育中的核心地位。 通過對現代圖書館實踐的研究，只有不斷適應和創新，圖書館才能在知識傳承與發展中繼續發揮其價值。