核心價值：技術基礎設施的基座與圖書館的堅守*

［美］馬歇爾·布汀著，陳定權，熊娟譯

（中山大學信息管理學院，廣東 廣州 510006）

技術基礎設施并不是一個中立的媒介，而是融入了反映社會價值的算法和數據收集與處理方法。在基本運作原則上，圖書館和商業企業有著巨大差異，這對圖書館采納商業性技術產品和服務帶來了極大影響。

在圖書館落實那些專為商業領域開發的系統以及通過采納它們來反映圖書館價值，都是非常具有挑戰性的。專為商業環境開發的平臺通常都依賴于一個基礎設施，該設施經過優化后可以某種方式產生經濟價值。很多商業基礎設施與廣告生態系統緊密關聯，這些系統在廣告投放或推薦算法中需要抽取個人信息。雖然在某些方面看似相似，但為銷售而創建的商業基礎設施與圖書館借閱原則在某些重要方面是截然不同的。當搜索引擎和電子商務平臺被用于圖書館應用程序時，不能只限于簡單地重新部署或調整功能用途，這是由于圖書館應用程序是在一套與它們并不相同的設想和價值下運作的。

1 圖書館的價值

1.1 協作精神

協作是圖書館最重要的價值之一。作為一個資源有限的組織，同行之間資源和專業技能的共享愈發重要。圖書館歷來就習慣通過對（書目）記錄交換和互操作性標準的支持，將協作融入到技術環境之中。當圖書館實施專用于單個圖書館或圖書館聯盟的獨立系統時，對協作標準的要求就變得尤為重要。

過去十年間推出的圖書館服務平臺（Library-ServicePlatform, LSP）都旨在優化協作。這些LSP既可以作為數量龐大的圖書館之間進行共享的技術基礎設施，也可以配置成用來支持聯盟或其他合作機構之間內置資源共享的平臺。除圖書館聯盟共享的資源外，以圖書館為中心的協作還必須慎重對待那些僅限于在本館訪問的各種類型數據。當財務數據和客戶數據均能被獲取時，系統可以優化用戶對館藏資源的訪問。①譯者注：基于財務數據和客戶數據，系統可以靈活優化館藏資源的訪問界面和獲取結果等。

1.2 用戶隱私

維護用戶信息隱私這一理念必須深深嵌入到圖書館技術基礎設施的底層。在設計圖書館系統時，就應該避免設計那些需要收集超出必要運行需求的用戶詳細數據的功能，例如不可收集能夠披露用戶活動的業務記錄（如搜索或訪問的內容）。充分利用個人數據進行廣告活動和分析的商業系統不符合圖書館對隱私權的要求。

1.3 倫理規范

圖書館及其母體組織自然而然會受益于數據分析和用戶接觸技術。在提供此類專業功能時，圖書館必須嚴格限制個人數據的使用。這就要求其系統能夠實現多層次的數據隔離和匿名化，以支持個性化服務、分析服務和其他相關服務。圖書館系統應包含關于收集個人數據的功能選項，可使得用戶能夠自主選擇是否使用那些需要廣泛收集和使用個人數據的服務。在建設嚴格隱私保護的圖書館基礎設施時，也就是在系統開發階段就提供選擇性隱私收集異常處理的選項，這比一開始就完全漠視用戶個人隱私、迫使用戶被納入高度約束性隱私范式的系統似乎要好得多。

1.4 包容性

圖書館服務于包括殘疾人在內的所有個體。包容性的一個方面是網站和內容資源的部署必須以能夠優化訪問的方式進行。例如在圖像中加入替代文本，以支持屏幕閱讀器以及其他功能設計，從而滿足不同用戶群體閱讀或學習方面的差異化需求。而各式各樣的標準的出臺也都在設法解決網絡適應性問題。包容性的另一個方面則是與所使用的設備、個人使用何種社交媒體以及業務有關。例如，當用戶無法使用筆記本電腦或者臺式電腦，只能完全依賴手機時，如果一個社交網站只能在筆記本電腦或臺式電腦上運行，則會導致用戶無法訪問社群的部分社交功能。許多人也會選擇不接觸社交媒體網站，如Facebook 等。一些圖書館選擇使用所建立的Facebook頁面作為其在互聯網上的主要存在形式。而這種選擇與包容性本質上是不一致的，因為它排除了那些選擇不使用如Facebook這種商業服務的用戶，同時，這類商業服務也和圖書館所秉持的隱私價值觀相去甚遠。

2 實用性差異

雖然所有類型的圖書館在館藏和服務方面都有一些共同的價值和方法，但它們在一些關鍵領域存在差異。專為每一類圖書館設計的技術系統必須很好地契合其特定的功能需求，并反映其運營價值。

2.1 公共圖書館

公共圖書館在為所有個體提供內容的同時，也對隱私保護抱有很高的期望。公共圖書館為各年齡段的用戶收集各種主題和學科資料，并提供訪問服務。公共圖書館提供包含各種格式的內容或資源。過去十年里，人們對于電子書、有聲讀物以及其他數字內容的興趣愈來愈濃厚，并成為一個主要趨勢。對于公共圖書館來說，以尊重最高隱私標準的方式向不同社群提供這些資料時，需要一個設計完善的技術環境。

而公共圖書館對個性化服務、館藏分析以及對圖書館服務影響力進行深入分析的需求都可能與用戶隱私權背道而馳。公共圖書館在其館藏的影響評估方面做了很多努力，并據此相應地調整其采購流程。公共圖書館還希望增強其對用戶的影響力，并設法與那些尚未注冊為會員的居民進行接觸。面對這類情況，商界通過挖掘客戶數據來設法解決，而以圖書館為中心的分析和延伸服務則是利用基于分類數據而非個人數據的方法來處理。

公共圖書館在館藏決策和政策上面臨的挑戰愈發嚴峻。一方面，一些圖書館不得不承擔因提供墮胎相關信息而引起的法律責任。基于現行法律，任何人提供墮胎幫助都可能面臨被起訴或訴訟的風險，而無論其間接程度如何。近來針對圖書館長期以來所堅持的館藏方面的價值觀和其他關鍵價值觀的侵犯似乎變得更加普遍了，即圖書館館藏的建設是建立在圖書館社群所有成員的利益基礎之上的。另一方面，確保用戶隱私權的需要已變得至關重要，因此應促使圖書館相應地審查和強化其技術基礎設施建設。對于公共圖書館來說，讓技術適配其價值和運作原則從未像現今如此之重要。

2.2 學校圖書館

學校圖書館的運作遵循一套稍有不同但更具挑戰性的原則。它們會根據年級和閱讀水平來選擇和組織資料，這些資料涵蓋了與教學課程和學生興趣相適應的主題。學校圖書館的藏書是根據它們所服務年級的年齡和主題來策劃的。

在美國日益兩極分化的政治環境下，其學校圖書館常會受到嚴格審查。從新聞報道中得知，美國圖書館藏書遭受質疑或者被剔除的個案日益增加。在其他情境下，學生閱讀隱私已經被侵蝕。一些學校正在引進一種系統，該系統在孩子從圖書館借閱某資料時就通知他們的家長。美國學校圖書館實施的主要圖書館集成系統（IntegratedLibrarySystem）產品都是為了保護學生從圖書館借閱資料時的隱私。至少以前有這樣一個案例，學區的技術人員繞過圖書館系統的隱私限制，實現了ILS 原本沒有的家長通知功能。此類事件表明，學校圖書館員持有的隱私價值觀可能與其所在地區行政部門的政策和做法并不一致。學校圖書館的技術和內容組件通常歸屬于學區的技術基礎設施。這意味著，學校圖書館所持有的隱私價值觀或預期做法可能并沒有在其技術環境中得到體現。

2.3 學術圖書館

服務于學院和大學的圖書館為其學生、教職員工提供教學資源和學術研究資源。其用戶隱私得到了高度重視，并且在學術圖書館所使用的主要系統中得到了很好的體現。

學術圖書館與校園內其他系統以及圖書館在內容和其他服務上所依賴的外部提供商之間有許多相互聯系。圖書館的隱私政策和實踐有時可能與校園IT實踐和管理政策并不相同。與其他類型的圖書館一樣，學術圖書館的技術環境如何體現隱私權和其他基于價值的原則也取決于整個校園的基礎設施、機構隱私政策和外部供應商的做法。在校園層面實施的分析和應用程序的評估往往與學生數據有著很深的聯系，故而可能很難將圖書館系統與這些更具侵入性的隱私政策和實踐完全分離。確保能夠對那些通過外部服務提供的資源進行匿名訪問同樣也具有挑戰性。聯合身份驗證服務正在逐步取代基于IP的身份驗證。聯合身份驗證服務在配置時需謹慎細致，以免將數據傳輸到某個可能會暴露研究人員身份的外部服務中去。

隱私和倫理規范需要得到密切關注，因為其所涉及的技術基礎設施橫跨校園環境的多個部分，并延伸到商業供應商。這些實體中，每一個都可能有著不同的政策和實踐，而這些政策和實踐可能并不總是與圖書館價值相一致。

2.4 公司圖書館

服務于企業或其他私人組織的圖書館或信息中心往往以完全不同的隱私框架進行運作。這些圖書館服務于企業員工，而非普通大眾。在這些圖書館工作的人同樣也是該公司的員工。在這種環境下，讓訪問圖書館內容的員工抱有對隱私的期待是不必要的，圖書館員工也并不期望公司圖書館在提供內容和服務的方式上有隱私上的考慮。盡管企業圖書館或信息中心也可能接受圖書館道德和價值中的一般觀點，但他們的工作可能更多地是受制于雇傭協議而不是專業政策聲明。

3 結語

當今圖書館所處的極化社會，迫切要求圖書館檢討和強化其技術基礎設施，以確保其對隱私、倫理規范和包容性等圖書館價值的支持。圖書館在技術部署時要維持其作為信息獲取的“避風港”作用，且無須擔心受到監視或報復，這一點對圖書館而言是至關重要的。