高情商溝通指南

□ 文/金媛雅 譯/胡敏

1.高情商溝通的重要性

坦誠地表達自己

你有沒有心情不好，卻因為要看別人的眼色而不能表達自己的想法的時候？你有沒有因為想要過輕松的校園生活，而只能按照朋友的要求行動的時候呢？那些時候你最先考慮到的都是朋友，并沒有尊重你自己的意愿。高情商溝通不僅不會傷害聽的人，而且還能理直氣壯地說出你自己的想法。比起朋友帶給你的傷害，往往你帶給自己的傷害更嚴重。不要因為忙著顧及朋友的心情而傷害自己，坦誠地表達自己的想法吧。

就算你坦誠地表達了自己的想法，朋友也有可能不會聽。但是，那是尊重自己的行為，你尊重了自己，你就會變得快樂。相信你自己吧。

人們經常會產生錯覺，以為自己可以得到所有人的愛，可以與大家友好相處。這真的是個很嚴重的錯覺呀。每個人都是獨一無二的，沒有必要為了跟所有人友好相處而遷就別人。只要有一個可以跟你交心的好朋友就可以了。只有展現出最真實的自己，才能交到真正的朋友。不管是多么要好的朋友，都不可能一直相處融洽。但是，只要兩個人能做出讓步和妥協，步調就能一致。讓我們都能機智地對話，機智地行動吧。

2.什么是高情商溝通？

怎樣才能做到高情商溝通呢？

例如，朋友跟你說“今天一起玩吧”，可是你很累，不想去玩。這時，應該怎樣回答呢？

消極的溝通1：這是擔心朋友失落，隱藏自己內心想法的回答。雖然按照朋友的意愿去做了，但你自己卻充滿了不滿和疲憊。

消極的溝通2：這并不是真正的理由，找借口或者說謊會讓自己心里不舒服，最終會被揭穿。

有攻擊性的溝通：雖然很坦誠，卻會傷朋友的心吧？雖然你回家了，自己的心里和朋友的心里都會不舒服的。

高情商溝通：對！這才是機智的對話。不僅說出了你的想法，還不會讓朋友傷心。當然，由于是拒絕，朋友當時可能會失望。但是，大家正是在理解雙方不同想法的過程中變成朋友的。

3.機智地聽

傾聽

還有一點與高情商溝通同樣重要，那就是傾聽。任何人都希望自己說話時，朋友能認真地聽。那么，先從自己開始做起，認真聽朋友說話吧。你可能會問怎樣才算認真地聽，對視、默不作聲、聚精會神地聽，到最后就是認真地聽。

放下“什么時候結束呢？”“我現在想說這句話”等想法，集中精力傾聽朋友的故事。傾聽會讓你更容易結交朋友。等朋友說完后也可以提問，因為提問也是關心的表現哦。

4.機智地思考

熾熱的想法VS 冰冷的想法

產生問題時，最好進行冰冷的思考。什么是冰冷的思考呢？仔細聽好啦。如果朋友總是打斷你說話，你就會產生這樣的想法，“他討厭我嗎？”這是熾熱的想法，你會覺得他是故意欺負你，就會討厭他。

但是，你也可能產生下面這樣的想法，“他是不是太著急了”“他可能有很多話要說”等，這就是冰冷的想法。這樣內心就會舒服多了，就能更好地說出自己的意愿。

“雖然你有很多話要說，但能不能先聽我說呢？”

怎么樣，是不是很優雅？心情不好壓不住火氣時，想一些冰冷的想法就會放下熾熱的想法。可以問一問朋友“為什么那樣”“有什么事嗎”等問題。

知道了朋友的想法后，就會消除誤會。此外，知道了原因后，還可以更簡單地解決問題。當自己不高興時，埋怨朋友時，可以先冷靜地思考一下。

5.高情商溝通的方法

表達方法

下面給大家介紹高情商對話的三個階段。

第一，如實說出發生的情況

如實說出發生的情況，除去自己的感覺，只說事實。最好再除去自己的判斷或消極的詞語。聽到“你錯了”“你的行動是不好的”這樣的話時，沒有人會開心。最開始說了讓人不開心的話，之后再說什么好聽的話都沒用了。

第二，坦誠地表達你的想法和感受

不要說服別人認為你的想法是對的。每個人的想法都是不一樣的，所以表達自己的想法時可以使用“我”。例如“我覺得”“我聽說”“我了解到”“我認為”等表達方式，這樣一來，朋友們也會理解“原來你的想法是這樣的”。

第三，具體地說出自己的請求

“我希望你能幫我做……”

最好是具體地說出自己的請求。只有這樣，朋友才能準確地了解你的意思。如果用“應該這樣做”“不能那樣做”等命令語氣說話，一不小心就會引來抱怨。一旦傷了感情，就不好復原了。當各自的需求不一樣時，可以雙方都做一點點讓步，尋求意見的統一。

6.什么時候該停止高情商溝通？

當看到無法實現自己的意愿時，最明智的做法就是什么都不做。至少遇到下面這些情況時什么都不做比較好。

第一，當你非常生氣時

生氣時，最好什么話都不說，因為表情和肢體動作會把你的消極感情展現得一覽無余。最好是先平息怒火。可以暫時與朋友保持一定距離，或者深呼吸都是有幫助的。

第二，當朋友非常生氣時

如果朋友發火，你可能也會跟著發火，因為人很容易受消極情緒的影響。如果說了一兩次還是沒用，可以先退一步，等朋友氣消了再跟他說。

第三，當朋友非常敏感時

如果朋友非常敏感，看起來很容易受傷時，就不要再說了。雖然說出你的想法很重要，但是不能傷害別人。

第四，當朋友身處困境中時

沒有必要讓身處困境中的朋友更艱難。在需要照顧的朋友面前，應該有暫時放下自己的雅量。

第五，當說完后的情況讓你感到有負擔時

如果說完自己的想法后發生的事會讓你感到有負擔，不說也可以。如果說出去比不說更累，還是忍著比較好。