智慧圖書館建設中的館員知識管理探究

摘要：信息化時代，圖書館朝著智能化的方向發展。智慧圖書館作為一種必然的發展模式，通過整合物聯網、大數據、云計算等多項技術，不僅全面豐富了圖書館館藏資源，實現了信息的共建共享，還能為廣大讀者提供舒適的服務，滿足讀者的個性化需求，增加了彼此之間高質量的互動，持續推動圖書館健康發展。館員在圖書館中扮演了十分重要的知識管理員角色，其工作的核心內容是整合資源，創建優質環境，并做好系列推廣工作。就智慧圖書館建設中，如何高效地開展館員知識管理進行分析。

關鍵詞：智慧圖書館；館員；知識管理

一、前言

知識管理這一概念來源于企業管理，主要是指企業對知識鏈進行管理，使得知識信息持續增值，進而增強企業核心競爭力。當前，知識管理已經發展成為熱門的管理方式，縱向包含了管理策略、知本度量等，橫向包含了經濟學、計算機科學等[1]。對于智慧圖書館而言，館員知識管理屬于個人知識管理的分支，這也是實現圖書館知識管理的基礎，通過館員對知識的收集、分類、存儲、查詢等，提高工作效率，實現以知識增值為中心的管理，創造更多新的價值。

二、智慧圖書館建設中館員知識管理的重要性

在智慧圖書館的建設過程中，館員的智慧直接影響到資源的整合開發，影響到相關技術設備的使用和維護，影響到讀者滿意度。為此，圖書館領導層應重視對館員知識的管理，充分激發館員潛力，全面提高其專業水平，進而促使館員成為智慧圖書館建設中最具有活力的創新主體，持續增強圖書館核心競爭力，使得其擁有更多新的生長點，滿足更多讀者的多元化需求。在智能技術的支持下，圖書館從方方面面進行了升級改革，設計了智慧化系統，搭建了信息化平臺，這些操作可以由機器完成，也可以由人、機一起完成，而館員在這一模式中依然發揮了不可忽視的作用。通過對館員予以知識管理，提高其認知水平，促使其能夠靈活地遷移運用、舉一反三，如此解決智慧圖書館中存在的多種問題，有助于向智慧圖書館建設中注入個人智慧，使得個人的發展和圖書館發展同頻共振，最終提高圖書館資源的利用價值。

三、智慧圖書館建設中館員知識管理的實施路徑

知識管理是一種新興理念，館員知識管理主要是指館員能夠自覺積極地運用認知及行為策略，對個人的知識結構及相關內容進行目標管理，通過對意識、行為、動機等多個層面的控制，在動態化發展的環境中，激活知識，完善知識體系，持續創新知識，保障各項知識活動的順利開展。通過館員的知識管理，最終目標是發揮館員知識體系的輻射帶動作用，助力智慧圖書館的高質量發展[2]。館員知識管理過程如圖1所示。

（一）完善知識識別與激活模式

館員是參與智慧圖書館建設的重要主體之一，如果館員一味地按照自己的工作經驗執行任務，不懂得如何利用知識策略、提高知識水平等，那么智慧圖書館的建設水平始終達不到更高的層次，相關服務模式也只是原地踏步，無法提高讀者的滿意度。館員必須明確個人的知識構成，了解相關影響因素，并明確國家相關部門對館員提出的具體要求，朝著該目標制定個人發展計劃并持續前進。館員要積極盤活已有知識，主動通過多樣化的途徑學習新知識，提高個人的知識和技能水平，如此才能在工作中取得更好的成績。就國內外已有文獻資料來看，智慧圖書館建設中對于館員的知識能力研究普遍呈現出“重普適，輕特征”的特點，并且在一定程度上試圖從宏觀的角度去歸納館員知識體系，希望得出一套萬能公式[3]。但是，這一模式必然忽視了不同類型館員在知識構成上的差異性，不了解不同層次館員的角色定位和水平，沒有關注館員的過程化發展，使得結果存在片面性。基于此，圖書館領導層必須從頂層上優化設計，輔助館員科學定位個人角色，了解個人的知識結構，并在工作中有所側重。通過落實崗位職責，強化館員身份認同，進而促使其朝著統一的目標不斷前進，提升自我效能。

首先是智慧圖書館領導層的角色定位和知識結構分析。領導層作為智慧圖書館理念的營銷者，也是圖書館的形象代言人，其應當積極主動地對圖書館的智慧理念等加大宣傳力度，面向公眾展示傳播，不斷擴大覆蓋面，提高影響力，吸引公眾到圖書館來，為公眾留下良好的印象。領導層應結合圖書館實際情況，整合多方資源，適當引進企業資本、社會力量來共同建設智慧圖書館，提高建設成效，使得智慧圖書館的發展擁有更多可能。從未來發展的角度上來看，《中華人民共和國公共圖書館法》中就領導層的相關職責進行了明確，要求其必須將推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務，制定、監督和審查圖書館職能的戰略方向，細化各項工作條例，監督各項操作流程，制定后續發展方案等[4]。除此之外，領導層還應積極響應國家相關部門下達的政策要求，深入學習感悟，結合當地實際情況宣傳本館智慧理念。聘請專業的技術型人才設計獨立管理系統，自主研發管理平臺，并將工作滲透到新媒介中去，實現線上線下一體化管理模式。吸引更多社會力量參與其中，邀請社會力量一起開辦多樣化的圖書館，構建智慧化服務機制，始終遵循以用戶為本的原則，圍繞用戶開展系列服務工作，持續豐富服務方式，讓用戶足不出戶就能獲取更多優質服務。對于不同的服務用戶來說，領導層還可以綜合運用大數據、云計算、物聯網等技術，構建專門的數據庫并分類，將不同的用戶按照特定的要求登記相關信息并存儲到數據庫中。面向社會公眾時，領導層不僅要具備較強的領導組織能力，還要具備豐富的營銷學知識、交際溝通能力等，在工作中注意個人言行舉止，并始終以高標準要求館員，為本館爭取發展經費。

其次是館員的角色定位和知識結構分析。《圖書情報詞典》中指出，館員的業務是負責日常工作的各種事項，有一定的具體化呈現，可以說讀者進入圖書館之后，所有的服務體驗都是館員的工作內容[5]。在信息技術支撐下，圖書館從傳統的模式朝著智能化的方向轉型，因此館員的業務工作也涵蓋了“采分編典流”等流程的再造重組，相關內容得以細化，且要求越來越高，對于館員的言行舉止更加規范。從圖書館的管理層面上來看，館員是支撐圖書館每日健康運轉的關鍵要素，館員只有積極耐心地主動工作，為廣大讀者提供優質服務，才能提高讀者黏性。同時，在服務的過程中，館員還需要整合書籍資源，借閱相關文獻資料，做好系列登記工作，服務過程對職業素養、法治意識的要求較高，要依據實際的工作內容承擔一定的社會責任和法律責任。例如，館員應定期組織開展公益性講座，或是面向廣大群眾做好閱讀推廣等活動，有效拓展圖書館的覆蓋面，提高書籍資源的利用價值，并實現工作的數字化發展，向群眾提供更多便捷化服務。除此之外，館員的工作內容還包含了開展教育和信息服務等，其在優秀文化傳承創新等方面的作用也不可忽視。雖然從表面上來看，館員只是工作任務的執行者，但其知識結構、運用能力等也關系到工作效果。領導層必須了解每一位館員的教育背景、工作態度和能力等，并結合實際情況輔助其規劃職業藍圖，實現二者的共同進步。不管是在前期的招聘環節，還是在后期的培訓環節，圖書館都需要針對不同崗位制定不同的培訓內容，對不同館員提出不同能力要求，持續為圖書館培養高素質、復合型人才隊伍。

最后，對中層干部的角色定位和知識結構進行分析。中層干部在人力資源管理模式中處于協調者角色，在一個組織架構的中間位置，發揮了學習政策文件、下達任務指令等作用，是管理鏈中至關重要的樞紐環節，也是智慧圖書館戰略方案實施的重要推動者。已有研究證實，職務因素在館員實際感受組織文化上可產生顯著影響。就領導層而言，其對于智慧圖書館的組織架構、品牌文化等都有一定的感受，且評價都比較統一，一般不存在較大差異。但是，館員和領導層相比就比較分散，其更多時候是執行任務，朝著目標推進，在戰略方案的制定上參與不多，發展的目標實質上是領導層的思想宗旨和情感意志的體現。中層干部相對于領導層來說，其更能夠了解圖書館的實際發展水平，了解不同讀者的現實需求，以及館員的實際表現、工作態度和能力等，其能夠為領導層提供關鍵的戰略參考信息，也能夠深入基層去了解館員在工作和生活中的需求。除此之外，中層干部一方面可以對領導層提出個人的意見和建議，并對原本的工作內容進行細化，落實到個人；另一方面，中層干部還可以及時敏銳地發現智慧圖書館建設中存在的不足，深入挖掘館員等層面的原因，將實際情況和工作業務、發展理念等結合起來，在原本的基礎上不斷創新，發揮中層干部團隊的優勢，保障智慧圖書館的正常運行。中層干部的知識結構較為豐富，掌握經濟管理學、心理學、計算機等相關知識，并且要熟練地應用信息技術，掌握信息資源，按照規范的工作制度組織、編目、分類，最終用言行舉止對館員形成潛移默化的影響，用其兢兢業業的工作態度和嚴謹的學術態度等做好示范表率工作，確保資源豐富，提高資源利用價值。

（二）強化知識獲取與整合力度

館員的言行舉止影響到智慧圖書館的建設成效，身份認同有助于館員克服身份制度的負面作用，積極調動其工作主動性，促使其愿意學習知識，不斷更新個人的知識結構，并從思想上進行轉變，強化個人的知識獲取和整合能力，并內化于心、外化于行，落實到工作行動中，提高智慧圖書館的服務水平。在智慧圖書館的發展過程中，從層次上來看，館員獲取知識的途徑很多，并且不同的知識內容都能滿足其自身所需，實現知識、技能、情感等方面的提升。與此同時，圖書館領導層還可以適當地將館員劃分為不同層級，以此制定個性化的培訓教育目標和內容，確保每位館員獲得適應自身水平的發展。如上海交通大學圖書館將館員分為新進館員和資深館員、業務館員和中層干部及骨干等，并擴大培訓范圍，開展系統性的培訓。從媒介上來看，智慧大環境下館員的學習媒介也很多，他們可以突破傳統時間和空間上的局限性，在任何時間、地點，借助于手機、筆記本電腦等都能學習，任意下載自己需要的資料，提高個人專業能力。當前，慕課、國家精品課程資源網等平臺上都收錄了大量的課程，涵蓋了圖書館主題的相關課程。除此之外，行業內的各個組織也召開線上專題講座和學術會議，如上海圖書館每個月會定期舉辦智慧圖書館技術線上講座，相關視頻資源在嗶哩嗶哩等平臺推送。從內容上來看，館員獲取知識的內容更加廣泛全面，尤其是跨學科科研協作的廣泛開展不僅消除了知識壁壘，使得各個專業學科的佼佼者在探索實踐的過程中不斷搜尋、思考、總結知識，還先后得出了相關結論成果，并實現了成果轉化。這一背景下，館員知識的獲取內容更加具有全面性、深刻性，滿足了社會發展需求，如國家圖書館5G新閱讀體驗中心由中圖公司聯合華為共同打造[6]。

（三）注重知識應用與創新升級

對于館員的知識管理必須注重知識的應用與創新升級，這一點有助于推動知識管理水平，促使其不斷助力智慧圖書館發展。由于智慧圖書館的建設本身就屬于一項系統性工程，其離不開多樣化的技術和設備，并且涵蓋了資源、空間、服務等各類要素，方方面面都決定了最終的建設成效，影響到讀者的滿意度。由于圖書館擁有大量豐富的館藏資源，不同資源背后蘊含的問題也必須借助館員的思想觀念和認知來解答，因此館員的專業水平和知識儲備量、隨機應變能力等都發揮了不小的作用，決定了后續資源的開發和利用。在該背景下，館員必須積極運用個人的認知思維，對各類影響要素進行重構，找到相關影響因素并綜合考慮，關注其中的不確定性，結合圖書館的特色進行融合構建，打造獨特的品牌文化。例如，武漢大學的圖書館通過升級設備設施，改造空間等，構建了軟硬結合的智慧化平臺，以數據驅動實現資源的共建共享，進而滿足更多師生的現實需求，吸引了特定人群，也為圖書館注入了源源不斷的活力。

（四）健全知識效能與評價體系

為了合理全面地評價館員運用知識管理的智慧化建設成果，了解其中存在的優勢和不足，測量其具體指標，包含了館員知識增值的隱性指標和圖書館效能提升的顯性指標，領導層應依托信息技術積極健全知識效能和評價體系，充分發揮評價的作用，進而輔助館員制定下一步的發展方案，落實相關舉措，積極改進不足，切實滿足智慧圖書館建設的現實需求。館員作為智慧圖書館的服務主體，其知識的增值表現主要體現在知識體量、服務能力等層面，也就是說館員必須熟練應用各類信息技術，操作信息化設備，整合并開發書籍資源，提高個人的職業素養，并滿足不同讀者的個性化需求。例如，《中新天津生態城智慧圖書館指標體系》就包含了評價指標、發展指標兩大類，具體涵蓋了“在線服務”“智慧管理”等5類1級指標和26項2級指標，依據評價的結果劃分為五個等級，以此使得評價更加細化全面，結果更具有參考性[7]。總而言之，對于智慧圖書館的建設，必須構建完善的評價體系，包含館員的知識增值評定指標，適當地拓展評價維度，制定層次化的評價體系，進而輔助館員客觀地認識個人優勢和不足。將每一期的評價結果反饋給館員，讓其能夠自動更新知識結構，調整學習方案，以此持續提高個人專業水平，在工作中發揮更多潛能和優勢。

四、結語

“十四五”規劃中，國家就圖書館的發展工作提出了更高要求，先后出臺系列政策文件指明了方向。在各類智慧技術的支撐下，智慧圖書館正在有序建設中。館員作為重要的人才力量，圖書館領導層應重視對人才隊伍的高質量打造，并結合現實需求，從多個層面采取行之有效的方法，對館員進行知識管理，通過全方位的培訓和提升，促使館員提高個人知識水平，提高專業能力，充分激活館員的工作潛力，輔助其制定職業規劃藍圖，并利用館員的知識智慧推動圖書館持續發展。通過對館員予以科學的知識管理，制定完善的知識管理評價體系，全面發揮知識的應用價值，在整合現有書籍資源的基礎上，促進知識的成果轉化，提高資源利用價值，使得更多的讀者前來借閱書籍，增加讀者黏性。

參考文獻

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[7]陳小玲.基于文化建設的圖書館員個人知識管理策略[J].中國高新科技，2019（17）：118-120.

作者單位：福建省泉州市永春縣圖書館

■ 責任編輯：張津平