電力公司數字化轉型策略研究

【摘" 要】數字化轉型是電力公司適應市場變化、提升用戶服務質量、增強風險管理能力、拓展業務領域和推動企業創新的重要手段。論文基于電力公司發展現狀，闡述其數字化轉型動因，從技術平臺角度提出數字化轉型痛點與難點、搭建數字化轉型基本框架、提出數字化轉型策略，并從組織文化、人員培訓、風險管理等方面提出實施數字化轉型的保障措施，以期加快電力公司數字化建設進程。

【關鍵詞】數字化轉型；電力公司；技術平臺；保障措施

【中圖分類號】F426；F270.7" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文獻標志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文章編號】1673-1069（2023）11-0130-03

1 引言

數字技術的發展極大地提高了生產力，改變了生產方式，驅動了社會經濟的變革與發展。電力行業關系到國計民生，實現數字化轉型是響應國家戰略和順應時代發展要求的必然選擇。隨著人工智能、大數據、云計算等技術的快速發展，數據化轉型的基礎設施不斷完善，為電力公司提供了更多的可能性。這些技術可以幫助電力公司提高決策精準性、降低運營成本、優化資源配置，從而提升市場核心競爭力[1]。

目前，電力公司擁有大量的數據資源，但這些數據分散在各個業務系統中，數據質量、標準化和規范化程度不一，導致數據整合和治理難度大，制約了數字化轉型的進程。同時，隨著數字化程度的提高，信息安全問題也日益凸顯，如數據泄露、網絡攻擊等，給電力公司運營管理帶來一定威脅。在這樣的形勢下，本文對電力公司數字化轉型展開研究，闡述數字化轉型動因，從技術平臺方面搭建基本框架提出轉型策略，并從組織文化、人員培訓、風險管理等方面提出保障措施，以期解決數字化轉型面臨的痛點與難點。

2 電力公司數字化轉型動因

2.1 行業競爭加劇，企業面臨轉型壓力

隨著電力行業競爭日益加劇，市場逐漸飽和，電力公司需要加強運營管理以提高自身的市場競爭力，為用戶提供更加個性化和高效的服務[2]。一方面，能源價格上漲導致企業運營成本上升、利潤下降，電力公司面臨著較大的降本增效壓力；另一方面，用戶對電力服務需求呈現出多樣化特征，電力公司需要提升服務質量，利用轉型來優化服務。數字化轉型通過先進技術搭建智慧數字業務平臺，能夠優化供應鏈管理，降低運營成本，提高服務滿意度。

2.2 技術進步，提升運營效率

隨著信息技術和互聯網技術的發展，數字化概念已經深入各行各業，電力公司也不例外。建設數字業務平臺，將數字技術融入企業全業務流程管理中，實現業務流程的自動化和智能化，為電力公司數字化服務發展提供全方位支撐調配，輔助電力公司進行生產經營決策[3]。數字化轉型能夠提升電力公司運營效率，促進電力業務多元化發展。

2.3 優化能源配置，降低監管風險

隨著國家對電力行業的監管力度不斷加強，電力公司需要滿足環保、安全、質量等方面各種監管要求[4]。通過搭建一個開放的能源信息共享平臺，與產業鏈上下游企業、政府機構等共同參與，實現信息共享和協同合作，提高合規性和透明度，降低監管風險。同時，數字化轉型有助于電力公司實現技術創新和節能改造，利用物聯網、大數據、人工智能等技術，提高智能化調度和管理水平。

3 數字化轉型痛點與難點

與大多數傳統企業類似，電力公司數字化轉型存在顯著的痛點與難點，具體表現在3個方面：

第一，認知方面。電力公司對數字化轉型的認知只停留在生產管理系統層面，缺乏對數據價值的理解與認可，導致企業數字化轉型動力不足，系統性頂層設計與規劃缺失，無法形成有效的數字企業文化與數字化人才培養機制。

第二，實踐方面。電力公司擁有較多的IT系統，這些系統可兼容性、可拓展性較差，缺乏統一的數據標準，數據整合統籌難度大，數據孤島嚴重，使得大量生產經營數據難以發揮出應有的價值。

第三，效能方面。電力公司各業務系統分割開來，沒有形成統一的管理平臺，數據共享度較低，導致各業務部門之間不能高效協同工作，一些生產經營問題無法及時反饋解決，經營效率難以提升。同時，產業鏈條不暢通使得數字化轉型缺乏技術平臺做支撐，創新增長難以實現。

4 數字化轉型框架

電力公司具備業務范圍廣、分布地域遼闊、管理幅度較大和決策流程長等特征，其數字化轉型的首要目標是建設集團各級全覆蓋、業務內外全貫通的數字型現代企業，提升全鏈條、全業務的智慧集成[5]。

從轉型框架搭建來看，首先，以智慧集成為導向，運用數據技術與方法工具建設一體化、平臺化的數字化底座，并從組織文化方面予以支撐，實現方法論頂層設計。其次，基于數字化底座，實現用戶、電網、資產、外部等全鏈條業務結構數據融合，提升電力公司研發、服務及生產能力，實現對全局發展智能化應用的有效支撐。最后，從模式、業態、場景3個方面加強集團內外部的信息共享與業務交融，與電力價值鏈各主體建立生態合作關系，實現電力的產銷協同、服務延伸與智能決策，共同探求企業高質量發展。

5 電力公司數字化轉型策略

5.1 梳理關鍵技術，打造數字化底座

電力公司數字化轉型形式以構建智慧業務平臺為主，該平臺是一個集成了多種先進技術的綜合性業務管理平臺，旨在提高客戶服務質量、提升運營效率、增強風險控制能力、實現數據共享與協同辦公等。智慧業務平臺搭建必須要有關鍵技術作為支撐，具體如表1所示。

5.2 制定實施流程，提高轉型效率

第一，確定業務需求和目標。在構建智慧業務平臺之前，需要明確電力公司的業務需求和目標，包括客戶管理、能源銷售、客戶服務、資產管理等方面。了解這些需求和目標有助于電力公司制定適合自身發展的平臺架構和功能。

第二，選擇合適的開發平臺和技術。根據業務需求和目標，選擇合適的開發平臺和技術，制定完善的架構體系，包括數據庫、網絡、安全等方面[6]。充分運用云計算、大數據、人工智能等技術，并結合電力行業的相關標準和規范實現平臺的可擴展性和穩定性。

第三，建立數據管理機制。智慧業務平臺需要處理大量的數據，因此建立完善的數據管理機制非常重要。電力公司有必要制定數據采集、存儲、處理、分析和安全等方面的規范和流程，確保數據的質量和安全性。

第四，開發核心功能模塊，集成現有系統。根據業務需求和目標，開發核心功能模塊，如客戶服務、營銷管理、資源規劃等。在開發過程中，需要注重用戶體驗和數據安全，確保功能模塊的穩定性和可靠性。此外，智慧業務平臺需要與現有的系統進行集成，包括生產運營管理系統等。

5.3 構建智慧業務平臺，實現功能優化

智慧業務平臺需要處理電力公司生產經營產生的大量數據，這些數據來源于不同業務部門，缺乏統一的標準，要進行規范化處理，智慧業務平臺需要依托強大的大數據中心，實現數據處理、存儲以及應用功能，保障數據規范性和穩定性。智慧業務平臺利用電力大數據指導生產經營，以關鍵技術驅動業務流程數字化運行，以完成業務目標為導向進行數據處理，將電力大數據的價值在企業生產經營中發揮出來[7]。

電力公司智慧業務平臺由客戶服務平臺、營銷管理平臺、企業資源規劃平臺、生產運營管理平臺、決策支持平臺、信息集成平臺、新技術應用平臺組成，如圖1所示。

第一，客戶服務平臺。這個平臺主要負責處理客戶請求和問題，包括電話、在線客服、郵件、短信等多種渠道，以便于客戶能夠方便快捷地聯系到電力公司并得到解決方案。第二，營銷管理平臺。這個平臺主要用于市場分析、業務計劃、銷售渠道管理、客戶關系管理以及售后服務等。第三，企業資源規劃平臺。這個平臺主要負責電力公司的財務管理、人力資源管理、物資管理、項目管理等，以提高公司運營效率。第四，生產運營管理平臺。這個平臺涵蓋了電力公司的生產管理、設備管理、安全監控、作業管理、物資管理以及績效評估等各個方面。第五，決策支持平臺。這個平臺通過對大量數據的分析和挖掘，為管理層提供決策依據，幫助公司作出更科學合理的決策。第六，信息集成平臺。這個平臺負責整合電力公司各個業務板塊的信息數據，實現信息共享，為各個業務板塊提供數據支持和服務。第七，新技術應用平臺。隨著科技的進步，新技術如人工智能、大數據、物聯網、云計算等在電力公司數字業務平臺中的應用也越來越廣泛，以提高工作效率和準確性。

6 電力公司實施數字化轉型的保障措施

6.1 組織文化保障

電力公司應該明確數字化轉型的目標和意義，并建立數字化轉型的共同愿景，讓全體員工都明白數字化轉型對公司未來發展的重要性，從而形成共同的努力方向。在此基礎上，加強對員工的數字化培訓，提高員工的數字化意識和技能，讓員工了解數字化轉型對公司業務和管理的意義和影響，從而更好地適應數字化轉型的需求[8]。同時，電力公司應加強內部溝通和協作，建立有效的信息交流渠道，讓員工能夠及時了解數字化轉型的進展和成果，同時也能夠及時發現和解決問題，從而保證數字化轉型的順利進行。

6.2 人員培訓保障

根據數字化轉型的需求和員工的實際情況，電力公司需制定詳細的培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點、師資等，確保培訓的針對性和有效性，不僅要培養員工的數字化思維，更要培養員工的數字化技能。同時，電力公司應建立數字化轉型人員培訓的長效機制，定期組織培訓和交流活動，提高員工的技能水平和綜合素質，保持數字化轉型團隊的穩定性和連續性。此外，在數字化轉型人員培訓過程中，電力公司各部門之間要加強溝通與合作，確保信息共享和資源整合，提高數字化轉型的效率和效果。

6.3 風險管理保障

數字化轉型過程中，電力公司可能會面臨數據安全、系統穩定性、業務流程變更等問題。通過風險管理，可以提前識別并防范這些風險，確保業務能夠持續穩定運行。首先，制定完善的風險管理制度和流程，明確各部門和崗位的職責和權限，確保風險管理工作有章可循、有據可依。定期開展風險識別和評估工作，及時發現和識別潛在的風險因素，并根據評估結果制定相應的應對措施[9]。其次，加強信息安全的保護，建立完善的信息安全管理制度和安全防護體系，定期進行安全漏洞掃描和風險評估，及時發現和處理安全問題。最后，加強員工的風險意識和培訓，提高員工的風險識別和應對能力。同時，加強內部溝通和協作，確保各部門之間的信息暢通。

7 結論

隨著多元化市場主體進入電力市場，電力公司面臨的競爭壓力越來越大，需要進一步推進數字化轉型進程。目前大部分電力公司都已開始實施數字化轉型工作，取得了一定效果，但仍然面臨一定的困難，包括數據整合與共享難度大、數字化人才短缺、網絡安全問題、傳統業務與新興技術的融合度低等。本文基于現實發展背景，對電力公司數字化轉型策略展開研究，旨在加快電力公司數字化建設的步伐。通過研究，主要得出以下結論：

第一，電力公司數字化轉型動因包括：行業競爭加劇，企業面臨轉型壓力；技術進步，提升運營效率；優化能源配置，降低監管風險。

第二，數字化轉型痛點與難點主要體現在3個方面：①認知淺顯，未能發現數字化轉型的真正價值；②大量生產經營實踐數據價值未能充分挖掘；③效能方面創新增長難以提升。

第三，依托本文構建的數字化轉型框架提出具體策略，包括：梳理關鍵技術，打造數字化底座；制定實施流程，提高轉型效率；構建智慧業務平臺，實現功能優化。

【參考文獻】

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