在服務的“上坡路”上奮力奔跑

撫順市望花區有一家特殊的銀行，1961年，雷鋒存下100元錢卻再未取出的故事就發生在這里。這里曾被稱為“七百儲蓄所”“和平儲蓄所”“雷鋒儲蓄所”，如今是中國工商銀行撫順雷鋒支行（以下簡稱“雷鋒支行”）。

時間是忠實的記錄者。數十年來，雷鋒支行不僅珍藏著雷鋒這張永遠的定期存單，也接續弘揚著雷鋒留在這里的大德大愛，一代又一代員工矢志不渝學雷鋒、傳承文化做雷鋒，滋養實體經濟，潤澤社會民生。雷鋒支行沉淀出獨具特色的學雷鋒文化，先后獲得全國“先進基層黨組織”“學雷鋒先進集體”“工人先鋒號”等近百項稱號。

強根基，豐沛“源頭活水”

3月5日一早，家住望花區的張連芬來到雷鋒支行，往“雷鋒基金會”賬戶里存了100元錢。連續8年，每年3月存款100元已成為張連芬的定期“儀式”。她說：“我只是想盡一份微薄之力，讓雷鋒精神傳下去?！?/p>

自20世紀90年代初，在“雷鋒儲蓄所”黨支部的全力配合下，撫順市委、市政府以雷鋒100元存款為“火種”，成立了撫順市雷鋒基金會，接收社會各界的學雷鋒愛心募捐。幾十年來，共收到全國26個省市自治區數萬人的捐款，總額達70多萬元。

2010年，雷鋒生前部隊發起“雷鋒存折續存”活動，雷鋒支行成為“雷鋒存折”的開戶結算網點。支行員工同上千位愛心人士和眾多熱心企業以雷鋒的名義向“雷鋒存折”續存善款，5000余名困難群眾因此得到資助。

半個多世紀過去了，雷鋒支行始終堅持弘揚雷鋒精神，常態化開展學雷鋒共建交流活動，定期參觀雷鋒紀念館、祭掃雷鋒墓，邀請學雷鋒先進人物、雷鋒生前所在部隊官兵作學雷鋒事跡報告。2022年，雷鋒學院和撫順工行將雷鋒支行作為雷鋒精神教育培訓基地，雷鋒支行以點帶面的文化輻射作用顯著增強。

為了使學雷鋒內容更為豐富，雷鋒支行先后創作出《雷鋒支行行歌》《最美是你》等系列學雷鋒原創歌曲，拍攝制作《踏著雷鋒足跡》《向鋒而行》等紀錄片；精心打造雷鋒文化展示區，詳細記錄雷鋒支行的發展歷程，宣傳學雷的感人事跡，激發了全體員工“我是雷鋒傳人”的榮譽意識、“爭做雷鋒傳人”的進取意識和“永做雷鋒傳人”的責任意識。

增韌性，打造雷鋒式服務

一支朝氣蓬勃的金融生力軍，總在不斷的改革和轉型中彰顯活力和韌性。雷鋒支行牢牢把握金融工作的“人民性”，立足本職崗位，提供雷鋒式金融服務。

因為看到一則《客戶因故不能到網點，大額存款無法支取》的新聞，雷鋒支行提出：核算制度堅決要遵守，客戶的困難也必須得到解決。為此，2014年，雷鋒支行專門成立了“便民服務小組”，對有困難不能到網點的客戶實行上門服務。這也是在全省銀行系統內首次實現上門服務。

兩年來，雷鋒支行共辦理上門服務225次。時任雷鋒支行客戶經理的李春艷永遠也忘不了在雪中上門服務的情景——天降大雪，交通受阻，她和同事頂著刺骨的寒風，在厚達一尺的雪地里前行了1個多小時，終于到達位于城郊的客戶家中，兌現了當日服務的承諾。“再苦再難，工作任務也必須完成。因為我們是雷鋒支行的，在客戶的眼里，我們不僅是銀行員工，也代表著雷鋒精神的傳承。”李春艷說。

“用自己的辛勞，換客戶滿意的笑容”，這一直是雷鋒支行追求的目標。日常服務中，雷鋒支行規范文明用語，針對特殊客戶群體提供英語、啞語服務。支行還設立了殘幣兌換窗口，員工胡函自稱“見多識廣”，因為她經手的存款各式各樣：有總計5萬元的一團團破舊的1元錢紙幣，有因嚴重腐蝕而粘連到一起的殘幣，有20多盒已經不在市面流通的硬幣……

2016年，一位來自新賓滿族自治縣木奇鎮的客戶推開了雷鋒支行的大門。他背著一大袋子從1角到100元的殘幣表示要存款。胡函和支行的三位同事齊上手，一張一張地數，一點一點地拼，遇到因為腐蝕而粘連到一起的，就用沾濕的抹布，小心翼翼地把它們剝離開，最終將這袋近13萬元的殘幣清點清楚。

“把汗水當作營養劑”，雷鋒支行里，每位員工都恪盡職守，在提供雷鋒式金融服務的同時，他們還以保護客戶財產為己任，多次阻止網絡電信詐騙，為客戶挽回經濟損失300余萬元。

勇創新，驅動業務增長

“智者當借力而行。”為了發揮黨建引領作用，雷鋒支行借助窗口品牌效應，積極與撫順市雷鋒救援站、雷鋒稅務局、雷鋒社區等多家“雷字號”單位開展學雷鋒黨建、共建活動；同時，開辟各類客戶服務微信群5個，分別設專人負責在線服務，實時宣傳行內優惠活動，解答客戶的金融咨詢問題，使黨建工作真正落到實處、產生效果。

與此同時，青年員工也見縫插針地學習提高服務技能。支行黨支部組織大家“早學習、午實踐、晚總結”，日積月累，青年員工的溝通與服務能力呈階梯化上升，“黨建促經營”的工作效果得到進一步強化。

2020年，在新型冠狀病毒肺炎疫情爆發后，雷鋒支行率先發出倡議，動員青年員工立即成立志愿服務隊，統一發布朋友圈，面向社會公布電話、微信號、所屬專業等個人信息，為客戶提供24小時在線業務咨詢，遠程指導客戶通過電子平臺完成業務處理，實現“足不出戶辦業務”，減少客戶到網點次數和出行概率，切斷病毒傳播途徑。

疫情發生后的數月里，網點涌現出“創新模式巧營銷”120萬存款的網點負責人、“線上指導售大單”83萬AI投產品的客戶經理等一大批先進人物，雷鋒支行經營指標不降反升，創新的營銷模式和積累的寶貴經驗在市分行范圍內被全面推廣，成為防疫期間提升經營指標的樣板網點。

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成?！崩卒h支行將始終以深厚的家國情懷、強烈的使命擔當，堅守服務初心，正如行歌中所唱：“三尺柜臺是我們舞臺，雷鋒精神伴我前行，一路前行！”

編輯/常馨予