一群人，溫暖一座城

“房產‘110’嗎？我居住的小區里有一幢樓的外墻皮快要掉下來了，你們現在能來嗎？”

“您先別著急，告訴我您家具體位置，我們馬上就到。”對話結束不到半小時，一輛寫有“沈河區房產‘110’”的面包車就出現在報修現場。

在遼寧省沈陽市，這個24小時待命、隨叫隨到的沈河區房產“110”房屋報修中心（以下簡稱“沈河區房產‘110’”），以專門幫群眾解決居家生活中的各種“突發事件”而聞名。“88567110”，他們這個電話號碼成了很多市民心中的“雷鋒熱線”。

21年來，沈河區房產“110”團隊用愛崗敬業詮釋雷鋒精神，贏得了群眾的贊譽，被稱為“新時代的活雷鋒”。

堅定一個信念

沈陽市沈河區是一個老城區，許多居民樓建設年代久遠，上水漏、下水堵、墻皮脫落、電路故障等問題時有發生。這些問題雖然不大，卻給群眾生活帶來很多麻煩。2002年，沈河區房產局成立了“沈河區房產‘110’”，主要承擔轄區72個小區的政府直管公有住房和住宅公用部位的維修養護任務。

“群眾的小事就是我們的大事，我們要弘揚雷鋒精神，始終堅定為人民服務的信念。”這是沈河區房產“110”每一位員工許下的莊重承諾。

為了這句承諾，沈河區房產“110”負責人夏云龍帶領他的團隊21年來沒有節假日，不分白天黑夜，三輛搶修車，全天候巡游在大街小巷。群眾見到他們時，他們在維修現場；見不到他們時，他們在去搶修現場的路上。

2007年3月4日，沈城突降暴雪。家住小南街73號樓的張秀芬老兩口，正在為兩個兒子晚上回家團圓而忙碌，突然家里自來水管破裂，水流如注。張大娘急忙撥打了沈河區房產“110”的報修電話。過了一會兒，電話鈴聲響了，傳來的是兒子的聲音：“媽，雪太大，今晚不回家了。”兒子的話，讓張秀芬心一涼：“雪下這么大，兒子都不來了，房產‘110’更不會來了。”這時候，突然傳來敲門聲，張秀芬打開門一看，竟然是沈河區房產“110”的工人。大雪封路，搶修車受阻，工人頂風冒雪，走了兩個多小時路才趕到她家。據統計，這一天沈河區房產“110”共接到報修電話42個，夏云龍和他的工友們硬是靠雙腳完成了42個報修任務。

2017年3月15日晚上8點多，家住大南街的房明山不慎將暖瓶蓋掉進坐便池里，造成便池堵塞。“這可咋辦呀，這么晚了，到哪兒找人修啊？”突然，他想到了沈河區總工會下發的沈河區房產“110”傳單，他試著撥打了報修電話。電話撥通后不到半小時，沈河區房產“110”的工人就趕到他家。由于下水管狹窄，再加上坐便管道曲折，幾乎所有工具都派不上用場。沒有絲毫猶豫，工人挽起衣袖，將手伸進便池里……下水疏通好了，工人還把衛生間地上的臟水擦得干干凈凈才離開。

沈河區房產“110”得到了群眾的認可，從以前只負責沈河區居民的房屋維修到現在全沈陽市的居民都可以撥打他們的報修電話，他們用愛崗敬業和無私奉獻，將溫暖傳播到城市的每一個角落。

擔當一份責任

沈河區房產“110”的服務對象，有很多是家庭生活困難的下崗工人和殘疾人等弱勢群體，在工作中盡可能地幫助弱勢群體已成為整個團隊的工作自覺。

家住樂郊路19號樓的王永潔夫婦是盲人，有一天晚上家里廁所下水道返水了，王永潔夫婦趕緊撥打了沈河區房產“110”的報修電話。接到電話后，夏云龍和工人拿著工具就往現場趕。這不是與王永潔夫婦第一次打交道，夏云龍知道他們都是盲人，早到一分鐘現場的狀況就會好很多。到達現場后，經過半個多小時的檢查和維修，問題解決了，夏云龍沒有收王永潔夫婦一分錢。王永潔拉著夏云龍的手激動地說：“雖然我們看不見你們長啥樣，但我們心里清楚你們都是好人！”

80多歲的獨居老人張峰有一次家里水管漏水，老人在家里急得團團轉。這時，張峰的同事告訴他，沈陽有個雷鋒團隊，專門幫助群眾維修房屋。張峰試著撥打了沈河區房產“110”的報修電話。夏云龍趕緊帶領工人上門維修，自掏腰包為老人買了配件。臨走時，夏云龍留下一句話：“您老以后家里有事就找我。”

問起幫助困難群眾的事，夏云龍擺擺手不愿多說：“這事兒常見，每個月都有。”打報修電話的大多來自沒有物業的老舊小區，那里老人多、困難家庭多，夏云龍和他的團隊不僅在搶修工作中減免費用，還歸納整理了檔案，對曾經報修的軍烈屬、低保戶和勞動模范等，竭盡所能提供生活援助。

凝聚一種力量

在沈河區言論小區內有一座二層樓房，是沈河區房產“110”勞模教育基地，里面掛滿墻的錦旗、鋪滿展陳柜的感謝信是團隊21年工作成果的縮影。“勤政為民，高效務實”“盲人手杖，社會好人”“群眾貼心人，危難見真情”……每一面錦旗、每一封感謝信的背后，都有一個感人的故事。

翻開一摞摞厚厚的維修記錄單，上面記載了21年來完成38萬余次房屋搶修任務的全過程，記者隨手翻閱記錄單時看到：承德路11-5號樓6單元報修，200多戶居民3天沒水吃了。夏云龍與工人們連續干了三天三夜，將管線全部修好；大南街13號樓的供水主管線斷了，夏云龍與工人們在地溝里一干就是3個多小時……

38萬余次的搶修，是個巨大的工作量，但搶修及時率、一次修復率、群眾滿意率均達100%。“把雷鋒精神烙印在工作的點滴之中，用實際行動去傳遞雷鋒精神，這樣就能使正能量匯聚起來。”夏云龍說。

在夏云龍的帶領下，團隊里的工人個個干勁十足，這支僅有38人的團隊涌現出夏云龍等2名全國勞動模范、5名省市級勞動模范，成為百姓心中的“雷鋒團隊”，2016年，被中宣部命名為第二批全國學雷鋒活動示范點。

偉大出自平凡，平凡造就偉大。正是因為有了這樣一支隊伍，這樣一群人，雷鋒精神才會薪火相傳，深入人心。沈河區房產“110”團隊用干一行愛一行的敬業精神，在平凡的崗位上打造了不平凡的人生。

編輯／孫宏波