斯坦福大學學生事務組織管理體系及經驗啟示

摘要：斯坦福大學作為世界頂尖的創業型大學，對于大學生特別是新生的學生組織管理指導十分重視，并形成了全方位、系統化、個性化、多元化、扁平化的學生管理指導模式。研究斯坦福大學學生事務管理對于我國創業型大學的學生管理工作具有重要的啟示意義。

關鍵詞：學生事務管理；斯坦福大學；組織管理體系；經驗啟示

世界百年未有之大變局加速演進，不確定性、難預料因素增多，對當前大學生的管理服務提出了更高的要求、帶來更大的挑戰，如何高質量地進行學生管理、提升人才培養質量是當前高校面臨的重大課題。斯坦福大學以創業型大學聞名于世，其學生事務組織管理體系也非常具有特色，對中國大學學生事務管理工作的開展具有很好的參考價值。

一、斯坦福大學學生事務組織管理體系

斯坦福大學的行政辦公室對于支持大學的運營和使命至關重要，他們處理各種各樣的問題，包括預算管理與行政、人力資源、運營及學生會、學生事務會議服務、桌面支持等，該部門在整個部門傳達大學政策和程序，并參與大學范圍的團體活動，監督體驗教育的各個方面，促進學生事務副教務長和學生事務中其他副教務長單位的資源分配，并支持所有部門的倡議、計劃和活動。斯坦福的學生事務管理屬于行政事務，具體由副教務長負責，副教務長負責管理住宿生活和在課堂外發生的學生體驗。學生事務部由超過25個辦公室和中心組成，為斯坦福大學的學生提供廣泛的服務和支持，包括領導力發展、住宿計劃、公共服務、職業探索和社區參與。學生事務部致力于教育學生作為復雜世界的公民做出有意義的貢獻。

（一）副教務長辦公室

副教務長瑪格麗特在斯坦福大學的長期戰略規劃、設施和資本規劃以及財務管理方面擁有豐富的經驗，曾在達特茅斯學院擔任副教務長，并且擁有豐富的社會工作經歷，曾擔任土地、建筑和房地產資本規劃及空間管理高級總監等，擁有較強的專業性，她擁有史密斯學院的學士學位和塔夫茨大學弗萊徹法律與外交學院的碩士學位。副教務長辦公室工作人員17人，其中包括行政助理4人，財務、人力資源、技術支持、行政管理等13人。斯坦福大學學生事務管理機構設置以扁平化模式為主，細致的分工能使學生事務管理更具針對性，增加與學生接觸機會、擴大與學生接觸領域、實時掌握學生動態。[1]其學生事務工作大致分為六個方面：公平、社區和領導力中心，學生事務主任，包容、社區和綜合學習，學習技術與空間，學生和學術服務，Vaden健康中心等。

（二）公平、社區和領導力中心

公平、社區和領導力中心是學生事務的一個部分，由校園內的七個社區和文化中心組成。根于斯坦福大學及其他地區的正義、公平和歸屬感的價值觀，努力使學生成為大膽的合作者和創新的領導者，在考慮到最脆弱的人的情況下為駕馭復雜的世界做好準備。其包括亞裔美國人活動中心、黑人社區服務中心、奇卡諾和拉丁裔中心、酷兒學生資源、馬卡斯資源中心、美洲土著文化中心、婦女社區中心。該中心充分考慮到了不同種族、不同人群、不同性別、不同信仰、不同特質，能很好地促進領導者的發展。例如，亞裔美國人活動中心是斯坦福大學亞裔和亞裔美國學生事務和社區發展的主要資源，它通過與教師、部門和學術課程的合作伙伴關系和協作，為大學的學術使命做出貢獻，該中心促進所有學生的多元文化教育，以及能夠應對日益多樣化和復雜工作場所及全球環境的領導者的發展。

（三）學生事務主任

學生事務主任的使命是通過向本科生和研究生以及大學社區提供支持，營造一個環境，讓所有學生都能在斯坦福大學取得成功，涉及學生生活的問題，涵蓋學生經歷的各個方面。其涉及以下部門：學生辦公室主任 （Dean of Students Office）、研究生生活辦公室 （Graduate Life Office）、無障礙教育辦公室 （Office of Accessible Education）、社區標準辦公室 （Office of Community Standards）、寄宿教育 （Residential Education）。無障礙教育辦公室的使命是為所有殘疾學生提供無障礙和包容的環境，致力于減輕學生可能面臨的身體和態度障礙；學生辦公室主任則通過提供個性化的學生支持、應對有影響力的事件以及在住宿社區中培養學習、發展和成功的條件，為學生提供一個無障礙且有意義的教育環境。該部門職責還包括設計和實施本科和研究生階段的學生住宿體驗，包括大學改革本科住宿體驗 （ResX）的部分愿景，負責制定政策和問責標準，以確保所有學生在斯坦福大學茁壯成長；確保學生支持過程，高度響應學生的多樣性，包括學習者的可變性；保持學生和學生組織行為標準等。

（四）包容、社區和綜合學習辦公室

包容、社區和綜合學習包括廣泛的責任組合，支持機構關注公平、包容、歸屬感、學生在課堂外的學習，以及在復雜世界中為有意義的職業和領導力做準備。這涉及與斯坦福大學不同社區、組織和網絡的校友、教職員工的廣泛接觸。該部門還促進對校園學生社區的關懷，促進積極、包容的社區發展，并在出現復雜的社區問題時促進解決問題。涉及斯坦福職業教育 （Stanford Career Education）、公平、社區和領導能力中心 （Centers for Equity，Community and Leadership）、第一代移民和/或低收入者的辦公室 （First-Generation and/or Low-Income Office）、包容、歸屬和集團間溝通辦公室 （Office for Inclusion，Belonging and Intergroup Communication）、軍事附屬社區辦公室 （Office for Military-Affiliated Communities）、學生參與辦公室 （Office of Student Engagement）等。

（五）學習技術與空間部門

學習技術與空間支持學習技術和空間的共享基礎設施，以幫助促進卓越的教學和學習，技術空間是設計、實施、提供、運營和支持一個由平臺、工具、服務以及技術豐富的教室和學習空間組成的生態系統。學習技術與空間的目的是為教師和學生使用教學技術和課堂提供出色的體驗，為學生創造引人入勝且易于訪問的學習體驗。它涉及學習技術空間 （Learning Technologiesamp;Spaces）、有效工具 （Approved Tools）、畫布課程網站 （Canvas Course Sites）、教學評價與學生反饋 （Teaching Evaluationamp;Student Feedback）、教室 （Classrooms）、重新構想斯坦福教室 （Stanford Classrooms Reimagined）、數字語言實驗室 （Digital Language Lab）、拉思羅普學習中心 （Lathrop Learning Hub）。學習與技術空間既關注工具、平臺，也關注課堂環境和服務支持。如重新構想斯坦福教室，提出Stanford Classrooms：one size does not fit all。“一個尺寸的教室并不適合所有人”，重構教室為教室和非正式學習空間制定總體規劃，為未來十年的學習空間規劃和設計提供信息。教學評價與學生反饋是學生事務中學習技術和空間 （LTS）的一部分，其包含評估教學、期末反饋、中期反饋、解釋和回應、新課程評估系統、學習分析等內容，并具有詳細的數據分析報告。

（六）學生和學術服務部門

學生和學術服務的目標是設計服務和系統，確保所有學生都能公平獲得機會，并可以享受和專注于他們在斯坦福大學的學習。學生和學術服務為校園內的每一位學生、教職員工以及學術和學生事務工作人員提供支持。通過維護和開發有效的系統和應用程序，直接與學生、教職員工和行政人員互動，以及與校園內的學術辦公室和行政單位合作，為斯坦福大學的教學和學習提供支持。其管理數百個關鍵操作、交易和流程，以確保學生的成功、公平訪問以及斯坦福大學教育的完整性。該部門涉及七個方面：大學注冊辦公室 （University Registrar’s Office）、學生服務中心 （Student Services Center）、研究生招生 （Graduate Admissions）、學生金融服務 （Student Financial Services）、理財 （Mind Over Money）、貝克特爾國際中心 （Bechtel International Center）、學生信息系統 （Student Information Systems）。斯坦福大學對學生學習和學生服務考慮得全面，而且深入到學生的實際困難和實際生活。例如，貝克特爾國際中心其職責是確保機構遵守聯邦移民法規，就移民和簽證問題支持和建議國際學生、學者和家庭，為在國外尋求獎學金的斯坦福學生提供建議，并提供機會增強校園的國際意識和理解。關于理財服務，理財為學生提供基礎，幫助他們在斯坦福大學期間以及以后的職業和生活中做出明智的財務決策。

（七）Vaden健康中心

Vaden健康中心是診斷和治療疾病、傷害和持續狀況以及預防性咨詢和教育的第一站。其服務包括咨詢和健康資源、藥房、物理治療、保險、旅行診所、隱私支持團隊以及酒精政策和教育辦公室 （OAPE）。Vaden還提供關愛基金，這是大學贊助的學生健康保險計劃，該中心是由Vaden家族的捐贈促成的，其包括醫療服務、咨詢和心理服務、隱私支持團隊、韋蘭健康倡議、斯坦福大學的幸福感、超級使命、健康與人類表現、藥房、保險和轉介辦公室等內容。

二、斯坦福大學學生事務管理的重要舉措

學生事務不斷發展和成長，以滿足大學生多元化社區的需求，以下是斯坦福大學學生事務處理的內容和重要舉措。

（一）社會生活加速器工作組

斯坦福大學長期以來一直以其有趣、不敬、異想天開的社交場景而聞名，一群校友、學生、員工和家庭聚集在一起，加速本科生社交生活，與不同的學生、教職員工和校友一起開展基礎廣泛的學習和參與過程，并從同行機構的最佳實踐中學習。例如，斯坦福社會項目、班級返校活動項目、社區活動、高級之夜、節日活動等，進一步擴展學校與社會生活的聯系，這些活動也將為斯坦福大學更廣泛的社會生活重新構想奠定基礎。

（二）最重要的工作

斯坦福大學學生管理工作開展了名為 “我們最重要的工作”活動，旨在實現高度互動和行動。在制定 “我們最重要的工作”優先事項時，學生事務部門聽取了斯坦福大學其他社區和教育專家的意見，分析了最近的學生調查和人口統計研究的數據，與斯坦福大學機構研究與決策支持辦公室合作，并回顧了最近學生關于學生社區面臨的最重要問題。調查顯示，許多學生在斯坦福社區中感到缺乏歸屬感；他們往往無法公平地獲得機會，他們遇到孤立、排斥和邊緣化的制度和態度；鑒于學生事務部以學生為中心的工作節奏，很難專注于核心行政職能；在斯坦福大學教育領域的學習和發展領域之間建立聯系的潛力尚未實現，綜合學習往往是通過偶然的而不是通過意圖和精心設計來實現的；許多本科生進入斯坦福大學時心理健康和幸福感較低或脆弱。因此，六大重點工作聚焦于社區和歸屬感、公平與包容、秩序井然處理事務、綜合學習、身心健康幸福、學術支持。

（三）重視社區工作

社區的核心愿景是讓學生彼此相連，與他們的家相連，他們有自主權去探索校園和他們的激情；社區還致力于第一年課程與社區之間建立聯系；致力于制訂社區的長期計劃；設計如何重新配置公共區域空間的使用，為學生提供更多的空間來聚集和發揮創造力；致力于為新的和增強的設施制定建設和籌款計劃。在社區管理工作中斯坦福大學確立了幾項原則：確保每個學生的個人和智力成長；支持和增進學生的健康和福祉；為學生建立社區和歸屬感；推進校園的公平和包容。具體通過社區生活、殘疾需求、大學主題房屋等分年級和主題來推進和實現。例如，大一學年，針對新生的大學主題房屋包括民族主題宿舍、公共服務等，97.5%的新生被放置在他們的首選住房類型中；大二學年，學生有機會參加室友匹配過程，就像他們在斯坦福大學第一年所經歷的那樣，大三、大四則有更多的機會獲得獨立生活空間。

（四）規范的問責程序

斯坦福大學集團問責程序 （SGAP）取代了組織行為委員會 （OCB），成為學生團體的問責程序。SGAP處理學生團體涉嫌違反大學政策的行為，其中包括所有自愿學生組織、運動隊 （俱樂部和校隊）、兄弟會和姐妹會。SGAP的目標是識別集團內有問題的行為和行為問題，并提供教育和紀律制裁的組合，以幫助集團自我糾正其行為。在問責流程中，斯坦福大學學生事務提供政策和程序流程、SGAP 聯系信息、SGAP 支持資源、欺凌教育與預防。如SGAP 支持資源包括大學顧問、宿舍主任、社區中心、宗教與精神生活辦公室主任、健康心理中心以及24×7全天候提供的同伴咨詢和支持。

（五）其他學生事務措施

受保護的個人傷害報告，斯坦福大學積極設想一個過程，創造一個環境，讓被傷害的學生感到被傾聽和支持。采取戒酒和戒毒計劃，啟動酗酒/吸毒和性暴力同伴教育者的PEER計劃，提供培訓和研討會，包括納洛酮培訓、旁觀者干預和清醒監測等；設立殘疾學生專責小組，研究殘疾學生社區的教育經歷，并提出斯坦福大學可以采取的步驟建議，以進一步促進獲得公平的機會；簡化學生核心政策，進一步簡化了會員、活動、差旅、財務管理等 45 項政策。

三、坦福大學學生事務管理的重要啟示

斯坦福大學在學生事務管理方面的實踐經驗，極具參考意義，我們可以從中獲得反思，來指導中國大學生的事務管理工作，使我們的學生工作更具有專業性、系統性和科學性，進而培養更高質量全面發展的新時代青年。

（一）學生事務管理和學業支持的高度融合

斯坦福大學在對學生事務管理和學業支持的理解上，都是從一個更寬泛的視野去看待學業支持這件事的。一方面，他們的學生管理和學業支持與其辦學理念、教育目標等學校最高價值追求直接相連，斯坦福大學強調培養對社會、國家和人類社會有用之人，因此他的學業支持更突出指導學生在一個現實的世界中生存并獲得成功；另一方面，學校對學生管理和學業支持的定義也是廣義的，并不局限于普通意義上對學生生活和學習表現或課程表現的關注，而是從一個更大的視角出發，去關心支持學生就學期間的一切學術和非學術事務。這種 “大”的學生管理和學業支持觀對我國高校具有啟示意義，學生管理和學生學業學術發展是融合的，而非目前中國大多數高校存在的學工和教務較為獨立的狀態。因此，中國大學學生事務管理可以更多考慮學生日常生活管理與學術學習的融合發展。就目前而言，很多高校在實行本科生院的體制改革，使學工和教務融合成一個整體，是一種有益的探索，但其效果還有待實踐檢驗。

（二）較為扁平化管理的管理模式

在管理模式上，斯坦福大學的學生管理服務運行只在校級層面有相應的組織機構，具體到學院和系科層級則沒有類似的行政設置，總體上呈現扁平化管理風格。斯坦福大學是由本科教育副教務長辦公室全面負責學生管理事務，在此之下的學業支持服務主要由非行政化的學術顧問承擔，另以部分校級機構提供的項目資源作為補充。而且學生事務管理以事務主題來設置，其主管大都具有專業化的學術或實踐背景，可以為其從事的事務提供更為專業的支撐。我們可以看出，學生事務管理工作可以借鑒斯坦福大學的模式，將學生管理工作設置為若干的主題崗位，減少科層制的管理方式，讓更加專業的人員參與學生管理，并持續給予員工職業發展的訓練指導，使學生管理工作具有更強的專業性，以此不斷提升專業管理水平，提高人才培養質量。

（三）注重社區教育和社區生活

斯坦福大學教育愿景是教育學生作為復雜世界的公民做出有意義的貢獻，因此其極為重視個體在社會中的發展，注重對學生的個性化培養，但在支持理念上更傾向于幫助學生成長為一個能夠融入社群生活并引導社群發展的英才，為此，其學生管理服務非常重視對學生參與公共事務能力的培養，自入學起就通過規范的校園寄宿生活引導學生組建社群，并通過各個社區中心為學生提供作為共同體的學習和實踐資源。由此來看，中國大學的學生管理工作可以更多思考人才培養的目的和意義，提出人才培養的愿景，并通過加強引導來實現人才培養目標。

（四）系統化地關懷不同群體

斯坦福大學將新生視為整個學生管理和學業支持體系的基礎環節，除了配備專業的學前顧問團隊，還制定了一系列計劃以引導新生盡快適應校園寄宿生活。這樣的做法一方面有助于新生更快地從高中教育階段過渡到大學教育階段，從而提升其學業表現；另一方面也有助于學校在新生群體中凝聚認同感，幫助學校留住學生。斯坦福大學通過學校資助和增加支持機會的方式，幫助弱勢群體更好地在校園立足，此外，還針對在學業上有特殊需要的學生運動員群體提供專業的咨詢和顧問服務。斯坦福大學在學術發展之外，還提供了豐富的職業發展咨詢，特別是針對校友和本科畢業生提供就業指導和商務、法律咨詢，以及在世界各地社區提供服務的機會。可以看出斯坦福在學生事務管理中，針對不同類型的對象提供不同種類的管理服務，更為細致地考慮到了各種學生群體的需求，并提供了一體化的服務。中國大學學生事務管理可以詳細地制定分類支持學生的策略，更好更精細地為學生發展服務。

（五）專業性學生事務管理人員

斯坦福大學從副教務長到其他學生事務部的成員都具備較強的專業能力和較為豐富的社會工作經歷。如松特·托馬斯是斯坦福大學學生事務部負責包容和社區的助理副教務長，曾擔任加州大學圣克魯斯分校非裔美國人資源和文化中心主任，并且是加州高等教育文化中心理事會的當選主席；莫娜·希克斯是高級助理副教務長和學生事務主任，擁有圣愛德華大學的生物學學士學位、西伊利諾伊大學的大學生人事碩士學位以及范德堡大學的高等教育、領導力和政策教育博士學位；理查德·韋伯是助理副教務長兼首席技術官負責學習技術和空間，在加入斯坦福大學之前，理查德曾在多家硅谷公司從事軟件產品的開發和領導工作，而且擁有劍橋大學計算機科學學士學位。與此相比，我國高校學生事務管理人員主要是公開招聘的剛畢業的大學生，且專業基本不作限制，選拔渠道單一，入職后，培養、培訓機制不完善，更多依靠從業經驗的積累和同事間 “傳幫帶”。[2]國內大多數高校輔導員還是以事務管理型模式為主，缺乏相關的專業理論和技能知識，因此圍繞 “專業化”目標制定學生事務管理者培養規劃、使每一個從業者成為某一方面的專家，切實提高專業化發展水平是當前和今后學生事務管理工作探索的重要議題。

四、結束語

學生事務管理工作是一項極復雜的工作，它既是一項事務工作，也是一項育人工作，更是人才培養的重要組成部分。斯坦福大學的學生事務管理工作以其專業性、多樣性、平等性、關懷性、高效性的組織管理模式給我們很多啟示，如何構建更具有新時代中國特色的大學學生事務管理體系是值得探索的課題。

參考文獻：

[1] 鞠法勝，周倩.斯坦福大學的學生事務管理模式和經驗啟示[J].法學教育研究，2019，27（04）：405-422.

[2] 夏玉欽.中美高校學生事務管理專業化發展比較及思考[J].高校輔導員學刊，2017，9（01）：69-72.

基金項目： 南京工業大學2021年教改課題“江蘇高校拔尖創新人才培養生態體系構建研究” （20210044）。

作者簡介： 馬賀，男，漢族，江蘇徐州人，博士研究生在讀，助理研究員，研究方向：創新創業教育、道德教育、高等教育管理等。