自媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使自媒體成為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的重要方式，大學生在廣泛參與網(wǎng)絡(luò)輿情的同時，網(wǎng)絡(luò)輿情對大學生成長也產(chǎn)生負面影響。大學生是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要參與者與推動者，由于自身社會經(jīng)驗缺乏，容易在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時被深度裹挾其中，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生。本文主要闡述了大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，分析了當前自媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的困境，并提出大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略，以營造健康綠色的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞：自媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校；引導(dǎo)

輿情是 “輿論情況”的簡稱，是民眾的意愿表達和情感態(tài)度的綜合反映，它包括民眾對各種政治現(xiàn)象和社會問題的認識和看法，是民眾態(tài)度、意見和情緒、信念等表現(xiàn)的總和。大學生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，往往反映了當代大學生思想與價值觀，因此相比社會大眾輿情，大學生網(wǎng)絡(luò)輿情有其自身特征。

一、大學生網(wǎng)絡(luò)輿情特征

（一）參與輿情主體的高知性

自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體多元化，而大學生作為高知群體的代表，其網(wǎng)絡(luò)輿情帶有鮮明的知識分子色彩。不同于對自身利益的關(guān)注與泛娛樂化特征，大學生網(wǎng)絡(luò)輿情帶有鮮明的傳統(tǒng)文化色彩。近年來爆發(fā)的以大學生為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情，出發(fā)點都是放在社會公共秩序與社會價值塑造上，帶有鮮明的公共利益訴求，出發(fā)點并不是以自身利益為訴求，普遍帶有社會公益性質(zhì)。在輿論方式上，大學生網(wǎng)絡(luò)輿情更加理性化，雖然其中有些有演變成為網(wǎng)絡(luò)暴力的趨勢，但是更多是由其他群體推動走向不可控化，大學生群體普遍能夠控制自身的情緒，行為與思想更具理性。此外，由于大學生身處校園，生活空間與環(huán)境具有高度相似性，這就使大學生在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，容易形成一致性意見與觀點，更容易形成較為一致的網(wǎng)絡(luò)看法，具有高度的思想認同。

（二）大學生網(wǎng)絡(luò)輿情多元化

相比于社會其他群體，大學生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時具有多元化特征。一方面由于大學各專業(yè)涉及社會各個方面，因此諸多網(wǎng)絡(luò)熱點與大學生密切相關(guān)，由此他們會深度參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，表現(xiàn)特點就是從社會熱點事件中往往可以看到大學生群體身影；另一方面，當代大學生出生于21世紀，他們從小就接觸網(wǎng)絡(luò)，習慣于通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見與看法，體現(xiàn)在社交與媒體互動上更具互聯(lián)網(wǎng)精神，因此在現(xiàn)實生活中早已與網(wǎng)絡(luò)連為一體，因此習慣于將網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實生活相結(jié)合，誕生了新時代大學生所獨有的網(wǎng)絡(luò)社交文化，因此網(wǎng)絡(luò)輿情也成為他們生活的一部分。當代大學生受到良好教育，眼界更為開闊，他們對所關(guān)注的領(lǐng)域已經(jīng)具有一定程度的全球化視野，同時在思想上更具包容性與理性，在文化觀念上也更開放。[1]體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情中，大學生參與廣泛，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在廣度和層次上都顯得更加寬泛和多元。

（三）高校對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管控能力強

相比于社會其他群體，大學生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時受高校管控的程度更高。在高校管理工作中，大學生的思想動態(tài)一直是工作重點，學校通過學生會、學生社團、班級黨支部等各種組織對大學生參與網(wǎng)絡(luò)輿情深度介入管理，確保學生思想不滑落，保持健康向上的價值觀。一些高校通過對校內(nèi)論壇、博客、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管，提早發(fā)現(xiàn)學生中的輿情危機，并及時進行干預(yù)，從而確保了校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效管控。相比于社會開放的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，大學校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情帶有一定的校園文化特征，體現(xiàn)在高校對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管控的逐漸加強上。一些高校逐漸認識到大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性，通過完善組織架構(gòu)、正確引導(dǎo)、事前防范等方式，實現(xiàn)對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確管理與引導(dǎo)。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性

近年來爆發(fā)的一系列網(wǎng)絡(luò)輿情帶有鮮明的突發(fā)性，往往通過網(wǎng)絡(luò)平臺在短時間內(nèi)形成發(fā)酵，吸引社會各界的關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，成為網(wǎng)絡(luò)熱點。大學生普遍思維活躍，思想簡單，同時又有一定的社會正義感與表達欲望，在自媒體時代，他們更加渴望通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的觀點，同時又通過網(wǎng)絡(luò)平臺互動，形成意見洪流，從而加速了熱點事件的爆發(fā)。大學生群體生活環(huán)境與教育背景相似，這就導(dǎo)致他們在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時更容易形成一致性，面對網(wǎng)絡(luò)輿情具有天然的親近感，因此更容易推動事件的突發(fā)爆發(fā)。在敘述能力與表達邏輯上，大學生更有優(yōu)勢，因此由大學生引起的網(wǎng)絡(luò)輿情看起來突然，實際上有其必然性。

二、自媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的問題

（一）缺乏有效的輿情監(jiān)測手段

近年來，自媒體發(fā)展迅速，進入了以大學生為主要參與者的網(wǎng)絡(luò)輿情快速發(fā)展期，當前大學生網(wǎng)絡(luò)輿情從求學、家庭等日常生活導(dǎo)致的輿情進一步擴散到大學生心理危機、信仰、價值觀等思想層面，引起大學生輿情的因素多樣化。面對這種態(tài)勢，社會各界及學校監(jiān)管部門對于輿情的管理與引導(dǎo)更加復(fù)雜化。由于網(wǎng)絡(luò)輿情參與者眾多，在進行輿情監(jiān)測時很難用針對性手段完全阻止不良輿情的發(fā)酵與傳播，特別是在當今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的對大學生輿情的管理手段已經(jīng)滯后，單純依靠封、堵等手段已經(jīng)無法適應(yīng)自媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢。一些大學生為了獲得流量，制造虛假信息吸引眼球，從而獲得網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注，而大眾在第一時間不能辨別信息真假，導(dǎo)致錯誤輿論經(jīng)常發(fā)生，而等到相關(guān)部門重視、進行輿情徹查時，早已形成網(wǎng)絡(luò)熱點，給社會大眾造成信任危機。此外，一些大學生錯誤思想與言論往往需要用戶進行舉報才能被發(fā)現(xiàn)，這反映了在現(xiàn)有體制下，針對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管手段單一，不能實現(xiàn)有效信息過濾，需要強化監(jiān)管方式，給大學生創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）大學生價值觀呈現(xiàn)虛無化

當代大學生成長環(huán)境寬松，在享受豐富的物質(zhì)生活的同時，也在受到多元價值觀的沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的大學生借助互聯(lián)網(wǎng)連接外部世界，從而豐富了自己的見聞，在此過程中也不可避免受到西方文化與價值觀的影響。享樂主義、拜金主義等價值觀在當代大學生中盛行，成為影響大學生行事準則的重要因素。一些大學生雖然擁有較高的文化知識，但是并沒有正確的價值觀，在日常生活中沒有明確的是非對錯，這就導(dǎo)致各種違反社會公序良俗的現(xiàn)象產(chǎn)生，使人們對當代大學生的文化素質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。一些大學生沒有正確價值觀作引導(dǎo)，在生活中注重享樂，一味追求感官刺激，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)言論中，就是各種拜金主義，嚴重影響了社會風氣。隨著越來越多青少年接觸網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)輿情中各種負面因素開始顯現(xiàn)出來，受此影響，當代大學生很少能夠從網(wǎng)絡(luò)輿情中感受到社會主義正確的價值觀，長此以往，會造成整個青少年群體價值觀的虛無化。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制不健全

雖然當前社會各界已經(jīng)認識到大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性，但是目前還缺乏必要的引導(dǎo)機制，導(dǎo)致大學生網(wǎng)絡(luò)輿情往往更多依靠生硬的辦法去管理，而這種管理方式有時并不能真正解決輿情，反而會導(dǎo)致輿情向著不可控方向發(fā)展。目前，高校主要由輔導(dǎo)員對學生參與的輿情進行引導(dǎo)，而受多方面因素影響，輔導(dǎo)員在目前自媒體環(huán)境下，輿情引導(dǎo)能力明顯不足，更多是要求大學生不能做某些事，或者選擇一刀切，對一些敏感輿情保持沉默，沒有真正起到引導(dǎo)作用。此外，當前自媒體發(fā)展時間較短，大學生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，抱著好玩的心態(tài)去發(fā)表言論，完全沒有認識到網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性與不可控性，有時會導(dǎo)致事態(tài)超出自身的預(yù)期。現(xiàn)有高校輿情管理體制下，重管理、輕引導(dǎo)的現(xiàn)象十分明顯。

（四）大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式簡單粗暴

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面，輿情爆發(fā)初期往往是由輔導(dǎo)員開班會對學生進行思想疏導(dǎo)；高潮期再由校領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處等部門介入，在相關(guān)社交空間或官方網(wǎng)站發(fā)文申明調(diào)查情況或采用刪帖的方法控制網(wǎng)絡(luò)輿情的進一步擴散；衰退期由相關(guān)部門再報道事件處置情況以平息網(wǎng)絡(luò)風波。這種工作模式雖然能在一定程度上控制輿情的傳播，但是模式過于簡單。開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓具有鮮明獨立個性的當代大學生更加敢于自由表達其思想，若學校在網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)方面還繼續(xù)沿用傳統(tǒng)校園網(wǎng)絡(luò)管理方式進行生硬的 “堵”和 “禁”，不但達不到對學生進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和教育的效果，甚至還有可能激化學校與學生的矛盾，引起師生對立，不利于建立和諧的校園環(huán)境。

三、自媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略

（一）引導(dǎo)大學生樹立正確的思想價值觀

網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的復(fù)雜性與虛擬性，有些大學生由于社會經(jīng)驗較少，往往容易被社會表象所欺騙，從而被錯誤的思想所引導(dǎo)，逐漸造成盲聽盲信，沒有認識到自媒體的輿論特點。大多數(shù)自媒體為了吸引眼球，習慣于夸大事實，或者傳播一些不良價值觀。以少數(shù)人在網(wǎng)絡(luò)炫富為例，他們利用青少年渴望美好生活的愿望，宣傳拜金主義，熱衷于教青少年如何快速走上財富自由道路，從而達到收割流量的目的。[2]對于當前就業(yè)競爭壓力巨大的青少年來說，如果沒有正確的價值觀，沒有自己的獨立思考精神，很容易被網(wǎng)絡(luò)上各種不良思想所洗腦。高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，要加強學生的思想政治教育，幫助他們樹立健康積極向上的價值觀，使學生正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）加強對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的監(jiān)測和正向引導(dǎo)

日常對黨員、學生干部、班團干進行培訓(xùn)，形成關(guān)注網(wǎng)絡(luò)言論的習慣，提高他們的敏銳度和警惕性，宣傳正能量，關(guān)注大家的想法，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。輔導(dǎo)員、班主任在日常工作和生活中也要養(yǎng)成良好的習慣，密切掌握學生的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭后，及時通過班會、談心談話等方式進行教育引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)輿情問題在萌芽狀態(tài)及時得到處理。可以組織政治立場堅定同時具有一定號召力的學生成立一支輿論引導(dǎo)隊伍，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)不當言論時，及時在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表言論，對網(wǎng)絡(luò)言論進行正向引導(dǎo)，讓同學們聽到不同的聲音，客觀地認識問題。

（三）建立完善的溝通機制

當前大學生網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)，重要原因之一就是缺乏完善的溝通機制。大學生對于學校的決策與訴求不能通過正常途徑反映，只好借助網(wǎng)絡(luò)輿論，而高校在平時的管理工作中也不能及時回應(yīng)學生的關(guān)注，只有事情發(fā)酵后才重視學生的訴求。建立完善的溝通機制，要積極建立官方網(wǎng)絡(luò)賬號，使學生與學校能夠通過網(wǎng)絡(luò)互動，推行平等的溝通交流機制，積極答復(fù)學生的疑問，使雙方在公開透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下平等交流。學校建立完善的溝通機制，有助于改善高校在學生心目中的形象，通過積極溝通，廣泛聽取學生、家長、社會各界的意見，使高校在日常工作中能夠及時響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，減少師生之間的矛盾。

（四）注重信息公開與透明

自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情造成大眾對網(wǎng)絡(luò)信息的懷疑與猜忌，不利于建立誠信社會。大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略要想真正發(fā)揮功能，就應(yīng)當建立權(quán)威的信息公開機制，第一時間對各種虛假信息進行澄清，減少虛假信息生存土壤，從而建立正確的社會輿論導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)時代，由于其傳播天然帶有放大特點，這就使謠言傳播更具生存土壤。[3]注重信息公開與透明，有助于強化信息對等，使更多公眾第一時間得到正確的輿論引導(dǎo)，從而杜絕各種網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

（五）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)者

加強大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，還應(yīng)當充分發(fā)揮輿情引導(dǎo)者的作用。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，網(wǎng)絡(luò)大V能夠在一定程度上影響眾人的看法，成為事實上的“意見領(lǐng)袖”。大學生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，不可避免受到他們的引導(dǎo)。高校應(yīng)當積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，培養(yǎng)一批以大學生為主的網(wǎng)絡(luò)大V，通過積極關(guān)心大學生的思想動態(tài)與校園生活，與大學生成為朋友，在思想上引導(dǎo)大學生正確認識社會發(fā)展規(guī)律，倡導(dǎo)主流意識形態(tài)與價值觀，杜絕各種錯誤思想與言論，成為當代學生成長的榜樣。新時代的大學生在成長過程中已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)，而是充當著網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)者，要采用當代大學生更容易接受的方式開展思想教育，通過網(wǎng)絡(luò)正確引導(dǎo)，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用觀念，積極倡導(dǎo)主流意識形態(tài)。

四、結(jié)束語

自媒體環(huán)境下，大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)越來越重要。應(yīng)當積極探索新的輿情管理機制與引導(dǎo)策略，營造一個健康綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，探索自媒體環(huán)境下大學生健康成長管理機制，為高校人才培養(yǎng)和各項事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展營造良好的輿論氛圍。

參考文獻：

[1] 季丹軍，王雪嬌.自媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略[J].記者觀察·中旬刊，2022（2）：118-120.

[2] 劉秀真.自媒體時代大學生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略探究[J].遼寧師專學報（自然科學版），2018，20（03）：27-30.

[3] 睢辰萌，孫曉嶺，邢一璐，等.自媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制與引導(dǎo)策略研究[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）社會科學，2022（9）：133-136.

課題項目： 課題來源：咸陽職業(yè)技術(shù)學院2022年度教學改革研究重點項目：“大思政課”理念下高職院校思政課教學改革創(chuàng)新研究與實踐，編號：2022JYA04。

作者簡介： 姚薇，女，漢族，陜西咸陽人，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。