智慧服務(wù)視角下專(zhuān)科醫(yī)院通過(guò)信息化提升就醫(yī)體驗(yàn)的實(shí)踐與思考

陳果（1990.01.22-），男，漢族，浙江麗水，碩士研究生，工程師，研究方向：醫(yī)療信息化。

摘要：本文主要圍繞醫(yī)院智慧服務(wù)信息化建設(shè)展開(kāi)，分別從診前、診中、診后、全程服務(wù)、基礎(chǔ)與安全、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全等多個(gè)角度進(jìn)行分析和探討。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院智慧服務(wù)信息化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以及提升患者就醫(yī)體驗(yàn)具有重要意義和作用。因此，醫(yī)院需要在信息化建設(shè)方面加大投入，不斷完善和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，以更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。同時(shí)，醫(yī)院也需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，全面推進(jìn)醫(yī)院智慧服務(wù)信息化建設(shè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧服務(wù)；專(zhuān)科醫(yī)院；就醫(yī)體驗(yàn)

一、引言

人們對(duì)健康需求的提升及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)療服務(wù)的重要方向之一。專(zhuān)科醫(yī)院由于其特殊性，存在病人類(lèi)型單一的情況，尤其是在精神病、老年病等專(zhuān)科醫(yī)院中，病人對(duì)信息化的接受程度不高，難以適應(yīng)現(xiàn)階段的醫(yī)療信息化環(huán)境。因此，如何利用信息化手段提升就醫(yī)體驗(yàn)已成為專(zhuān)科醫(yī)院面臨的重要挑戰(zhàn)。

從智慧服務(wù)的視角出發(fā)，專(zhuān)科醫(yī)院應(yīng)該針對(duì)本院主要就醫(yī)人群，設(shè)計(jì)智慧服務(wù)覆蓋診前、診中、診后的全流程。這意味著通過(guò)信息化手段，有效提升就醫(yī)效率和醫(yī)療質(zhì)量，從而提高患者滿意度和醫(yī)院聲譽(yù)。

二、就醫(yī)體驗(yàn)提升對(duì)于專(zhuān)科醫(yī)院的重要性

提升專(zhuān)科醫(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)可以帶來(lái)多重好處：首先，通過(guò)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，可以有效提高醫(yī)院的聲譽(yù)和知名度。專(zhuān)科醫(yī)院通過(guò)提供便捷的預(yù)約掛號(hào)、支付方式、減少等待時(shí)間等，滿足患者的需求，獲得更多的好評(píng)和口碑，進(jìn)而提高醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)認(rèn)可度。其次，提升患者的滿意度是一個(gè)重要的目標(biāo)。專(zhuān)科醫(yī)院可以通過(guò)信息化手段，為患者提供更便捷的就醫(yī)服務(wù)，讓患者的就醫(yī)過(guò)程更加順利和舒適。通過(guò)提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，減少患者等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，可以有效提高患者的滿意度和忠誠(chéng)度。另外，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程也是提高專(zhuān)科醫(yī)院效率的關(guān)鍵。通過(guò)信息化手段，如電子診間顯示屏與掛號(hào)排隊(duì)信息聯(lián)動(dòng)，為患者提供詳細(xì)的就醫(yī)位置導(dǎo)航等，可以縮短患者的等待時(shí)間，提高就醫(yī)效率，為醫(yī)生和患者提供更好的服務(wù)。再者，提升專(zhuān)科醫(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)還有助于提高醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)生是醫(yī)院的核心資源，其專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。通過(guò)信息化手段提供臨床指導(dǎo)和決策支持，醫(yī)生可以提高診斷和治療的準(zhǔn)確性和效果，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。最后，提升就醫(yī)體驗(yàn)也能夠優(yōu)化醫(yī)療資源的利用效率。通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的智能分配和排班管理，可以更好地利用醫(yī)療資源，提高資源利用效率，并降低醫(yī)療服務(wù)的成本，最終使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益得到提高。

三、醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系介紹

2019年，我國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)發(fā)布了國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕236號(hào)《醫(yī)院智能服務(wù)等級(jí)分類(lèi)評(píng)價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（實(shí)施）》文檔。這一文件確立了評(píng)估醫(yī)院信息系統(tǒng)在患者診療中提供智能服務(wù)功能以及實(shí)際效果的標(biāo)準(zhǔn)。在這份文件中，通過(guò)考慮患者在診前、診中和檢后階段所接受的基本服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院信息化規(guī)劃和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，確認(rèn)了17個(gè)新的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，包括診前服務(wù)、診中服務(wù)、檢后服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)和基礎(chǔ)安全等。

醫(yī)院智能服務(wù)是智能化醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)不可或缺的一部分。它指的是醫(yī)院利用信息科技來(lái)改善患者的診療體驗(yàn)，提高患者信息共享的內(nèi)容，以及推動(dòng)診療服務(wù)的智能化，以適應(yīng)新時(shí)代的服務(wù)方式。創(chuàng)建醫(yī)院智能服務(wù)等級(jí)分類(lèi)評(píng)價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（Smart Service Scoring System，4S）的目標(biāo)是引導(dǎo)醫(yī)院有針對(duì)性地加強(qiáng)信息化規(guī)劃，根據(jù)問(wèn)題和市場(chǎng)需求，推進(jìn)智能服務(wù)的提供，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的智能化打下基礎(chǔ)。

四、智慧服務(wù)信息化建設(shè)實(shí)踐分析

（一）診前服務(wù)

首先，對(duì)于診前服務(wù)的優(yōu)化，可以通過(guò)智能化、便捷化和高效化的手段，如移動(dòng)終端預(yù)約掛號(hào)、智能服務(wù)平臺(tái)等，使得患者預(yù)約、掛號(hào)、問(wèn)診、繳費(fèi)等服務(wù)更加便捷、省時(shí)省力，提高患者的就診體驗(yàn)。特別對(duì)于專(zhuān)科醫(yī)院的特殊患者，醫(yī)院可以在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)考慮完善家屬代辦等通道，降低特殊患者的使用壓力。

其次，智慧服務(wù)信息化建設(shè)實(shí)踐對(duì)于醫(yī)院管理也有著顯著的改善作用。通過(guò)實(shí)現(xiàn)就醫(yī)信息共享，實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)一管理，醫(yī)院可以更加高效地管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如集中和診間預(yù)約、檢驗(yàn)和檢查治療號(hào)源智能整合排序、自助預(yù)約等功能。這些優(yōu)先級(jí)排隊(duì)、自動(dòng)調(diào)度、醫(yī)療數(shù)據(jù)集中管理等特點(diǎn)，有效提高了醫(yī)院就診環(huán)境的管理效率。

最后，智慧服務(wù)信息化建設(shè)實(shí)踐還可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的提升。通過(guò)智慧服務(wù)信息化建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員可以提前查看急診、轉(zhuǎn)診病人的醫(yī)療信息，充分利用信息化手段避免了信息重復(fù)錄入、重復(fù)檢驗(yàn)等問(wèn)題，提高了醫(yī)療服務(wù)的效率。同時(shí)，通過(guò)醫(yī)療數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以提高醫(yī)生的診斷準(zhǔn)確性和治療效果，提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）診中服務(wù)

首先，通過(guò)移動(dòng)端推送門(mén)診患者需要的繳費(fèi)、取號(hào)、檢驗(yàn)檢查或治療預(yù)約信息，以及住院患者的入院提示、出院提示、帶藥提示、危急值信息、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等信息，讓患者更加方便快捷地處理醫(yī)療事宜。

其次，通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，例如為每個(gè)門(mén)診部署電子診間顯示屏與掛號(hào)排隊(duì)信息聯(lián)動(dòng)，提供詳細(xì)的就醫(yī)位置導(dǎo)航等，可以縮短患者的就醫(yī)時(shí)間，提高就醫(yī)效率和就醫(yī)體驗(yàn)。

最后，智慧醫(yī)院信息化建設(shè)還可以提供便利保障服務(wù)，為患者滿足不同的生活保障需求。例如實(shí)現(xiàn)線上訂餐、院外停車(chē)導(dǎo)航預(yù)約、輪椅租賃、陪護(hù)躺椅租賃等，為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)和生活保障。為了保障任何患者能夠獲取信息和服務(wù)，還應(yīng)設(shè)計(jì)導(dǎo)醫(yī)人員、患者家屬和自助設(shè)備等通道，提供全面的咨詢和服務(wù)。

（三）診后服務(wù)

首先，提高隨訪和復(fù)診效率可以增強(qiáng)患者滿意度。通過(guò)信息化建設(shè)，醫(yī)院可以利用智能化的隨訪系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)發(fā)送隨訪問(wèn)卷和健康指導(dǎo)，幫助醫(yī)生了解患者的治療情況和疾病進(jìn)展，提高復(fù)診效率。此外，醫(yī)院還可以利用遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)為患者提供遠(yuǎn)程咨詢和指導(dǎo)，減少往返醫(yī)院的次數(shù)，提高患者的就醫(yī)滿意度。

其次，建立健康檔案為患者提供全程健康管理服務(wù)。通過(guò)智能化的健康檔案系統(tǒng)，醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)患者健康數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和分析，為醫(yī)生提供詳細(xì)的患者健康信息，制定個(gè)性化的診療方案，提高治療效果。同時(shí)，醫(yī)院還可以利用智能化的健康管理平臺(tái)，提供全程的健康管理服務(wù)，包括疾病預(yù)防、健康宣教、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等，幫助患者更好地管理自己的健康狀況。

再者，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通，增強(qiáng)醫(yī)患信任。通過(guò)智能化的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)全流程的醫(yī)療服務(wù)信息化管理，包括預(yù)約掛號(hào)、診療服務(wù)、藥物配送、繳費(fèi)結(jié)算等，提升醫(yī)療服務(wù)效率。此外，醫(yī)院還可以通過(guò)智能化的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)全程監(jiān)管和管理醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量水平，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)患信任。

最后，提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，滿足不同患者需求。通過(guò)信息化建設(shè)，醫(yī)院可以利用智能化的技術(shù)提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，為不同患者提供定制化的服務(wù)體驗(yàn)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

（四）全程服務(wù)

首先，建立全流程服務(wù)體系，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)智能化的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)科醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)全流程的信息化管理，包括預(yù)約掛號(hào)、診療服務(wù)、藥物配送、繳費(fèi)結(jié)算等，從而提高醫(yī)療服務(wù)的效率。此外，利用智能化的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，醫(yī)院能夠全程監(jiān)管和管理醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，提升醫(yī)院的服務(wù)水平。

其次，加強(qiáng)智能導(dǎo)醫(yī)建設(shè)，提高患者的滿意度和信任度。通過(guò)智能化的導(dǎo)醫(yī)平臺(tái)，醫(yī)院可以提供全面和準(zhǔn)確的疾病分診信息、診室醫(yī)生出診信息以及疾病相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，幫助患者解答疑問(wèn)和困惑，提高患者對(duì)醫(yī)生的信任和滿意度。這種信息化建設(shè)可以減少患者的信息差異，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

再次，建立健康數(shù)據(jù)平臺(tái)，支持大數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用。醫(yī)院可以建立智能化的健康數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)患者健康數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和分析。醫(yī)生可以借助這個(gè)平臺(tái)獲取詳細(xì)的患者健康信息，制定個(gè)性化的診療方案，提高治療效果。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用，醫(yī)院可以優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和診療方案，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

最后，推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，方便患者就醫(yī)。通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，患者可以通過(guò)視頻通話或在線咨詢與醫(yī)生進(jìn)行溝通，獲得及時(shí)的醫(yī)療建議和指導(dǎo)，無(wú)需反復(fù)赴院，節(jié)省時(shí)間和精力。這種智能化的服務(wù)模式可以方便患者就醫(yī)，提高患者的滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)。

（五）基礎(chǔ)與安全

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，智慧服務(wù)信息化建設(shè)需要強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施支持。網(wǎng)絡(luò)是其中最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施之一，其穩(wěn)定性和可靠性對(duì)智慧服務(wù)的正常運(yùn)行至關(guān)重要。合理配置服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保其具備高性能、高可靠性和高安全性，能夠滿足智慧服務(wù)的需求。此外，需要嚴(yán)格選擇、配置和管理這些基礎(chǔ)設(shè)施，以確保其符合業(yè)務(wù)需求和安全標(biāo)準(zhǔn)。

在信息安全方面，智慧服務(wù)信息化建設(shè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)涉及大量的個(gè)人醫(yī)療信息，因此信息安全至關(guān)重要。智慧服務(wù)信息化建設(shè)必須考慮數(shù)據(jù)的安全性、隱私性、完整性和可用性等多個(gè)方面。數(shù)據(jù)的安全性是核心問(wèn)題，需要借助數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理、審計(jì)等手段保障數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和處理過(guò)程中的安全性。此外，網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備安全和應(yīng)用安全也需要全面考慮，采取多層次、綜合性的安全措施才能有效防護(hù)醫(yī)療信息。智慧服務(wù)信息化建設(shè)需要技術(shù)、管理和人員培訓(xùn)等多方面的安全保障，以確保醫(yī)療信息不受到泄露、篡改或攻擊，保護(hù)患者隱私和數(shù)據(jù)完整性

因此，在智慧服務(wù)信息化建設(shè)中，必須重視基礎(chǔ)設(shè)施的選擇和管理，并加強(qiáng)信息安全保障，以確保智慧服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性和安全性。只有確保了基礎(chǔ)設(shè)施的高效運(yùn)行和信息的安全性，智慧服務(wù)才能真正發(fā)揮其提升醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量的作用，提供更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。

五、推進(jìn)智慧服務(wù)信息化建設(shè)的思考

（一）強(qiáng)化用戶體驗(yàn)

作為專(zhuān)科醫(yī)院，首先應(yīng)該考慮本院就診患者的特點(diǎn)和特殊需求，為患者提供更加貼心的智慧服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)老年患者較多的情況，醫(yī)院可以采取一系列措施，如簡(jiǎn)化操作流程、提供人工輔助引導(dǎo)等，以幫助老年患者更輕松地使用智慧服務(wù)設(shè)備。可以設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、咨詢臺(tái)等區(qū)域，提供熟悉且易于操作的設(shè)備，并指派專(zhuān)人協(xié)助老年患者使用。此外，通過(guò)信息化手段提高服務(wù)人員的工作效率，讓他們能更好地與老年患者溝通和協(xié)助，給予他們更貼心的服務(wù)。

其次，對(duì)于優(yōu)化服務(wù)流程來(lái)提升智慧服務(wù)體驗(yàn)也非常關(guān)鍵。醫(yī)院可以在預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)、診療服務(wù)和藥品發(fā)放等環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)信息化管理，通過(guò)智能化的系統(tǒng)和設(shè)備，加速服務(wù)流程，提高醫(yī)患交流效率。例如，可以推出在線預(yù)約系統(tǒng)，讓患者能夠便捷地預(yù)約掛號(hào)，減少等待時(shí)間。此外，優(yōu)化檢查檢驗(yàn)流程，推行電子報(bào)告單，方便患者查看和保存檢查結(jié)果。醫(yī)院還可以采用智能藥柜、自動(dòng)取藥系統(tǒng)等，提高藥品發(fā)放的效率。

最后是提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)引入更加精細(xì)化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，以提升用戶滿意度。可以通過(guò)開(kāi)展健康教育和提供健康咨詢等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)患者的健康教育，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知和信任，幫助他們更好地管理和預(yù)防疾病。此外，醫(yī)院還可以建立患者反饋機(jī)制，借助智能化的系統(tǒng)收集患者意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全

第一，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和權(quán)限控制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在智慧服務(wù)信息化建設(shè)中應(yīng)確保數(shù)據(jù)加密的可行性，并根據(jù)需求選擇適當(dāng)?shù)募用芊绞健Ｍ瑫r(shí)，建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用靈活的權(quán)限控制機(jī)制，為不同用戶設(shè)定不同的訪問(wèn)權(quán)限，以確保只有授權(quán)用戶能夠訪問(wèn)和修改數(shù)據(jù)。

第二，完善安全防范體系。確保網(wǎng)絡(luò)安全是非常重要的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采取安全防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)包過(guò)濾等措施，以抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。此外，設(shè)備安全也需要重視，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的物理安全和遠(yuǎn)程訪問(wèn)控制，防止設(shè)備被非法操作和篡改。

第三，建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。數(shù)據(jù)備份是預(yù)防數(shù)據(jù)丟失或被損壞的重要手段。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期備份數(shù)據(jù)，并確保備份數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和管理。同時(shí)，為了能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，應(yīng)建立有效的數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和權(quán)限控制、完善安全防范體系以及建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以提升智慧服務(wù)信息化建設(shè)的安全性和穩(wěn)定性，有效保護(hù)醫(yī)療信息的安全性和隱私性。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)定期進(jìn)行安全演練和培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，全面落實(shí)數(shù)據(jù)安全和信息安全管理措施。

六、結(jié)束語(yǔ)

在智慧醫(yī)院建設(shè)快速發(fā)展的時(shí)代，智慧服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)。醫(yī)院可以以醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，通過(guò)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。而在專(zhuān)科醫(yī)院中，則更應(yīng)圍繞患者群體進(jìn)行智慧服務(wù)建設(shè)，深入分析患者特點(diǎn)和需求，提供更為個(gè)性化和切合實(shí)際的服務(wù)。

在實(shí)踐中，醫(yī)院需要從多個(gè)角度全面考慮醫(yī)療服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括診前、診中、診后和全程服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，提升醫(yī)院服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院智慧服務(wù)信息化建設(shè)的全面推進(jìn)。

作者單位：陳果 麗水市第二人民醫(yī)院

參" 考" 文" 獻(xiàn)

[1]謝洋.智慧醫(yī)院信息化建設(shè)助力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的實(shí)踐研究[J].信息與電腦， 2020， 32（4）：23-24.

[2]孫峰.改善患者就醫(yī)體驗(yàn)背景下的智慧醫(yī)院建設(shè)實(shí)踐探究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2020， 17（3）：55-56，59.