細微處見卓著：博西家電以高效貼心服務護航消費者品質生活

文_侯婷婷

博西家電始終秉承以消費者為導向的理念，在給消費者提供多樣化服務的同時還提供個性化定制，打造完整的線下+線上客戶服務體系，提供全流程、多領域的一站式服務體驗，守護消費者的品質生活，讓消費者消費無憂。

隨著消費需求愈加多元化和個性化，消費者對于優質家電、高端家電的期待除了產品本身帶來的優越性能和過硬品質外，更在于其優質的客戶服務及豐富的品牌體驗。提升客戶服務質量和品牌體驗，是家電企業提高市場競爭力和消費者滿意度的關鍵之一。因此，家電企業除了通過多種渠道和方式，打造品牌形象和品牌信譽，以提高品牌的知名度和美譽度，吸引更多消費者的關注和選擇外，更需要注重提升客戶服務水平，建立完善的從售前到售后的全鏈路服務體系，為消費者提供更加全面、專業、貼心的服務。博西家電始終秉承以消費者為導向的理念，在給消費者提供多樣化服務的同時還提供個性化定制，打造完整的線下+線上客戶服務體系，提供全流程、多領域的一站式服務體驗，守護消費者的品質生活，讓消費者消費無憂。

方便快捷的解決方案，讓消費者享受更舒心的家電服務

從企業管理的角度來看，服務戰略的調整應該根據市場和用戶需求來制定，以提高客戶滿意度和市場競爭力。針對消費者在家電的選品、購買、水電整改和定制安裝、清潔維護保養等全流程中可能遇到的困難，博西家電提供一站式服務，擴展全鏈路覆蓋，引領一站式服務新體驗；為了能向消費者提供更直觀、更優質的家電服務，博西家電通過沉浸式場景，打造全角度消費體驗；此外，博西家電還展示了數字化賦能高質量發展的成果，通過電子化的流轉程序和智能的系統方案，完全實現了線上服務和線下服務的無縫對接，引領智能服務體驗。目前，博西家電在中國已經打造了完整的線下+線上客戶服務體系，在全國范圍內建有2個聯絡中心、39個服務分部、1600多個服務網點，覆蓋全國近400個城市和近3500個區縣，并建立了業內首屈一指的約2500人包括自有工程師和聯絡中心服務人員在內的自有客戶服務團隊。

如今，科技進步推動家電產品升級，家電產品也在向高端品類、產品設計概念大步邁進，未來家電產品的發展將更加注重用戶體驗、科技創新和節能環保。因此，博西家電加大科技投入，使智能冰箱、智能煙機等家電產品走進人們的生活。在產品的設計方面，博西家電注重產品的外觀設計和用戶體驗，采用簡約時尚的設計風格讓產品更加美觀大方，同時注重用戶體驗，通過人性化的設計讓產品更加易用。另外，博西家電也不忘注重環保，在產品研發過程中不斷通過技術創新讓產品更加節能、環保。

“一站式”全面提高用戶體驗，守護消費者的品質生活

區別于傳統“售后服務”，博西家電將服務邊界延展，延伸至售中甚至售前，實現全領域覆蓋。從消費者的售前咨詢，到售中對于訂單的詢問和跟蹤，設計、預安裝再到售后的安裝交付、使用指導，博西家電已經打通了消費者服務流程全鏈路。特別是嵌入式家電產品，當消費者售前有需求的時候，博西家電可以提供上門的勘測和咨詢服務，能夠根據消費者的家居環境、尺寸、水路、電路、相應的配套來提供全套專業方案。以洗碗機為例，消費者在選購產品前需要考慮諸多因素，包括如何進水排水，櫥柜尺寸是否合適等，博西家電推出洗碗機免費專業售前設計服務，為消費者消除疑惑。通過創新升級服務內容與服務流程，博西家電實現了覆蓋“安裝環境設計—水路電路改造—新機推薦—拆機—新機安裝—使用指導”的完整服務，服務工程師從前期設計到最終安裝完成，全流程負責，讓消費者無憂享受“一站式”體驗。

博西家電憑借自身龐大的自有服務團隊，快速受理消費者的各種需求，提供包括“免費上門設計”“免費櫥柜整改”“專業煙管預埋”“多觸點預約安裝”“快速故障診斷”“遠程在線診斷”“免費上門使用指導”等服務，為每一位消費者提供全面消費體驗。為了消費者能更加無憂使用電器，近期還增加了細致貼心的家電養護清洗項目和種類豐富的延保服務，也都是由自有的服務團隊為消費者進行專業的服務。

了解客戶的需求，是品質服務的起點

家電企業不僅需要不斷進行技術創新和提升產品功能，還需要通過整合全渠道消費者的反饋和心聲，了解消費者的需求和反饋，及時做出調整和改進，以提高品質服務水平。高品質的服務可以幫助企業贏得消費者的信任和忠誠度，提高企業的品牌價值和市場份額。博西家電關注品牌品質的同時，充分發揮自身優勢，在進行客戶服務過程中收集的信息反饋及時輸送給研發、設計及品控環節，并基于反饋不斷進行改善。

未來，如何針對不同消費人群的獨特需求、如何更好地結合獨特的使用場景全面提高用戶體驗，是家電企業將要面臨的重要考驗，也是博西家電持續努力的方向。邁進2023，持續引領高端市場的博西家電依然會對服務理念和服務模式持續創新，全面提高用戶體驗，守護中國消費者的家居品質生活。