這個社區(qū)有“妙師傅”

記者 丁云 通訊員 司盼盼

一直以來，老舊小區(qū)治理都是基層社會治理的難點(diǎn)問題。為了滿足居民日益多元的需求，打通基層治理的末梢梗阻，金閶街道三元一村社區(qū)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化基層治理機(jī)制，創(chuàng)新打造“妙師傅”網(wǎng)格志愿服務(wù)模式，讓居民們享受到越來越多可觀可感的惠民成果，推動老舊小區(qū)治理效能實(shí)現(xiàn)提升。

黨建引領(lǐng)下的網(wǎng)格“能人庫”

獨(dú)居老人生病需要陪護(hù)、下水管道堵塞急需疏通、血壓計(jì)壞了需要維修……每天，三元一村社區(qū)“妙師傅”網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)都會接到居民們各種各樣的求助。大到就醫(yī)陪同，小到燈管更換，“妙師傅”的服務(wù)項(xiàng)目幾乎無所不包。在“妙師傅”們專業(yè)細(xì)致的服務(wù)下，居民們的“身邊小事”總能得到及時有效解決。

三元一村社區(qū)始建于20世紀(jì)80年代末，是典型的老舊小區(qū)，居民多以老年人和外來務(wù)工人員為主。隨著城市建設(shè)水平和環(huán)境品質(zhì)的不斷提升，居民對生活品質(zhì)的追求也更為具象，而現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)模式較為傳統(tǒng)。“通常老新村的小區(qū)物業(yè)費(fèi)低，物業(yè)重‘管理’，無法提供較好的服務(wù)質(zhì)量，存在公共設(shè)施維修服務(wù)不及時，非工作時間服務(wù)不夠等管理和服務(wù)上的不足。比如樓道燈壞了，物業(yè)需要貼告知書，等收集齊居民維修經(jīng)費(fèi)才能開展維修。”三元一村社區(qū)黨委書記繆婷雯介紹，現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)已難以滿足居民日益多元的需求，“因而聚焦群眾實(shí)際，以志愿服務(wù)方式拓展服務(wù)項(xiàng)目、補(bǔ)齊供給短板，讓越來越多的居民享受到基層治理創(chuàng)新帶來的紅利，才有了‘妙師傅’網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)。”

為了努力回應(yīng)民生期盼，社區(qū)黨委積極發(fā)揮“紅色頭雁”引領(lǐng)作用，積極對接轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)中心、共建單位、兩新組織等，并廣泛挖掘居民中擁有一技之長的“能人”，建立起一支包含醫(yī)療咨詢、水電維修、理發(fā)按摩、家政服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目為一體的志愿團(tuán)隊(duì)。目前，“妙師傅”團(tuán)隊(duì)共有隊(duì)員10人，均為男性，并全部納入社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍實(shí)施管理。

與原有志愿服務(wù)模式主要依托項(xiàng)目化運(yùn)作、網(wǎng)格化管理，志愿者只要有公益心、有時間，都可以參與社區(qū)環(huán)境整治、網(wǎng)格走訪等志愿項(xiàng)目不同，現(xiàn)有“妙師傅”網(wǎng)格志愿者提供一技之長，聚焦居民小急難的問題。因而一經(jīng)組建，“妙師傅”團(tuán)隊(duì)便廣受好評，成為了三元一村家喻戶曉的金牌民生項(xiàng)目。

濟(jì)民急難間的暗夜“拾光者”

“緊急求助！家中突然跳電，找不到電工，請社區(qū)幫助！”2月的一天深夜，社區(qū)網(wǎng)格微信群內(nèi)忽然閃現(xiàn)一條求助信息，求助人是年輕女性小王，對方表示自己獨(dú)自在家，漆黑的環(huán)境讓她非常害怕。“妙師傅”老錢接到求助后，一邊電話安慰小王，讓她放松心情，一邊立即挎上工具箱，騎上電瓶車趕赴小王家中。在老錢師傅的“妙手”相助下，電路故障很快被修復(fù)。望著重新恢復(fù)明亮的家中，小王非常高興，在朋友圈為“妙師傅”點(diǎn)贊。

夜間是居民急事難事的高發(fā)時段，同時也是志愿服務(wù)的真空時段，根據(jù)居民建議，三元一村社區(qū)探索實(shí)踐“妙師傅”夜間志愿服務(wù)模式，成功填補(bǔ)了社區(qū)志愿服務(wù)時間缺口，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)全時全域。無論多晚，居民只要遇到急事、難事，都能通過社區(qū)網(wǎng)格微信群獲得“妙師傅”的幫助，從發(fā)出求助到上門服務(wù)，一般不會超過15分鐘。

為了照顧部分不會操作手機(jī)的老年人，社區(qū)還貼心地通過網(wǎng)格手機(jī)設(shè)立“妙師傅”熱線，居民可根據(jù)需求聯(lián)系對應(yīng)的“妙師傅”提供援助。

考慮到“妙師傅”的工作強(qiáng)度，也為進(jìn)一步提高服務(wù)效能，“妙師傅”實(shí)施輪班制，同類型服務(wù)排定AB崗，確保每一位“妙師傅”都能擁有充足的休息時間，以充沛的精力投入到志愿服務(wù)工作中去。

自開啟夜間服務(wù)模式以來，“妙師傅”穿梭于暗巷，為居民們尤其老年人提供電路維修、送餐送藥、燃?xì)馀挪榈雀黝悜?yīng)急服務(wù)40余次，點(diǎn)亮了守護(hù)群眾的暗夜明燈。

長效管理中的志愿“金招牌”

義剪、家電維修、法律咨詢……初春的三元一村“初心廣場”上，“妙師傅”各展所長，各類志愿服攤點(diǎn)一字排開。

實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)長效是三元一村社區(qū)黨委一直致力推動的目標(biāo)。“我們不僅要濟(jì)民于‘急’，也要便民于‘常’，讓越來越多的網(wǎng)格志愿服務(wù)延伸到群眾所需的每個層面、每處角落，努力實(shí)現(xiàn)‘群眾沒有’不滿意。”“妙師傅”隊(duì)長謝國彤說。

除了每月定期舉辦的“幸福里便民集市”外，“妙師傅”還依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、人大代表之家、政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)站、文明實(shí)踐站等載體，打造了“幸福裁縫鋪”“應(yīng)急救護(hù)站”“幸福到家”等志愿服務(wù)陣地，“妙師傅”定時在崗，面向全體社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，涉及線路短路、維修家電、公共環(huán)境等各個領(lǐng)域。

志愿服務(wù)有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。服務(wù)品質(zhì)有更好，沒有最好。繆婷雯表示，社區(qū)將繼續(xù)在創(chuàng)新基層社會治理上下足功夫，在持續(xù)深化“妙師傅”網(wǎng)格治理模式的基礎(chǔ)上，探索并打造更多優(yōu)秀的志愿服務(wù)品牌，讓群眾對美好生活的向往從愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。