說(shuō)話委婉些，好溝通

王海洋

耿直是一種好品質(zhì)，但如果任何場(chǎng)合都直言不諱，可能會(huì)讓氣氛尷尬、溝通不良。近日，加拿大滑鐵盧大學(xué)的認(rèn)知心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，模棱兩可的用詞，或者用委婉的說(shuō)法來(lái)影響別人的看法，既能避免撒謊，也能讓別人更加了解自己的想法。

為檢驗(yàn)?zāi)＠鈨煽傻挠迷~的有效性、后果和機(jī)制，研究人員考察了這種語(yǔ)言特征是否會(huì)影響人們對(duì)行為的評(píng)價(jià)。他們向參與者展示了不同的話語(yǔ)：一種是包含令人愉快的術(shù)語(yǔ)，如“您是在肉類加工廠工作”；另一種是包含語(yǔ)義上相近但不是那么令人愉快的術(shù)語(yǔ)，如“您在屠宰場(chǎng)工作”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用不那么直白但意思相近且令人愉悅的詞語(yǔ)描述一件事時(shí)，人們對(duì)表達(dá)者有更積極的看法，有利于后續(xù)溝通。

發(fā)表在《認(rèn)知》上的這項(xiàng)研究成果表明，策略性地使用模棱兩可的語(yǔ)言，不要把話說(shuō)絕、說(shuō)滿，對(duì)影響、改變?nèi)藗兛捶ê托袆?dòng)有積極作用。由于這種辦法不屬于“說(shuō)謊”且易于操作，因而是一種既體面又真誠(chéng)的有效溝通法。