愛老助老，“敲門嫂”敲出鄰里情

楊旸

在全面建設社會主義現代化國家的新征程中，各地婦聯以實際行動貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，發揮婦聯優勢，凝聚婦女力量，發揮婦女作用，在常規工作中求創新，在機遇和挑戰中謀發展，成果豐碩，亮點頻現，快和小編一起來感受一下吧。

家有獨居老人，兒女不放心，老人不開心，幸好有“敲門嫂”保駕護航。

敲一敲，愛來到

“阿姨，您在小程序下了單，我們馬上就來！”不一會兒，原本冷清的家瞬間熱鬧起來。有人幫忙打掃衛生，有人陪她說話聊天，幫她按摩肩頸，姜奶奶露出了久違的笑容。“感謝對我們這些老年人的關心。你們來陪我說說話、我心里別提多開心了。”房間里充滿歡聲笑語，暖意融融。

這一幕發生在江西省新余市渝水區新鋼街道含笑社區。姜奶奶今年80歲，行動不便再加上獨自居住，內心很孤獨。多虧了熱心腸的“敲門嫂”上門服務，不僅幫忙解決生活難題，更讓姜奶奶感受到家的溫暖。為更好地服務好轄區老人，新鋼街道專門研發了“敲門嫂”微信小程序，可謂線上有速度，線下有溫度。

說起“敲門嫂”，渝水區的老百姓幾乎無人不知。她們時不時敲一敲孤寡、獨居、空巢老人的門，問聲好、拉拉家常，幫老人做一些力所能及的活兒，解決難事、急事、煩心事，給老人送去了溫暖，也帶去了歡樂。

不過，“敲門嫂”的緣起卻有些悲傷。2013年，含笑社區一位老人在家中去世多日竟無人知曉。社區痛定思痛，當即決定組建一支由社區干部、黨員骨干、樓棟長、熱心婦女等組成巾幗志愿服務隊，對社區孤寡、空巢、獨居老人實行一對一幫扶。時不時敲一敲老人的家門，看看他們是否安好，為他們提供力所能及的幫助。因參與的人員絕大多數為女性，被群眾親切地稱為“敲門嫂”。

“敲門嫂”巾幗志愿服務隊成立之初面臨很多難題，包括資金不足、機制不健全、組織渙散等。了解情況后，渝水區婦聯積極參與其中，給予資金支持的同時，加強組織建設、志愿者能力培訓等，“敲門嫂”巾幗志愿服務隊不斷完善。

2019年，渝水區被確定為江西省首批新時代文明實踐區創建區，在區委宣傳部的助推下，“敲門嫂”巾幗志愿服務隊實現了城區、社區全覆蓋。如今，渝水區全區6個街道（辦事處）52個城市社區，共有58支“敲門嫂”巾幗志愿服務隊，現有注冊志愿者1200余人，參與人員6000余人，精準對接城區7600余名空巢、孤寡、獨居、高齡、失獨、生重病生活不能自理的老人。

看一看，心里美

隊伍壯大的同時，區婦聯也在持續提升“敲門嫂”的服務能力。接下來，我們一起去看看“敲門嫂”的特色服務吧。

緊扣生活需求，提供關愛服務。底數清，心中明，是“敲門嫂”做好志愿服務的前提。每位老人的家庭狀況、身體情況不同，需求也不一樣。在提供服務前，“敲門嫂”會耐心與老人進行交流溝通，詳細掌握老人所需所求，制定工作清單，確保志愿服務有的放矢、有用有效。通過不斷摸索、總結，“敲門嫂”探索出了“1+3”結對幫扶模式，即52個社區對1300余名有服務需求的老人，按“1+3”結對幫扶方式安排一位網格長、一位單元長和一位“敲門嫂”，堅持每天上門敲門，噓寒問暖，照顧老人。

2016年4月的一天，家住環山社區的沈爺爺的家門久敲不應，“敲門嫂”彭敏強行把門打開，發現他和老伴兒因摔倒動彈不得，立刻將他們送到醫院，并聯系了老人在外工作的兩個兒子。感念彭敏的真情付出，沈爺爺將老兩口省吃儉用積攢的19萬元存折托付給她保管。彭敏幫扶的對象除了沈爺爺，還有70多歲的空巢老人王爺爺、年過八旬的失獨老人吳爺爺，他們都視她為親人。

緊扣情感需求，提供人文關懷。除了照料日常生活，“敲門嫂”特別注重精神慰藉。對久未露面的老人重點關注；對子女不在身邊又有疾病纏身的獨居、空巢老人，時不時敲敲門，和他們拉拉家常，幫助老人與在外工作的兒女通電話、視頻聊天等，有針對性地進行心理撫慰和疏導。

楊光琴是一位熱心的“敲門嫂”，還是樓棟長，服務渝水區新鋼街道芙蓉西村80多戶居民。這些居民平均年齡70多歲，特別需要人照顧。楊光琴時不時敲敲老人的門，陪一些獨居、空巢老人聊聊天、嘮嘮嗑，并幫忙代購生活物資等。兒子在外地工作的獨居老人萬師傅，生活無人照料。楊光琴堅持每天都去看看，幫忙搞搞衛生、買買菜；天放晴的時候，幫忙曬曬被子；逢年過節，給萬師傅準備應景的節日佳肴，還幫助他以視頻方式與兒子“云團圓”。

緊扣鄰里矛盾，提供調解服務。為促進鄰里和諧，維護社會穩定，渝水區婦聯緊盯敲門志愿服務中常遇到的矛盾問題，組織“敲門嫂”開展婚姻家庭矛盾糾紛和心理健康咨詢技能提升培訓。自2020年以來，先后舉辦培訓活動20余場，培訓“敲門嫂”2000余人次，“敲門嫂”家庭矛盾糾紛調解技能顯著提升。

公園南村社區有位姓徐的獨居老人，兒子常年在外地工作，無暇照顧年老多病的父親。長期的孤獨生活使徐爺爺養成了固執又偏激的性格，心中稍有不爽，就與人爭辯發泄，有時還會動手，鄰里關系非常緊張。了解到這一情況后，“敲門嫂”丁莉萍運用培訓所學的心理疏導技巧，經常主動上門與徐爺爺促膝談心。同時，她還幫助他打掃衛生，清洗衣被，提菜做飯，最終用暖心的服務融化了老人的心。自2020年以來，“敲門嫂”先后成功調解鄰里矛盾糾紛9000余次。

緊扣健康需求，提供醫療保健服務。“敲門嫂”外出散步時也習慣到老人家里走一走看一看，邀請他們一起出門散心，鍛煉身體。他們很注重學習老年人的飲食和健康等知識，開展敲門服務時，用心向老人宣傳，指導他們健康生活。

羅菊香是新余市人民醫院的一名醫生，也是社區的一名“敲門嫂”。她每天隨身帶著一個袋子，里面裝著血糖儀、消毒酒精、試紙等。2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，她在醫院堅守陣地的同時，利用休息時間，為因疫情無法及時就醫的社區老人免費義診、測量體溫、看病抓藥。

“敲門嫂”巾幗志愿服務隊攜手社區衛生院，為社區老人開展“建一個健康檔案、每月對老人傳授一次健康知識、每季提供一次免費體檢”等活動。僅2022年，“敲門嫂”巾幗志愿服務隊依托文明實踐站攜手社區衛生院，共為社區老人開展健康知識講座500余場，為老人免費體檢9300余人次，為居民疾病預防發揮了不小的作用，是社區居民健康的“守門人”。

渝水區“敲門嫂”巾幗志愿服務隊聚焦群眾關切難題，助力社區治理，破解老人的居家生活照料、情感孤獨等現實“痛點”“堵點”問題，在推進社區高效治理方面發揮了重要作用，成為解決群眾急難愁盼問題的貼心人。“敲門嫂”這一敲就是10年多，累計服務群眾10萬余人次，“敲”進了千萬家，“敲”出了濃濃鄰里情，“敲”出了人間真善美，“敲”出了文明新風尚。

平凡的“敲門嫂”，不平凡的“敲門事”。“敲門嫂”以實際行動傳承弘揚中華民族尊老敬老愛老助老的傳統美德，用“愛”詮釋社會主義核心價值觀的真諦。黨的二十大報告指出，要實施積極應對人口老齡化國家戰略，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。未來，渝水區婦聯將繼續加強對“敲門嫂”巾幗志愿服務隊的日常培育工作，為轄區內的老人做好服務工作，為他們打造溫暖有愛的幸福晚年。