為老年人服務，也是為自己積福

☉ 凌淑芬

1986年，我從護校畢業分配到廣州海員醫院（現廣州新海醫院）。工作三十幾年來，走過了風風雨雨，從急診科到呼吸科再到老年科……經歷了非典和新冠疫情，最后從一線工作中光榮退休。

我還記得，2003年非典盛行時，呼吸科來了一位高度疑似“非典”患者，那時候我沒有想過退縮，只想著自己是一名醫護人員，救死扶傷是本職，一股腦就往上沖，沒日沒夜地忙活。事后，我獲得了2003年廣州市抗擊非典先進個人、三等功的榮譽，從此“拼命三娘”的稱呼在醫院內傳開了。

2013年11月，我成為廣州新海頤養苑的負責人，這是廣州市海珠區首家醫養結合的養老機構。當時，醫養結合養老機構屬于新事物，在運營管理、流程規范、服務營銷、提質增效等方面還沒有可借鑒的成熟經驗。我積極收集國內外資料，制定養老服務規范流程和質量評定制度，使新海頤養苑較快地走上了規范運營的軌道。成立后短短3個月，100張養老床位就已住滿，并且長期有老人登記排隊等候入住。在我和同事的共同努力下，2017年，廣州新海頤養苑被廣東省民政廳評為“五星級養老機構”，創出了“醫養結合”的特色品牌。

在為老年人服務的過程中，我注重溫情服務，充分發揮醫養結合的優勢，盡一切所能把工作做好。還記得我護理過的一位鄧伯，他有陳舊性心梗病史。一天早上，我在查房時，發現鄧伯氣促、大汗、心率快，我馬上意識到老人可能出現心衰，立即安撫老人使其鎮靜，采取端坐體位、濕化酒精吸氧等措施改善老人呼吸困難情況，并與廣州新海醫院急診科聯系，馬上施救。由于搶救及時，鄧伯脫離了危險，家屬非常感激。

2018年，廣州江南頤養苑正式開業，我又成為一名“拓荒者”，將新海頤養苑所有的運營經驗復制到江南頤養苑。經過一年的努力，江南頤養苑被評為“廣東省五星級養老機構”，并同步創建了“凌淑芬勞模創新工作室”。

2020年初，新冠病毒來襲，廣州江南頤養苑實行了為期145天的封閉管理。在此期間，我帶領勞模創新工作室的成員24小時堅守，充分發揮示范引領和傳幫帶作用，全院上下全力以赴投入到疫情防控和為老服務一線，關注長者身心健康，統籌做好照護和疫情防控工作，努力做到讓長者安心、讓家屬放心。在面對疫情的同時，也要向老人和家屬努力做好解釋工作。很多老人和家屬都給予了我們100%的信任和支持，這些都是我當時鼓勵自己堅守一線的信念和力量。我不僅擔任著院長的角色，同時也是老人們最暖心的依靠。在那段他們見不到家人的日子里，我就是他們的“家人”，不僅要照顧好他們，還要讓他們感受到家一般的溫暖和呵護。在那段時間里，我們為院內超過半數的老人舉辦了生日宴會。與此同時，我們想了很多辦法緩解老人的焦慮情緒，在院里新增了不少活動項目，為老人帶來好心情。例如，組織開展唱歌比賽、手工活動、康復運動等。145天的封閉，我們收獲了許多感謝信和錦旗，這些都代表著老人和家屬對我們工作的最大認可。

一個人的力量是有限的，為老年人提供更好的服務，需要打造專業的養老人才隊伍。這幾年，我把更多的精力放在人才培養上。目前，我們已經培訓了60多名高級養老護理儲備人才、300名評估人才、1160名養老護理員。同時，我還全面參與了廣東省養老機構標準化建設，參與了廣州市長護險養老護理員培訓課程的編制。

用心學、細心干，做好傳幫帶。我將以匠心深耕養老事業，不忘初心，始終如一，用自身言行傳遞正能量、帶動身邊人，致力于讓更多老人擁有金色晚年和幸福生活。