小心就不出錯了嗎

班超

“粗心”的反義詞之一是“小心”，這是否表明，避免能避免的錯誤的最好方法，就是更加仔細、格外小心呢？

這意味著，外科醫生如果更加小心，會更少出現醫療事故；學生如果更加仔細，考卷上的錯誤則會明顯變少。

事實上“小心”確實是個好方法，然而，長遠來看，最好的方式是建立制度。

幾年前，我為奇跡公司（Prodigy）設計了一款問答游戲。第一批1000個問題，97%正確，你一開始會覺得很好，直到你意識到，這實際上意味著存在30個錯誤，而每一個錯誤都會破壞用戶的體驗。

第二批問題，我們加倍小心，真的很仔細了，我們是背水一戰，不能再出任何差錯！我們的努力獲得了回報，錯誤率降到了1.5%。唉，仍然有15個游戲體驗破壞者。

此后，我變聰明了，我改變了團隊的工作制度。不再讓人們通過更努力，更認真工作來避免錯誤，而是將我們的團隊一分為二。一半人，使用百科全書解答問題，問題及來源，都被他們備份在一個筆記本上。另一半人，使用這個筆記本，專門負責根據問題的來源回答問題。每找到一個比原來更正確的回答，他們可以得到20元獎金。

新工作制度的結果究竟如何？讓我來告訴你，5000個問題，0錯誤！

這就是我們為什么說“建立制度是避免錯誤的最好方法”。在那些必須謹慎小心的工作中，建立檢查清單、同行評議和復盤制度，是很聰明的做法。外科醫生要把自己的名字寫在將要做手術的肢體上，看起來荒謬，但這么簡單的工作制度，卻意味著在錯誤肢體上手術的次數有可能變成0。

我們嘮嘮叨叨地告訴孩子寫作業“必須更仔細”，卻沒有花時間教他們建立更好的糾錯機制，因為我們也是這么簡單粗暴地長大的。

我們對錯誤的反應，不應該只是“我需要更加小心”，還應意識到，“我能構建一個更好的制度”。

倘若一個項目重要到需要足夠小心，便也值得圍繞它建立一個能完美糾錯的制度。

（阿建摘自《諷刺與幽默》2023年2月10日 圖/雨田）